Sfat rapid când să utilizați sondajele clienților

Sondajele reprezintă o modalitate bună de a colecta opiniile, dar rareori o metodologie bună pentru înțelegerea comportamentului. Sondajele sunt utile atunci când aveți nevoie de un răspuns numeric la o întrebare specifică, bine cercetate, de la un grup clar definit de oameni. Nu utilizați un sondaj dacă aveți nevoie de răspunsuri lungi și detaliate. Folosiți o metodă de cercetare calitativă. 

De ce cercetarea?

Atunci când conduceți cercetarea dvs. de utilizator, ar trebui să urmăriți proiectarea unui lucru care să funcționeze, nu a unui lucru pe care oamenii îl preferă. Dacă proiectați un produs, principala dvs. preocupare este să vă asigurați că oamenii știu ce trebuie să facă și pot să o facă cât mai ușor posibil. Căutați o experiență de produs care este eficientă, eficientă și care satisface utilizatorul. 

Prin urmare, cercetarea ca bază a designului produsului este esențială pentru a vă asigura că ceea ce proiectați respectă marca. În plus, tipul corect de cercetare este esențial pentru obținerea unui rezultat eficient. 

Ancheta contextuală 

Ancheta contextuală este despre obținerea unui context. Intră în mediul dvs. de destinație, face fotografii și este un "ucenic". Adresându-le întrebări. "Cum îți faci treaba" etc. sau orice problemă de proiectare pe care încerci să o rezolvi.

intervievarea

Interviul este unul bun pentru colectare calitativ Insights. Puteți să-l întrebați pe utilizatorul dvs. cheie despre motivațiile, punctele de durere și colectarea unor informații demografice. Trebuie să obțineți un eșantion de aproximativ patru persoane pentru a obține o mai bună înțelegere a problemelor comune sau a altor modele care apar. 

Un utilizator efectiv, care este de fapt cercetat. Eventual.

Dezavantaje ale interogării contextuale

În timp ce ancheta contextuală este metoda preferată de cercetare a utilizatorilor, nu este o dovadă greșită. Studiile Hawthorne arată că, atunci când se observă oamenii, se pot comporta diferit decât altfel. De exemplu, un grup de cercetători dorea să vadă dacă diminuarea luminilor a avut vreun impact asupra productivității. Rezultatele au variat. Inițial, ei au crezut că rezultatele au fost direct legate de lumini, dar, în realitate, a fost schimbarea comportamentului după ce a fost observată!

Cea mai bună modalitate de a face față efectului observatorului este următoarea: 

• Petreceți timp cu participantul dvs.. Ar putea dura 30 de minute, 2 ore sau o zi întreagă, dar eventual participantul dvs. se va comporta autentic. 
• Exemplu de diferiți participanți. Puteți obține unul sau doi participanți care sunt afectați de prezența dvs., dar este puțin probabil ca aceasta să afecteze întregul eșantion. 
• Obțineți participanților sarcini reale. Când oamenii fac lucrurile pe care le fac în fiecare zi, nu pot ajuta decât să o facă autentic. De exemplu, încercați să îmbrăcați o cămașă sau să vă îmbrăcați într-o manieră diferită de cea pe care o faceți în mod normal. Este dificil!

Ar trebui să utilizez Studiile clienților la toate? 

Din experiența mea, anchetele pot fi o modalitate bună de a mări cercetarea. De exemplu, folosesc ancheta privind gradul de utilizare a sistemelor de utilizare a sistemului pentru a măsura satisfacția clienților după ce au interacționat cu sistemul pe care îl testez. Este o serie de întrebări bazate pe opinia subiectivă, dar pentru că măsurați satisfacția (o măsură subiectivă), este bine aici. 

Concluzie

La începutul procesului de proiectare, când vă gândiți "ce ar trebui să construiesc?", Nu este o idee bună să obțineți date atitudinale prin sondaje. Ei nu vă vor ajuta să ajungeți în ceea ce privește nevoile de bază ale utilizatorilor.

Metodele de cercetare ale utilizatorilor oferă informații mai aprofundate. Observarea unui utilizator în context este cea mai bună modalitate de a obține informații bogate în ceea ce are nevoie utilizatorul.