Share
Indiferent dacă sunteți independent sau lucrați într-o agenție, dacă sunteți un profesionist creativ, v-ați ocupat de creep. Învățarea de a preveni și de a gestiona creepul de domeniu este o abilitate esențială pentru un profesionist creator de succes, deoarece lăsarea acelui scop să se îndepărteze la dorință poate fi devastatoare.
Writer și designer de jocuri Sande Chen explică:
Întrucât unele proiecte implică divizarea narativă, aceasta înseamnă că dacă o secțiune este tăiată din joc din cauza costurilor de producție, aceasta va afecta întreaga structură de ramificație și va trebui să rescriu povestea din nou.
Acest tip de dependență este comună în munca de creație de toate felurile; clientul poate cere ceea ce pare a fi o simplă modificare, adăugare sau ștergere, dar pro creativul trebuie să facă o muncă extensivă pentru ao realiza fără a distruge structura proiectului. Chen a ajuns să rescrie o "poveste epică cu o mulțime de ramuri" de trei ori, din cauza acestor tipuri de cereri. Majoritatea persoanelor care desfășoară activități independente nu își pot permite să ofere numărul de ore implicate în astfel de activități de cazare; și nici un profesionist creativ nu ar trebui să aștepte să facă atât de mult de lucru gratuit.
(Chen, apropo, este acum atent să includeți rescrieri în fiecare contract, ci să limitați numărul permis.)
Profesioniștii creativi își stabilesc ratele în două moduri principale: în funcție de oră sau de proiect.
La prima vedere, se pare că utilizarea ratelor orare ar face mai ușor să se ocupe de fluajul de aplicare. Dacă un client cere mai multă muncă, pur și simplu urmăriți și încărcați orele. Rata proiectelor, pe de altă parte, oferă un anumit proiect (sau o parte dintr-un proiect) realizat pentru o anumită sumă. Atunci când solicitările sau modificările suplimentare ale clienților se întâlnesc, este adesea presupusă că se vor încadra în estimarea menționată. Aceasta înseamnă, bineînțeles, că acum lucrați suplimentar pentru a nu primi bani suplimentari.
Există două probleme în ceea ce privește utilizarea unei taxe orare pentru a evita problemele legate de creep. Primul este că mulți clienți preferă o estimare a proiectului; doresc să cunoască bugetul total al proiectului. A doua problemă este că managementul timpului este la fel de important ca și managementul financiar. Dacă permiteți ca orice proiect să se extindă fără limite, chiar dacă facturați ore suplimentare pentru acesta, aveți puține timp pentru alte proiecte, clienți noi și oportunități interesante. În esență, devii un sclav timp pentru un proiect târâtor, și când se sfârșește în cele din urmă, aveți puține, dacă este cazul, alte lucrări încă în desfășurare.
Soluția este de a utiliza o combinație de proiect și prețuri orare. Creați-vă estimarea proiectului ca de obicei, iar atunci când clientul dvs. dorește modificări sau adăugiri care nu făceau parte din estimarea inițială, oferiți-vă să faceți lucrul la cursul orar standard. Lăsați clientul să știe că aveți un anumit număr de ore disponibile pe care le puteți dedica proiectului pentru acele solicitări suplimentare.
Există mai multe tehnici de prevenire importante, deja explorate în profunzime, pentru a vă ajuta să opriți mișcarea înainte de a începe.
O modalitate simplă de a gestiona fluajul de aplicare este de a planifica câteva dintre ele. Este destul de comun că fiecare creație va trebui să se ocupe de ea într-o anumită etapă. În calitate de consultant și fondator al Ideaware, Andres Max, notează:
Din experiența mea, creepul de aplicare a făcut parte din peste 80% din proiectele cu care am lucrat. Este unul dintre cei mai mari dușmani de a ține un proiect la timp și în limitele bugetului.
Rosie Brown, fostul fotograf independent și manager de proiect creativ curent la Sterling Communications, recomandă această metodă:
Întotdeauna includem mental un pas de proiectare suplimentar. Un client poate avea un buget mic și crede că nu va avea nevoie de ceva revizuit - "Am încredere în desenele tale", spune el. Dar, toată lumea are o viziune și două cenți, așa că ține cont de ea în prețuri și în programul dvs. și să permită feedback. Cel mai bun scenariu este acela că clientul va fi cu adevărat mulțumit de primul tău (sau scoped) design și nu are modificări și îl poți surprinde plăcut cu o factură mai mică.
