Share
Nici un englez nu vis de a muri în casa altcuiva - în special pe cineva pe care nici nu l-au cunoscut.
Așa spune Violet Crawley, Contesa Dowager din Grantham, după ce un diplomat turc este descoperit că a murit peste noapte în timp ce locuia la Downton Abbey.
Caracterul lui Violet, jucat de Maggie Smith, creează adesea acele hilarități unice care reflectă respectul față de tradiția și eticheta engleză.
Iată un alt exemplu de umor a contesei Dowager. Când un telefon este instalat la Downton, Violet întreabă:
Este un instrument de comunicare sau de tortură?
Binecuvântarea știe ce ar fi făcut din internet și din e-mail.
Dicționarul lui Downton, Charles Carson, este la fel de tradițional în opiniile sale despre ceea ce este potrivit. "Poate că trebuie să avem o servitoare în sala de mese", spune el cu alarmă Domnului lui Downton, Robert Crawley. "Se întâmplă lucruri mai rele în lume", răspunde Lord Crawley. Carson răspunde:
Nu mai rău decât o slujbă care slujește unui duce.
Pentru noi telespectatorii Downton Abbey în secolul al XXI-lea, o parte din ceea ce face atât de amuzant opiniile contesei dowager și a dlui Carson este că societatea sa schimbat cu mult peste temerile cele mai grave. Trăim într-o lume pe care nici Carson, nici contesa dowager nu și-o fi imaginat niciodată-sau ar fi vrut să-și imagineze.
Înapoi în vremea lui Downton, aproape tot ce făceau aristocrații era guvernat de reguli de etichetă-din ceea ce purtau la felul în care își mișcau ceaiul și își țineau ceaiul. A trăi cu astfel de restricții pare a fi ridicol în lumea de astăzi.
Viața fără atâtea reguli ar putea fi mai simplă, dar poate că glumă este cu adevărat pe noi. Deși regulile etichetei nu pot fi la fel de stricte sau explicit, așa cum au fost odată, ele încă mai există. Și pentru că regulile sunt mai libere și mai puțin definite, poate fi dificil să știi care sunt ele.
Scopul principal al etichetei este de a acorda atenție altora. În conformitate cu normele și convențiile sociale de bază, respectul față de ceilalți oameni. Ca un articol din Global Post explică:
Eticheta de afaceri este un mijloc de a trata colegii și partenerii de afaceri cu multă respect și respect.
Eticheta vă ajută, de asemenea, să continuați în lume, deoarece respectând regulile etichetei arată că știți cum să obțineți împreună cu alți oameni.
Angajarea cu alte persoane poate fi confuză, chiar și în cele mai bune momente. Eticheta oferă puncte de ancorare pentru a arăta că sunteți pe aceeași pagină și că aveți cel puțin o înțelegere reciprocă. Cu alte cuvinte, eticheta este o modalitate subtilă de a construi raportul. Utilizați corect eticheta și veți fi bine-totul se va desfășura fără probleme. Nu utilizați eticheta și veți ridica steaguri roșii în mintea celor cu care comunicați.
Eticheta este deosebit de importantă pe internet, unde comunicarea este în mare parte prin text și poate fi ușor înțeleasă greșit.
Deci ce etichetă ar trebui să folosiți în e-mail pentru a vă face pe destinatar să se simtă confortabil și pentru a vă asigura că arătați ca un profesionist? Cu alte cuvinte, care este comportamentul politic obișnuit atunci când compuneți și trimiteți e-mailuri?
Să luăm o sursă de inspirație în Downton Abbey pentru a afla.
Cora Crawley este Doamna Conacului de la Downton. Este rolul ei să vă asigurați că oaspeții de la hotel se simt bineveniți. Eticheta din acel moment a fost aceea de a avea toți membrii familiei și slujitorii care așteptau în afara casei când au venit noi oaspeți.
Din fericire, introducerile prin e-mail sunt mai simple.
Tu ar trebui mereu deschideți un e-mail cu numele cuiva. Acest lucru este valabil în special atunci când trimiteți mesaje pentru prima dată.
Folosirea numelui cuiva nu este doar o chestiune de a fi politicos. De asemenea, le atrage atenția. Ca Dale Carnegie, autorul Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii a scris:
Amintiți-vă că numele unei persoane este pentru acea persoană cel mai dulce și cel mai important sunet în orice limbă.
Este o idee bună să folosiți și un salut. Trăim în vremuri neoficiale, așa că "Hi" este o opțiune bună în cele mai multe cazuri. Dacă trimiteți un e-mail pentru prima oară pe cineva și doriți să apară formal și deferențial, atunci "Dragă" este o alegere potrivită.
