Share
La sfârșitul unui proiect, există câteva lucruri pe care le puteți face. Puteți să transferați fișierele sau materialele către client, o imprimantă sau să le încărcați pe un server. Apoi, o facturați și o uitați.
Idee rea.
O idee mai bună este de a organiza o reuniune de urmărire. Relațiile de vânzări și de construire a clienților sunt sau ar trebui să fie un proces continuu. O întâlnire ulterioară ajută la sporirea valorii, la întărirea încrederii și la întărirea relației. Vă ajută să faceți o treabă mai bună data viitoare. Te diferențiază de ceilalți bărbați a căror politică este: faceți-o, facturați-o și uitați-o.
Ceilalți tipi vor cheltui mult timp și bani pentru a găsi un flux continuu de clienți noi, în loc să le folosească pe clienții lor existenți pentru afaceri suplimentare. Adevărul este în principiul Pareto, cunoscut și ca regula 80/20. Când este aplicat pentru afaceri, regula prevede că 80% din veniturile dvs. de afaceri provin de la 20% din clienții dvs..
Se poate costa de până la cinci ori mai mult pentru a ateriza un nou client decât pentru a se dezvolta pe cele existente.
Acea mică poveste este o informație la îndemână care să te superi în mintea ta. Pentru a păstra compania, iată un alt factoid: Se poate costa de până la cinci ori mai mult pentru a apela un nou client decât pentru a construi pe cele existente. Unele surse ajung până la 10 procente. Dintr-o dată, devine evidentă de ce ar trebui să încurajezi și să construiești relațiile tale actuale cu clienții. Reuniunea de urmărire este o tactică care vă ajută să faceți acest lucru.
Când proiectul este finalizat, stabiliți o întâlnire cu clientul dvs. Un pranz este la îndemână pentru acest lucru și adesea un mediu mai puțin stresant, fără o întrerupere. Dacă lucrați cu clienți la distanță, probabil că nu prea are sens să zburați la jumătatea Pământului pentru prânz. Acest lucru tinde să mănânce în marja de profit. Din fericire, trăim în epoca miraculoasă a Internetului, care a făcut ca și clienții la distanță să lucreze la fel de ușor ca și cei locali. Uneori, chiar mai ușor.
Există câteva opțiuni pentru întâlnirile de monitorizare de la distanță. Poate fi o conversație simplă prin mesagerie instant, sau e-mail înainte și înapoi. Ambele vă vor oferi o pistă de hârtie și o documentație. Skype este un instrument excelent pentru desfășurarea de întâlniri online cu sau fără video. GoToMeeting este o altă opțiune, la fel ca produsele Google Talk and Voice. Întotdeauna asigurați-vă că întrebați clientul dvs. despre preferința lor pentru instrumente de întâlnire online. Poate necesita un pic de testare, dar, odată ce ați lucrat în orice moment, aceste instrumente pot fi la fel de eficiente ca o întâlnire față în față.
Urmărirea satisfacției clienților poate fi un lucru infricosator, dar dacă o faci, vei deveni un furnizor de servicii mai bun. Iată câteva dintre întrebările pe care le veți întreba în timpul întâlnirii:
Acestea sunt pur și simplu pentru a sări începe eforturile tale. În timp, veți dezvolta o listă de întrebări care funcționează pentru circumstanțele dvs. specifice.
Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a întreba dacă există servicii sau materiale care ar lega sau spori proiectul anterior. Cu alte cuvinte, up-sell. Acesta este un prim văr de a aduna mărturii și recomandări, care este subiectul următoarelor posturi din această serie.
Accentsconagua