Share
Din ce în ce mai mulți dintre prietenii și familia noastră primesc un Mac, fie că este primul lor computer de acasă, fie că au trecut de pe un PC Windows. Acest lucru înseamnă că, în calitate de actori Mac, suntem de obicei primul pe care părinții noștri îl cheamă atunci când ceva nu funcționează corect. În acest ghid, vă voi arăta cum să configurați Mac-ul în așa fel încât orice asistență la distanță necesară să se facă rapid și ușor.
Dacă ați lucrat vreodată în sprijinul IT, chiar și pentru o oră, prietenii și familia fac ipoteza că nu numai că puteți rezolva oricare dintre problemele lor, dar și că veți fi fericiți! Este inevitabil, mi-e teamă și după ce am lucrat ca Genius de câțiva ani, am devenit oarecum o persoană de suport IT pentru întreaga familie.
Dar hai să ne confruntăm cu asta, nu poți într-adevăr spune nu pentru a rezolva interogările computerului părinților, nu-i așa? În schimb, hai să ne facem viața mai ușoară, pregătindu-l pe un membru al familiei Mac cu niște instrumente și setări utile, astfel încât, dacă se întâmplă ceva, ești mult mai bine să o rezolvi și să o repari rapid!
Bacsis: Înainte de a continua, acest ghid va presupune că aveți acces fizic la Mac. În plus, asigurați-vă întotdeauna că aveți permisiunea proprietarului înainte de a efectua modificări. Odată ce explicați de ce doriți să faceți oricare dintre următoarele modificări, acestea vor fi mai mult decât fericite să vă lase să continuați!
Voi folosi un exemplu de Mac pe care-l vom presupune că este părinții mei. Nu sunt foarte pricepuți pe computer și doar o folosesc cu adevărat pentru acces la internet, e-mail, procesare de text și organizarea de fotografii. Cu condiția ca Mac-ul să nu se confrunte cu un fel de defecțiune hardware, vom dori o modalitate de a vedea ce văd cu o anumită formă de acces la distanță (pentru a vedea problema înșivă și a le repara), a rula actualizări și se instalează fără a fi nevoie să fie așezate la calculator pentru a introduce parola și, de asemenea, să le dea câteva informații de asistență suplimentare pentru momentele în care nu sunteți sau nu.
Având în vedere cele de mai sus, iată planul nostru pentru Mac-ul părinților noștri:
Configurarea unui al doilea cont de administrator înseamnă că vom avea întotdeauna acces de administrator și ne va permite să executați actualizări și instalări fără a avea nevoie de parola părintelui dvs. În plus, în cazul în care întâmpină probleme cu contul de utilizator (de exemplu, nu se pot conecta), sunteți încă în poziția de a remedia problema, deoarece va exista un al doilea cont de lucru care nu este frecvent folosit.
Deschis Preferințe sistem apoi selectați Utilizatori și grupuri
Probabil că va trebui să deblocați panoul de preferințe pentru a face modificări, așa că faceți clic pe pictograma lacăt în colțul din stânga jos și introduceți parola utilizatorului curent. Aceasta va fi ultima dată când trebuie să introduceți parola părinților dvs., deoarece înainte, tot ceea ce facem va utiliza noul nostru cont de administrator.
Apasă pe + pictograma din stânga-jos a panoului pentru a adăuga un cont nou. Schimba Cont nou drop down opțiune la Administrator.
În această etapă, aș introduce numele Administrator. Puteți introduce orice doriți, cu condiția să nu fie deja în uz. Dacă doriți, puteți să înlocuiți Nume de cont la doar "admin", ceea ce face mai ușor să intri când folosești detaliile de conectare.
Setați a foarte parola sigură! Nu utilizați o parolă generică, cum ar fi "parola" sau "admin".
Bacsis: Sub Indiciu parolă, De obicei, includ un mic mesaj care spune "Pentru suport, nu utilizați".
După ce ați terminat noul panou de cont, faceți clic pe Creaza utilizator. Dacă părinții dvs. au activat conectarea automată, vi se poate da un mesaj care vă întreabă dacă doriți să dezactivați autentificarea automată. Păstrați-l activ pentru moment, dar asigurați-vă că aveți o discuție cu părinții dvs. despre oprirea acestuia, deoarece este un risc mare de securitate și este o caracteristică pe care o recomand cu toții pe toată lumea că nu o folosește.
