Share
bbPress este un plugin extraordinar care oferă un sistem complet de forumuri făcut WordPress. Împreună cu oferirea unui sistem de forumuri pentru forumuri de discuții, bbPress funcționează excepțional de bine ca o platformă de suport, deși există câteva caracteristici care lipsesc din plugin-ul principal. În acest tutorial vom trece prin configurarea pluginului pentru un forum de suport optim.
Administrez două forumuri de suport foarte active, atât pe bbPress, astfel încât majoritatea ceea ce vă voi arăta este din propria mea experiență care rulează aceste forumuri de suport. Am menționat deja un moment că există mai multe caracteristici care lipsesc de la bbPress, care sunt foarte importante dacă doriți să rulați un forum de sprijin de succes; aceste funcții vor fi adăugate sub formă de plugin-uri add-on pentru bbPress care extind comportamentul implicit al pluginului.
În afara casetei, bbPress nu oferă subiecte niciun fel de "statut" care să poată fi folosit pentru a indica dacă o problemă a fost rezolvată de personalul de asistență. Aceasta este una dintre caracteristicile cele mai fundamentale care fiecare sistemul de suport ar trebui să aibă și, din fericire, cei de la GetShopped.org au scris o extensie doar pentru acest lucru. Extensia pentru forumurile de asistență GetShopped Support vă va oferi posibilitatea de a indica dacă un forum ar trebui să acționeze ca un forum de asistență. Orice forum care este setat a fi un forum de suport va avea apoi un "statut" atașat fiecărui subiect care indică dacă acesta este rezolvat, nerezolvat sau nu este o întrebare de suport.
În setările de extensie (Setări> Forumuri), puteți controla cu ușurință cine are permisiunea de a schimba starea subiectului și de asemenea ce stări să fie afișate.
O altă caracteristică fundamentală pe care trebuie să o aibă o platformă bună de suport, cel puțin pentru sistemele de suport cu mai mulți utilizatori, este abilitatea de a atribui subiecte (bilete) membrilor personalului. Extensia pentru forumul de asistență GetShopped Support, menționată mai sus, oferă această caracteristică, împreună cu funcția de stare a subiectului.
Oricând un subiect este atribuit unui membru al personalului, acesta va primi un e-mail care să îi permită să știe că li sa atribuit un bilet.
Pe lângă atribuirea de subiecte, forumurile de asistență GetShopped permit membrilor echipei să "susțină" subiecte. Există, de asemenea, un widget inclus care poate afișa subiectele atribuite / revendicate membrilor personalului conectat în prezent, oferindu-le o modalitate ușoară de a accesa toate subiectele care au nevoie de atenția lor.
Dacă este necesar ca clienții dvs. să furnizeze informații delicate, cum ar fi adresele URL ale site-urilor sau datele de conectare ale contului, este absolut necesar să oferiți clienților dvs. o modalitate de a vă contacta în mod privat. Există o varietate de moduri de a face acest lucru, de la e-mailuri personale la sisteme actuale de ticketing, cum ar fi Zendesk sau Ticksy, dar niciuna dintre ele nu este optimă dacă utilizați și bbPress ca platformă principală de suport. De ce? Pur și simplu pentru că având mai multe domenii de sprijin pentru a gestiona nu face nimic altceva decât să controleze procesul.
Este întotdeauna cea mai bună dacă tot sprijinul de care are nevoie un client poate fi furnizat într-un singur loc, indiferent dacă părăsesc informațiile sensibile sau nu. Acesta este motivul exact pentru care Rémi Corson și am scris extensia bbPress Private Answers.
Răspunsurile private permit clienților să aleagă selectiv dacă doresc ca răspunsul lor să fie vizibil doar moderatorilor forumului (personalului de asistență) sau publicului și vizibili pentru toți.
Răspunsurile private sunt evidențiate cu un fundal albastru.
Când un răspuns privat este privit de un utilizator care nu este posterul original sau moderatorul forumului, acesta va apărea astfel:
Oricine a reușit vreodată să gestioneze produse, știe importanța capturilor de ecran, motiv pentru care furnizarea clienților dvs. o modalitate de a încărca capturi de ecran (sau alte fișiere) cu biletele de suport este vitală pentru gestionarea unui forum de asistență bun. Extensia atașamentelor bDBPress GD se ocupă foarte bine de această caracteristică.
La trimiterea unui răspuns, clienților li se va da un câmp de încărcare care le permite să aleagă fișierele pe care doresc să le atașeze:
Aplicațiile vor fi afișate în partea de jos a răspunsului lor după ce au fost postate.
Când începeți prima dată, inclusiv o caracteristică de căutare cu forumurile dvs. poate să nu fie critică, dar odată ce aveți un număr mare de subiecte, este crucială. Dacă utilizatorii dvs. nu pot găsi subiectele existente pentru a răspunde întrebărilor lor, aceștia vor crea pur și simplu unul nou (ei vor crea oricum unul nou), oferindu-le utilizatorilor o modalitate de a căuta forumurile va însemna mult mai puțină muncă din partea dvs. și a personalului dvs. de sprijin.
Căutarea implicită construită în WordPress nu nu funcționează bine cu bbPress, dar widgetul de căutare bbPress de la David Decker funcționează destul de bine.
Notă: bbPress 2.3 introduce o căutare dedicată pe forum.
Unii oameni nu vor fi de acord cu acest lucru, dar în opinia mea, dacă aveți un forum de suport pentru un produs comercial, tu trebuie sa notificări de configurare pentru momentul în care sunt afișate subiecte noi de asistență. De obicei, aceste notificări sunt sub formă de e-mailuri, deși există și alte metode.
