Share
Oare vizitatorii părăsesc site-ul fără să se uite în jur? Aveți dificultăți în conversia vizitatorilor în clienți? Un motiv menționat adesea pentru consumatorii care nu cumpără de la comercianții cu amănuntul online este lipsa de încredere. Dar chiar și pentru site-urile web care nu vând produse sau servicii online, încrederea este importantă.
Îmbunătățirea gradului de încredere al unui site poate contribui la îmbunătățirea ratei de conversie a acestuia, indiferent dacă vorbim despre cumpărarea unui produs, descărcarea unei cărți electronice sau abonarea la un buletin informativ. Securitatea, intimitatea, estetica și alți factori joacă un rol important. Să vedem cum putem folosi aceste elemente pentru a îmbunătăți încrederea.
Oamenii sunt animale de cireadă. Ne place să urmărim pe ceilalți și să le copiem comportamentul. Altfel, acțiunile grupului întăresc acțiunile unui individ.
Stanley Milgram a efectuat un experiment în 1969, unde a pus un om pe un colț de stradă aglomerat și ia spus să privească într-un anumit loc de pe cer. Aproximativ 20% dintre trecători au privit singuri. După un timp, au fost adăugați mai mulți actori. În cele din urmă, 80% dintre trecători s-au alăturat în privirea.
De ce? Deoarece dovada socială a convins acești oameni să privească. Dacă mulți oameni se uită în sus, trebuie să existe ceva care merită privit.
Tehnici similare pot fi utilizate pe web, de exemplu, marcaje sociale. Când vedeți butoanele de distribuire socială care indică numere mari, este posibil să fiți mai înclinați să citiți articolul. Cu atât de multe acțiuni, este obligat să fie bun.
Alte forme de probă socială includ mărturii și recenzii ale clienților. Feedback-ul de la utilizatori sau clienți autentici este un instrument puternic pentru a atrage noi afaceri. Desk.com, de exemplu, are o pagină separată în care colectează mărturii. Bucurați-vă de asemenea, de fapt, la Envato am pus, de asemenea, povești comunitare și mărturii față și centru:
Ceea ce este chiar mai puternic este o aprobare de la o persoană sau o marcă populară. Ramit Sethi și Pat Flynn menționează site-urile populare pe care le-au prezentat în subsolul lor (a se vedea mai jos). Vizitatorii conectează autoritatea acestor mărci cu Ramit și Pat. ei credeți-le pentru că CNN, Forbes, CNBC și altele asemenea le încredințează.
Dacă doriți să utilizați recomandări sau mărturii, trebuie să le plasați în mod strategic unde le pot găsi cititorii. Arătați-le pe paginile importante pentru procesul decizional, cum ar fi o pagină de produs / serviciu sau un tabel de prețuri. Acestea pot contribui la scăderea pragului de decizie.
Mai întâi de toate, ar trebui să fie specific. Comentariile precum "produs grozav" sau "serviciu minunat" nu îl taie. Sunt vagi și lipsesc autenticitatea. Beneficiile specifice sunt mult mai bune, de exemplu "caracteristica de auto-postare este minunată pentru că mi-a permis să planific și să economisesc timp prețios".
Dovedeste ca este o persoana autentica prin adaugarea unui nume si a unei imagini. Informațiile despre locație, legăturile sociale sau un link către un site (personal) pot acorda o importanță mai mare aprobării.
Îi place sau nu, suntem psihologici înșiși să avem încredere în oameni frumoși. Același lucru este valabil și pentru site-uri web.
Cercetarea a arătat că durează doar 50 de milisecunde (!) Pentru ca oamenii să formuleze o opinie despre atracția vizuală a unei pagini web. Asa ca sansa ta de a convinge un nou client ar putea sa dispara inainte de a citi chiar si continutul.
Marea întrebare este: "ce arată un bun site web"? Google a căutat răspunsul în 2012. Au observat că prima impresie se datorează doi factori: prototypicitatea și complexitatea vizuală.
Prototipicitatea este imaginea mentală de bază creată de creier atunci când vă gândiți la ceva. Când auziți cuvântul "foc de ardere", probabil că vă gândiți la un camion roșu mare, cu o scară și un furtun pe partea de sus.
Avem un șablon imaginar pentru modul în care lucrurile ar trebui să arate și să se simtă. Acest lucru se aplică chiar și pentru designul web. Uitați-vă la site-ul de mai jos. A aparținut magazinului skinnieties.com, un retailer de cravată online:
Nu se potrivește cu imaginea unui magazin web, nu-i așa? Dar, atunci când au implementat un nou design care a urmat un model prototip de e-commerce, au înregistrat o creștere de 42,4% a veniturilor.