Acum am creat contul nostru de administrator pe care îl putem folosi. Ceea ce inseamna asta este faptul ca in orice moment suntem rugati sa introducem parola utilizatorului (de exemplu, instalam o bucata de software), putem sa introducem doar username-ul si parola.
Accesul la distanță pe care îl vom înființa va fi unul foarte ușor de utilizat și nu implică modificări ale setărilor de rețea, precum și faptul că este complet gratuit. Vom realiza acest lucru folosind una dintre aplicațiile mele favorite, TeamViewer.
TeamViewer este un instrument de acces la distanțe multifuncțional. Îl putem folosi pentru a afișa partajarea, a trimite fișiere, a discuta video, a prezenta prezentări și multe altele. Cu toate acestea, nu avem nevoie de toate acestea - tot ce ne interesează este partajarea de ecran.
Spre deosebire de multe alte aplicații, TeamViewer este proiectat să fie cât mai simplu posibil pentru utilizatorul final (în acest caz, părinții noștri). În loc să înregistreze sau să creeze datele de conectare, atunci când este lansată aplicația TeamViewer, acesta afișează un cod de identificare de nouă cifre și un parolă de patru cifre generată aleator. Tot ce avem nevoie este ca părinții noștri să ne spună aceste două coduri și apoi putem accesa direct Mac-ul și le putem folosi ecranul. Identificatorul de nouă cifre rămâne același, dar parola este generată aleator de fiecare dată pentru securitate, făcând acest lucru foarte util.
Cel mai bine, este complet gratuit pentru uz non-comercial.
Mai întâi, vizitați pagina de descărcare a echipei TeamViewer.
Pe Mac, descarcă versiunea completă a TeamViewer. Acest lucru ne permite să ne conectăm de la distanță la Mac-ul părintelui nostru, precum și să pornim sesiunile de la distanță dacă este necesar.
Odată descărcat, instalați aplicația executând programul de instalare în fișierul descărcat. Acest lucru va pune TeamViewer în dvs. Aplicații pliant.
Du-te la tine Aplicații dosarul și lansarea TeamViewer. La prima lansare, vi se va solicita să configurați o parolă permanentă de acces la distanță. Aceasta este pentru accesarea acestui Mac. În sensul acestui ghid, puteți selecta pur și simplu ocolire deoarece nu vom partaja ecranul dvs. Mac.
Pe Mac-ul părintelui nostru, veți dori să descărcați TeamViewer QuickSupport app, enumerate sub Descărcări suplimentare. Motivul pentru care folosim acest lucru este versiunea, mai degrabă decât cea completă este pur și simplu că nu există alte opțiuni în această versiune, este doar scopul de a permite o conexiune la distanță care face foarte ușor de utilizat.
O singura data TeamViewer QuickSupport a descărcat, deschideți fișierul DMG unde veți vedea aplicația. Spre deosebire de versiunea pe care am descărcat-o pe Mac-ul nostru, aceasta nu necesită o instalare care să fie rulată. În schimb, pur și simplu trageți app la Aplicații pliant.
Acum pentru a testa TeamViewer! Să lansăm TeamViewer QuickSupport app pe Mac-ul părintelui nostru, care va afișa ID-ul de 9 cifre și parola generată aleatoriu.
Lansa TeamViewer pe calculatorul dvs. Mac și introduceți ID-ul de 9 cifre pe care îl avem, apoi faceți clic pe Conectați. În acest moment, aplicația vă va solicita codul de trecere. Introduceți codul și continuați apoi la acel moment în care ar trebui să partajați acum ecranul Mac-ului nostru! Ori de câte ori părinții noștri au probleme sau au nevoie de asistență, le putem cere să lanseze TeamViewer QuickSupport din dosarul Aplicații și să furnizeze detaliile de care avem nevoie, permițându-ne să ne conectăm instantaneu. Suntem efectiv acum la Mac și putem face aproape tot ceea ce avem nevoie.
Bacsis: Rețineți că dacă trebuie să reporniți Macul (de exemplu, după o actualizare de software), atunci vom avea nevoie de detaliile TeamViewer.
