Share
Atunci când rulați un studio de design web, este important să rețineți că clienții dvs. sunt inima și sufletul afacerii dvs. Tipul de clienți cu care alegeți să lucrați spune multe despre dvs. (sau despre studioul dvs.) și, de asemenea, faptul că au ales să lucreze cu dvs. spune multe despre ele. Menținerea unei relații bune cu clienții este dificilă - și multe dintre ele se învârt în jurul capacității noastre, ca designeri web, de a educa clienții noștri și de a stabili așteptări, astfel încât ambele părți să ajungă să se simtă mulțumiți la sfârșitul unui proiect.
Mulți designeri web își dau drumul pentru a-și mulțumi clienții - vor face editări nesfârșite, vor adăuga caracteristici care nu au fost niciodată discutate sau nu vor da cap la cap orice client. De obicei, designerii ajung să se simtă nevăzuți sau maltratați (de aceea avem site-uri cum ar fi Clienții din iad). Pentru aceste tipuri de designeri web, toți clienții au un complex de superioritate și pur și simplu există pentru a face în calea capodoperelor lor creative.
Cu toate acestea, o privire mai atentă la întregul proces ar putea dezvălui ceea ce se întâmplă de fapt. Să ne uităm la ce ambele părți ale unui proiect de web design aştepta când intră într-un proiect:
Pare destul de simplu drept? Acum, să luăm o pradă la ce de fapt se întâmplă:
Mulți dintre dvs. vor putea să se refere la acest exemplu amar al unui proces de web design. Simplul fapt este că ambele părți ale proiectului (voi și clientul), există câteva așteptări nerezonabile pentru cât de rapid și fără probleme va merge proiectul. În momentul în care aceste așteptări sunt întrerupte (cu întârzieri, desene sau modele greșite, erori de codare etc.), fiecare parte devine iritată.
Cu toate acestea, există o modalitate prin care puteți transforma un proces de design enervant într-o experiență mai plăcută pentru dvs. și pentru client: Educaţie. Educarea clientilor dvs. nu este greu, dar este o parte extrem de importanta a oricarui proiect si garantez ca va ajuta la imbunatatirea relatiei de lucru pe care o aveti cu clientii.
Înainte de a semna contractul! Ar fi ușor să spunem că educația se întâmplă tot timpul în timpul unui proiect web. În timp ce acest lucru ar putea fi cazul (este întotdeauna bine să reamintim clienților despre aceste lecții pe tot parcursul procesului), punctul pe care vreau să îl fac este: dacă nu ați stabilit corect așteptările, veți avea probleme mai târziu . Cele mai multe lecții de mai jos ar trebui să fie scrise într-un fel într-un anumit mod într-un contract și revizuite înainte de începerea proiectului. Atât de bine vă asigurați că ambele părți ale înțelegerii înțeleg cronologia, bugetul, domeniul de aplicare și, mai important, natura proiectului pe care urmează să îl începeți.
Învățați cum să educați clienții dvs. cu siguranță va lua mai mult decât un articol web rapid, deoarece fiecare proiect, client și designer este unic. Deci, ce urmează este o listă generală a unor lecții importante care ar trebui să vă ofere un cadru pentru procesul de învățământ.
Prima lecție, care constituie baza tuturor celorlalte lecții din acest post, este de a face clientul să înțeleagă că sunteți un profesionist creativ cu același talent, abilități și experiență pe care orice alt profesionist ar putea să o aibă.
Majoritatea oamenilor nu le spun medicilor sau electriciștilor cum să-și facă treaba ... de ce? Deoarece majoritatea oamenilor recunosc că medicii și electriciștii știu mai multe despre meseriile lor decât ei. Acest lucru pare să se schimbe însă cu designerii web - mulți clienți cred că pur și simplu navigarea pe internet le califică pentru a lua decizii de proiectare ... ceea ce înseamnă că aceștia trăiesc de obicei designerii web ca extensii ale propriilor lor minți.
Din cauza acestei percepții false, clienții ne iau de multe ori profesioniști creativi care sunt muncitori care s-au născut pentru a-și face munca, nu profesioniști cu experiență care fac parte integrantă din procesul de proiectare.
Acest lucru se poate întâmpla în special în cazul web designerilor independenți, unde majoritatea clienților au o mentalitate care - dacă nu aveți un birou, înseamnă că nu aveți ore de lucru. Pentru aceste tipuri de clienți, educarea acestora pe care le-ați stabilit de fiecare dată când lucrați este primul pas în stabilirea unei relații de lucru respectuoase. Faceți-i un punct să-i spuneți clienților noștri și existenți că sunteți profesionist, la fel cum sunt, și că aveți nevoie de timp pentru dvs., pentru familia dvs. și pentru toate celelalte lucruri din lume.
