Share
În acest articol vom discuta despre încredere; ce inseamna in ceea ce priveste UX, capcane potentiale si modul in care noi, ca designeri putem juca un rol important in influentarea ei. Veți dori să citiți acest lucru, aveți încredere în mine ...
Încrederea este incredibil de importantă pe web. Este adesea factorul limitator care determină dacă un utilizator va efectua o acțiune dorită sau nu. Achiziționarea de pe un site de comerț electronic, angajarea unei persoane pe baza portofoliului său sau chiar acceptarea sfatului sau a opiniei unei postări de blog necesită în prealabil încredere.
Cu toate acestea, este pe web faptul că cine știe în cine să aibă încredere se poate dovedi cel mai dificil și, prin urmare, este o marfă rară, dar foarte valoroasă.
Aspecte precum competența, fiabilitatea, onestitatea și securitatea pot juca un rol în nivelul nostru de încredere față de celălalt. Desigur, multe dintre aceste trăsături pot fi evaluate numai în timp cu interacțiune continuă. În cele din urmă, totuși, trebuie să ai încredere în cineva pentru prima dată, o judecată care poate fi făcută numai utilizând informațiile disponibile. În ceea ce privește un site web, cum arată și cât de bine funcționează vor fi factorii luați în considerare în timpul acestei judecăți.
În prezent, multe companii și servicii există în întregime online. În astfel de cazuri, o persoană nu va avea o experiență anterioară în lumea reală care să îi ajute să ia această decizie să aibă încredere (și, prin urmare, să utilizeze) o anumită marcă. Un site web va fi singurul punct de contact, sursa principală (sau numai) de informații disponibile pentru a determina dacă sunt demne de încredere unei persoane; obiceiul, timpul și atenția. Chiar dacă există o prezență în lumea reală, este foarte probabil ca un site să fi fost prima experiență pe care o persoană o avea cu o marcă. Odată ce acest lucru este realizat, este ușor să vedem cât de important este designul web în ceea ce privește încrederea.
Pentru a sublinia acest lucru, proiectul Stanford Web Credibility a găsit următoarele:
aproape jumătate din toți consumatorii (sau 46,1%) din studiu au evaluat credibilitatea site-urilor bazându-se în parte pe recursul designului vizual general al unui site, inclusiv aspectul, tipografia, dimensiunea fontului și schemele de culori.
Un nivel profesional de design comunică faptul că a fost investită o cantitate semnificativă atât din timp cât și din bani, ceea ce comunică în continuare că a fost atins un nivel de angajament pentru a asigura un rezultat reușit și, prin urmare, o rentabilitate a acestei investiții.
Pe de altă parte, designul amator, performanța slabă și greșelile nedorite nu comunică nicio investiție, nici o considerație și, prin urmare, nici un angajament față de proiect sau de utilizator.
Acum, că am stabilit că designul poate influența încrederea, să aruncăm o privire asupra unor domenii specifice.
Încrederea este ceva care se formează între ființele umane reale, dar pe World Wide Web un site web se află în mijlocul acelei relații. Dacă un site este lipsit de emoție sau personalitate, un utilizator va avea dificultăți în identificarea cu oamenii din spatele acestuia și conectarea cu un brand într-un mod semnificativ. Cu toate acestea, personalitatea și onestitatea pot fi uneori eliminate în mod deliberat de la proiectare, în teama că astfel de lucruri pot părea neprofesionale sau pot schimba unele persoane.
Cliché stock photography este un exemplu de acest lucru. Am văzut cu toții fetița atrăgătoare, tânără, gata pentru ajutor, și toți profesioniștii nemaipomenit de profesioniști în întâlnirile de afaceri. În timp ce astfel de imagini ar fi putut fi acceptate la un moment dat, utilizatorii pot vedea chiar prin ele. Ei țipă necinstea și dau impresia că există ceva de ascuns.
Dacă aveți interes pentru subiectul personalității pe web; Proiectarea pentru Emoție de Aaron Walter este cu siguranță necesară citirea. Aaron Walter este, de asemenea, conducătorul UX Designer la MailChimp; poster copil despre cum să injectați cu succes personalitatea în design.
MailChimp este un serviciu care este construit în jurul a ceea ce poate fi o sarcină potențial mundane și consumatoare de timp; crearea buletine de știri prin e-mail. Prin marca lor distractiva, condusa de mascota iubitoare Freddie Von Chimpenheimer IV, au facut acest proces mai placut.
Ei asigură că personalitatea lor puternică este difuzată pe întreg site-ul, creând un ghid public pentru oricine scrie conținut pentru MailChimp; explicând tipul de limbă necesar pentru diferite situații și contexte. MailChimp recunoaște importanța personalității și a tonului vocii.
Conținutul nostru are putere. Tonul corect al vocii poate transforma confuzia cuiva în încredere, scepticismul în optimism, plictiseala în curiozitate. Tonul greșit al vocii poate transforma interesul cuiva în supărare, anticipare în dezamăgire, frustrare în furie
Există multe moduri de a vă comunica personalitatea prin intermediul site-ului dvs. web; din culorile și fonturile pe care le folosiți la tonul de voce din copia dvs. Blogurile și paginile "Despre" pot fi locurile perfecte pentru a fi puțin mai puțin formale și pentru a folosi un ton mai conversativ. Utilizați aceste pagini pentru a arăta fețele și personalitățile reale ale persoanelor din spatele site-ului și nu vă fie teamă să vă distrați puțin și să deveniți creativi în timp ce sunteți la el.
