Share
Există multe modalități de a efectua teste de utilitate - toate acestea vă vor oferi feedback, vă permit să faceți modificări și să repetați treptat până când veți avea o soluție. Dar aceste metode necesită adesea timp. Să ne uităm la un proces alternativ care va accelera lucrurile de zece ori: folosirea mediilor sociale.
Compania mea este un mic startup. Fiind atât de mic ne permite să aplicăm filosofia de pornire slabă, care presupune întotdeauna construirea unei caracteristici viabile minime. Asta nu inseamna ca incercam sa ieftinim, inseamna ca dorim sa obtinem caracteristici bine construite in mainile clientilor nostri. Apoi, putem obține feedback, facem mai bine, toate într-o perioadă scurtă de timp.
Testarea utilizării este procesul de punere a produsului în fața unei persoane reale și de încercarea de a învăța să-l urmărească. Acest lucru este valabil dacă produsul dvs. este o aplicație mobilă, un site web, un software desktop sau altceva. Vizionând o persoană care încearcă să utilizeze produsul dvs., puteți învăța multe lucruri. 99% din clienții noștri sunt oameni care nu cred ca noi, sau folosim computere sau dispozitive mobile așa cum am dori.
Condițiile UL leanulate au un nivel scăzut de fidelitate
Lean UX prezintă valori scăzute de fidelitate, cum ar fi prototipurile de hârtie, brainstormingul colaborativ și designul, feedback-ul imediat de la utilizatori și colegi și oameni și idei asupra rezultatelor.
Lean UX oferă un set complet nou de soluții la problema vârstei vechi de a comunica mai bine cu utilizatorii dvs. Dar nu este fără propriile sale provocări noi!
Dacă am promis clientului X o caracteristică în următoarele 48 de ore și vreau să obțin rapid o validare înainte de a codifica și a transporta această caracteristică, un scurt test de utilizare socială poate avea un feedback în următoarele 10-15 minute.
Comparativ cu procesul mai lent de a apela sau de a trimite prin e-mail contactele existente sau de a încerca să recruteze unii oameni printr-o altă metodă, aceasta este o victorie rapidă.
Deci, să presupunem că organizația dvs. este cu succes agilă și că iterați. Echipa dvs. oferă funcții de expediere cum ar fi nebun și puteți să-i păstrați pe clienți actualizați cu privire la ceea ce se întâmplă și când să vă așteptați.
Puteți chiar să implementați rapid lucrurile solicitate de clienți. Transparență, viteză, caracteristici noi! Clienții tăi te iubesc. Vă bucurați de un nivel de încredere în comunicare cu clienții, care s-ar putea să nu fi fost posibil anterior.
Dar acum aveți o nouă problemă. Toți, chiar și cei mai entuziasmați clienți, se vor plictisi de întrebări în fiecare săptămână. De fapt, uneori, poate nu au nici măcar o părere. Există un motiv pentru care companiile plătesc oameni pentru a lua studii și a participa la studii.
Lean UX poate duce la epuizarea testerului destul de repede dacă nu sunteți atent.
De exemplu, la organizația mea, avem un client minunat. Îl vom numi pe George (numele lui nu este cu adevărat George). Când sa înscris pentru prima dată în contul său, a fost atât de încântat de produsul nostru și de compania noastră, și sa oferit voluntar să fie în banda mea de testeri utilizabili.
Vorbesc cu el cel puțin o dată pe lună, câteodată mai frecvent, fie prin videochat, fie prin clic pe test, fie prin sondaj prin e-mail. La început, îi plăcea să primească apeluri și să vorbească despre tot. Mi-ar vorbi urechea timp de o oră, oferindu-mi un feedback fenomenal detaliat, dar, după un timp, el a avut mult mai puțin vorbire.
Aproape un an mai târziu, el nu răspunde mereu la e-mailurile mele imediat. Acest lucru se datorează faptului că am profitat prea mult de entuziasmul său de a participa și a fost ars.
Iată un altul. Odată, am lucrat cu o organizație extrem de fericită. Am trimis în mod obișnuit sondaje de peste 50 de întrebări (ar trebui să stipulez că aceste sondaje acoperă mai multe domenii decât utilizabilitatea, dar, totuși, lecția se află).
Clienții noștri au fost foarte motivați să răspundă, dar, de-a lungul timpului, am început să realizăm că adresa de e-mail la care trimiteam anchetele era pe lista neagră. Oamenii au lovit șterge, sau chiar semnalarea mesajelor noastre ca spam.
Chiar și cei mai admirați și dornici de fanii și fangorii companiei dvs. au timp limitat și o atenție sporită. Putem combate acest lucru prin recrutarea constantă de noi testere. care pot fi realizate din punct de vedere social, la fel ca și testele.
