Share
Optimizarea profilurilor dvs. de social media, utilizarea instrumentelor corecte și încorporarea vocii mărcii dvs. în mesajele pe care le trimiteți publicului dvs. este esențială pentru crearea unei strategii eficiente de social media. Considerând că mediile sociale sunt o modalitate puternică de a vă conecta cu publicul, nu vă puteți permite să o ignorați.
Dacă doriți să fiți cu adevărat un succes în eforturile dvs. de social media, totuși, trebuie să știți cum contribuie la afacerea dvs. în ansamblu. Promovațiile dvs. sociale au contribuit la conștientizarea mărcii dvs.? Observi o creștere a vânzărilor? Publicul vizat îți petrece mai mult timp pe site-ul tău?
Toate acestea pot fi descrise ca obiective generale de afaceri și, în cele din urmă, se traduc în mai multe venituri. De fapt, aceste obiective ar trebui să fie susținute de strategia de marketing globală. Marketingul media social este doar o parte a acestei strategii.
Cu toate acestea, multe întreprinderi mici și mari consideră că este greu de înțeles dacă eforturile lor de social media sunt plătite. Unii dintre ei nu știu cum să stabilească obiectivele potrivite. De asemenea, nu sunt siguri care sunt valorile pe care le urmăriți sau instrumentele care trebuie utilizate pentru a analiza datele. Lipsesc informații cruciale care ar demonstra că strategia lor de social media lucrează pentru a-și susține obiectivele.
În consecință, multe companii nu urmăresc în mod corespunzător eforturile campaniilor lor de social media și nu au niciun indiciu dacă primesc rentabilitatea lor de investiții.
Aflați cum să urmăriți rentabilitatea investiției în rețelele sociale. (graficul sursă)În calitate de proprietar de afaceri savvy, este firesc să doriți să știți că obțineți valoarea banilor dvs. din toate eforturile de marketing. Urmărirea și măsurarea rezultatelor marketingului dvs. social media este esențială dacă doriți să înțelegeți ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit pentru a vă atinge obiectivele.
În această parte a Ghidului Social Media pentru Kickstart pentru companii mici, vom discuta despre rentabilitatea socială a anunțurilor sociale și de ce ar trebui să vă măsurați rentabilitatea investiției în primul rând. Apoi vom discuta cum să stabilim obiective strategice, astfel încât să puteți calcula acest lucru. Vom atinge, de asemenea, instrumente care vă vor ajuta să măsurați și să analizați rezultatele. Acest ghid vă va ajuta să vă îmbunătățiți strategia de social media și să începeți să măsurați rezultatele mai bine.
Contrar convingerilor populare, rentabilitatea investițiilor în domeniul social media (rentabilitatea investițiilor) nu urmărește numărul de adepți pe care l-ați câștigat săptămâna trecută pe Twitter sau câte persoane îți place o postare primită pe pagina dvs. Facebook. Desigur, aceste numere trebuie să fie luate în considerare, dar, în ansamblu, nu pictează întreaga imagine.
Doar pentru că aveți 500 de adepți pe Twitter, asta nu înseamnă că toți aceștia vor apărea brusc în magazinul dvs. și vă vor cumpăra produsul sau că vă vor angaja într-un anumit scop. Aceste numere sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de valori de vanitate care nu dețin nicio informație cu privire la un anumit scop de afaceri.
În termeni laici, rentabilitatea socială a media este ceea ce afacerea dvs. se întoarce din timp și bani, precum și resursele cheltuite pentru marketingul social media.
Formula generală pentru calcularea rentabilității investiției în rețelele sociale este următoarea:
Social Media ROI = (câștiguri - costuri) / cost pe sută
Din această formulă simplă, puteți concluziona că trebuie să fii conștient de cât de mulți bani puneți în marketingul dvs. social media, precum și de cât de mulți bani v-au valorificat obiectivele de social media.
Costul total al marketingului dvs. social media combină:
Restul ecuației va depinde în mare măsură de obiectivele pe care le-ați stabilit pentru o anumită campanie.
Indiferent dacă vindeți produse sau servicii, sunt destul de sigur că nu vă puneți un produs nou pe raftul dvs. și apoi îl ignorați, fără a verifica vreodată câte clienți au cumpărat-o? Sau câte clienți au cumpărat-o și au returnat-o la magazin în aceeași zi, corect?
