Share
Valorile principale ale mărcii dvs. sunt busola care indică nordul adevărat al succesului dvs. de afaceri. Ceea ce înseamnă că sunt destul de darnici importanți.
Dar ce anume sunt, cum le definiți și ce faceți cu ei odată ce le aveți?
Să începem încă de la început prin relația dintre o marcă și valorile ei.
Notă: avem o fișă de lucru PDF de valori de marcă pe care o puteți descărca gratuit și puteți lucra alături de acest tutorial.
Definirea valorilor de marcă de bază (grafică)Valorile se află chiar în centrul mărcii dvs. Ele sunt centrul din care radiază totul - inclusiv aspectul (designul) mărcii dvs., mesajul (vocea) și relațiile (serviciul clienți).
Și dacă nu ați trăit sub o stâncă fără conexiune wi-fi (ceea ce este destul de greu să găsiți în aceste zile), sunt sigur că deja știți că trebuie să creați un brand în jurul afacerii dvs..
Dacă nu aveți idee cum să începeți să vă gândiți la afacerea dvs. ca pe o marcă sau cum vă poate ajuta o afacere cu o marcă, puteți afla totul despre ea în următorul articol. (Sugestie: implică unicorns!)
Dacă ați primit deja elementele de bază ale branding-ului, atunci este posibil să știți deja că branding-ul poate fi un proces destul de implicat. Contrar a ceea ce mulți proprietari de afaceri mici tind să gândească, branding-ul include mult mai multe elemente și merge mult mai adânc decât un logo simplu afișat pe site-ul dvs. și produse.
În cazul în care nu ați ajuns încă atât de departe cu privire la cunoștințele de branding, puteți afla totul despre aspectele mai profunde ale branding-ului dvs. de afaceri aici:
În ansamblu, o marcă cuprinde două aspecte principale "externe":
Dar pentru ca un brand să fie complet și substanțial, există un important aspect terț "intern" pe care fiecare proprietar de afacere trebuie să îl abordeze înainte de a se gândi chiar la proiectarea unei sigle sau a unui tagline care să rămână pe fiecare suprafață vizibilă și acesta este: Valorile mărcii.
Valorile dvs. de marcă vă vor ajuta să capturați cele trei Ps ale mărcii dvs.: Propunere, Personalitate și Scop. Fără valori care să vă ghideze, marca dvs. va părea ca orice altă afacere - mai degrabă decât o marcă distinctă și recunoscută - iar creșterea și vânzările dvs. vor suferi ca rezultat.
Întrebare interesantă. Valoarea mărcii dvs. are legătură cu valorile mărcii dvs.?
Nu fi prea rapid să spui nu! Și nu fi prea repede să spui da, fie! Să distrugem mai întâi lucrurile astfel încât să vedem cum se leagă cele două.
Când spunem valoarea mărcii, de obicei ne gândim la o sumă monetară. Cât de mult este valoarea mărcii dvs.? De exemplu, o pereche de blugi fără nume ar putea fi de 19 dolari, în timp ce o pereche de blugi de la Levi ar putea fi de 119 USD. În mod clar, există o diferență de valoare bazată pe marcă.
Original Levis 501 blugi Seth Godin a dat o definiție frumoasă când a scris:
"Valoarea unei mărci este doar suma totală a cât de mult vor plăti persoane suplimentare sau cât de des aleg așteptările, amintirile, povestirile și relațiile unui brand cu privire la alternativele".
După cum puteți spune, acum ajungem într-un teren mai profund. Valoarea unei mărci nu este doar suma pe care o vor plăti suplimentar (100 de dolari mai mult pentru o pereche de blugi de la Levi pe o pereche fără marcă), ci și cum de multe ori ei aleg acea marcă și fsau din ce motive.
Exemplu: O pereche de blugi de marcă poate costa 119 USD. Dar dacă oamenii le aleg doar o singură dată pentru o chestiune de prestigiu, dar niciodată nu cumpără din nou, atunci marca nu are prea multă valoare. Nimeni nu poate supraviețui clienților o singură dată.
