Share
Dacă în prezent sunteți un freelancer sau un plan de freelancing în viitor, atunci acesta este un subiect care ar trebui să vă intereseze. Voi scrie despre selecția clienților și procesul pe care-l trec când apelează potențiali clienți. Acesta este un subiect important care poate fi adesea trecut cu vederea. Este ușor să începeți să căutați bani și să vă aflați într-un pic de probleme atunci când sunteți blocați cu un client dificil și o cantitate absurdă de lucru pe farfurie. Voi împărtăși procesul de screening și câteva sfaturi pentru a vă ajuta să evitați clienții dificili, astfel încât să puteți lucra numai cu cei mai buni!
Numele meu este Remington McElhaney și eu sunt un designer independent de grafică. Am scris câteva articole despre freelancing pentru Aetuts +, precum și câteva tutoriale. Am început să lucrez liber în decembrie 2010 și nu aveam nici o idee cât de mult timp aș fi cheltuit pe partea de afaceri a lucrurilor. Am crezut că voi anima tot timpul! Am învățat și am crescut foarte mult în timp ce am fost liber și am fost destul de reușit. O mulțime de succes pot contribui la o bună înțelegere a părții de afaceri a freelancerului și îmi place să împărtășesc câteva dintre aceste cunoștințe atunci când pot. Sper că puteți găsi o parte utilă!
Când am început prima oară, nu mi-am putut imagina că am întârziat munca! Asta nu are sens pentru mine. Cu toate acestea, odată ce am început, am aflat rapid că, pentru a avea succes, trebuie să fii atent în privința modului în care selectezi clienții. Fiind atent la felul în care selectați clienții în mod inevitabil înseamnă că veți renunța la o muncă decentă. Înțeleg că trebuie să iei ce poți atunci când începi, dar odată ce ai ajuns la o bază decentă de clienți, poți începe să fii mai selectiv. Am fost destul de norocos că, cu peste 70 de clienți diferiți, am avut doar o experiență cu adevărat negativă și a fost foarte devreme în cariera mea de freelancing. Am mari clienți și îmi place să lucrez cu fiecare dintre ei. Pentru a face acest lucru, trebuie să fac ceva corect și sper că veți putea să luați ceea ce vă împărtășesc astăzi și să aveți același succes.
În această secțiune aș dori să identific câteva fraze comune pe care le veți găsi potențiali utilizatori de probleme care le folosesc. Acest lucru nu înseamnă că, dacă cineva spune asta, va fi o problemă. Pur și simplu înseamnă că, în propria mea experiență, am descoperit că acestea sunt semne de avertizare ale potențialilor clienți cu probleme (cuvântul cheie aici este "potențial") și aș vrea să le împărtășesc cu dvs. Ca întotdeauna, va trebui să tratezi fiecare caz în mod diferit și să-ți faci propriul apel la judecată cu un potențial client.
Nu am un buget mare pentru acest proiect, dar dacă merge bine, vor exista atât de multe activități în viitor!
Ahh ... promisiunea clasică a muncii viitoare! Nu doar o lucrare viitoare, ci un camion întreg! Este o idee minunată și se îndreaptă acolo fără taxe, computere fără probleme și un al doilea sezon de Firefly. Din păcate, niciunul dintre acestea nu se va întâmpla. Sunt sigur că aproape fiecare persoană aflată acolo a auzit-o înainte. Iată problema cu clienții care caută reduceri la primul proiect:
În timp ce sunt sigur că unii oameni mințesc despre potențialul muncii viitoare, nu cred că majoritatea oamenilor mințesc atunci când o promite. Majoritatea clienților au intenții bune, dar, din nefericire, munca viitoare nu va mai fi afectată niciodată dintr-un motiv sau altul. Ești într-adevăr dispus să joci și să-ți risci succesul sau eșecul? Regula mea de bază, atunci când iau slujbe cu aceste promisiuni, este dacă nu îmi voi lua slujba știind că este singurul loc de muncă pe care l-aș face vreodată pentru client, apoi plec. Dacă este o oportunitate bună și are o oportunitate pentru mai multă muncă, atunci grozav! Du-te! Doar nu presupune tot ce promite clientul că se va întâmpla. De fapt, ar trebui să plănuiți să nu se întâmple și să decideți în consecință.
Ultimii tipi nu au putut finaliza acest proiect.
Ori de câte ori am auzit că un antreprenor anterior nu a reușit să finalizeze un proiect, acesta lansează steaguri gigant roșii. Dacă am auzit că mai mulți oameni nu au reușit să finalizeze un proiect, imediat (și încă politicos) am terminat discuțiile cu potențialul client. Iata de ce:
Acum nu toți clienții care au avut probleme cu foștii contractanți sunt clienți cu probleme. Din nefericire, există pur și simplu contractori răi care ne dau numele rău pe ceilalți. Deci, dacă potențialul client a avut o singură încercare eșuată, care nu este o cauză imediată pentru mine să plec, dar asta înseamnă că trebuie să trec cu prudență. Întotdeauna pun mai multe întrebări despre ceea ce a mers înainte, pentru a încerca să înțeleagă cine a fost vina. Dacă am vreo idee că era vina potențială a clienților; apoi plec.
