Share
Cu toții ne confruntăm cu provocarea schimbului de mesaje cu persoane pe care nu le-am întâlnit niciodată în persoană:
Faceți față în față într-un birou, oamenii de afaceri de 50 de ani au așteptat o anumită prezentare. Când m-am dus liber, vorbind cu oamenii online a fost complet diferită. Nu știam cum să corespund.
E-mailuri și mesaje sociale, în curând devine evident că există multe voci acolo - diferite grupuri de vârstă, agende și așteptări. Cum putem comunica cu ei în mod corespunzător și primim mesajul nostru în mod persuasiv?
Când am devenit mai interactiv cu străinii, am devenit mai puțin încrezător în vocea mea. În persoană, aș putea acționa. În lumea virtuală, mai ales fără o conexiune anterioară, cum apreciați cea mai bună modalitate de a corespunde?
În persoană, există atât de multe alte indici pentru a citi tonul situației și interacțiunea. Dacă faceți un pas spre umor și nu vă răspundeți atunci vă puteți ajusta tonul. În tipărire avem diferite tipuri de fonturi care ajută la reglarea tonului vocii pe care o auzim în capul nostru, dar despre textul neformatat drept?
De exemplu, cât de des primiți un mesaj text și nu sunteți siguri de tonul indentat al expeditorilor? Vă poate lăsa puțin cam încurcat; "Sunt supărați? A fost un scurt răspuns."
Online, am fost condiționați să păstrăm comunicațiile noastre minime, deoarece suntem constrânși de spații de caractere sau avem energie limitată pentru scrierea inutilă.
Suntem afectați de motivele noastre ulterioare. Dacă suntem disperați, dacă căutăm clienți, dacă facem o favoare, dacă suntem contactați-i ca pe o trimitere sau pe frig.
Anonimatul înseamnă că vă puteți reconstitui. Vă reînvieți cu fiecare corespondență sau păstrați o mână constantă pe care doriți să fiți online? Pentru mine, m-am simțit devenind tot mai asemănător cu chameleonul, vorbind online cu atâtea voci diferite.
Fiind în scris, totuși, nu înseamnă să rămâi rigid cu stilul tău de comunicare. De fiecare dată când comunicăm cu cineva, ne adaptăm la situație. Vom folosi un tact și un ton diferit în funcție de cine scriem și de obiectivele noastre de contactare a acestora.
Iată câteva unghiuri despre cum să vă mutați mesajele pentru a se potrivi cu tonul destinatarului, precum și strategiile convingătoare, care vă vor ajuta să aterizați mai multe oferte de clienți.
Privind prin Twitter sau conversații pe Facebook cineva poate ajuta. Vorbesc ca o companie, vorbesc despre lucru într-un mod jucaus, și vorbesc despre alte lucruri în afară de muncă? Niciodată nu știi cu adevărat la ce fel de persoană te apropii, mai ales dacă scriu ca o companie, dar vei avea o senzație de abordare a acestora prin revizuirea conturilor lor de social media. Iată două exemple de tweets pentru a compara.
O etichetă de modă:
Negru, Negru, Negru - ne place! "," Verificați această colecție eclectică de biți de vară și boboci pentru a gâdila fantezia ta.
O firmă de arhitectură:
Tendințele culorilor 2012 - ARHITECTURA EXPOZIȚIEI "," Japonia se mișcă rapid: 208 companii japoneze înființate în Vietnam anul trecut - 1,8 miliarde de dolari
În acest caz pentru mine, cu clientul de etichetă de modă, aș adopta un ton mai neobișnuit, să mă angajez într-un mod jucăuș despre produsele lor și să ofer câteva sugestii cu privire la modul în care ar putea integra viziunea lor de proiectare cu serviciile mele. Întrucât comunicarea cu firma de arhitectură ar dicta un ton și o abordare mai serioasă.
Vreau doar să mă înregistrez, curios despre lista de prețuri, știu că este o întrebare grea, poate că putem face afaceri. Hai să ne prindă ceva timp, să ai una bună.
Primirea unui mesaj ca cel de mai sus se simte oarecum relaxat, pufos și confortabil. Ați putea lua două abordări diferite atunci când le-ați contactat înapoi, răspunzând într-un ton prietenos: "Bună, sunt grozav!" Apoi începeți să fiți puțin vorbitori, să arătați niște prețuri, să discutați pentru o vreme și să faceți o conversație bucată - ca și cum ai avea o cafea virtuală.
Sau puteți să vă apropiați de acest lucru cu vocea dvs. directă de informare: "Vă mulțumim că ați contactat-o pe mine, vă rog să găsiți prețurile mele atașate.
O conversație instantă cu fiecare client nu funcționează întotdeauna bine. Uitați-vă la tonul pe care potențialul client îl folosește în mesajul dvs. și veți avea șanse mai mari de a continua comunicările.
Puteți să vă potriviți nivelul de personalitate într-un mod în care vă simțiți confortabil. Încă mai ești tu, doar adaptat la comunicarea cu această persoană, ceea ce facem personal cu ușurință atunci când comunicăm tot timpul.
Va trebui să decideți cât de mult să vă adaptați limba cu fiecare client potențial și cu ce vă simțiți confortabil.