Dar dacă să spunem, o altă marcă de blugi costă 79 USD, dar cei care cumpără odată aleg să cumpere din nou și din nou, atunci acest al doilea brand are o valoare mult mai mare decât prima. Repetați clienții sunt linia de salvare a fiecărei afaceri.
Și repetarea afacerii este strâns legată de valori.
CEO-ul Starbucks, Howard Schultz, a rezumat frumos legătura când a spus:
"Dacă oamenii cred că împărtășesc valori cu o companie, ei vor rămâne loiali brandului".
Nu cumperi Coca-Cola peste Pepsi (sau invers) pentru că are un gust mai bun. Nu este. Și nenumărate studii au arătat că diferența este tot în creierul nostru!
Le cumpărați pentru că ați "cumpărat" fie în marcă "fericire", fie în "tinerețe", în funcție de valoarea pe care o considerați cea mai importantă.
Pentru ca marca dvs. să fie valoroasă, nu trebuie să aveți cele mai scumpe produse sau servicii din industria dvs. Valoarea dvs. se multiplică de fiecare dată când un client alege să se întoarcă la dvs., alege să facă afaceri cu dvs. peste toate celelalte mărci din industria dvs. și Alege a recomanda ta marca unui prieten.
Și această alegere este strâns legată de dvs. valorile.
Deci, dacă doriți să creați relații profunde și semnificative cu clienții dvs., care să dureze ani de zile, ceea ce vă aduce repetarea afacerii și creșterea valorii mărcii dvs., trebuie să definiți în mod clar valorile dvs. de marcă, astfel încât audiența dvs. să poată avea ceva de conectat. Ceva pentru a rămâne loial.
Cea mai evidentă modalitate, probabil, de a începe să vă gândiți la valorile mărcii dvs. de afaceri este să vă gândiți la ceea ce este important pentru dvs. și să faceți o listă. Dar există un pericol pentru această abordare: Multe lucruri sună "frumos" sau "nobil" când ne gândim la ele teoretic.
Alegerea valorilor standard, cum ar fi "în timp util", "fiabil" sau "de încredere", nu vă va ajuta să ieșiți din mulțime în mod semnificativ. Nu există nici un sentiment sau emoție în spatele acestor cuvinte, altfel decât sună "frumos". Dar "frumos" nu te va alege; acesta va fi doar ignorat.
"Prea multe companii doresc ca brandurile lor să reflecte o imagine idealizată, perfecționată. Drept urmare, brandurile lor nu obtin textura, nici un caracter. "- Richard Branson
Deci, cum puteți să vă săturați mai adânc cu valorile voastre, astfel încât să puteți depăși o versiune idealizată a dvs. într-un mod care să depășească "frumosul"? Uitați de perfecțiunile idealizate. Vorbim despre descoperirea sentimentelor reale și brute care vă conectează (și marca dvs.) către lume!
Cel mai bun mod de a face acest lucru este să începeți cu lucruri care nu vă plac. Asta pentru că de multe ori simțim emoții negative mai intens decât cele pozitive și putem articula adesea mult mai bine de ce nu ne place ceva decât de ce ne place altceva.
Gândiți-vă la o experiență de brand pe care ați avut-o că ați urât. Poate serviciul pentru clienți a fost teribil. Poate proiectul nu a fost făcut la timp. Sau poate că a fost terminată la timp, dar a fost făcută într-un mod nepoliticos. Poate compania a fost foarte tipică atât din punct de vedere al timpului, cât și al calității, dar a lăsat să simțiți că tocmai v-ați dat mâna cu un robot rece și fără inimă.
Descărcați această foaie de lucru gratuită și completați experiența dvs. negativă în prima coloană a exercițiului unu.
Fișa de lucru privind valorile de marcă - Exercițiul 1În a doua coloană scrieți emotiile sau valorile negative pe care experiența specifică vi le-a comunicat. Care sunt lucrurile, cu alte cuvinte, vă place să evitați să vă faceți singur?
În coloana a treia, scrieți valoarea opusă pe care doriți ca marca dvs. să o proiecteze, ca modalitate de conectare la publicul dvs..