Adăugarea unui pas suplimentar în proiect, poate ca revizii sau ajustări, vă va permite să răspundeți la unele din aceste cerințe inevitabile ale clienților sau să ajustați proiectul la feedback-ul fără a mai fi nevoie de mai multe ore. Dacă orele nu sunt necesare, puteți să transformați proiectul într-un cost mai mic decât cel estimat. Doar asigurați-vă că țineți evidența timpului pus în acel pas suplimentar și, când este consumat, comunicați clientului dvs. că revizuirile sau cererile suplimentare vor fi facturate orar.
Deci, ați făcut cât mai mult cu prevenirea, după cum puteți, a inclus un pas suplimentar în estimarea dvs. și acum sunteți bine în proiect. Clientul dvs. trimite un e-mail cu o altă solicitare, dar de această dată știți că va adăuga o muncă dincolo de indemnizația estimată. Timp pentru o anumită comunicare client pro-nivel folosind scripturi, întrebări și opțiuni.
Un script în acest caz înseamnă un set de linii predeterminate pe care le utilizați atunci când răspundeți la cererile clienților, mai degrabă decât un set de comenzi pentru computere. Dacă aveți tendința de a deveni agitat atunci când negociați cu clienții sau dacă aveți de-a face cu un client deosebit de aspru, scripturile vă pot ajuta să vă mențineți calmul și venitul.
Știți povestea lui Bartleby Scrivenerul? "Aș prefera să nu" este, probabil, cel mai puternic scenariu. Puteți adăuga un pic mai mult la scenariile dvs. Iată câteva exemple:
Folosiți-le sau scrieți-vă propriile. Memorați-le și păstrați-le salvate pe computerul dvs. și utilizați corespunzător în discuțiile personale, la telefon sau prin e-mail. Puterea scenariului este în repetare. Dacă utilizați același script sau o ușoară variație, de fiecare dată când se întâmplă conversația "o mică cerere", clientul dvs. (în cele din urmă) va afla că răspunsul dvs. nu se va schimba. Lipirea aceleiași formulare și a unui mesaj consistent vă ajută să evitați să spuneți "da" din presiune sau anxietate și vă ajută clientul să înțeleagă că într-adevăr înțelegeți ceea ce spuneți. Repetarea funcționează.
Întrebările sunt următorul instrument de comunicare. Folosind multe întrebări specifice, de la începutul relației cu clienții, vă ajută să definiți nevoile și prioritățile clienților, astfel încât să știți ce așteaptă. Cel mai simplu mod de a frustra un client și de a vă răni este să vă presupuneți că vă înțelegeți reciproc.
Rob Waite, co-fondator al Hostpipe, recomandă o scufundare profundă la începutul relației sau proiectului clientului:
Fac o sesiune de descoperire cu fiecare potențial nou client pentru a stabili care sunt scopurile și obiectivele generale pentru afacere și pentru a lucra cu aceștia pentru a crea strategii pe termen scurt, mediu și lung. Asta construiește timp și încredere cu clienții noștri, iar adâncimea de scufundări înseamnă că pot, de asemenea, să identific toate problemele potențiale pe care le-am putea întâmpina atunci când lucrăm împreună. Este o sesiune plătită, urmată de un raport detaliat și un plan de acțiune pe termen scurt, mediu și lung.
Realizarea unei sesiuni inițiale de întrebări și răspunsuri într-o parte a fluxului dvs. de lucru poate împiedica dezordinea și așteptările neclară care determină de multe ori ca un proiect să fie implicat în cereri suplimentare și schimbări în curs.
Nu este nimic în neregulă cu faptul că trageți pur și simplu un "nu" ferm și îl dați dulce clientului. Dar poate că nu vrei să refuzi neapărat munca cerută; trebuie doar să vă asigurați că veți fi compensați pentru aceasta. Opțiunile vă permit să oferiți clientului puterea de alegere în timp ce vă oferă posibilitatea de a vă proteja timpul și veniturile. Atunci când o cerere vine, creați o opțiune sau / și o partajați cu clientul.