Am aplicat pentru un loc de muncă care, în descrierea lor, folosea termeni precum "Living and breathing seneque". Sincer, trebuia să privesc acest cuvânt. Descrierea a fost articulată și formulată destul de serios, așa că mi-am ajustat răspunsul în consecință.
Fiecare nou corespondent pe care îl abordez ca o martor gol. Dacă limba este sofisticată, apuc tezaurul și îmi potrivesc tonul și nivelul, dacă e nevoie. Problema aici constă în a stabili un ton care să dicteze modul în care corespundeți în viitor și acest lucru nu poate fi modul în care doriți să vă comportați în mod natural.
Va trebui să decideți cât de mult să vă adaptați limba cu fiecare client potențial și cu ce vă simțiți confortabil. Unele stiluri de comunicare ale clienților vor fi mai dificile decât altele.
Când comunicați online cu un nou client (sau trimiteți-i informații sau o ofertă), am tendința de a vă îndepărta de limbajul colocvial și de limbajul prea tehnic până când mă simt întemeiat în relație. Termeni precum "designul receptiv" pot fi prea multe informații și pot lăsa un client potențial agitat.
Alegerea formulării poate lăsa impresia unui client cu privire la tipul de persoană pe care o utilizați. Ați putea să vă prezentați ca fiind noi și / sau tineri, care vă pot arăta că sunteți entuziaști. Sau puteți să vă rotiți în limba dvs. care indică faptul că sunteți un expert, care poate insinua înțelepciunea și că clienții vor fi tratați cu grijă. Fiti atenti aici sa nu pretindeti ca sunteti ceva ce nu sunteti. Unghiul tău este modul în care faci clientul să se simtă după ce vorbește cu tine.
Vorbind cu aceste 3 grupuri va schimba în mod natural tonul dvs., deoarece acestea au agende diferite. Corespunzător cu indivizii este mai ușor să se simtă mai personibili. Ei vor căuta o abordare unică și o atenție personală.
Cu o agenție mică aveți nevoie de o modalitate de a vă conecta cu ei. Entuziasmul, cunoștințele și curiozitatea sunt trăsături pe care le puteți descrie în discutarea proiectelor agenției. HR și personalul de recrutare va avea nevoie de o voce bazată pe experiență, calități profesionale și o înțelegere academică. Toți vor avea nevoie de variații ale nivelului tău personal.
Am descoperit că prea formală pot să apară ca înfricoșător și arogant. Prea relaxată te face să nu pari serios și de încredere pentru a termina sarcina.
Când citiți online, citiți în capul dvs. vocea autorului. Clienții vor să știe că vă vor plăcea și vor să corespundă cu dvs. Dacă întâlniți ca pe cineva cu care nu ar vrea să lucreze în persoană, atunci de ce ar fi online?
N-ai mai vorbit cu potențialul client înainte? Uită-te la munca lor, orice articole despre munca lor, sau materiale publicate corporative.
Când "frig" contactați un potențial client, cum știți dacă să faceți abordarea: "verificați site-ul meu" sau "vă rugăm să consultați site-ul meu". Acesta este locul unde o mică muncă de detectiv vă poate ajuta.
Cum ați aflat despre această companie sau individ? De exemplu, dacă este un site pe care simțiți că îl poate face cu o curățare și doriți să contactați proprietarul, aflați cine este primul. Au avut vreun publicitate, sunt în orice reviste, articole, etc. Chiar și pozele persoanei pot da indicii.
Am vânt de o persoană care "ar putea avea nevoie de design într-o zi, cândva în viitor". Am cercetat munca lor, am înțeles că avea 45 de ani și avea un anumit stil în produsele ei. Acest lucru sa transformat în modul în care am scris e-mail-ul introductiv. Acest client a răspuns cu entuziasm.
După ce am discutat cu un alt utilizator de Twitter în ceea ce privește munca liberă, nu a mers pentru mine să-mi iau treaba. Totuși, am fost destul de surprins când corespondentul ne-a întrebat dacă am putea lucra împreună la proiectele viitoare, cele care ar putea fi făcute de la distanță.
Nu a fost e-mail de urmărire care ma surprins (deși frumos); era tonul limbii pe care o foloseau. Copleșitor a fost țâșnirile și adorarea - spre deosebire de un scurt mesaj "de contact inițial". M-au făcut interesați să lucrez cu ei și am devenit încântați de posibilități. Ei au realizat acest lucru pur și simplu fiind atenți și entuziasmați în alegerea limbii lor.
Factorii cheie vor fi întotdeauna relevanți, cum ar fi profesionalismul și politețea. Cu toate acestea, vă puteți adapta stilul de comunicare pentru a face contactul inițial cu milioane de voci online.
Țineți minte că, dincolo de prima etapă, va trebui să vă potriviți corespondențele în canalul dvs., astfel încât conversațiile să se simtă naturale în timp ce progresează. Păstrați pitching pentru a vă găsi piciorul, veți dezvolta o serie de strategii pentru abordarea clienților noi. În timp, vă veți simți confortabil ca un chameleon al comunicării.
Creditare foto: Unele drepturi rezervate de sergeyskleznev.
Accentsconagua