De exemplu: Să spunem că stați într-un hotel glamos glam pe o vacanță de weekend. Deși hotelul este frumos și serviciul bun și în timp util, nu ți-a plăcut snobizul personalului. Deci, scrieți în coloana 1 "șederea hotelului gustos."
Motivul pentru care nu v-a plăcut experiența a fost că vă lăsa să vă simțiți goi și deconectați. Nu ți-a plăcut cum arăta locul în fiecare hotel în care ai fost vreodată. În plus, ai simțit că nimeni nu te interesa cu adevărat, ci doar în banii tăi. Și scrieți aceste emoții negative în a doua coloană a exercițiului.
Deci, care sunt valorile opuse și pozitive pe care doriți să le proiectați? Ar putea fi "homey", simțindu-vă că ați vizitat casa unui prieten și nu o stațiune fără chip. Sau "prietenos", fiind făcut să se simtă ca un oaspete valoros, nu doar un client plătitor. Sau chiar "unic" pentru că merită experiențe care ies în evidență de cele obișnuite.
Și acest exemplu nu este în întregime imaginar, dar ar putea fi modul în care Airbnb a venit cu conceptul de brand și valorile oferind locuri unice pentru a rămâne cu gazdele locale din întreaga lume.
Airbnb: unic homey, și prietenos.Faceți-vă lista de aici începând cu experiențele negative ale brandului pe care le-ați avut sau pe care le-ați dori să le asociați și transformându-le în valori pozitive specifice pe care doriți să le cultivați în marca dvs. Există loc pentru cinci pe foaia dvs. de lucru, dar simțiți-vă liber să experimenteze în jur cu mai multe valori.
Odată ce aveți o listă de posibili candidați, alegeți primele trei valori care vă însemnează cel mai mult și că doriți să vă concentrați energiile.
Dacă ați fost rugați clienții să vă descrie marca în doar 2-3 propoziții, ce ar spune ei despre dvs.? Ce vrei să spună despre tine?
În calitate de proprietari de afaceri, adesea intrăm în explicații fanteziste și elaborate cu privire la ceea ce susținem și la ce credem. Dar nimeni nu va putea să-și amintească sau să repete despre afacerea noastră.
Atunci când promovați afacerea dvs. în orice fel (prin intermediul site-ului dvs. web, al serviciului pentru clienți, al publicității etc.), trebuie să vă asigurați că promovați în mod clar cele 2-3 valori pe care doriți să le cunoască clienții.
Gândește-te la Apple. Care sunt cuvintele care ți-au venit în minte?
Și nu este întâmplător faptul că ne gândim la aceste lucruri.
În timpul unei prezentări din 1997 către angajații săi de la Apple, Steve Jobs a dat următoarele sfaturi:
"Pentru mine, marketingul vizează valori. Aceasta este o lume foarte complicată, este o lume foarte zgomotoasă. Și nu vom avea șansa de ai face pe oameni să-și amintească multe despre noi. Nici o companie nu este. Deci, trebuie să fim foarte clar despre ce vrem să știe despre noi. "
Apple - iPad ProÎn aceeași prezentare, el continuă să spună:
"Despre noi nu facem cutii pentru ca oamenii să-și facă treaba ... Apple este vorba despre ceva mai mult decât atât. Apple la baza ... Valorile esențiale ... este că noi credem că oamenii cu pasiune pot schimba lumea în bine ".
În acest sens, Apple crede și promovează aceste valori prin fiecare aspect al mărcii lor.
Un alt exemplu excelent dintr-o afacere care a început ca o afacere mică, online, este Marie Forleo. În secțiunea "Despre", Marie scrie următoarele despre scopul și valorile brandului ei:
"Sunt aici să slujesc. Compania mea este construită pe un fundal de iubire, o pasiune pentru ceea ce este posibil și un angajament de a fi o forță de neoprit pentru bine.
Prin conținutul nostru gratuit, programele noastre de formare online plătite și orice altceva care ne-ar putea oferi - suntem în această situație pentru a face diferența. Pentru a vă ajuta să construiți o viață pe care o iubiți cu adevărat. O viata care este una de un fel, unica si genial adaptata pentru tine.