Această lecție sună aspru când este rostită cu voce tare - deci este recomandabil să nu ieșiți și să spuneți acest lucru la începutul fiecărei întâlniri. Ideea din spatele acestei lecții este următoarea: înainte de începerea unui proiect, este important să stabiliți că sunteți un expert și că opinia dvs. este bazată pe cercetare și experiență profesională.
De ce? Deoarece mulți clienți doar presupun că pentru că au deschis Photoshop sau au făcut un zbor cu Microsoft Word, ei sunt designeri în nume propriu. Aceasta este de fapt o concepție greșită, deși - stabilirea unei credibilități proprii este importantă pentru a le înțelege că în spatele deciziilor tale există mai mult decât un "sentiment intelectual".
Cum faci asta fără să suni ca un jaf? Iată doar câteva idei:
Există și alte lucruri practice care vă pot ajuta să vă stabiliți credibilitatea:
Ai idee aici - dacă te prezinți ca un designer "zbura noaptea" care are cheamele Cheetos pe cămașa lui, clienții tăi nu sunt de natură să te ia în serios.
Lipsa de comunicare și de miscare pot deseori distruge un întreg proiect. În calitate de designer, nu aveți o minge de cristal pentru a citi mintea clienților dvs. - explicând astfel importanța feedback-ului și implicarea lor la fiecare pas al proiectului este vital.
Aceasta este o problemă unică pentru designerii web: Mulți clienți au tendința de a fi foarte implicați și vocali la începutul unui proiect, dar pot deveni îndepărtați și din ce în ce mai liniștiți în timpul etapelor de mijloc ale unui proiect. Acest lucru îi determină pe designeri să creadă că totul merge bine, până la sfârșitul unui proiect când clientul apare cu o listă de editări.
Deci, explicând la începutul unui proiect (și chiar scris acest lucru în contract) că veți avea nevoie de comunicare periodică de la sfârșitul clientului în timpul întregului proces de proiectare este important ... De la o problemă la fel de mare ca plata sau facturare la o chestiune mici combinații de culori ale site-ului, comunicarea regulată între designer și clientul său va contribui la producerea unui produs mai bun în timp limitat.
Unii clienți, în special cei care parcurg procesul de proiectare web pentru prima dată, nu pot face diferența între mediul de imprimare și web. S-ar putea să întâlniți acest lucru foarte mult cu clienții mai în vârstă care sunt familiarizați cu publicitatea tipărită, dar se angajează acum pe web. Pentru noi, web designeri, considerăm că toată viața noastră a fost probabil folosită în navigarea pe internet ... dar este important să ne amintim că există un segment foarte mare al populației pentru care web-ul este încă un loc ciudat și străin. Folosirea timpului pentru educarea acestor clienți cu privire la subtilitățile web va ajuta la eliminarea oricăror iluzii false pe care le-ar putea avea.
Există, de asemenea, clienții care doresc să facă (mai degrabă forța) site-ul lor arata ca o broșură a produsului sau serviciului lor. Fiind un expert în domeniu, este responsabilitatea dvs. să vă informați clienții că, deși site-ul poate fi făcut ca o broșură, acest lucru nu va reuși să atingeți de multe ori puterea reală a internetului ... care în cele din urmă le va stabili pentru eșec pe web.
Această lecție este subtilă, dar este una care poate lăsa designerii frustrați cu clienții lor dacă nu se obosesc să-l învețe. Predarea clienților dvs. că pot oferi feedback este minunat - heck, tocmai am menționat că comunicarea este crucială. Cu toate acestea, există o diferență între a avea o linie deschisă de comunicare cu un client și acel client simt ca și cum vocea lui comanda mouse-ul și tastatura. În momentul în care un client începe să micromanageze un design (vedeți acest comic minunat pentru a ilustra acest lucru), probabil că merită să discutați cu ei despre dacă aceștia doresc doar să preia proiectul.
Cum predați această lecție? Sincer, acest lucru este dificil de scris, pentru că este mai mult o problemă de atitudine decât o problemă practică. Majoritatea clienților nu vor ajunge pe această cale decât dacă simt că sunteți incompetent sau că nu reușiți să înțelegeți proiectul în alt mod. Luând timp cât mai devreme într-un proiect pentru a asculta într-adevăr (și a pune întrebări) despre ceea ce caută un client într-un site web, poate ajuta la evitarea necesității de a învăța deloc această lecție.
