Accentsconagua
Share
În articolul precedent am vorbit despre ceea ce este "Testul de utilizare la distanță" și a acoperit argumentele pro și contra. În acest articol vă voi oferi câteva sfaturi practice pentru realizarea propriilor sesiuni de utilizare la distanță.
Ilustrație de la 200 de caractere de pe Job Envato MarketExistă două bucăți de software de care aveți nevoie pentru testare la distanță:
Pentru înregistrarea pe ecran pe OS X, puteți utiliza Quicktime. Doar alegeți Înregistrare pe ecran și sunteți bine să mergeți. Dacă doriți să modificați înregistrarea, încercați Screenflow (OS X) sau Camtasia (Windows).
Pentru partajarea ecranului, nu puteți merge prea mult la Google Hangouts. Este gratuit, majoritatea utilizatorilor au încredere în marca Google, sunt ușor de configurat și dacă aveți nevoie de altcineva pentru a apela (părțile interesate în proiect), se pot conecta până la zece persoane, rugându-i doar să-și oprească camerele și microfoanele.
Există produse care combină partajarea de ecran și înregistrarea pe ecran. Caracteristica validă a "Moderat Testing" este probabil cea mai bună, însă necesită un plan profesional, care în prezent costă 199 de dolari pe lună.
Specificația dvs. de recrutare este lista de atribute pe care doriți să le aibă utilizatorii dvs. (ilustrate mai jos). De exemplu, dacă lucrați la o aplicație pentru ciclism, veți dori să găsiți entuziaști cu bicicleta și să excludeți eventualele pierderi de timp.
Un document de "recrutare spec" de bazăEste adesea o idee bună să evitați să fii prea specific cu privire la detaliile demografice. De exemplu, dacă intervalul de vârstă și sexul nu sunt în centrul a ceea ce definește utilizatorii dvs., atunci nu stabiliți o cotă specifică pentru acele caracteristici.
Utilizatorii sunt adesea mai bine segmentați de comportamente și atitudini, oricum, deoarece este mai probabil să afecteze tendința lor de a utiliza sau cumpăra produsul. De exemplu, cât de mult ciclism face utilizatorul? Câte biciclete dețin? Ce cheltuiesc în general în fiecare lună pentru abonamente și aplicații pentru aplicații sportive?
În acest articol, vom presupune că efectuați personal recrutarea (aka "autoservire") și aveți un buget limitat. Dacă aveți bani pe care să îi cheltuiți (50-100 GBP / taxă pentru căutători), puteți angaja o agenție de recrutare participantă, să le oferiți spec. De recrutare și să le îngrijiți de tot. Dacă nu, este simplu să faci recrutarea singur. Puteți utiliza un instrument gratuit, cum ar fi Formularul de tip sau Formularele Google, pentru a crea un chestionar online de recrutare. Ideea este ca apoi sa luati acel URL si sa il promovati pe social media, in forumuri si in alte locuri pe care le pot gasi utilizatorii.
În chestionarul dvs. este bine să utilizați o combinație de întrebări structurate (de ex. Butoane radio) în care puteți categorisi utilizatorii și le puteți filtra; și întrebări nestructurate (de exemplu, câmpuri de text) în care puteți citi răspunsurile lor și puteți selecta persoane care par a fi comunicatori buni cu ceva interesant de spus.
Nu uitați să puneți întrebări despre disponibilitatea lor de a participa în ziua (zilele) dată. Rețineți că, dacă oferiți un stimulent decent (de exemplu, un voucher de 15 £ Amazon pentru o sesiune de douăzeci de minute), este mai probabil ca oamenii să găsească timpul.
Pagina anterioară a unui chestionar tipic de tip screener (tipform.com)Unul dintre cele mai frustrante lucruri despre cercetarea utilizatorilor este întâmpinarea pierderilor de timp. Oamenii care doresc plata pe care o oferiți, dar care se află în chestionar, sau oameni care se încadrează în spec. Dar se dovedesc a fi monosilibili sau necooperanți. Trebuie să accepți că aproximativ 20% dintre recruți vor fi "duds". Chiar și așa, este o idee bună să luați măsuri pentru a le elimina.
Iată câteva sfaturi pentru filtrarea participanților:
Dacă aveți un produs viu, atunci sunt șanse să aveți deja o listă de e-mail de marketing decentă pe care să o puteți trimite. Mesajul dvs. de poștă electronică trebuie să fie scurt și să aibă un singur apel, pentru a solicita utilizatorilor să aplice. Puteți oferi mai multe detalii pe prima pagină a chestionarului.
Dacă aveți trafic, dar nu aveți o listă de e-mailuri, atunci o altă modalitate de a obține utilizatori este de a plasa pe site-ul dvs. o casetă lightbox sau un apel de acțiune similar. Puteți face acest lucru folosind Ethnio (care oferă o grămadă de alte funcții de recrutare utile), Qualaroo sau puteți cere echipei dvs. dev să construiască una și să trimită adresele de e-mail la Mailchimp, Monitorul de campanie sau oricare instrument de marketing prin e-mail pe care îl utilizați.