Dovada socială este un concept psihologic care afirmă că oamenii tind să urmeze conducerea celorlalți și să caute alții ca îndrumători. Dacă alții au indicat ceva la fel de sigur, un individ va fi mult mai confortabil în încercarea ei înșiși.
Întreprinderile sunt capabile să exploateze această dovadă socială în avantajul lor, evidențiind opiniile și recenziile favorabile și gratuite, recenzii și mărturii sau orice alte realizări și premii notabile. Experiențele bune ale altora demonstrează fiabilitatea, credibilitatea și sporesc încrederea în ochii indivizilor.
Această tehnică poate fi îmbunătățită în continuare prin folosirea celor a căror opinie este foarte apreciată; dacă este vorba despre o celebritate, un expert în domeniu sau, în cazul social media, cele ale prietenilor și familiei tale.
Social media a schimbat modul în care oamenii fac afaceri online. Oamenii obișnuiți sunt acum capabili și sunt foarte dispuși să-și împărtășească instantaneu experiențele (bune sau rele) cu toți prietenii, familia, adepții, colegii și cunoștințele lor; mult mai mulți oameni decât oricând. Experiențele negative individuale au potențialul de a fi incredibil de dăunătoare întreprinderilor, ceea ce a dus la numeroase mărci care folosesc o prezență socială puternică pentru a ajuta la atenuarea unor astfel de probleme.
Ai avea încredere în gardienii de corp într-un costum negru armani perfect presat, mai mult decât un tip în blugi tăiate și un tricou Grateful Dead rupt, nu-i așa? Aspectul poate influenta foarte mult perceptiile si ne purtam cu noi atunci cand dimensionam un site. - Aaron Walter, Proiectare pentru emoție
În ceea ce privește site-urile web de comerț electronic sau orice site care gestionează informații sensibile, nivelul de securitate reprezintă, evident, o preocupare enormă pentru utilizator. Cu toate acestea, în timp ce protocoalele precum SSL și nivelurile de criptare sunt extrem de importante, mulți utilizatori nu le înțeleg pe deplin sau sunt chiar conștienți de ele deloc. Judecata in care sa se incredinteze cu informatia sa se bazeaza pe cea mai mare parte pe ei percepţie a nivelului de securitate.
De exemplu, un studiu recent și un articol ulterior pe site-ul Institutului Baymard au arătat că utilizatorii au perceput anumite zone ale site-ului ca fiind mai sigure decât altele deoarece au fost întărite vizual; înconjurat de o margine sau un bloc de culoare.
Sigiliile de securitate recunoscute, cum ar fi TRUSTe sau VeriSign ale Symantec, atunci când sunt afișate în mod proeminent, pot, de asemenea, să ofere asigurări utilizatorilor și să crească credibilitatea unui site.
Aceste puncte evidențiază în continuare cât de importantă este designul în dorința utilizatorului de a avea încredere în site-ul web. De asemenea, arată că aceste zone ale unui site care manipulează informații sensibile sunt supuse unei examinări sporite și, prin urmare, erorile de orice fel (design, funcționalitate, ortografie) vor fi amplificate și mai dăunătoare decât oriunde altundeva.
Ne bazăm pe convenții pentru a utiliza și naviga cu succes pe Web. Ne așteptăm ca lucrurile să se comporte într-un anumit mod; făcând clic pe sigla site-ului ar trebui să mă ia înapoi la pagina de pornire, de exemplu. Când lucrurile funcționează conform așteptărilor, ne simțim mai confortabil; creează încredere și un sentiment de familiaritate - aspecte esențiale pentru încredere.
Faptul că oamenii care au construit site-ul nu au avut grijă să facă lucrurile evidente - și ușor - ne pot eroda încrederea în site și în editorii săi. - Steve Krug, nu ma face sa ma gandesc
Pe de altă parte, când lucrurile nu funcționează așa cum era de așteptat, suntem lăsați să ne simțim confuzi, frustrați și este puțin probabil să ne punem încrederea în ceva ce nu putem anticipa. Pe lângă aderarea la convenții, sentimentul de incertitudine poate fi în continuare ajutat de alte metode care favorizează utilitatea; mesaje de eroare eficiente și feedback bun al utilizatorilor, de exemplu. Gândiți-vă la cât de mult mai bine vă simțiți odată ce un e-mail care confirmă cumpărarea dvs. se află în căsuța de e-mail.
În timp ce ați putea crede că aderarea la convenții vă va înăbuși creativitatea ca designer, trebuie să vă amintiți de Legea lui Jakob Nielsens despre experiența utilizatorilor de internet; "Utilizatorii petrec cea mai mare parte a timpului pe alte site-uri".
Acum câteva săptămâni, ne-am uitat la unele modele întunecate care sunt folosite în designul site-urilor web și a interfațelor. Sa constatat că, deși astfel de tactici înșelătoare ar putea oferi un beneficiu pe termen scurt, consumatorii vor ajunge în cele din urmă pe termen lung, iar întreprinderile ofensatoare vor câștiga adesea o reputație negativă.
O mare parte din aceleași lecții pot fi aplicate aici. În timp ce tehnicile discutate mai sus vă pot ajuta să depășiți rezistența inițială pe care mulți utilizatori o au, încrederea adevărată poate fi construită doar de-a lungul timpului și susținută de acțiunile dvs. Pentru a cita din nou Jakob Nielsen:
încrederea este o propunere pe termen lung care se construiește încet, pe măsură ce oamenii utilizează un site, obțin rezultate bune și nu se simt dezamăgit sau înșelat. Cu alte cuvinte, încrederea adevărată provine de la comportamentul real al unei companii față de clienți cu experiență într-un set extins de întâlniri. E greu de construit și ușor de pierdut.
Accentsconagua