Cum să vă ajutați utilizatorii să se ocupe de schimbările de proiectare

Depășirea schimbării nu este ușoară, mai ales dacă utilizatorii s-au adaptat la un anumit mod de a face lucrurile. Introducerea modificărilor prin actualizări ale UI sau chiar printr-o revizuire generală a proiectului poate fi dificilă. Iată câteva lucruri pe care trebuie să le așteptați atunci când introduceți schimbarea în baza de utilizatori.

Schimbați aversiunea

Definiție: reacția negativă pe termen scurt la schimbările unui produs sau serviciu.

Designerii UX ar trebui să empatizeze cu baza de utilizatori, care ar putea să nu primească schimbări. La urma urmei, învățarea unui nou sistem sau a unui nou proces este neplăcut și necesită eforturi pentru a fi la bord și pentru a fi ajustat. Consistența și familiaritatea cu ceea ce nu ar trebui să fie trecute cu vederea. Deci, dacă există părți cheie ale interfeței dvs. UI care poate rămâne neschimbată, fie că este vorba de aspect sau terminologie, faceți un punct pentru a păstra părțile de lucru ale proiectului și a reduce o tranziție jarring.

Pentru a reduce reacțiile negative pe termen scurt sau alte reacții adverse, echipele trebuie să încerce:

1. Comunicați schimbările majore înainte de timp.
2. Oferiți utilizatorilor libertatea de a renunța sau de a reveni la o versiune anterioară a interfeței.
3. Oferiți un canal pentru feedback (lucruri pe care utilizatorii le place sau le displace).
4. Explicați beneficiile: care sunt îmbunătățirile care vin cu această actualizare? Ajutați-vă baza de utilizatori să înțeleagă de ce această schimbare este un lucru bun pe termen lung.

Am văzut noul Snapchat ... Nu știu cum mă simt în legătură cu asta! voi ce credeți?

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 9 februarie 2018

Eff Efectul de noutate

Definiție: tendința ca performanța să se îmbunătățească inițial atunci când se instituie o nouă tehnologie, nu datorită îmbunătățirii reale a învățării sau realizării, ci ca urmare a interesului sporit față de noile tehnologii.

Cercetarea poate sugera un impuls mai puternic / scufundare imediat după lansare, unul care se normalizează în timp. Modul de combatere a efectului de noutate este de a lua feedback-ul inițial al utilizatorului cu un bob de sare și de a analiza datele o săptămână sau două după lansare - practic după ce impactul oricărui efect de noutate sa stabilizat.

Concluzie

Când se produce schimbarea, designerii UX ar trebui să înțeleagă faptul că utilizatorii pot simți ezitarea incertitudinii. Dar, subliniind beneficiile care vin cu schimbarea, dorința de a asculta feedback-ul și de a face schimbări iterativ, puteți face acest proces mai plăcut și chiar mai interesant pentru utilizatorii dvs..

Pentru a afla mai multe

• Modificarea generează curbe de învățare: Gestionarea experienței utilizatorilor