Există două motive foarte bune pentru care este utilă configurarea unei forme de acces la distanță. Primul este că nu ne putem baza adesea pe ceea ce ne spune cineva prin telefon ca fiind exact. Asta nu înseamnă că persoana nu este adevărată, înseamnă că ceea ce văd utilizatorul nu ne poate ajuta neapărat să identificăm problema.
Tatăl tău te cheamă într-o seară și îți spune că el crede că și-a pierdut toate fotografiile. El poate deschide iPhoto, dar spune că nu poate găsi biblioteca iPhoto. Îl cereți să verifice gunoiul, dar nu este nimic acolo. După un timp, vă decideți să mergeți și să vizitați părinții dvs. pentru a vă uita în continuare, presupunând că Mac are nevoie de reinstalarea unui software sau de recuperarea datelor.
Când ajungeți acolo, vedeți o bibliotecă iPhoto unde ar trebui să fie, în Fotografii pliant. Cu toate acestea, numele lui sa schimbat la unele caractere eronate. Ce sa întâmplat probabil este că fișierul a fost redenumit accidental când ceva a fost plasat pe tastatură.
În timp ce exemplul de mai sus este atipic, se întâmplă. Dacă am avea acces de la distanță și am putea vedea ecranul tatălui tău, ți-ar fi salvat o excursie.
Cel de-al doilea motiv este, de asemenea, legat de exemplul de mai sus. Este foarte greu să dai instrucțiuni detaliate cuiva de la telefon, care nu este computer savvy, mai ales atunci când aceste instrucțiuni ar putea implica utilizarea Disk Utility sau, cerul interzice, Terminal. Nu există garanții că aceste instrucțiuni ar fi urmate corect și că nu doriți ca ceva să meargă greșit sau altfel va fi capul tău pe bloc!
Este întotdeauna o idee bună să vă asigurați că Mac-ul poate face cât mai mult de lucru posibil atunci când vine vorba de prevenirea problemelor. O soluție foarte comună pentru mulți utilizatori începători Mac este de a instala orice actualizări necesare. Aceasta ar trebui să fie întotdeauna una dintre primele verificări la depanarea unei probleme legate de software!
Deși nu putem gestiona toate actualizările de aplicații, iar achizițiile Mac App Store nu pot fi actualizate automat (în versiunile OS X până la 10.8 Mountain Lion), putem totuși asigura că OS X se actualizează frecvent.
Deschis Preferințe sistem și selectați Actualizare de software.
Vrem să ne asigurăm că sistemul de operare X verifică automat actualizările, precum și că le descarcă automat în fundal. În plus, asigurați-vă că fișierele de sistem și actualizările de securitate sunt instalate automat.
În Mountain Lion, acest lucru înseamnă doar să vă asigurați că toate opțiunile noastre sunt selectate aici.
Sunt un avocat imens al backup-urilor și din moment ce Apple oferă o soluție minunată sub formă de Mașina timpului, nu există absolut niciun motiv pentru care părinții noștri să nu aibă un backup. Cu condiția ca acestea să aibă o unitate hard disk externă potrivită (dacă nu, să le cumpere), putem asigura că datele lor sunt susținute în mod constant. Nu numai că asta înseamnă că au liniște, dar dacă au nevoie să restaureze ceva, pot să o facă fie ei înșiși, fie că se blochează, putem să o facem folosind accesul de la distanță pe care deja l-am înființat.
Asigurați-vă că aveți o unitate hard disk externă de mare capacitate. Deoarece unitățile USB sunt atât de ieftine, nu are sens să cumperi nimic mai puțin de 1TB. Dacă este posibil, accesați USB 3.0. Acestea sunt, de obicei, același preț, sunt compatibile înapoi și dacă părinții noștri decid să obțină un nou Mac în viitor, hard diskul poate profita apoi de tehnologia USB nouă.
Conectați noua unitate de disc. Time Machine se va solicita mai mult decât probabil dacă ne-am dori să folosim această unitate în scopuri de rezervă. Dacă da, confirmați că doriți.
Dacă nu se poate deschide, de asemenea Preferințe sistem și selectați Mașina timpului. Clic Selectați Disk și alegeți noua unitate pe care tocmai am conectat-o. Simplu!
Uneori, indiferent cât de greu încercăm, va fi o problemă pe care nu o putem rezolva. Indiferent dacă este vorba despre o problemă software care ne-a stricat sau despre Mac pare să se confruntă cu o vină, în acest moment este de până la băieții de la Apple să-și lucreze magia și să-și facă Mac-ul în funcțiune.