Putem, de asemenea, combatem acest lucru, știind când să folosim testele clienților noștri și atunci când avem nevoie doar de un aviz. Timpul testelor voștri voluntari este o resursă foarte prețioasă, deci nu-l abuzați.
Contactarea clienților prin e-mail sau telefon va dura, în general, mai mult. Valorizând, așa cum o facem, timpul lor prețios, ne-am asigura întotdeauna că ne ocupăm de programele lor aglomerate.
Asta inseamna ca nu-mi pot spune foarte bine prietenei mele George si sa-i spun: "Ia-o pe acest click-dreapta, acum vreau sa-l codifica pana la ora 2". Nu contează că George este la Londra și că mănâncă cina cu copiii lui. Am modele pentru a testa!
Când recrutați testere de la mass-media sociale, aveți o mulțime de oameni auto-selectați care sunt gata să meargă chiar atunci! Dacă sunt ocupați, nu vor face clic pe link-ul respectiv, dar dacă au un moment de pierdut, veți primi feedback instantaneu.
Am postat teste pe Twitter și mi-am completat mărimea eșantionului țintă de douăzeci de răspunsuri în decurs de zece minute. Evident, această viteză va varia, în funcție de cât de plictisiți sunt oamenii de pe Twitter. Probabil că veți obține un feedback mai bun prin postarea unui test la ora 13 pe săptămână decât la ora 3 dimineața într-o sâmbătă.
Testarea utilizabilității sociale este, în principiu, doar o testare regulată a utilizabilității cu o întorsătură. Există două tipuri pe care le conduc în mod continuu.
Când efectuați un test pentru a rezolva o anumită problemă, iată câteva lucruri pe care să le aveți în vedere. Testele sau sondajele cu clic scurt, cu un domeniu de aplicare limitat sau cu un obiectiv foarte precis, funcționează bine în acest format.
Do:
Nu-i:
Iată un caz de utilizare pentru acest tip de test.
Test de clic scurt
Odată, am fost atât de ușor să amenesc o bara laterală în aplicația noastră. Aveam nevoie să adaug câteva elemente suplimentare, așa că am vrut să le grupez cu mai multă acuratețe.
În mod inevitabil, cele mai mici schimbări dau cele mai puternice opinii, astfel încât echipa a fost împărțită în ordine scurtă. Așadar, am realizat un test cu clicuri cu machete ale diferitelor versiuni, cu scopul de a afla care dintre ele avea cel mai scurt timp de finalizare. Apoi am trimis-o prin e-mail pe lista mea oficială de voluntari de testare a utilizabilității. Și nu am primit nici un răspuns de peste o oră. Am avut scopul de a avea acest design special pentru dezvoltatori destul de repede, asa ca am decis sa-l trimit pe Twitter.
Nu am cei mai mulți adepți ai Twitter din lume, dar am undeva între 300 și 400 și câțiva dintre prietenii mei au fost destul de amabili să returneze, așa că am avut un grup mare și variat de oameni care au făcut voluntar acest test pentru clicuri . Desigur, oameni diferiți decât cei pe care i-aș fi putut contacta unul pe altul prin e-mail. Am ajuns la mărimea eșantionului țintă de treizeci de respondenți în mai puțin de treizeci de minute.
Studiu
Voi trimite frecvent sondaje de opinie cu privire la două sau trei întrebări, cerând lucruri precum:
Aceste tipuri de sondaje permit cuiva să dea o scurtă opinie, fără să se gândească prea mult. Acesta este exact genul de feedback-ul de genunchi pe care l-ați dori pentru trucuri mici și este un fel de feedback pe care este posibil să-l primiți prin intermediul rețelelor sociale.
A doua utilizare principală a utilizării sociale pe care o folosesc este ca un canal deschis de feedback deschis. Exemple ar include blog-uri care să invite comentarii și idei, fila sau butonul "Feedback" din aplicație sau de pe site-ul web sau doar în general, făcând cunoscut că sunteți deschis și solicitând feedback, fie prin intermediul Twitter, Facebook sau alt canal.
Tipul 2 este mult mai puțin specific. De fapt, aproape că o voi grupa cu o colectare regulată a măsurătorilor, cu excepția faptului că este într-adevăr mult mai interactivă. Există de obicei o oportunitate de a se angaja cu clientul și de a obține informații suplimentare despre feedbackul pe care îl au.
Exemplul meu preferat este o fila "Feedback" din cadrul unei aplicații sau postată pe un site web. Este un mod pasiv de a solicita feedback, și, de asemenea, foarte nestructurat. Utilizatorul poate să facă clic pe undeva și să ne spună ceva despre ceea ce crede.
Pentru a efectua aceste teste, probabil că veți avea nevoie de niște instrumente. Vom acoperi aceste instrumente într-un tutorial care vine, așa că rămâi bine acordat.