Indiferent dacă începeți sau vă dezvoltați afacerea sau căutați să faceți o mare schimbare în viața dvs. personală, suntem aici pentru a vă ajuta să ajungeți la cele mai înalte niveluri ale potențialului dvs. creativ și să atingeți cea mai profundă înțelepciune din interiorul vostru ".
Și asta este excelent pentru pagina Despre, în care un brand își dă seama de cine este și despre ce crede. Dar nu este ceva ce publicul ei își va aminti verbatim sau va fi capabil să spună despre marca.
Deci, ceva mai scurt? Marie și-a încălzit valorile mărcii comerciale până la această propoziție puternică pe pagina sa de pornire:
Mesajul marcii lui Marie ForleoȘi aceasta este esența mărcii sale: încurajarea altora pentru a ajunge la al lor vise.
(Care, revenind la primul nostru exercițiu, ar fi putut să se nască din experiențe negative, cu lipsa unui sistem de sprijin care a ajutat oamenii să-și descopere darurile și talentele unice).
Ce face ta brand stand pentru?
Începeți prin a vă elabora gândurile în cel de-al doilea exercițiu al foii de lucru cu privire la ceea ce înseamnă 2-3 valori pe care le-ați selectat pentru dvs. și de ce. (Scopul pentru ceva de genul mesajului mai lung al Mariei pe pagina Despre, dar plin de valorile tale.)
Și apoi încercați să condensați totul într-o expresie scurtă și puternică care surprinde esența brandului dvs. Ce părere aveți?
Cel mai important lucru după ce ți-ai descoperit valorile de bază este să rămâi în concordanță cu ele. Totul despre marca dvs., din culorile pe care le utilizați pentru emblema pe care o alegeți în limba pe care o vorbiți, trebuie să reprezinte acele valori fundamentale.
Un logo nu este un brand. Nici nu este un slogan. Nici nu este o culoare. Nici măcar un anunț.
Consistența este adevăratul constructor de mărci.
Dacă doriți să construiți o marcă, trebuie să rămâneți la curent cu valorile și în concordanță cu acestea. Mereu.
Un antreprenor care și-a construit un brand personal de succes și le-a utilizat apoi pentru a lansa o afacere de marketing recunoscută pe plan internațional este Gary Vaynerchuck. Gary este o persoană desăvârșită și un mare promotor al muncii aspre și al agitației constante.
Doar aruncați o privire la ceea ce arată marca lui pe internet:
Pagina de pornire a lui Gary VaynerchuckIntensitatea personalității lui Gary se realizează atât prin culorile întunecate, cât și prin fonturile intense pe care le folosește în brandurile sale. Doar prin căutarea prin profilurile sale, puteți spune că are totul despre antreprenoriat, conducere și agitație.
Gary Vaynerchuck pe FacebookCu toate acestea, niciunul dintre canalele sale de social media nu pare identic cu celalalt. Și asta este o notă foarte importantă care trebuie făcută pentru consistență. Consistența nu înseamnă că trebuie să fiți la fel în toate canalele sau pe parcursul anilor. Aceasta înseamnă că imaginea pe care o proiectați trebuie să fie în concordanță cu valorile de bază ale mărcii.
Gary Vaynerchuck pe SnapchatDe fapt, dacă navigați suficient în canalele media sociale ale lui Gary, puteți vedea cum a evoluat aspectul și imaginea mărcii sale de-a lungul anilor la ceea ce este astăzi. Aspectul s-ar fi schimbat, dar brandul a rămas întotdeauna consecvent valorilor de bază ale antreprenoriatului, conducerii și agitației.
Rămâneți consecvent în mesajele pe care le dezvăluie marca dvs.?
După ce vă definiți în mod clar valorile de bază ale mărcii dvs., va fi mult mai ușor să faceți acest lucru și vă veți promova mult mai ușor pe diferite canale.
Executați exercițiile pe foaia de lucru, descoperiți ceea ce reprezintă marca dvs. și împărtășiți-vă valorile de bază cu noi!
Ne-ar plăcea să știm: ce reprezintă marca dvs. în lume?
Accentsconagua