Proprietarii de Mac au două metode primare de a obține suport de la Apple. Prima opțiune face apel la suportul AppleCare. AppleCare are call centre din întreaga lume și este disponibil în multe limbi și țări. Cu Planul de protecție AppleCare (APP), le puteți apela ori de câte ori doriți, singurul cost fiind acela al apelului telefonic. Cu toate acestea, ele merită mereu să suni chiar și fără APP, deoarece probabil că vor încerca câteva soluții de bază înainte de a continua.
A doua opțiune este să vizitați Barul Genius la cel mai apropiat magazin Apple. Barul Genius operează pe un sistem bazat pe întâlniri, dar este complet gratuit pentru utilizare. Toate întâlnirile sunt gratuite și vor face tot ce pot în aceste 15-20 de minute pentru a vă ajuta. Dacă Mac-ul nu este în garanție, acestea vor detalia eventualele costuri implicate, dacă aveți nevoie să o deserviți. Dacă este în garanție, ei vor putea facilita reparația fără taxă.
Deci, pentru a ne asigura că părinții noștri au tot ce au nevoie, vom crea o persoană de contact Contacte. În acesta, vom plasa numărul de telefon AppleCare, adresa celui mai apropiat magazin Apple și adresa web pentru pagina magazinului. În acest fel, dacă părinții noștri au nevoie de sprijin de la Apple, ei au totul într-un singur loc.
Să găsim numărul de telefon local AppleCare. Apple are un articol de suport excelent pentru căutarea unui număr de telefon AppleCare la nivel mondial, detaliind orice taxe locale pe care le implică.
Pe măsură ce mă aflu în Marea Britanie, voi folosi numărul de telefon 0844 209 0611.
Acum, pentru a găsi cel mai apropiat magazin Apple. Acest lucru poate sau nu poate fi util, în funcție de locul în care locuiesc părinții noștri. Unele țări ar putea să nu aibă chiar un magazin Apple, astfel încât, dacă nu aveți un magazin în apropiere, puteți sări peste această secțiune. AppleCare va fi întotdeauna în măsură să vă furnizeze locația închiderii Centrului de service autorizat Apple, care poate face același lucru ca Apple Store.
Puteți găsi lista completă de magazine Apple la Apple Retail.
Din fericire, un magazin Apple este situat în apropiere pentru părinții noștri, în cazul meu este Centrul Apple Store Trafford. După cum puteți vedea în pagina magazinului, avem informații despre adresa, numărul de telefon și orele de program. Mai important, în partea dreaptă sus a paginii este un albastru A face rezervare pentru a face o programare Genius Bar.
Bacsis: În loc să utilizați numărul de telefon AppleCare, dacă aveți un magazin Apple care este local, puteți utiliza în schimb numărul lor de telefon. Tabloul principal include o opțiune de a vorbi cu AppleCare, dar vă va economisi costul apelului telefonic.
Deschis Contacte din dosarul Aplicații, apoi faceți clic pe + pentru a adăuga un contact nou.
Adăugați numele de "AppleCare" ca nume al companiei, lăsând câmpurile de nume și numele de familie goale și bifați caseta marcată "Companie". Introduceți numărul de telefon AppleCare ca număr principal.
Adăugați adresa magazinului Apple la adresa de contact și, de asemenea, adresa web a paginii magazinului în care se afișează pagina principala.
Clic Terminat. Acum avem o carte de contact completă care conține toate informațiile de contact utile pentru Asistența Apple.
Deși pare să fie o mulțime de lucruri implicate în stabilirea suportului pentru părinții noștri Mac, este de fapt foarte simplu. Mai mult, le face mult mai ușor să le ajutați în viitor atunci când puneți acest lucru puțin. Singurul dezavantaj este că ar putea funcționa atât de bine, vor veni să se bazeze pe tine și, mai rău, să le spui tuturor prietenilor și familiei tale despre tine!
În cele din urmă, pașii pe care i-am luat mai sus vă asigură că un membru al familiei care este nou pe Mac poate fi fericit știind că, dacă ceva nu merge bine, sunteți mai mult decât pregătit să rezolvați problemele cu care Mac ar putea avea.
Accentsconagua