Unul dintre cele mai proaste obiceiuri ale clienților de design web este să ceară modificări în ultimul minut, indiferent cât de majore sau minore sunt acestea. Am văzut clienți care, după ce au făcut proiectantul să treacă printr-un proces de design obositor, aprobă un design final, doar pentru a-și schimba mintea în ultima clipă.
Pentru clientul care schimba culoarea de la roșu la negru ar putea părea o sarcină minoră, totuși, ceea ce ei nu știu este că ar trebui să vă întoarceți la fișierul sursă, să exportați toate feliile, să modificați foaia de stil, să modificați unele alte detalii pentru a completa noua culoare, iar lista continuă. În acest moment, trebuie să îi faceți pe clientul dvs. să înțeleagă că nu există așa ceva ca "o mică schimbare" și că trebuie să finalizeze totul o dată pentru totdeauna, înainte ca produsul real să devină public.
Cum învățați această lecție? Ușor, scrieți-vă "regulile de revizuire" în contract. Explicați-le în detaliu înainte ca ambele părți să semneze contractul și atunci când apar probleme mai târziu, invitați-i să se întoarcă și să citească ce au semnat. Asigurați-vă foarte clar când sunt permise revizuirile și cererile de schimbare și respectați regulile dvs. Este chiar util să se construiască costuri asociate cu cererile depuse după o anumită dată, doar pentru a ajuta la întărirea lecției.
Fiecare client din lume dorește ca site-ul lor să fie făcut "cât mai curând posibil" .Aceasta este bine ... când cer comanda unui cheeseburger, vreau să o fac repede prea.Problema pe care majoritatea designerilor web o are este 1) stabilirea termenelor limită întâlniți și 2) explicați aceste termene clienților.
Să abordăm rapid prima problemă cu o regulă care nu mă dezamăgește niciodată: Ori de câte ori faceți o estimare a timpului pentru un site web, luați cel puțin o oră sau două pentru a trece prin fiecare pas al proiectului și a atașa o estimare de timp (de exemplu: faza de proiectare 1 = 3 zile). Apoi, când sunteți gata, adăugați totul și triplu-l.
Simplul fapt este că poți să lucrezi mai repede (clienții vor fi incantați dacă termini mai devreme!), Dar în momentul în care intri într-o problemă, întârziere sau de urgență, clienții tăi vor fi serios frustrați dacă poți " țineți-vă termenele.
Înainte: luați-vă timp pentru a seta etapele proiectului și pentru a le explica fiecăruia clienților. Explicând motivul pentru care ați stabilit reperele proiectului, modul în care ați făcut poate chiar ajuta la educarea clienților cu privire la ceea ce faceți în fiecare etapă a proiectului, ceea ce ar trebui să contribuie și la orice probleme de comunicare.
Această ultimă lecție este una pe care mulți proiectanți o ignoră. Având un contract detaliat (pe care îl citiți cu clientul dvs.), puteți fi singurul instrument educațional cel mai important la dispoziția dumneavoastră. Un contract scris bine vă va informa clienții cu privire la:
Lasă-mă să fiu clar despre lecția de aici: nu înseamnă că ar trebui să ai un contract ... este că ar trebui să o revizuiți clientului.
Câte "contracte" ați semnat în viața pe care nu le-ați citit niciodată? Mulți dintre ei, sunt sigur. Este probabil bine dacă semnați un contract de telefon mobil și doriți să evitați să citiți 25 de pagini de mumbo jumbo legal, dar acest lucru nu ar trebui să se întâmple niciodată cu contractul dvs. de web design. Dacă veți avea timp să vă scrieți contractul, merită să citiți cu un client pentru a vă asigura că ei înțeleg pe deplin ceea ce primesc.
Una dintre principalele provocări pentru orice afacere orientată spre servicii este de a învăța cu succes gestionarea clienților. Educarea clienților a fost întotdeauna cea mai înțeleaptă modalitate de a menține relații bune de lucru. Proiectarea web, care face parte integrantă din industria serviciilor, respectă aceleași reguli. Starea la client sau șeful dvs. este unul dintre cele mai grele lucruri pe care trebuie să le faceți vreodată, dar crede-mă - este ceva ce trebuie să faceți în mod regulat pentru a transforma procesul de proiectare web într-o experiență plăcută pentru dvs. și pentru clientul dvs..
Accentsconagua