Dacă aveți un public media decent, Facebook sau Twitter pot funcționa bine. Dacă sunteți doar începând și nu au nici unul dintre cele de mai sus, atunci Craigslist și Gumtree pot lucra.
Dacă utilizați mai multe abordări, asigurați-vă că le direcționați pe același chestionar. Unele platforme de chestionare vă permit să adăugați parametri URL sau să filtrați după adresa URL pentru a afla care canal funcționează cel mai bine.
Odată ce aveți un grup decent de respondenți, puteți începe să treceți prin răspunsurile pentru a alege cele mai bune. Aceasta se numește "screening".
Începeți cu întrebările dvs. structurate și filtrați candidații flagran irelevanți; acest lucru este ușor de făcut dacă exportați răspunsurile la Excel și utilizați Date> filtrare caracteristică. De acolo, puteți citi prin răspunsurile lor de text liber. Alegeți oameni care au ceva de spus și sunete interesați în mod activ de problema sau de serviciul pe care serviciul dvs. încearcă să-l ajute.
Odată ce ați făcut selecția, trimiteți-le un e-mail spunând că cererea lor a avut succes și că sunt invitați să participe la cercetare. Utilizați un instrument de programare, cum ar fi usepowwow.com, care vă permite să le trimiteți un link-ul de înscriere, care oferă o listă de timpi de sesiune pe care aceștia le pot rezerva (ilustrate mai jos). De asemenea, este o idee bună să le trimiteți câteva informații care să explice cum să configurați Google Hangouts.
usepowwow.com: instrument de programare a sesiunii de cercetareSă acoperim câteva reguli pentru sesiunea în sine.
Ar trebui să vă pregătiți pentru sesiuni de testare a utilizabilității, scriind un ghid de discuții care conține activitățile utilizatorilor și întrebările pe care doriți să le întrebați. Nu o tratați ca pe un scenariu; tratați-l ca un ghid.
O modalitate bună de a începe o sesiune este să începeți cu o sarcină "explorare deschisă". De exemplu, cu aplicația noastră fictivă de ciclism, ați putea spune "Imaginați-vă că un prieten ți-a recomandat această aplicație, dar nu știi nimic despre asta. Instalați-l și încercați-l pentru a afla dacă credeți că este ceva bun ". Apoi le puteți lăsa să exploreze aplicația pe calea aleasă. Această abordare este mult mai probabil să le aducă într-un flux de interacțiune auto-motivat decât o serie de mici sarcini de micromanare cum ar fi "Vă rugăm să completați formularul de înregistrare, apoi să opriți". Când participantul finalizează sarcina inițială de explorare deschisă, puteți să îi dați câteva alte activități de completare pentru a acoperi tot ce nu au acoperit din proprie inițiativă.
Nu există nici o "modalitate corectă" de a lua notițe, depinde de ce ești mai bun. Dacă aveți o scriere teribilă de mână și sunteți un dactilograf mare, luați nota direct pe laptopul dvs. are sens (veți avea nevoie de un set de monitorizare duală pentru a putea vedea sesiunea utilizatorului pe un ecran și notele dvs. pe cealaltă ). Dacă vă urăști tastarea, atunci poți să ții note pe hârtie. Unii cercetători jură pe gadget-uri precum stiloul Livescribe. Indiferent de mediul ales, este util să scrieți un timbru atunci când se întâmplă ceva interesant. Mai târziu, când redirecționați rapid videoclipul, puteți doar să țineți cont de timpul din colțul ecranului.
Atunci când părțile interesate de proiect observă sesiuni vii, cercetarea tinde să fie mult mai reușită, deoarece acestea au văzut constatările cu ochii lor și înțeleg gravitatea gravă a problemelor observate.
Părțile interesate pot observa fie prin conectarea de la distanță, fie prin șederea în cameră cu dumneavoastră, așa cum se întâmplă. Asigurați-vă că spuneți utilizatorilor că acest lucru se întâmplă ca o curtoazie. Dacă colegii dvs. se conectează prin Google Hangouts, asigurați-vă că își dezactivează microfonul și camera. Dacă sunteți relaxat și prietenos, utilizatorul va uita în curând despre ele.
Încercați să vedeți interviul ca pe un chat minunat, unde puteți să vă bucurați într-adevăr de punctul de vedere al unui utilizator și să-i empatificați. Există o mulțime de mici greșeli pe care le puteți face și într-adevăr le treceți prin practicarea tehnicii de interviu. Iată câteva sfaturi:
| Problemă | Ce ar trebui sa faci |
|---|---|
| Participantul a dispărut? | Spune: "Ce te gândești?" |
| Vorbești mai mult decât sunt? | Luați o respirație, au nevoie de timp să se gândească. |
| Utilizatorul v-a cerut ajutor? | Spuneți: "Puteți găsi o modalitate de a răspunde singură la această întrebare?" |
| Sa întâmplat ceva interesant? | Spune: "Ce sa întâmplat acolo?" |
| Au spus ceva interesant, dar s-au grăbit să o facă? | Spuneți: "Ați putea să re-iterați asta pentru mine?" |
| Utilizatorul se străduiește să finalizeze sarcina? | Lăsați-i să se lupte și să facă o notă când și cum renunță. |
După ce sesiunea este finalizată cu succes, puteți trimite plata online a participantului. Tichetele Amazon sunt la îndemână deoarece este ușor să trimiteți vouchere către un grup de persoane simultan. Angajatorul dvs. ar trebui să plătească pentru acest lucru sau, dacă sunteți independent, ar trebui să fiți de acord în prealabil să le percepeți acest lucru ca fiind o "trecere la cost".