Va fi o piesă de portofoliu excelentă.
Aceasta este o altă declarație destul de comună pentru potențialii clienți. Ei încearcă să te ademenească să lucrezi ieftin cu promisiunea că rezultatul final va arăta grozav în portofoliul tău. Știți ce altceva arată minunat în portofoliul dvs.? Proiecte personale. Proiecte în care aveți 100% control creativ și puteți aborda orice stil doriți. Nu aveți nevoie să faceți un lucru cu discount pentru cineva pentru a-ți construi portofoliul. Știți ce altceva face portofoliul bun? Proiecte cu buget ridicat pentru clienți cu profil înalt. Ei au un produs / serviciu dovedit de la care poți trage și te plătesc o sumă bună pentru a-l face corect. Iată câteva probleme cu clienții care vă spun că vor face o piesă de portofoliu excelentă:
Bugetul este mic, dar asta e bine deoarece va fi văzut doar de doi oameni.
Da, cineva mi-a spus asta. Și da, ei au crezut că a justificat o reducere bruscă a prețului. Ei nu au înțeles destul de mult că ideea de a pune timp și efort într-o piesă care ar fi văzută doar de doi oameni nu a fost foarte atrăgătoare, să nu mai vorbim la o reducere. Cea mai mare problemă a fost că, dacă două milioane sau doi oameni urmau să vadă această piesă, mi-ar lua același timp. Ei nu au cerut ca aceasta să fie de calitate inferioară, deoarece doar doi oameni l-ar vedea, au crezut că ar trebui să coste mai puțin. I-am explicat că ar fi nevoie de același timp de la mine indiferent de cine l-am văzut, așa că nu a avut niciun efect asupra prețului. În acest moment aș putea spune că negocierile nu vor putea continua și aș fi mai bine să închei cu grație conversația cât mai curând posibil.
Fac această lucrare pe spec, pentru că nu mă plătesc ...
Aceasta este destul de simplă. Doar pentru că un client nu este plătit pentru un proiect nu înseamnă că nu ar trebui să. Este irelevant pentru mine pentru ce folosesc. Dacă aceștia fac un joc de noroc făcând un proiect de spec, atunci lăsați ca acesta să fie jocul lor, nu-l faceți și dumneavoastră.
V-am dat doar câteva semne de potențiali "clienți cu probleme" și ceea ce vă recomand să faceți în aceste situații, dar aici este o idee și mai bună: nici măcar nu vorbiți cu ei. Fiind capabil să vă ecranați clienții în mod corespunzător înainte de a ridica telefonul este un instrument de neprețuit. Cu cât puteți identifica mai repede dacă un client va funcționa bine cu dvs. cu atât mai bine. Aceasta vă va economisi mult timp și dureri de cap pe drum. Cu siguranta mi-am risipit partea mea de timp cu clientii cu care am fost complet incompatibili si din cauza asta am dezvoltat cateva tehnici pentru a evita asta.
Cele mai multe dintre afirmațiile pe care le-am vorbit mai sus au venit când cineva a trecut prin procesul meu de screening și a reușit să mă aducă la telefon. Dacă am schimba mai multe e-mailuri ne-am fi dat seama că nu funcționează și salvează telefonul. Aceste sfaturi vor varia pentru fiecare persoană, dar este important să recunoașteți pentru dvs. ceea ce face un "client bun" și un "client rău" și cum îi veți identifica.
Iată câteva lucruri pe care le caut sau le întrebe când vorbesc cu un potențial client:
Pur și simplu îmi prezint prețurile la parcul de bilete și văd dacă ar dori să meargă.
Pentru acest articol, cheia este că trebuie să stabiliți foarte devreme dacă acest client își poate permite serviciile. Acesta nu este un acord obligatoriu și nu trebuie să ajungi la un preț exact (cum ai putut, ai vorbit abia cu ei?), Dar trebuie să te asiguri că ești în același parc de mingi. Dacă percepeți o taxă de 5.000 de dolari pe video și au un buget de 500 de dolari, atunci nici o sumă de negocieri nu va face acest lucru. Deci, dacă puteți stabili acest drept de pe lilieci, atunci nu va mai fi nevoie să mai petreceți timp pentru a afla mai multe despre proiectul lor sau pentru a vă explica procesul dacă nu va funcționa în cele din urmă. Poate fi dificil să primiți acest răspuns uneori pentru că toată lumea vrea să fie un negociator dur și să nu lase celălalt să știe ce vor. Ceea ce am găsit de obicei trebuie să fac, dacă nu îmi vor spune, este să-mi enumăr prețurile la parcul de bilete și să văd dacă ar dori să meargă mai departe. Am descoperit că elimină aproximativ 50% din clienții mei potențiali, ceea ce este bine pentru că nu își pot permite serviciile.
