Share
Învățând să identificați ce modele sunt întunecate (și de ce sunt folosite) vă va oferi argumente logice dacă vreodată vă va cere un client să implementați unul. Să ne uităm la câteva exemple și moduri în care puteți lupta împotriva utilizării modelelor întunecate!
Thumbnail Ilustrație: Evil rău pe Dribbble de Gyula Nemeth.
Pentru elaborarea ulterioară cu privire la toate punctele făcute în acest articol, mergeți peste la Darkpatterns.org al lui Harry Brignull sau la articolul lui Dark Patterns: Deception vs. Honesty în designul UI pe o listă apart. Fără eforturile sale, acest post nu ar fi fost posibil!
Imaginați-vă că mergeți printr-un magazin alimentar împingând coșul de-a lungul și managerul magazinului vă apropie. Ea spune, "Știu că nu ați cerut în mod special aceste, dar aici sunt câteva lucruri despre care am crezut că ar merge bine cu ceea ce cumpărați deja!" Mai rău, în loc să vă dau alegerea, ea o ia pe ea însăși puneți doar articolele în cărucior.
Chiar dacă aveți opțiunea de a nu cumpăra aceste articole, majoritatea oamenilor ar fi (în mod corect) indignați și vor părăsi imediat magazinul. În timp ce acest scenariu ar fi inadecvat într-un cadru normal de afaceri, aceasta este o practică obișnuită pentru site-urile care doresc să vândă bunuri online.
Practicile înșelătoare de design sunt cunoscute sub numele de modele întunecate. Acestea sunt cele mai frecvent văzute în design-ul interfeței utilizator pe site-uri web de comerț electronic sau pe site-uri care necesită înregistrare, deși acestea pot fi cu siguranță văzute în altă parte.
Adesea, clienții văd utilizarea modelelor întunecate ca o modalitate de a câștiga un avantaj și de a păstra mai mulți clienți sau de a face mai mulți bani, fără a înțelege că aceste practici le vor afecta pe termen lung. Învățarea de a identifica aceste modele întunecate și de ce sunt utilizate vă va ajuta să deveniți mai bine informați - când un client vă cere să implementați unul, puteți să vă contraziceți cu motive logice de ce nu trebuie.
Aceasta este de fapt o viziune comună asupra site-urilor de comerț electronic.
Primul nostru exemplu de model întunecat este tactica clasică frauduloasă a momeală-și-comutator. Vi se cere să creați un buton cu aspect flascabil pe un site care promite ceva (de obicei, ceva liber) și tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe buton! După ce a făcut acest lucru, utilizatorul este rugat să completeze un formular cu informații personale, să dea detalii despre cartea de credit, să fie prezentat cu produse alternative sau să îndeplinească orice altă cerere nefavorabilă pe care o poate avea societatea.
În timp ce acest lucru ar putea părea ca un lucru pe care doar o companie on-line se va încerca, este de fapt un eveniment comun pe site-urile de comerț electronic. Companiile mari de vânzări online folosesc deseori această tehnică, promițând o afacere uriașă pe un produs care este stocat numai în cantități mici. După ce se constată că produsul nu mai este disponibil, exprimându-ți interesul pentru acest gen de produs, vei fi expus unor articole similare, care de obicei au o etichetă de preț mai mare.
Deasupra, ladders.co.uk: Odată ce utilizatorul face clic pe butonul "găsi locuri de muncă", li se oferă o listă de locuri de muncă. Dacă doresc să se aplice de fapt acelor locuri de muncă, aceștia sunt informați că trebuie să plătească, dar numai după ce au trimis informații personale valoroase.
Un al doilea tip de model întunecat, și unul cu care majoritatea dintre noi au o experiență, este cunoscut ca modelul de dezvăluire forțată. În schimbul unei acțiuni gratuite sau cu costuri reduse, site-ul solicită utilizatorului să dezvăluie informații extinse personale inutile tranzacției la îndemână.
Un exemplu de acest tip de utilizare este pe site-ul Yahoo Hot Jobs unde utilizatorii pot încărca un CV și o scrisoare de intenție pentru a fi trimise la mai multe locuri de muncă dintr-o dată. Problema apare atunci când formularul site-ului Hotjobs începe să ceară mai multe informații decât ar fi fost necesar în mod normal pentru a trimite unui potențial angajator.
Yahoo susține că utilizează doar aceste informații pentru a îmbunătăți experiența online a unui individ, dar multe companii vor folosi astfel de tactici pentru a colecta și apoi pentru a vinde cantități mari de informații companiilor de publicitate. Agenții de publicitate pot apoi să compileze datele de piață și statisticile de vânzări. De asemenea, de îndată ce faceți clic pe "completă", informațiile dvs. sunt publicate online, fără a vă avertiza în primul rând că acestea vor fi publicate. Acest lucru permite tuturor tipurilor de corporații să adune informații nefiltrate despre dvs. atâta timp cât vă lăsați în necunoștință de cauză informațiile. Dacă îți dai seama că informațiile tale au fost publicate fără permisiunea ta, durează de obicei un efort considerabil pentru a te întoarce și a rectifica situația.