Analiza este cea mai dificilă parte a cercetării utilizatorilor. Aceasta presupune conturarea observațiilor și apoi elaborarea recomandărilor de proiectare. De exemplu, dacă 8/10 utilizatori se străduiesc să găsească butonul de înregistrare, este recomandat să fie mult mai proeminent și să apară pe toate paginile dezactivate.
Cele mai multe observații nu sunt așa de clare și necesită o mulțime de experiență pentru a determina ce fel de schimbări de proiectare sunt necesare și dacă unele observații pot fi "luate cu un vârf de sare" sau nu. Una dintre cele mai frecvente greșeli în cercetarea utilizatorilor este ca managementul superior să încerce să reducă costurile prin limitarea scopului modificărilor aduse copiilor mici sau altor lucruri superficiale. Aceasta este o gândire pe termen scurt: ignorarea rezultatelor cercetării și lansarea unor caracteristici care nu sunt utile sau utile înseamnă că vor eșua pe termen lung. Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că cercetarea dvs. are buy-in de la părțile interesate de la început, astfel încât acestea să poată forța modificări de proiectare mari atunci când este necesar. Uneori un UI care testează foarte prost trebuie doar să fie rupt și să înceapă din nou.
Un jurnal de constatări este un tabel în care listați observațiile dvs. ca rânduri și apariția lor de către utilizator ca coloane. Acesta vă oferă o imagine de ansamblu ordonată a ceea ce altfel ar fi înregistrări video în câteva ore sau zeci de pagini de transcrieri.
O foaie de calcul logică tipică a rezultatelorCrearea unui jurnal de constatări este simplă, dar consumatoare de timp. De regulă, trebuie să calculați cât mai mult timp pentru analiză pe măsură ce ați cheltuit cercetarea. Dacă testați o mulțime de tipuri diferite de utilizatori sau o mulțime de zone diferite ale experienței utilizatorilor, atunci va dura mult mai mult - veți obține un sentiment pentru acest lucru după ce ați făcut câteva proiecte.
Iată pașii de care trebuie să faceți pentru a crea un jurnal bun de descoperiri:
Odată ce ați terminat jurnalul de rezultate, sunteți gata să plecați.
Dacă părțile interesate din proiect nu au urmărit sesiunile, va trebui să faceți o prezentare în acest moment pentru a obține buy-in-ul. Este destul de standard să creați un pachet de diapozitive în care să afișați ecranele pentru a descrie fiecare constatare. Dacă aveți timp, este posibil să doriți să creați și câteva clipuri de evidențiere pentru a demonstra rezultatele cheie (Quicktime are o caracteristică "split clip" care face lucrarea). Este mai bine dacă veți obține părțile interesate să vizionați sesiunile live sau cel puțin să urmăriți înregistrările - acest lucru îi va face să empaticizeze cu utilizatorii mult mai mult și îi va face mai dispuși să facă schimbări de proiectare.
Următorul pas este să ajungeți la un acord cu privire la ceea ce se întâmplă în întârzierea aglomerată sau în foaia de parcurs a produsului. Acest lucru poate fi dificil: uneori, trebuie să vă luptați pentru ca rezultatele cercetării să se acționeze. În acest caz, este posibil să doriți să adăugați câteva coloane noi în tabelul de rezultate al constatărilor: cost și impact. Apoi, puteți organiza o sesiune de grup cu părțile interesate din cadrul proiectului, unde lucrați împreună pentru a da fiecărei observații dimensiuni brute de tricou pentru costuri și impact (S / M / L / XL). Apoi, puteți să vă concentrați asupra lucrurilor care pot avea cel mai mic cost și cel mai mare impact (denumit și "fructul scăzut de agățat"). Odată ce ați dovedit valoarea testelor de utilizare la distanță, veți descoperi că veți avea o influență mai mare.
Probabil că ați adunat din acest articol că cercetarea de către utilizatori implică un efort echitabil - și acest lucru este ceea ce pune mulți oameni departe. Nu-l lăsa să te descurajeze. Rețineți că, dacă proiectați ceva fără a efectua o cercetare de către utilizatori, este mult mai probabil ca produsul dvs. să nu reușească în piață. Chiar dacă vă considerați a fi un designer sau un dezvoltator, cercetarea utilizatorilor este ceva ce trebuie să știți dacă doriți să oferiți experiențe extraordinare de utilizare.