Jared Atchison a scris o extensie numită bbPress New Topic Notifications, care va trimite un e-mail de fiecare dată când va fi postat un subiect nou. În calitate de administrator al site-ului, puteți seta utilizatorii (personalul de asistență) la care sunt trimise notificările de subiect noi.
Deși nu este dificil să vă conectați pur și simplu în forumul de asistență o dată pe zi pentru a verifica subiecte noi, eu personal prefer să se bazeze pur și simplu pe inboxul meu de e-mail pentru a-mi alerta de bilete noi de suport. Am setat pur și simplu un filtru în căsuța de e-mail (Gmail) pentru a prinde toate noile notificări de subiect, astfel încât să pot vedea imediat câte subiecte noi trebuie să răspund.
bbPress are o opțiune încorporată în plugin-ul principal care permite utilizatorilor să aleagă dacă doresc să primească o notificare prin e-mail oricând este trimis un nou răspuns la un subiect.
Problema cu această caracteristică este că nu există nici un mod integrat de personalizare a e-mailului care este trimis. În propriile forumuri de asistență, am constatat că am avut nevoie și am vrut să schimb conținutul acestui e-mail, așa că am construit extensia bbPress Custom Reply Notifications, care vă permite să setați subiectul și conținutul mesajului de e-mail la orice doriți:
În funcție de modelul dvs. de produs / de afaceri, este posibil să constatați că trebuie să restricționați accesul la forumurile dvs. de asistență numai acelor utilizatori care au plătit un abonament sau au achiziționat produsul dvs. În funcție de modul în care vindeți serviciile sau produsele dvs., există o varietate de moduri de a face acest lucru.
Dacă vindeți abonamentele prin pluginul meu de conținut Restrict Content, există o extensie gratuită care vă permite să restricționați accesul la forum numai pentru membrii plătiți numiți bbPress Restrict Content Pro.
Dacă vindeți produse digitale prin Descărcări Easy Digital, există o extensie denumită Restricție de conținut care vă permite să restricționați forumurile individuale numai pentru utilizatorii care au achiziționat un anumit produs.
Dacă utilizați WooCommerce pentru a vinde produse, există o extensie grozavă numită Asistență pentru produse, care vă va permite să oferiți clienților acces la forumuri de asistență specifice produselor.
Dacă vindeți pe piețele Envato și doriți să solicitați utilizatorilor să introducă o cheie de cumpărare valabilă la înregistrare, există o extensie disponibilă de la Code Canyon pentru că.
Dacă există alte integrații bbPress + produs / abonament pe care le cunoașteți, vă rugăm să ne anunțați în comentarii!
În afară de toate extensiile menționate mai sus, există câteva setări de bază pentru bbPress pe care trebuie să le țineți cont atunci când configurați un forum de asistență.
Aceste setări pot fi găsite în Setări> Forumuri.
Această opțiune permite utilizatorilor să se aboneze la subiecte și să primească e-mailuri oricând este trimis un nou răspuns. Nu există absolut nici un motiv că nu ar trebui să aveți acest lucru activat, deoarece este foarte important ca clienții dvs. să aibă o modalitate ușoară de a ști când a fost postat un răspuns la întrebarea lor.
Deși nu este esențială, etichetarea subiectelor cu cuvinte cheie relevante poate oferi clienților o modalitate ușoară de a găsi subiecte afișate anterior care să răspundă la întrebarea pe care o au. Dacă alegeți să utilizați etichete de subiect, vă încurajez cu tărie să etichetați în mod activ etichetele (și retaguri) cu cuvinte cheie relevante și, de asemenea, să oferiți utilizatorilor o modalitate de a răsfoi după etichetă.
Aș sugera cu certitudine că permiteți editorului fantezist (bogat) pentru subiecte noi și răspunsuri. Principalul motiv este pur și simplu acela că este mult mai ușor pentru clienți să posteze link-uri și să-și formuleze întrebările într-un mod ușor de citit. Dacă citiți și răspundeți la mai multe întrebări de asistență ca și mine în fiecare zi, veți aprecia foarte bine postările bine formatate.
Forumul de bază al Forumului vă permite să definiți adresa URL utilizată pentru afișarea principalei rădăcini pe forum (unde sunt listate toate forumurile). Motivul pentru care acest lucru este cu adevărat important este că este mai bine să utilizați ceva de genul "sprijin" aici. Acest lucru îl face mai intuitiv pentru utilizatorii dvs. Dacă căutați ajutor, ce așteptați mai mult, /a sustine sau / my-awesome-forums? Evident / sprijin.
Dacă sunteți utilizator Akismet, puteți alege dacă doriți ca toate subiectele forumului să fie scanate de Akismet atunci când sunt postate. Aceasta este probabil o idee bună dacă permiteți postarea anonimă, dar am găsit-o personal nu bine lucrat. Clienții de asistență au tendința de a posta o mulțime de linkuri, care de obicei aruncă un steag roșu pentru Akismet, ceea ce înseamnă că veți avea multe subiecte legitime prins în spam, deci dacă utilizați Akismet, trebuie să monitorizați îndeaproape dosarul dvs. de spam. Eu personal prefer să NU permit postarea anonimă și, prin urmare, toate prevenirea spam-ul meu se întâmplă în timpul procesului de înregistrare forum.
Există mai multe extensii pe care nu le-am menționat mai sus, dar aș vrea să notez rapid:
Accentsconagua