Share
În articolul nostru anterior am discutat despre elementele de bază ale gândirii de proiectare. În acest articol vom învăța cum să ne ocupăm de prima etapă a procesului: empatie. Deci, să ne amintim mai întâi unde se află în propunerea propusă de Institutul Hasso-Plattner de Design:
Sursa imaginii: Fundația Design InteractionIată un scenariu: imaginați-vă că ați fost însărcinat cu găsirea unei soluții pentru persoanele care suferă de poliartrită reumatoidă. Nu aveți RA și cu siguranță nu știți cum se simt oamenii pe care îi suferă zilnic și nici ce suferință emoțională suferă. Ai realizat interviuri de empatie cu oameni care au RA, dar până acum au vorbit doar despre dificultăți în accesarea serviciilor. Ați observat că a fost dificil pentru ei să vorbească despre cum îi simt RA.
Voi decideti sa va folositi corpul ca un mijloc de intelegere a ceea ce sufera oamenii de la RA. Vă legați mâinile și picioarele într-un mod care le face imobiliare și chiar dureroase de folosit. Vii de la biroul tău la cafeneaua din bloc. Începeți să aflați că vă durează mai mult decât o plimbare rapidă de cinci minute. În plus, durerea pe care o simți în oase în timp ce încerci să ajungi la magazinul de cafea te face să te oprești în mod regulat.
Ugh, aproape încă acolo?Când ajungeți la cafenea, este vorba de folosirea mâinilor. Observați cât de dureros și aproape imposibil este să scoateți portofelul din buzunar, să îl deschideți, să scoateți banii și să plătiți casierul. Simțiți aceeași durere atunci când ridicați cana de cafea și o duceți la masă și chiar când luați cafeaua și beți-o. Și când ați terminat de băut cafeaua, trebuie să vă așezați pe picioare și să vă întoarceți la birou un pas dureros la un moment dat. Încetați să vă adunați înainte de a începe plimbarea înapoi la birou.
Pe tabla de birou pe care o veți completa în cele din urmă cu note lipicioase, creați un empatie hartă unde înregistrați observațiile de primă mână ale experienței dvs. simulate ca persoană care trăiește cu RA.
Înregistrați timpul necesar pentru a vă pregăti pentru o zi: cum este să vă spălați dinții, să vă îmbraciți, să vă îmbrăcați, să vă îmbrăcați pantofii, să faceți micul dejun / prânzul / cina, să luați transportul public sau să conduceți. Cât durează toate aceste activități? Ce sentimente creează?
Înregistrați timpul necesar pentru a merge să mergeți la cafenele.
Înregistrați timpul necesar pentru a obține sarcini.
Vă înregistrați frustrările, durerile fizice, starea dumneavoastră mentală, urmele și coborâșurile, starea sănătății dvs. psihice în acest proces, vă simțiți descurajați și deprimați?
Ceea ce descriu este empatie imersivă și cum funcționează. La un moment dat, veți fi forțat să trăiți literalmente în pantofii altora pentru a avea experiența de prima mana a ceea ce înseamnă a fi acea persoană în fiecare zi.
Înțelegeți o înțelegere senzorială a unei anumite persoane într-o anumită circumstanță care vă este străină. Obțineți experiență de primă mână că nu v-ați apropia de înțelegere doar prin ascultarea și înregistrarea informațiilor, nevoilor și motivațiilor.
Acest exercițiu experimental vă oferă cel mai bun loc pentru a începe încadrarea problemei inițiale a problemei. De asemenea, vă va permite să puneți întrebări care se conectează cu utilizatorul dintr-un loc de înțelegere emoțională.
Gândiți-vă la actorii de metodă care "devin" complet "o altă persoană și trăiesc acea altă viață de când s-au angajat în scenariu până când filmul sau piesa se termină. Ei trebuie să trăiască în caracter de la un moment la altul. Observațiile pe care le fac, deciziile pe care le iau, sunt ale persoanei a cărei viață le-au scufundat.
Actori, acționând Și dumneavoastră vă puteți da la un moment dat proiectul care impune echipei dvs. să creeze un produs pentru un grup de persoane care au nevoi fizice diferite față de persoana obișnuită. Și pentru a vă empatiza și a pune întrebările potrivite, va trebui să luați o decizie pentru a-ți experimenta viața în același mod în care actorii metodei o persoană pe care o portrează.
Este important să înțelegeți că empatia imersivă poate fi, de asemenea, utilizată pentru a găsi soluții la provocările scenariului mediu de zi cu zi.
Practicând empatia imersivă nu numai că vă depășește o stare de conștientizare, ea vă permite să căutați soluții care sunt satisfăcătoare din punct de vedere emoțional deoarece ați fost capabili să vă conectați cu un subiect dintr-un spațiu interior pe care îl trăiesc în fiecare zi.
Este dificil pentru oameni să-și exprime nevoile și dorințele lor latente. Este posibil ca aceștia să nu aibă limba corectă pentru a le capta și a le exprima. Iar când au limba, nu sunt gata să vorbească despre cum îi face să se simtă situația. Ei nu doresc să fie înțeleși greșit sau să se simtă expuși și vulnerabili.
Atunci când membrii echipei de gândire în proiectare s-au scufundat și au experimentat la un nivel senzorial ceea ce oamenii au de gând să proiecteze, experiențele lor sunt mai clare. Ele devin atinse de modul în care simt oamenii, au o privire asupra stării lor emoționale. În consecință, ei sunt capabili să articuleze ceea ce simt utilizatorii și să pună întrebări care îi fac pe utilizatori să se simtă înțeleși la nivel emoțional. Acest lucru face ca utilizatorii să aibă libertatea de a împărtăși un loc de încredere.
În scenariul pe care l-am descris la începutul acestui tutorial, IDEO a lucrat cu o companie de asistență medicală pentru ai ajuta să comunice produsele și serviciile pe care le au. Ceea ce vor vorbi oamenii este accesul la servicii. Oamenii nu erau gata să meargă la locul emoțional. Echipele care au lucrat cu compania au efectuat un exercițiu de empatie imersiv, care a implicat îmbinarea mâinilor și a membrelor. Ei și-au dat seama cât de dureros a fost mișcarea, cât a durat până a ajunge într-o anumită cafenea, de restrângerea pe care o simți.
Exercițiul de imersiune îi făcea să realizeze că durerea constantă era deprimantă. A fost ceva pe care oamenii cu care au intervievat cu experiență. Acum aveau cunoștințe despre ceea ce se întâmpla sub suprafață. Ei au inceput sa-i ceara pe cei care sufera de depresie cu care au avut de suferit ca rezultat al RA. Ei au înțeles că a fost ceva care trebuia abordat. Depresiunea nerostită oferă apoi o oportunitate de a fi inclusă în proiectarea produselor, serviciilor și planurilor de tratament.
Ați fost însărcinat să veniți cu un set de soluții care să vă ajute:
Ce exerciții de empatie imersive ar putea să se angajeze de echipa dvs., care vă vor oferi informații despre provocările cu care se confruntă utilizatorii la un nivel subconștient?
V-ați gândi să vă blocați complet auzul și să trăiți ca o persoană care este greu de auzit timp de câteva zile? V-ați umezi ochelarii de câteva zile și trăiți ca o persoană cu mai multe probleme de vedere pentru câteva zile?
O experiență empatică imersivă deschide oportunități pentru a înțelege ce se petrece sub suprafață, la un nivel subconștient. Aceasta vă permite să articulați nevoile subconștiente ale ceea ce pot întâmpina utilizatorii pe care îi intervievați.
Accentsconagua