Share
În ultimii ani, am acordat o atenție deosebită obiceiurilor mele, privind rutina mea pentru a afla ce mă face mai productiv și mai fericit. După adoptarea deliberată a unui obicei, m-aș muta apoi pe următoarea. Jucând cu propriile mele rutine, am decis să aloce ceva timp și să scriu o carte.
După ce am făcut niște cercetări, am devenit foarte curios în privința modului în care teoriile clădirii obișnuite sunt aplicate în proiectarea interfețelor digitale. În epoca social media și dispozitive inteligente la prețuri accesibile, oamenii sunt predispuși să sufere de dependență digitală.
Potrivit SocialTimes, 18% dintre utilizatorii social media nu pot suporta să fie deconectați pentru câteva ore.
"18% dintre utilizatorii de social media nu pot trece câteva ore fără a verifica Facebook."- SocialTimes (30 decembrie 2014)
În acest articol, aș vrea să mă gândesc mai adânc în procesul de construire a obiceiurilor și cum pot fi aplicate atunci când se creează interfețe care implică și schimbă comportamentul oamenilor.
Ilustrație din articolul lui Catriona Cornett Cum obiceiurile pot influența comportamentul utilizatorilorÎn puterea obiceiului: De ce facem ceea ce facem în viață și în afaceri, Charles Duhigg explică procesul de creație obișnuită. În centrul fiecărui obicei este o bucla neurologică simplă care cuprinde trei părți:
Un obicei este o rutină de comportament care se repetă în mod regulat și tinde să apară în mod inconștient. Potrivit lui Nir Eyal, autorul lui Hooked: Cum se construiesc obiceiurile care formeaza produse:
"Obiceiurile sunt impulsuri de a face comportamente cu gândul puțin sau deloc."
CÂRLIG model, de mai jos, este un grafic simplu de către Nir Eyal explicând patru părți: declanșator, acțiune, recompensă și investiții. După ce a cercetat obiceiurile și schimbările de comportament, Nir a analizat multe companii uriașe precum Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram (pentru a numi doar câteva) care au schimbat obiceiurile a milioane de oameni din întreaga lume.
A trăgaci sau așa cum îl numește Charles Duhigg, un indiciu, face ca individul să ia o acțiune. Declanșatoarele pot fi interne sau externe. Gândiți-vă la emoții puternice precum singurătatea, plictiseala, stresul, incertitudinea intern declanșatoarele și anunțurile, recomandările prietenilor, mesajele și vremea extern declanșatoare.
Un Acțiune sau rutina este ceea ce determină declanșarea unei persoane după aceea. Acțiunile de pe web pot fi defilate, răcoritoare, atingând, jucând, ascultând, preferând și așa mai departe.
A Recompensă este pur și simplu ceva de care o persoană este dorință. Aceasta poate lua formarecunoaștere, acceptare, bucurie, concurență, recompense materiale și informative.
investiție este ceea ce utilizatorii sunt pregătiți să facă pentru a obține mai multe recompense, Nir Eyal, a introdus această completare a obiceiurilor după ce a văzut cum se adaugă recompense repetate, cum ar fi conexiunile LinkedIn, care vă fac să investești mai ușor în utilizarea platformei. Investițiile sunt pentru beneficiile viitoare, cum ar fi banii, datele personale, efortul, timpul, capitalul social.
Investițiile duc la alte declanșatoare, iar ciclul se repetă, lăsându-i pe utilizatori înclinați. Gândiți-vă la toate rețelele sociale: au funcții "urmărire", comentând și preferând un motiv.
HOOK este o experiență concepută pentru a conecta problema utilizatorului la soluția dvs. Imagine de Nir Eyal.
LinkedIn HOOK defalcare. Imagine de Nir Eyal.Motivul pentru care LinkedIn are peste 340 de milioane de utilizatori este că LinkedIn este superb la executarea unui cârlig care face ca conectarea cu alți profesioniști să fie mai plăcută după fiecare conexiune. Toată lumea dorește să construiască o rețea influentă, astfel încât oamenii să rămână conectați.
De ce doriți să construiți sau să schimbați obiceiurile utilizatorilor dvs.? Nir subliniază câteva din principalele motive pentru care ar trebui să vă gândiți să faceți acest lucru:
Obiceiurile sunt formate din presiunea socială, presiunea colegială și cultura. Am crescut cu tehnologia digitală și pentru mine Twitter este la fel de simplu și normal ca un televizor sau un cuptor cu microunde este pentru mama mea.
Cultura și împrejurimile sunt, de asemenea, foarte importante. Există tendința de a nu fi capabil să trăiască în acest moment, simțiți nevoia de a scrie, de a captura, de a captura, de a înregistra și de a împărți fiecare lucru. Ea devine o problemă mare, mai ales pentru generația mai tânără, Frica de a pierde sau FOMO este un factor imens ce accelerează formarea obiceiurilor digitale.