Am rezolvat problema și am menționat că vom avea nevoie de instrumente pentru a ne ajuta. Ce zici de fapt, să fugi de chestia asta? Iată partea bună - este foarte ușoară. Dar trebuie să fiți atenți la orice test în desfășurare. Ușor nu este licență liberă să o ignorați și să o lăsați să se prepară singură, deoarece dacă există probleme, aceasta poate fi foarte contraproductivă. În plus, nu doriți să pierdeți niciun fel de conversații care ar putea fi provocate de distribuția testului!
Decizii de făcut
Deciderea modului în care veți recruta testere este ceva care va fi determinat de tipul de întrebare pe care încercați să o răspundeți, precum și de rețelele sociale pe care participă organizația dvs..
Dacă într-adevăr aveți nevoie de oameni cu un anumit nivel de familiaritate cu industria lingo, ați putea dori să-l postați pe LinkedIn, de exemplu.
Dacă doriți cât mai multe răspunsuri cât mai repede posibil, Twitter este probabil o alegere mai bună. Și nu există nicio lege împotriva trimiterii încrucișate!
În mod obișnuit, ceea ce fac este postarea pe feed-ul nostru de companie Twitter, care trimite mesaje pe Facebook în același timp, pentru a obține răspunsuri maxime posibile. Uneori o voi posta și din contul personal Twitter.
De asemenea, rețineți că ați putea să o postați pe site-ul sau aplicația dvs. Acest lucru poate varia în funcție de utilizatorii dvs. și de organizația dvs..
Oriunde v-ați hotărî să-l postați, o dată ce faceți, trebuie să țineți cont de lucruri. Dacă a existat o tipografie, o legătură necorespunzătoare sau orice fel de problemă cu testul, veți auzi rapid despre aceasta. Dacă există un lucru pe care oamenii le place să facă pe social media, se plâng.
Mereu încerc să am un coleg să ia primul test înainte de a-l posta, dar uneori aceste lucruri alunecă prin fisuri, mai ales dacă te miști rapid.
Alte probleme de care trebuie să aveți grijă includ confuzia în jurul utilizării software-ului de testare. De exemplu, odată ce am avut niște persoane de pe Twitter care au fost confuze în legătură cu funcția de ieșire a notei într-un instrument. Instrumentul explică modul de utilizare a acestuia la începutul fiecărui test, dar oamenii nu citesc mereu, iar dacă nu este evident va exista o confuzie.
De asemenea, puteți obține efectul secundar al feedback-ului bonus - cineva vede că sunteți în căutarea unor testeri, dar în loc să faceți testul, ei încep să tweeting despre cum le place sau nu le place X despre produsul dvs..
Aveți echipa dvs. de asistență în așteptare, uneori solicitând feedback-ul vizat poate avea o modalitate de a amesteca oala, așa cum a fost.
Când rezultatele se termină, dacă aveți o întrebare bine definită, ar trebui să aveți un răspuns clar care să nu necesite nici o interpretare.
În compania mea, în special în cazul testelor de clicuri personalizate, toată lumea a fost de obicei căutată peste umăr pentru a vedea cum face preferatul lor.
Când este anunțat câștigătorul, există unele dansuri și aplauze, și, de obicei, un videoclip de tinerețe de un fel sau, la minim, un animat gif. Dar dacă organizația dvs. este mai puțin investită în rezultatele dvs. de testare, puteți lua în considerare ambalarea acestora într-un document de raport scurt, care să fie distribuit între părțile interesate.
Am menționat mai devreme despre cât de interactivă este această metodă de testare. Asigurați-vă că cineva care ajunge cu comentarii sau întrebări primește un răspuns, sau veți avea mult mai puțină încredere și interes atunci când aveți nevoie de asistenți pentru a face un test.
Acordați-vă timp să urmați cu fiecare dintre voi, dacă puteți. În experiența mea, oamenii cred că se simt bine atunci când ajung să vorbească cu echipa UX (sau cu oamenii care fac doar UX în general).
Deci, hai să revizuim. Acesta este fluxul meu de lucru, pe scurt. Nu mă îndoiesc că fiecare organizație este diferită și va trebui să faceți ajustări. Dar cred că acest lucru acoperă toate elementele de bază ale ceea ce aveți nevoie pentru a vă asigura că se face când faceți un test în acest mediu.
Gata să iasă și să o încerci?
Nu fi alarmat dacă credeți că nu veți primi răspunsuri. La minim, dă-mi-l pe twitter @arahkahak, și îți voi face testul, îți promit. De asemenea, ori de câte ori vedeți pe cineva care are un sondaj sau faceți clic pe test acolo, fi un amic și să ia cele cinci minute pentru a face acest lucru.
Accentsconagua