A face ușor să intri într-o situație, dar extrem de ciudat pentru a ieși din ea, aduce cel de-al treilea exemplu cunoscut ca modelul Motelului Roach. Acest tip de model întunecat nu este neapărat o nouă invenție; practica de a obliga clienții să opteze-afară din ceva va crește șansa ca clientul să decidă să plătească pentru că este pur și simplu mai ușor.
Un mod obișnuit pe care îl vedem este tactica prin abonamentele e-newsletter. De obicei, este extrem de ușor să vă înscrieți pentru a primi e-mailuri, dar de îndată ce nu mai doriți să primiți aceste e-mailuri, este nevoie de un efort enorm de a vă dezabona. Site-ul LA Fitness a cerut utilizatorilor să imprime un formular, să-l completeze și să-l trimită prin poștă, doar pentru a-și anula conturile personale!
Unele site-uri de comerț electronic vă permit să adăugați un articol în coșul dvs., dar aproape că este imposibil să eliminați acele elemente, forțându-vă să începeți din nou dacă vreți să schimbați elementele pe care doriți să le cumpărați. Din nou, dacă vă gândiți la acest lucru în ceea ce privește o experiență fizică de cumpărături, această tactică nu va fi permisă niciodată. Imaginați-vă cât de multe plângeri (ca să nu mai vorbim de amenințări la adresa administratorului) ar fi dacă un magazin nu v-ar permite să eliminați articole din căruța dvs. de produse alimentare. Când este folosit online, această tactică poate fi deosebit de sinistră, deoarece site-ul joacă adesea incertitudinea și lipsa de experiență cu care se confruntă mulți oameni atunci când cumpără un articol sau un serviciu online.
În timp ce afișează o creștere a vânzărilor pe termen scurt, consecințele negative ale utilizării tacticilor întunecate ale modelelor deseori ajung până la afacerile online mai departe pe drum. În articolul său din A List Apart, Harry Brignull spune:
Modelele întunecate tind să funcționeze foarte bine în testele A / B și multivariate, pur și simplu pentru că un design care îi împiedică pe utilizatori să facă ceva este probabil să realizeze mai multe conversii decât unul care permite utilizatorilor să ia o decizie în cunoștință de cauză.
Principala consecință a unei companii care utilizează prea multe modele întunecate este că consumatorii vor înceta pur și simplu să aibă încredere în ei și își vor lua afacerea în altă parte. Ca răspuns la numărul tot mai mare de plângeri legate de trucurile online, au apărut grupuri asemănătoare cu Biroul pentru afaceri mai bune pentru a atrage atenția asupra acestor practici de afaceri neetice. Un astfel de site cunoscut sub numele de darkpatterns.org este sursa principală de informații privind modelele întunecate. Ele au chiar o secțiune specifică a site-ului, unde utilizatorii pot trimite exemple de modele întunecate care sunt în prezent utilizate, postate pentru a vedea întreaga lume. Această umilire publică este adesea un coșmar pentru departamentele de PR care trebuie să lucreze repede pentru a minimiza daunele.
O altă consecință negativă a utilizării modelelor întunecate este riscul ca un consumator să aducă un proces împotriva afacerii, pentru ceea ce ei percep ca folosindu-se de practici de afaceri strâmbe. În timp ce inculpații vor câștiga de obicei astfel de cazuri (ceea ce fac ei este legal din punct de vedere tehnic) pierderea încrederii din baza lor de consum și atenția din partea mass-media pot fi cu siguranță dăunătoare.
Atunci când un client sau un șef cere (sau solicită) că folosiți aceste tehnici, evidențiați unele dintre ele. În cazul în care clientul este un profesionist, ei vor realiza că, prin utilizarea modelelor întunecate, acestea sunt într-adevăr doar destabilizarea mărcii și încrederea că ei probabil că au muncit din greu pentru a construi. Un alt lucru pe care îl puteți menționa este că este împotriva codului de etică pe care îl aveți ca designer. Încercați să îi îndrumați la darkpatterns.org și să le arătați ce s-ar putea întâmpla cu compania lor dacă vor să folosească aceste tehnici. De asemenea, considerați că prin proiectarea unei interfețe simple și ușor de utilizat, modelele întunecate sunt deseori inutile, deoarece este mult mai probabil ca utilizatorul să aibă libertatea de a lua decizia care va fi cea mai benefică pentru compania sau clientul dvs..
Deși este posibil să nu pară un lucru important de făcut la început, învățarea pentru a identifica și a opri comportamentul neetic pe web va ajuta Internetul să crească în mai multe moduri. În afară de eventuala economie de bani și de timp, ajutându-vă să vorbiți împotriva comportamentului neetic, puteți păstra aceleași lucruri în întâmpinarea unui număr mare de clienți nevinovați. În afară de aceasta, este întotdeauna plăcut să vezi o corupție coruptă să-și primească veniturile.
Accentsconagua