Ca și la sosirile la Downton, așa și la plecări. Toată lumea se îndreaptă spre casă pentru a-și lua rămas bun.
Din nou, prin e-mail lucrurile sunt mult mai simple. Ar trebui să închideți dorindu-vă persoana pe care o trimiteți prin e-mail, urmată de semnătura dvs..
"Cu respect" este un standard aproape. "Cele mai bune urări" funcționează și dacă doriți să fiți mai personalizați (dar mai puțin formali). Dacă lucrați într-un rol creativ, puteți fi mai creativ cu modul în care închideți e-mailurile. Puteți veni cu o semnătură unică. Cel mai important este să închideți e-mailurile și să nu le lăsați să stea.
Da, aceste chestii sunt de bază, dar ați fi uimiți de cât de mulți oameni nu respectă aceste reguli fundamentale ale etichetei.
Lady Rosamund a crescut la Downton, dar acum locuieste in Londra. Ea este încă aproape de familia Crawley și, într-o anumită situație, este de acord să-l ajute pe Edith, una dintre fiicele Crawley, dintr-o situație dificilă, luând-o în străinătate-aparent pentru a "învăța limba franceză".
Contesa vrăjitorului miroase un șobolan. "Rosamund nu are nici un interes în franceză", spune Dowagerul. "Dacă dorește să fie înțeleasă de un străin, strigă ea."
Desigur, strigând să fii înțeles în orice situație este nepoliticos și neplăcut. Echivalentul strigării în e-mail este să scrieți în TOATE CAPS-urile.
NICIODATĂ NU SĂ FACEȚI NICIODATĂ!
Dacă doriți ca e-mailurile dvs. să fie înțelese, scrieți clar și concis. Revenirea la TOATE CAPS-urile este un eșec din partea dvs. Aceasta arată fie că ți-ai pierdut temperamentul, fie că nu înțelegi regulile de bază ale comunicării online.
Când citiți un e-mail, este prea ușor să înțelegeți greșit ce intenționa persoana care trimite adresa de e-mail. Cercetările arată că emoția și tonul unui e-mail sunt înțelese doar în mod corect 56% din timp. Aceste șanse sunt cu greu mai bune decât întâmplător.
Neînțelegerile se pot dovedi ciudate dacă citiți răutatea în cuvintele persoanei care a trimis e-mailul.
Pentru a evita neînțelegerile, recomand să luați abordarea lui Isobel Crawley. Este o văduvă de clasă mijlocie, împinsă în lumea Downton de circumstanțele familiei. Contesa dowager-ului îi face pe Isobel să crească în averi și, deseori, o bâlbâie cu insulte subtile.
Răspunsul lui Isobel? "Eu o iau ca un compliment."
Când citești un e-mail, cel mai bine este să-ți asumi cele mai bune intenții. În acest fel, veți evita neînțelegerile.
Vorbind de complimente, este nu o idee proastă de a include un compliment într-un e-mail, mai ales atunci când trimiteți mesaje pentru prima dată.
Iată Dale Carnegie din nou:
Lincoln a început o dată o scrisoare spunând: "Toată lumea îi place un compliment." William James a spus: "Principiul cel mai adânc al naturii umane este dorința de a fi apreciată". El nu a vorbit, mintea voastră, despre "dorința" sau "dorința" sau "dorința" de a fi apreciate. El a spus că "dorința" trebuie apreciată.
Nu te lăuda. Doar spune ceva cu adevărat complementar. Veți fi uimit de diferența pe care o face în răspunsurile pe care le primiți.
Exista un episod din Downton unde Matthew Crawley, moștenitor al Downton Abbey, sparge o vază valoroasă. Îi pare rău pentru contesa Dowager.
"Nu fi [rău]", răspunde contesa dowager. "A fost un cadou de nuntă de la o mătușă furioasă. L-am urât timp de jumătate de secol".
Dacă vrăjitorul a urât atât de mult vaza, de ce a păstrat-o? Pentru că era un dar.
În aproape toate societățile din lume, darurile vin cu obligații sociale. Când dai ceva, te implică în viața persoanei căreia îi dai.
În special, oferirea unui cadou creează o obligație din partea destinatarului de a returna favoarea.
Dacă trimiteți o adresă de e-mail unei persoane pentru prima dată și doriți să creați o relație permanentă cu aceștia, dați-le ceva. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca o informație sau un link către un articol. Important este că darul este relevant și util pentru ei.
Fii și o persoană drăguță și vei evita să fii recunoscut ca fiind fricos!
