Share
Unul dintre lucrurile care fac WordPress atât de minunat este dorința membrilor comunității de ai ajuta pe alții.
Indiferent unde căutați ajutor, una dintre obstacolele în calea rezolvării problemelor este să ceară sprijinul pentru soluții posibile, în loc să întrebați problema însăși.
Aceasta este ceea ce numim o problemă XY.
Un exemplu simplu al unei probleme XY ar fi dacă ați întrebat "Cum pot obține un șurub de lemn de 1/4 inch prin tablă cu un ciocan?" Un răspuns care este tehnic corect ar fi să sugerezi să dai șurubul cu greu cu un ciocan în mod repetat și să speri în cel mai bun mod.
Da, probabil că ar trebui să folosiți un șurub mai lung, conceput pentru metal, nu pentru lemn și pentru o șurubelniță în locul unui ciocan. Acestea fiind spuse, deoarece nu știm la ce încercați să atașați tabla și de ce, cum poate cineva să știe dacă un șurub este într-adevăr ceea ce aveți nevoie în primul rând?
Prin evitarea problemei XY, putem reorienta sprijinul, atât ca cineva care solicită sprijin, cât și pe cineva care oferă sprijin, de la a fi în legătură cu rezolvarea problemelor individuale, cu concentrarea asupra atingerii scopurilor.
Aceasta este o schimbare fundamentală care se aliniază cu motivul pentru care oamenii folosesc WordPress sau un produs WordPress special pentru a începe cu. Ecosistemul WordPress nu se dezvoltă deoarece un site web este minunat. Se dezvoltă deoarece oamenii cred că produsele WordPress și WordPress le vor permite să își atingă obiectivele personale, de afaceri sau politice.
Identificarea problemelor XY poate fi dificilă. Deci, pentru început, să ne întoarcem de la WordPress pentru o secundă. Iată un exemplu de întrebare care suferă de o problemă XY: "Ce medicamente pot lua pentru a-mi retrăi durerea de stomac?" Această întrebare se concentrează pe "Y" sau pe o soluție propusă. Se ignoră total "X", care este problema care stă la baza.
Această întrebare ar putea fi reformulată ca "De ce am dureri de stomac?" Acum se concentrează asupra identificării cauzei durerii și a scopului de a atenua această durere. Da, răspunsul ar putea fi în continuare un medicament, însă primul mod în care am formulat această întrebare exclude posibilitatea ca durerea să poată fi rezolvată printr-o schimbare în dietă sau tratând o altă condiție.
Un doctor bun, când a fost întrebat "Ce medicamente pot lua pentru a-mi retrăi durerea de stomac?" ar susține și va identifica sursa durerii, concentrându-se. Ei s-ar concentra asupra scopului de a nu avea dureri de stomac, care necesită identificarea sursei durerii și apoi eliminarea acelei surse.
În lumea WordPress, există două tipuri comune de probleme XP.
Primul tip, atunci când vă întrebați cum să utilizați o funcție specifică de a face ceva de cusătură, cum ar fi modul natural de a cere. Ați avut o problemă, ați încercat o soluție și nu a funcționat, așa că ați întrebat cum să faceți ca soluția să funcționeze.
Afișarea soluției pe care ați încercat-o atunci când cereți asistență este un lucru bun și nu vreau să o descurajez. Dar dacă nu este cuplată cu o explicație a scopului real, decât este imposibil ca oricine să răspundă la întrebarea dvs. să știe dacă este soluția potrivită sau chiar abordarea corectă a acestei soluții.
Al doilea tip nu pare a fi o problemă. De ce să nu întrebați cum să utilizați tema sau pluginul pe care îl utilizați pentru a rezolva problema? Există două probleme aici:
Acest tip de problemă XY, cum ar fi concentrarea asupra medicamentelor care vă vor opri durerea de stomac, împiedică posibilitatea de a avea un instrument greșit toate împreună.
Aceasta este o problemă deosebit de dificilă pentru reprezentanții de sprijin pentru a face față și este ceva la care mă voi adresa în posturile viitoare din această serie.
Acum că știți ce este o problemă XY, asigurați-vă că aveți grijă de ei atât în cererile dvs. de sprijin proprii, cât și când îi ajutați pe alții.
Această postare este o introducere la problema XY. În viitor, mă voi adresa separat cum să le evit ca pe cineva care solicită sprijin și pe cineva care oferă sprijin.
Accentsconagua