Complexitatea vizuală joacă, de asemenea, un rol-cheie. Cercetătorii Google au văzut că site-urile simple sunt de obicei percepute ca fiind mai frumoase. Explicația acestui fenomen ar putea fi găsită în creierul nostru. Site-urile complexe necesită ca ochii și creierul să lucreze mai mult pentru a decoda, procesa și stoca informațiile. Acestea necesită mai multă energie cognitivă, spre deosebire de modelele mai puțin complexe.
Prototypicitatea și complexitatea vizuală sunt de fapt interdependente. Site-urile complexe sunt percepute ca fiind mai puțin frumoase, chiar dacă designul este familiar. Și dacă designul este nefamiliar (prototipul redus), utilizatorii au mai multe șanse să-l considere urâți, chiar dacă este simplu.
Prototypicitatea ne învață un lucru: utilizatorii le place să știe ce se pot aștepta. De aceea, transparența poate îmbunătăți încrederea.
Vor exista costuri suplimentare de livrare atunci când achiziționez acest produs? Ce se va întâmpla cu datele mele de înregistrare? Cui pot contacta în caz de probleme? Vizitatorii au mai multe întrebări atunci când accesează un site web. O politică de confidențialitate clară, întrebări frecvente sau informații de contact pot răspunde proactiv la multe dintre aceste întrebări.
Transparența poate proveni, de asemenea, dintr-un design bun. Breadcrumbs în timpul procesului de plată, de exemplu. Sau butoane care spun ce vor face ("Începeți procesul gratuit de 30 de zile" în loc de "faceți clic aici").
Să nu uităm de securitate. Când oamenii trebuie să dea informații personale, este important să știe că datele lor sunt sigure. Acest lucru este valabil mai ales pentru achizițiile online.
Pentru a dovedi că un site web este "sigur de utilizat", mai multe organizații au lansat insigne de încredere. Sunt sigur că ai văzut ecusoanele de la Norton, McAfee, Verisign, Globalsign ... înainte. Nu sunt numai insigne internaționale, dar și locale.
În Belgia, de exemplu, avem eticheta de comerț electronic. Deci, aruncăm o privire și la insignele locale.
Certificatele SSL pot crește încrederea. SSL (Secure Sockets Layer) asigură transmiterea de informații și împiedică accesul neautorizat. În prezent, există trei tipuri de certificate SSL:
Un alt tip de semnal de siguranță pentru site-urile de comerț electronic este o insignă "oficial de dealer". Aceasta arată că producătorul are încredere în comerciantul cu amănuntul și dorește să-și dea sigiliul de aprobare. Acest lucru poate, la rândul său, să crească încrederea unui client în comerciantul cu amănuntul. Rezultatele pot fi uimitoare. ExpressWatches a dublat vânzările unui ceas prin adăugarea unei insigne oficiale de dealer.
Este ușor să ai încredere în magazinul de cărămidă și mortar, pentru că poți să intri și să-ți dai mâna cu toți angajații. Contactul personal îmbunătățește loialitatea și încrederea clienților.
Acest contact personal este unul din dezavantajele site-urilor web.
Dar există mai multe moduri de a face un site mai "personal". Mai întâi de toate, arătați că există o persoană / companie adevărată în spatele site-ului. Furnizați o adresă, un număr de telefon și alte detalii de contact. O imagine bună a biroului și / sau angajaților este, de asemenea, o imagine.
Vrei să-l faci mai personal? Utilizați pe cineva să reprezinte compania dvs. Coolblue, un comerciant cu amănuntul olandez, este destul de bun în acest sens. Ei folosesc un specialist pentru fiecare categorie de produse (Kevin pentru computere, Ivo pentru hard disk etc.). Fotografiile acestor experți pot fi văzute în subsolul paginii și prezintă, de asemenea, produse în videoclipurile de revizuire.
Nu în ultimul rând: evitați erorile. Erori de ortografie, link-uri rupte, funcționalități care nu funcționează pot deteriora siguranța unui site web, deoarece acestea par neprofesionale. Asigurați-vă că conținutul este ușor de citit și că totul funcționează cât mai bine posibil.
Unele lucruri pe care le puteți face:
Încrederea poate însemna diferența dintre un vizitator care cumpără un produs pe site-ul dvs. sau îl lasă după două secunde. Dovada socială, aspectul vizual, securitatea și personalitatea pot face ca site-ul dvs. să pară mai credibil și să convingă utilizatorul să ia măsuri.
Accentsconagua