Ce este conversația UX?

Deoarece chatbot-urile, interfețele conversaționale și alți asistenți vocali activiști devin tot mai obișnuiți, noțiunea de "design conversational" este un spațiu în curs de dezvoltare pentru designerii UX.

În timp ce putem comunica într-un mod conversational cu altul persoană, comunicare cu a maşină aduce provocări și nuanțe diferite.

O modalitate de a îmbunătăți designul interfeței conversaționale este de a dezvolta o identitate și o personalitate puternică pentru voce.

Brad Abrams, manager de produs de grup pentru platforma Google Assistant, a dezvăluit că roboții de conversație cu cea mai bună păstrare aveau și cele mai puternice personaje.

La fel ca brand-ul unei companii este cel mai puternic prin îndeplinirea promisiunilor și a misiunii sale, o interfață vocală bine concepută are o identitate și o personalitate consecventă prin voce. Orice neconcordanță sau defecțiune în răspuns generează neîncredere și frustrare pentru utilizatorul final.

Dezvoltarea unei Persoane Conversaționale

Iată câteva sfaturi despre dezvoltarea unei persona pentru interfața conversațională:

• Luați în considerare contextul: Adaptați-vă vocea la scopul / rolul interfeței, folosiți scenarii-cheie pentru a determina ce nivel de complexitate sau ton poate fi adecvat. 
• Faceți minunat calea nefericită / de reparare: În cazul în care utilizatorul dvs. răspunde folosind o expresie pe care interfața dvs. nu o poate răspunde, optimizați-o pentru o intrare lină într-o zonă în care botul poate ajuta. 
• Fii natural: Urmăriți fluxurile de conversație de bază, cum ar fi salutul sau întâmplărirea mesajelor comune. Repetarea expresiilor comune se poate simți repede și automată pentru un utilizator. Nu tratați utilizatorii ca mașinile și așteptați ca toți utilizatorii să răspundă în același mod. 
• Păstrați-l simplu și scurt: Nici un jargon nefiresc. Utilizați un limbaj transparent, clar și clar. 
• Utilizați sunete suplimentare: Deoarece majoritatea oamenilor încă nu simt că vorbirea cu o interfață conversatională este intuitivă, designerii pot folosi sunete generate de calculator, cunoscute sub numele de "earcons", pentru a indica starea și pentru a muta o conversație înainte.

Bun. Pa.

Deși interfețele conversaționale se pot simți noi, liniile directoare și principiile de proiectare anterioare se aplică în continuare. Având o bază de gândire bazată pe utilizator, designul este relevant pentru designul interfeței conversaționale, ceea ce înseamnă crearea unui sistem care să susțină convingerile, atitudinile și comportamentele existente ale utilizatorilor intenționați. În cele din urmă, asigurați-vă că treceți prin fluxul dvs. cu utilizatori reali pentru a obține o înțelegere a locului în care pot exista zone de îmbunătățire.