Iată câteva exemple:
Când cererea vine în acel moment, sarcina dvs. este de a:
Sunteți deschis la cereri și idei suplimentare fără a vă supune constrângerilor legate de timp și bani în afara acordului inițial. Clientul dvs. păstrează un sentiment de control asupra proiectului, în timp ce vă mențineți autonomia de care aveți nevoie peste munca voastră.
Cu cât un proiect mai amplu și mai complex este, cu atât mai mult este posibil ca domeniul de aplicare să nu se ciocnească, ci să se apropie de frontierele anterior menționate. Pentru a vă controla proiectul, utilizați etapele, prioritățile și obiectivele finale.
Norma mea generală este că orice proiect care necesită cinci ore sau mai mult se împarte în faze. Aceste faze pot fi cunoscute numai de mine (în funcție de cât de ușor le pot comunica cu clientul meu). Cu toate acestea, majoritatea clienților par a fi mai confortabili atunci când știu mai multe: ce să se aștepte, când să se aștepte și ce să se aștepte după aceea.
Cu faze vă oferă o modalitate ușoară de a include o muncă suplimentară extensivă, pentru taxe suplimentare. Când vine o nouă idee sau o cerere, răspundeți prin:
Brown împărtășește modul în care firma utilizează faze:
Întotdeauna ne îmbrățișăm feedbackul, dar continuăm să ne întrebăm ce este necesar pentru această fază. O mulțime de clienți vin cu niște idei cu adevărat minunate pe care le-am dorit să le creadă când ne-am dezvoltat. Asta nu înseamnă că acele idei ar trebui să fie doborâte. În schimb, scriem totul și întrebăm ce este necesar pentru finalizarea acestui proiect și ce poate aștepta pentru o etapă ulterioară.
De asemenea, puteți solicita plăți pe etape, astfel încât să nu ajungeți niciodată la o parte din proiectul neplătit, după ce ați investit ore întregi în acest program. Fazele permit clienților dvs. să înțeleagă cu ușurință la ce lucrați chiar acum și când veți lucra la următoarea fază.
Când vi se va cere o cerere care ar schimba în mod semnificativ bugetul sau va împinge termenul limită așa cum sa convenit anterior, este timpul să cereți clientului dvs. să facă o alegere pentru dvs..
De obicei, clienții nu își dau seama ce va afecta o singură modificare în ceea ce privește designul general, resursele necesare, timpul și bugetul necesar și dependențele afectate. Când îi ajutați să vadă efectele unei schimbări în ceea ce privește prioritățile lor, sunt pregătiți să facă alegeri mai inteligente.
Punctele finale sunt atât de importante în munca creativă, pentru că, așa cum toți știu noi creativi, nu se face niciodată cu adevărat. Există întotdeauna loc pentru îmbunătățire. Cu toate acestea, există și alte proiecte care așteaptă. Având o modalitate de a încheia proiecte sau faze, o numiți o zi și treceți la următorul lucru important pentru dobânzi și venituri.
Asigurați-vă că fiecare fază a unui proiect include un punct final clar definit, care este acceptat de dvs. și de clientul dvs. De asemenea, puteți seta un punct final ca limită sau un număr predeterminat de ore pe care sunteți dispus să-l puneți într-un anumit proiect sau fază. Acest lucru vă împiedică să permiteți consumului de întreaga dvs. afacere de către un singur proiect sau client, cu riscul de a pierde alte oportunități.
Creepul de domeniu nu este ceva de ignorat.
Activitatea creativă, prin însăși natura ei, este subiectivă și dificil de definit. De aceea este atât de important ca noi, ca profesioniști creativi, să învățăm cum să ne protejăm, munca noastră, energia noastră creativă și clienții noștri de tortura lentă a proiectelor în continuă dezvoltare.
Dacă vă faceți munca în prevenire și aveți unele dintre aceste tehnici de gestiune a limitelor de aplicare și de așteptare, veți putea să faceți o treabă excelentă, să vă mențineți clienții fericiți și să vă mențineți proiectele pe drumul cel bun.
Graphic Credit: pictogramă de timp proiectată de iconsmind.com, GB din Proiectul Noun.
Accentsconagua