Cercetarea publicată pe Wikipedia afirmă că formarea obișnuită este procesul prin care un comportament, prin repetiție regulată, devine automat sau obișnuit. Acest proces de formare a obiceiurilor poate fi lent. În 2010, Phillippa Lally a constatat că timpul mediu pentru participanți a ajuns la asimptota automatizării a fost 66 de zile cu un interval de 18-254 de zile.
Atunci când utilizatorii utilizează site-ul Web, aplicația sau software-ul, ei vor începe să dezvolte obiceiurile în mod automat. În cazul în care bucla obișnuită este suficient de simplă, ei vor fi în mod repetat pofta pentru o recompensă produsul dvs. oferă. Gândiți-vă cât de repede Instagram creează oameni și devine un obicei "Instagram that thing".
Utilizatorii, după ce au folosit produsul de mai multe ori, învață de obicei calea spre obiectivul pe care încearcă să-l atingă. Indiferent dacă este vorba de a comanda o carte, de a încărca o fotografie sau de a posta un mesaj, o vor face mult mai repede decât la început, când ei doar se familiarizează cu mediul. Luați textul ca exemplu; oamenii ating pentru prima dată cu un deget pe smartphone-urile lor, dar, datând o anumită perioadă de timp, viteza de trimitere a textului crește exponențial, fără a le cere să privească ecranul. Aceasta este puterea obișnuită.
Asigurați-vă că lucrați la simplificarea și menținerea unor indicii sau declanșări consecvente pentru a activa nevoia de recompensă. Multe site-uri își plasează forma de conectare într-un loc proeminent. Lucrurile ca acreditările salvate de conectare ajută utilizatorii să obțină rutina și, eventual, recompensa mai rapid.
Procesul de identificare începe cu observarea culturii, definirea publicului dvs. țintă, ruperea acestuia în segmente și căutarea de obiceiuri care pot fi replicate sau înlocuite.
Gândiți-vă la internet. Dr. David Greenfield, un pionier în domeniul dependenței virtuale și fondator al Centrului pentru Internet și dependența de tehnologie din Connecticut, consideră că textarea este pur și simplu un subset al tulburării de dependență de Internet mai mare.
"Toată lumea se simte ca și cum ar pierde timpul și spațiul atunci când utilizează Internetul"
Greenfield spune.
"Asta înseamnă că este psihoactiv - cu alte cuvinte, este un drog digital".
Aceasta este experiența pe care doriți să o atingeți cu produsul sau serviciul dvs..
Odată ce identificați obiceiurile utilizatorilor potențiali, spargeți-le folosind modelul HOOK menționat anterior și vedeți ce puteți aplica produsului sau serviciului dvs. Notificările și timpul de așteptare al unui nou comentariu sau al unui comentariu excitează oamenii; analizați de ce și cum puteți replica acest lucru.
Cu toate acestea, nu încercați să ghiciți ce fac utilizatorii dvs. pe site-ul dvs. Web. Realizați testele de utilizare și lucrați cu utilizatorii existenți pentru a afla cum interacționează cu produsul sau serviciul dvs. Vino cu niște ipoteze și folosiți instrumentele de urmărire a clicurilor, instrumentele de înregistrare pe ecran pentru a scrie ceea ce fac utilizatorii dvs. și după ce începeți să vedeți modele în comportamentul lor, să vă validați ipoteza sau să căutați altele noi.
Există instrumente care vă pot ajuta să desfășurați rezultatele cercetării de observare a utilizabilității, accesibilității și observării contextuale.
Vizualizați unde vizitatorii dvs. accesează harta de căldură Crazy Egg și derulează rapoartele hărților. Înțelegeți modul în care vizitatorii dvs. se angajează cu site-ul dvs. web.
Hotjar este o modalitate nouă și ușoară de a înțelege cu adevărat vizitatorii dvs. de pe web și de pe site-urile mobile. Identificați cele mai tari oportunități de îmbunătățire utilizând acest instrument de analiză și feedback total.
Căsuțele de căldură vă arată exact unde fac clic utilizatorii pe site-ul dvs. Cu ajutorul acestor informații, puteți îmbunătăți paginile dvs. pentru a le afișa vizitatorilor ceea ce doresc să vadă.
Testul utilizatorului este o platformă de cercetare a utilizatorului care vă oferă acces la un grup mare de utilizatori. Obțineți videoclipuri ale utilizatorilor în timp ce aceștia îndeplinesc sarcini specificate pe site-ul web sau în aplicație, astfel încât să puteți vedea și auzi unde se confundă și frustrează.
O altă modalitate excelentă de a vă valida speculațiile este de a utiliza date și analize. Mulți furnizori de programe analitice vă vor permite să defalcați căile de navigare și cele mai frecvente moduri în care utilizatorii utilizează site-ul dvs. Web. Asigurați-vă că acordați o atenție deosebită utilizatorilor care se întorc și celor care petrec timpul cel mai consistent: ei ar putea fi cei mai agresați, doriți să îi analizați pe acești utilizatori și să le replicați.