Lansarea unui nou serviciu funcționează într-un mod similar. Și când vine vorba de marketing, măsurarea succesului campaniilor dvs. de social media înseamnă lansarea unui nou serviciu sau introducerea unui nou produs în gama dvs..
Mărirea rentabilității investiției în domeniul media este importantă din mai multe motive, dintre care unele sunt:
După ce veți înțelege mai bine acest lucru, veți putea lansa următoarea campanie cu rezultate mai bune. De asemenea, dacă aplicați cu strictețe aceleași principii, veți îmbunătăți și perfecționați continuu strategia, ceea ce va genera o rentabilitate pozitivă consistentă a investiției.
Am menționat anterior că cealaltă parte a ecuației depinde în mare măsură de obiectivele pe care le-ați stabilit. Aceste obiective vor determina ce valori trebuie să măsurați. De asemenea, merită menționat faptul că aceste obiective ar trebui să vă sprijine existența Afaceri obiective.
În loc să vă concentrați asupra măsurătorilor de vanitate, luați în considerare stabilirea obiectivelor cuantificabile și legate de campania specifică. Un loc bun pentru a începe să stabilească obiectivele S.M.A.R.T care sunt specifice, măsurabile, realizabile, relevante și la timp. Ar trebui să aveți întotdeauna posibilitatea de a atașa o valoare numerică obiectivului dvs..
Câteva exemple de obiective pe care le puteți urmări includ înregistrările prin poștă electronică, solicitările formularului de contact, achizițiile online, traficul pe site și așa mai departe.
Când le convertiți în S.M.A.R.T. obiective, acestea ar trebui să se concentreze întotdeauna pe măsurarea acțiunilor care convertesc un vizitator ocazional site-ul la un avantaj către un client plătitor.
Câteva exemple ar fi:
Aflați mai multe despre cum să setați S.M.A.R.T. obiective pentru afacerea dvs.:
Odată ce ați clarificat obiectivele, va fi mai ușor să urmăriți anumite valori. În funcție de obiectiv, puteți urmări clicurile pe adrese URL, traficul de la rețelele sociale, creșterea abonaților, creșterea succesorilor, timpul petrecut pe site, rata de creștere a succesorilor, clicurile pe regiuni și multe altele.
Urmărirea ritmului de creștere este importantă, dar nu ar trebui să fie obiectivul principal al măsurătorilor pe care le urmăriți. Mai degrabă, folosiți aceste numere ca valori de susținere pentru obiectivele mai mari și mai importante.
A doua parte importantă este legarea obiectivelor dvs. de o anumită campanie. O campanie poate suna intimidantă, dar în realitate nu este altceva decât un efort planificat de a atinge un anumit scop cu un rezultat măsurabil.
Acest lucru vă va permite să urmăriți linkurile individuale pe care le distribuiți pe social media, indiferent dacă vă concentrați pe Facebook, Twitter, orice altă rețea social media sau o combinație a acestora. Puteți apoi să atribuiți cu ușurință vizite din legăturile partajate. Acest lucru vă ajută să stabiliți ce canale lucrează și cele care nu sunt.
Deși poate părea dificil să țineți evidența obiectivelor și a rezultatelor acestora, există numeroase instrumente care vă pot ajuta.
Unele instrumente de gestionare a conținutului media sociale includ analize care vă pot ajuta să urmăriți valorile pe care trebuie să le monitorizați. Cu toate acestea, înainte de a le acoperi, să menționăm pe scurt Google Analytics.
Google Analytics.Google Analytics este una dintre metodele cele mai ușoare de urmărire a obiectivelor dvs. de social media. De fapt, probabil că o utilizați deja pentru site-ul dvs. Web, dar puteți extinde rapoartele pentru a include diverse canale media sociale.
Dacă faceți acest lucru, va trebui să mergeți la Achiziție> Social> Conversii. Acesta vă va cere să creați un nou obiectiv, astfel faceți clic pe Configurați obiectivele. Aici doriți să introduceți obiectivul pe care l-ați definit mai devreme.