La petrecerile Downton, a fost important ca oaspeții să se simtă incluse în conversație. Așa cum au făcut majoritatea aristocraților la începutul secolului al XX-lea, doamnele Downton au respectat eticheta cotitură.
Actorul Jim Carter, care joacă rolul majordomului Charles Carson în Downton Abbey, explică modul în care funcționează:
La o petrecere unde nu era doar o familie, toate femeile ar arăta la hostess și să vadă unde sa întors. Toate acestea s-ar întoarce la fel pentru primele două cursuri, astfel încât nimeni nu a fost ignorat. Conversația ar merge în acest fel până la desert, când s-ar întoarce. De fapt, în Seria 1, a fost o mică mențiune despre asta. Mary a spus: "Nu pot să aștept să ne putem întoarce", pentru că era blocată vorbind cu un om plictisitor despre tractoare și ea voia să vorbească cu Matthew Crawley.
Când scrieți un e-mail, este important să includeți toata lumea care ar trebui să fie inclusă ca parte a conversației. Acesta este motivul pentru care "cc:" este.
Un fapt interesant: În zilele anterioare e-mailului, au fost folosite note de comunicare în birou. Oamenii care aveau nevoie să fie conștienți de o notă specială, dar care nu erau responsabili pentru a acționa în memo, au fost trimiși o copie de rezervă. Aici vine "cc:".
Încă o notă privind includerea persoanelor în conversația dvs. prin e-mail. Este rareori o idee bună să filializați un e-mail de grup într-o conversație privată. Ar putea să pară că te duci în spatele tuturor celorlalți. Dacă doriți să discutați cu un individ dintr-un e-mail de grup, începeți un nou e-mail cu el. Când faceți parte dintr-un e-mail de grup, "Răspundeți tuturor" trebuie să fie butonul pe care îl apăsați pentru a scrie un răspuns.
O altă situație comună este inclusă în mod neadecvat într-un e-mail de grup sau într-o discuție de grup care nu se referă la responsabilitățile dvs. Puteți dezactiva un fir de conversație prin e-mail și nu l-ați lăsat în căsuța de e-mail. Este similar cu a te scuza de o conversație de grup la o petrecere.
Mute este o caracteristică Gmail care vă permite să arhivați fire de e-mail irelevante. Mesajele noi adăugate la conversație ocolește căsuța de e-mail și sunt imediat arhivate. Aveți grijă să utilizați această funcție, deoarece nu doriți să pierdeți discuții importante.
Elsie Hughes este menajera de la Downton. În calitate de matriarh al salii slujitorului, ea este de multe ori parte la viețile secrete ale slujitorilor-fie pentru că se confesează în ea, fie pentru că, din neatenție, aude o conversație. Doamna Hughes este mereu discretă cu informațiile pe care le descoperă.
Abordarea ei contrastează cu cea a primului căpitan Thomas Barrow, care este mereu în căutarea unor secrete, astfel încât să poată amesteca necazurile și să folosească ceea ce știe în avantajul său.
Bcc: reprezintă "copie orb de carbon". Este o modalitate de a trimite în mod discret e-mail. Când trimiteți un mesaj bcc: e-mail, ceilalți oameni din conversație nu știu despre bcc: destinatarul.
Este rareori o idee bună să folosiți bcc :. Ca Ramona Emerson, redactor tehnic al Huffington Post spune: "E umbros să dai pe cineva să creadă că e singurul destinatar al unui e-mail atunci când nu este." În aproape toate cazurile, este cel mai potrivit să utilizați cc :. Dacă oamenii descoperă că ai folosit bcc: în spatele lor, ei vor crede că ești un personaj Thomas Barrow-cineva care sperie lucrurile și provoacă probleme.
Este vreodată potrivit să utilizați bcc :? Iată-o din nou pe Ramona Emerson:
Singurul moment bun pentru a folosi Bcc atunci când trimiteți un e-mail este dacă trimiteți ceva impersonal (schimbarea adresei, vânzarea unui dresser) pentru o mulțime de oameni care nu se cunosc neapărat unul pe altul. Nimeni nu pretinde că acest e-mail nu este altceva decât informativ, deci este bine să ascundeți ceilalți oameni. De asemenea, numărul de persoane incluse într-un e-mail ca acesta ar putea fi numărul în sute și nimeni nu dorește să parcurgă numeroasele nume. De regulă, în cazul în care numărul de destinatari depășește 30, atunci ar trebui să faceți acest lucru.
Cine este caracterul tău favorit din Downton Abbey? Ce lecții de etichetă poți lua de la modul în care se comportă? Cum poți folosi lecția în e-mail?
Graphic Credit: Quill proiectat de Juan Pablo Bravo de la Proiectul Noun.
Accentsconagua