Share
Ce este digital? Serios, ia o clipă pentru a scrie o descriere a două fraze. A face acest lucru este mult mai greu decât ați putea crede. Noi auzim cuvântul tot timpul, dar nu există o definiție clară. Vorbim despre strategia digitală, revoluția digitală, transformarea digitală și designul digital. Cu toate acestea, nu avem o idee clară despre ceea ce înțelegem prin "digital".
Nu este de mirare că mulți clienți și șefi au probleme înfășurarea capului în jurul lor. Că întâlnim rezistență în slujbele noastre. Că nu există investiția acolo. Dacă vrem ca oamenii să ia serios digitalul, trebuie să ne facem mai bine să definim acest lucru și impactul acestuia asupra afacerilor.
Deci, să facem exact asta. Începem la cel mai înalt nivel, digitalul este un set de tehnologii.
Digital este un termen care cuprinde un set de tehnologii care au apărut. Tehnologii precum:
Dar, odată cu trecerea timpului, această listă continuă să se extindă. De exemplu, acum am putea adăuga:
De fapt, sunt sigur că vă puteți gândi la tehnologiile pe care le-am pierdut.
Lista tehnologiilor care alcătuiesc digitalul se extinde tot timpul. Acum include lucruri precum dispozitive cu senzori și conectivitate.Ceea ce este cel mai interesant este faptul că aceste tehnologii au apărut în succesiune rapidă. Ei s-au construit și s-au îmbunătățit unul pe altul. Efectul lor cumulativ a dus la revoluția pe care o vedem.
Dacă tot ceea ce facem este să definim digital ca un set de tehnologii, nu face nimic pentru a comunica cât de profund impactul lor are asupra lumii. Pentru mulți dintre clienții și șefii noștri, tehnologia nu are nici un interes.
Ceea ce este de interes este tehnologia de impact poate avea. Când a apărut presa de imprimare, a crescut alfabetizarea și a subminat regula bisericii catolice. Odată cu industrializarea, am văzut un exod din mediul rural în orașe. Când automobilele au devenit oameni de masă mută înapoi în suburbii.
Tehnologia a schimbat întotdeauna societatea.Vedem la fel cu tehnologiile digitale. Twitter subminează guvernele. Web-ul a democratizat mijloacele de publicare, iar mobilul ne-a dat acces la întreaga cunoaștere umană în buzunarele noastre.
Acum trăim într-o lume în care poți deveni un autor fără un editor, un muzician fără etichetă și un jurnalist fără știri.
Pe scurt, digitalul a împuternicit oamenii. Asta ne schimbă comportamentul.
Când vorbim despre digital, trebuie să ne concentrăm asupra oamenilor și nu asupra tehnologiei. La sfârșitul zilei, impactul digital ne-a avut ca ființe umane care se află în centrul digitalului.
Oamenii au o relație interesantă cu tehnologia. Noi o creăm, dar tehnologia ne schimbă. Digitalul este un exemplu foarte bun al acestui lucru.
Te-aș putea plictisi cu cât de mult. Cât de digital ne reemitează creierul și ne schimbă comportamentul în moduri profunde și subtile. Dar colegii, clienții și conducerea nu vă vor interesa.
Ce ei voi îngrijirea este modul în care aceste schimbări în impactul comportamentului lor.
Exemplul principal al acestui lucru este că digitalul a adus o schimbare profundă a puterii. Înainte de digital, puterea era cu compania. Cu o alegere limitată și opțiuni limitate de a se plânge, consumatorul nu a avut prea mult de spus. Compania a avut bugetul pentru a-și promova produsele. Ei au decis ce putem cumpăra.
Cu atât de multe opțiuni disponibile instantaneu în buzunarele noastre, puterea se află acum la consumator.Astăzi lucrurile sunt complet diferite. Astăzi fiecare consumator are acces la o piață mondială de concurenți care stau în buzunar. Ele nu se limitează la cele recomandate de o mână de prieteni sau de cei care au bugetul de marketing pentru a ajunge în fața lor. Nici nu sunt limitate de geografie. Ei pot obține cele mai bune produse pentru ei, indiferent unde se află în lume.
Dar și mai important este faptul că fiecare consumator are acum o voce. O voce care să laude sau să se plângă. De obicei, numai companiile aveau acel fel de putere, deoarece numai ei aveau bugetul pentru a ajunge la o audiență în masă. Acum, fiecare persoană are o audiență de prieteni de pe Facebook sau Twitter. Acum, fiecare consumator poate posta o revizuire.
Luați, de exemplu, povestea lui Hasan Syed. British Airways a pierdut bagajele tatălui dlui Syed. După ce a încercat să-l recupereze fără succes, domnul Syed sa adresat social media. A scos un tweet promovat care a citit:
"Nu zburați @BritishAirways. Serviciul pentru clienți este îngrozitor. "
Cineva care menționează British Airways a primit acest răspuns tweet. Acest lucru ar fi destul de rău în sine. Dar natura virală a web-ului a făcut lucrurile mult mai rele pentru British Airways. Blogurile Tech au preluat povestea și apoi au urmat exemplul mass-media.
Digital a creat o lume în care un client nemulțumit poate deteriora grav o marcă.Ceea ce face ca această poveste să fie și mai atentă a fost că British Airways nu a răspuns. Acest lucru se datorează faptului că au monitorizat numai mediile de socializare în timpul programului normal de lucru. În lumea globală, digitală, 24/7, acest lucru nu a fost suficient. Acesta evidențiază aspectul final al tehnologiei digitale, care este adevăratul ucigaș pentru clienții și șefii noștri. Digitalul își schimbă afacerea.
Dacă digitalul schimbă lumea și schimbă consumatorii, este inevitabil să se schimbe și afacerea.
Cea mai evidentă manifestare a acestui lucru este serviciul pentru clienți. Cu puterea acum în mâinile consumatorului, furnizarea unui serviciu remarcabil a devenit primordială. Undeva odată caracteristici au fost punctul de vânzare primar, acum este comoditate.
iTunes a înlocuit retailul de muzică de stradă, datorită comodității de a putea descărca o singură melodie. Consumatorii au considerat că este preferabil să meargă pe stradă și să cumpere un întreg album. Explozivele de tip blockbusters au închis ușile, pentru că a fost mai convenabil să urmăriți ceea ce ați dorit la cerere prin Netflix. Uber terorizează companiile de taxi, deoarece face ca prinderea cabinei să fie atât de ușoară.
Digital a făcut comoditate noul factor de diferențiere.Serviciul de relații cu clienții nu este singura schimbare pe care a introdus-o digitală în lumea afacerilor. De asemenea, a permis jucătorilor mai mici să concureze cu companii bine stabilite. Deoarece costul promovării a scăzut, recunoașterea numelui nu este ceea ce a fost.
Digital a deschis și noi piețe noi, care ar fi fost imposibile înainte. Acesta permite produse de nișă care nu ar fi viabile deoarece ajungerea la audiența potrivită a fost prea dificilă. Ea a oferit chiar metode alternative de finanțare prin lucruri precum crowdfunding.
Nu vă simțiți rău că v-ați străduit să veniți cu o definiție digitală. După cum am demonstrat, este complicat. Dar trebuie să devenim mai buni în comunicarea cu clienții, colegii și conducerea.
Te las cu încercarea mea de a descrie două frază. Mi-ar plăcea să vă citesc în comentariile de mai jos:
"Digitalul este un set de tehnologii care au revolutionat societatea si ne-au schimbat comportamentul. Modificări care obligă organizațiile de toate tipurile să-și adapteze modelele operaționale. "
Accentsconagua