Setarea obiectivului în Google AnalyticsCa exemplu simplu, să presupunem că doriți să urmăriți numărul de vizitatori noi de la Instagram. Acest lucru vă va cere să creați o pagină de destinație personalizată pe site-ul dvs. web, unde veți direcționa utilizatorii Instagram. Adăugarea adresei URL a acelei pagini în Google Analytics vă va permite să urmăriți rezultatele.
Așa cum am menționat în articolul nostru anterior despre uneltele sociale, Buffer are un set de bază de analiză foarte simplu, care vă permite să urmăriți numărul de clicuri generate și numărul de plăceri, retweets și răspunsuri. Nu este la fel de puternic ca alte instrumente, dar pentru o campanie de bază, este o modalitate bună de a obține o imagine de ansamblu instantanee.
Tampon pentru urmărirea campaniei sociale de bază.Hootsuite Analytics include un set puternic de instrumente de raportare care vă pot ajuta să urmăriți acoperirea, conversiile și multe altele. Puteți utiliza Statistici pentru a identifica conversațiile care se petrec în cadrul industriei dvs., adresa dvs. de acoperire, sentimentul de marcă și multe altele.
Parametrii săi URL personalizați vă vor permite să urmăriți care rețele sociale și mesaje sociale au condus traficul către site-ul dvs. web sau la o pagină de destinație, în timp ce Rapoartele vă vor permite să obțineți o imagine de ansamblu rapidă a creșterii succesorului dvs., a ratei de clic și a statisticilor per-post pentru rețelele media sociale individuale.
Hootsuite pentru urmărirea socială mai robustă.Dacă utilizați Salesforce ca CRM, puteți atașa codurile lor de urmărire la linkurile partajate în rețelele sociale. Atunci când o combinați cu un instrument precum Marketo, puteți urmări rezultatele vânzărilor înapoi la anumite campanii sau mesaje sociale.
Utilizați Salesforce pentru a urmări potențialul de vânzări.Simply Measured oferă o platformă foarte cuprinzătoare de raportare a mass-media sociale care suportă o gamă largă de rețele sociale. Ei susțin Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram și LinkedIn. Este una dintre cele mai potrivite soluții, dar vă permite să urmăriți și să monitorizați următoarele:
Cu toate acestea, au, de asemenea, un set de instrumente gratuite pe care le puteți profita pentru a vă analiza marca de pe Twitter, Facebook, Instagram și multe altele.
Pur și simplu măsurată pentru raportarea complexă în mass-media socială.Odată ce aveți o modalitate de urmărire a datelor, puteți atașa o valoare fiecărei conversii. Puteți utiliza valoarea de viață a clientului dvs. și îl puteți înmulți cu rata de conversie pentru a obține valoarea potențială a fiecărei conversii. De asemenea, puteți utiliza suma medie de vânzare și puteți seta această valoare ca valoare a conversiei.
După ce vă uitați la numerele, veți putea vedea care canale funcționează cel mai bine și concentrați-vă eforturile pe acestea. Pentru canalele mass-media sociale care au un ROI negativ, puteți încerca să vă ajustați eforturile în câteva moduri diferite:
Asigurați-vă că vă examinați obiectivele și evaluați modul în care acestea se leagă de obiectivele generale de afaceri. Ajustările ar trebui făcute cât mai curând posibil, deoarece mediile sociale sunt mereu (și se schimbă).
Prima rundă de obiective și primul dvs. ROI calculat nu reprezintă un număr care va rămâne același, astfel că este important să continuați să setați obiective și să calculați rentabilitatea investiției pentru a măsura corect succesul campaniilor anterioare și pentru a planifica viitorul.
De asemenea, este important să calculați rentabilitatea investiției pentru marketingul dvs. de conținut, să aflați cum:
Urmărirea rentabilității investiției în domeniul social media nu este o sarcină imposibilă, dar necesită o strategie și o planificare. După ce vă definiți obiectivele, înțelegeți ce valori sunt legate de aceste obiective și cunoașteți costurile asociate cu campaniile dvs., veți obține o imagine clară despre ceea ce vă aduce cea mai mare rentabilitate a investiției dvs. Instrumentele și sfaturile prezentate aici vă vor ajuta să începeți calea cea bună.
Aflați mai multe despre marketingul social media cu ghidul nostru de începători.
Accentsconagua