Google Analytics este unul dintre cele mai bune instrumente gratuite pe care orice proprietar de site le poate utiliza pentru a urmări și analiza date despre traficul web.
Woopra oferă urmărirea în timp real a analizelor, în timp ce Google Analytics poate dura ore pentru a fi actualizat. Vă arată statisticile live ale vizitatorilor, inclusiv locul în care trăiesc, ce pagini se află acum, unde au fost pe site-ul dvs. și în browserul lor web.
Kissmetrics vă permite să urmăriți mișcările vizitatorilor individuali pe întregul site web. Puteți vedea modul în care comportamentele se schimbă în timp, identifică modele și văd cele mai tipice și recente referințe, printre alte statistici.
Mixpanel este o platformă de analiză pentru mediul mobil și web, care sprijină companiile să studieze comportamentul consumatorilor.
Oamenii tind să utilizeze produsul sau serviciul dvs. pe baza obiceiurilor, chiar și o ușoară schimbare poate avea un impact uriaș asupra utilizatorilor care îi vor pierde și frustrați fără nici un motiv logic (pentru că obiceiurile sunt subconștiente).
Dacă conținutul este mutat, șters sau modificat în orice mod, acesta poate fi dezorientat și frustrant pentru utilizatorii care se așteaptă să găsească conținutul (recompensa) pe baza comportamentelor lor anterioare.
În cazul meu, am redesenat cu siguranță peste câteva luni în urmă, păstrând doar structura principală și schimbând fiecare detaliu de pe site. Din păcate, după rata de respingere a reproiectării (care reprezintă procentul de vizitatori care intră pe site și apoi lăsa "sări", mai degrabă decât să continue să vadă alte pagini din același site) a crescut de aproape zece ori. Dacă aș fi știut atunci despre modelul HOOK și obiceiurile de pe web, aș fi făcut-o diferit!
Rata de respingere a lui Despreneur a crescut de aproape 10 ori.Acest lucru este foarte simplu: efectuați mici modificări iterative care nu vă sperie pe utilizatori. Executați teste A / B mici pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru anumite părți ale designului dvs., în timp ce instruiți utilizatorii în mod obișnuit, dar nu le copiați prea mult.
Unele dintre următoarele instrumente vă vor ajuta să reproiectați încet site-ul dvs. și să îi mențineți pe utilizatori fericiți și cei mai importanți.
WP Experiments este un plugin WordPress puternic pentru a face teste nelimitate cu conținutul dvs. Schimbați cu ușurință textele, paragrafele, titlurile sau orice altceva de pe site-ul dvs. și vedeți cum reacționează audiența dvs..
Visual Website Optimizer vă permite să executați teste A / B, multivariate și split URL folosind un simplu editor vizual și oferă o analiză detaliată.
Acest plug-in gratuit WordPress vă permite să executați teste split (A / B) ale mai multor titluri pentru o postare și să descoperiți care are mai multe afișări de pagină.
Free WordPress plugin pentru rularea experimentelor A / B pe site-ul dvs. Vă ajută să definiți, să gestionați și să urmăriți experimentele de testare A / B.
Un alt lucru crucial pe care doriți să îl obțineți este culorile. Redați cu contrast pentru a declanșa acțiunile dvs. și pentru a mări rata de conversie. Fără utilizatorii care fac primul pas pierdeți ocazia de a forma obiceiuri în cadrul potențialului dvs. client.
Un studiu realizat de Piotr Koczorowski de la UsabilityTools.com demonstrează că utilizarea contrastului în loc de comutarea culorilor va crește rata de conversie mult mai mult. Cu siguranță puteți folosi contrastul color în design-urile web pentru a influența opțiunile oamenilor și pentru a forma anumite obiceiuri, deoarece acestea vor avea o prioritate inconștientă de a face un singur lucru pe altul pe baza ierarhiei vizuale, deoarece contrastul va face să pară mai important.
O majoritate drastică de clicuri (aproape 75%) a fost îndreptată către portocaliu CTA contrastanțial.Asigurați-vă că culorile de fundal sunt naturale și neutre. Johs Byers de la Studiopress vorbește despre o metodă de creare a unei ierarhii de 3 culori pe site-ul dvs. web: fundal, bază și culori de accent. Fundalul și baza sunt menite să susțină culoarea accentului, care este contrastează cu restul.
Data viitoare când navigați într-o galerie de site-uri, căutați fundalul, baza și culorile accentului.Proiectarea unor produse și servicii mai bune nu este atât de ușoară, mai ales atunci când aveți nevoie de utilizatori pentru a construi noi obiceiuri și pentru a le menține înapoi pentru mai mult. În acest articol, am atins o mulțime de subiecte, de la obiceiuri la interacțiune socială, psihologie, comportament uman, testare și teoria culorilor.
Sper că acest articol vă va ajuta să înțelegeți mai bine cum să proiectați pentru schimbarea comportamentului. Mereu sunt în căutarea unor idei și conversații noi, tweet-mă la @tomaslau.
Accentsconagua