Nu vreau să fac prea multe propuneri și să negociez prețul (poate că o voi face într-un alt articol?), Dar vreau să spun: Clienții buni știu ce pot cheltui pe un videoclip. Deci, atunci când oamenii îmi spun că nu au un buget, ei sunt fie mincinoși, fie nu și-au gândit foarte bine proiectul și șansele să se întâmple sunt foarte subtile. Voi spune încă un lucru și asta este faptul că ocazional primesc cereri pentru o cotare de preț pentru cei care planifică un videoclip în viitor. Ceea ce este bine și sunt fericit să le las să știe ce plătesc. Cu toate acestea, nu am mai avut niciodată o singură persoană care să revină la mine mai târziu pentru a începe proiectul. Nu-ți pot spune cu adevărat de ce și poate că sunt doar eu, dar am sentimentul că e ceva destul de obișnuit. Ideea mea este că nu aș recomanda să investești prea mult timp la acești "clienți viitori", pentru că nu pare să funcționeze în cele din urmă (cel puțin în cazurile mele).
Principalul motiv pentru care îmi pasă este că 95% din comunicarea mea cu clienții este prin e-mail. Deci, dacă voi avea o perioadă dificilă de a comunica cu un client în acest fel, atunci trebuie să fiu conștient de acest lucru și într-adevăr să apreciez dacă locul de muncă merită.
Am petrecut tot timpul, spunându-vă cum să identificați clienții problematici, situații de evitat, sfaturi de screening și toate acestea conduc la un rezultat: Revenirea la proiect. Până acum credeți că sunt un tip care vrea să spună oamenilor "nu" pentru stimularea eului sau ceva de genul. Nu-mi place să renunț la proiecte, dar este un rău necesar dacă vei deveni un freelancer. Se face mai ușor cu cât o faci mai mult, dar cu siguranță nu-mi place. Iată câteva "linii directoare" pe care le urmăresc atunci când dezactivez proiecte.
Întotdeauna încerc să fiu la fel de respectuos și politicos atunci când refuz un proiect. Chiar dacă cineva nu îți poate plăti rata completă, ei încă mai oferă să-ți plătească bani pentru serviciul tău și asta e ceva ce nu ar trebui să iei la dispoziție. Iată un exemplu despre ceea ce aș spune când se dezactivează proiectele:
Vă mulțumim pentru interesul față de munca mea și apreciez ocazia de a lucra cu dvs. Din păcate, nu voi putea să lucrez la acest proiect, dar vă doresc să găsiți un antreprenor adecvat pentru videoclipul dvs..
Este scurtă, simplă și ajunge la punct. Oamenii par să răspundă bine la acest mesaj sau deloc (ceea ce este bine).
Chiar și atunci când aveți de-a face cu cei mai dificili oameni, trebuie să rămâneți întotdeauna profesioniști. Chiar dacă nu sunt! Am avut câțiva potențiali clienți să spun niște lucruri destul de bizare, dar am făcut mereu efortul meu cel mai puternic de a păstra un ton profesionist. Unii oameni nu le place să li se spună "nu", și asta e bine, nu este problema ta. Problema dvs. vă protejează reputația și faceți acest lucru tratându-i pe toți în mod profesionist.
Ar putea fi o dată în acest moment dacă sunteți profesionist și respectuos, dar trebuie să vă asigurați că sunteți și politicos. Amintiți-vă că fiecare e-mail pe care îl trimiteți este citit de o ființă umană, așa că îi tratezi ca atare. Nu este nevoie să fii nepoliticos. Păstrați un mesaj politicos mesajelor dvs. și sunt întotdeauna mai bine primite.
Dacă respectul, profesionistul și politicosul în cazul în care vă refuzați munca, nu trebuie să vă confruntați cu multe probleme. Este un lucru minunat oferit de muncă și ar trebui să vă amintiți mereu acest lucru. Din nefericire, nu putem și nu ar trebui să ne ocupăm de toate proiectele, astfel încât munca cu scadență în mod grațios va fi o abilitate necesară ca un freelancer.
Foarte bine ... asta-i tot ce am acum! Este un subiect important și sunt sigur că pot continua să scriu, dar mă îndoiesc că vrei să citești toate astea. Ca întotdeauna nu există nici o garanție că ei vor lucra pentru dvs., dar sincer sper că veți găsi o modalitate de a le aplica pentru tine. Fiecare situatie este cu adevarat unica si trebuie sa le tratezi ca atare. Acestea sunt sfaturi foarte largi și există foarte puține reguli care nu pot fi rupte în ceea ce privește selecția clientului.
Să ținem discuția în comentarii! Dacă întrebați o întrebare, asigurați-vă că verificați din nou, deoarece fac tot ce pot pentru a răspunde cât mai mult posibil.
Multumesc tuturor!
Accentsconagua