Share
Recent, ca parte a unui studiu mai amănunțit de optimizare a modului în care ne desfășurăm activitatea la Cutting Edge Knives, am postat un scurt sondaj pe Twitter. Am întrebat în mod special de ce oamenii abandonează coșuri de cumpărături cu articole scumpe / de lux în ele și ce (dacă este ceva) ar încuraja mai mulți oameni să-și finalizeze achiziția.
Iată observațiile mele, plus câteva tendințe notabile din răspunsurile și sugestiile pentru îmbunătățirea site-ului dvs. de eCommerce (sau clienți).
Avertisment: Întrebările și într-adevăr răspunsurile pot fi relevante pentru afacerea dvs. sau ar putea să nu fie. Comerțul electronic, pe care îl descoperim în timp ce mergem, este plin de multe variabile care, în cele din urmă, influențează dacă cineva face clic pe butonul magic "Plăti acum" sau nu, astfel încât să faceți aceste rezultate și observațiile mele ce veți face.
Sondajul "Ceea ce vă oprește să cumpărați bunuri de valoare ridicată (£ 100 / $ 160 +)?"au cuprins patru întrebări scurte. Iată câteva dintre cele mai importante aspecte.
Da / nu numai răspunsuri Trebuie să recunosc că studiul a fost promovat prin feed-ul meu de tip twitter și, prin urmare, presupun că majoritatea respondenților au fost colegi de proiectanți și dezvoltatori, credeam că votul "Da" ar fi mai aproape de 100%.
Toată lumea a răspuns la această întrebare.
Mai multe opțiuni, un singur răspuns permis Nu există șocuri masive, câțiva oameni nu cumpără niciodată bunuri scumpe online, chiar dacă le-au adăugat în coșul lor. Voi sugera că, pe baza răspunsurilor la alte întrebări, există un element de utilizare a unui coș de cumpărături pentru a stoca lucrurile mai târziu, decât pentru a le cumpăra.
M-am gandit ca raspunsul "frecvent" a fost pe partea de sus. Am fost destul de lider cu întrebarea despre petrecerea timpului cercetând produsul înainte de a se angaja să îl cumpere, dar se pare că oamenii sunt încă fericiți să cerceteze un articol, să se angajeze să-l cumpere (sau cel puțin să se angajeze să-l adauge la un coș) aceasta. Se pare că este o călătorie ușor neobișnuită pentru utilizatorul "Căutați elementul - Cercetați-l - Este suficient de convins să adăugați la coș - Fugi!"
În acest moment, am simțit că, în multe proiecte similare de eCommerce, am urmat această "călătorie standard a utilizatorilor" printr-un site, dar acest pas suplimentar critic de a face mai multe prețuri de ultimă oră și de cercetare cu privire la codul voucher este unul pe care niciodată nu l- luate în considerare. Ne putem gândi la acest lucru ca pe un client care se apropie de contorul de casă.
Vestea bună este că există lucruri care pot fi făcute pentru a atenua o parte din deteriorarea schimbărilor mintale de ultim moment.
Când vorbim despre oferirea de reasigurare clienților despre experiența lor de cumpărături, despre siguranța și securitatea lor on-line, ne gândim adesea la lucruri cum ar fi adăugarea de elemente de lacăt sau de logo-uri Visa și altele asemănătoare. În acest caz, am constatat că utilizatorii nu abandonează neapărat aceste motive. Ei plecau pentru a continua cercetarea prețurilor, pentru a vedea dacă pot obține ordine total în jos.
În coșul de mai sus, am adăugat recent lista "Cumpărați cu încredere" (care se leagă de paginile de destinație relevante, deși în timp vor fi optimizate în continuare cu ajutorul sfaturilor de lectură). Am încercat, în esență, să le spunem oamenilor care au venit atât de departe că nu vor găsi o afacere mai bună decât cea în care se uită în prezent și chiar dacă o fac, nu există niciun risc pentru că o vom potrivi.
Rezultatele până acum au fost uimitoare. În acest scurt test (trei săptămâni), vânzările noastre au crescut cu aproximativ 20% față de aceeași perioadă a lunii trecute, cu niveluri similare de trafic similare. Dacă nu ați petrecut încă timp în considerare De ce potențialii dvs. clienți ar putea să se gândească de două ori la completarea comenzii lor, acesta este un lucru pe care îl recomand încercarea.
Toată lumea a răspuns la această întrebare.
Mai multe opțiuni, mai multe răspunsuri fiind permise, inclusiv "Altele", care a fost un câmp de text gol Interesant este faptul că un procent masiv de oameni au spus că se îndepărtează de la încheierea unei comenzi, deoarece aceștia încearcă să caute un preț mai bun sau un cod de reducere.
Ne-am gândit la modul în care afișăm și, într-adevăr, dacă să folosim, codurile de discount nu mai există (kilometrajul dvs. poate varia). Așa cum am menționat, încercăm în prezent să facem checkout-ul în timpul căruia oferim o promisiune / potrivire a prețului și nu afișăm nici o intrare de reduceri sau vouchere, așa că îmi voi împărtăși rezultatele în timp util. Dacă doriți să citiți ceva mai mult despre codul promoțional UX, acest thread de Stack Exchange are câteva informații bune.
Unul dintre celelalte lucruri pe care le-am suspectat de mult timp este faptul că o mulțime de oameni folosesc un coș ca un dispozitiv "salvați pentru mai târziu" sau lista de dorințe. Pe site-ul nostru, am descoperit inițial că platforma de eCommerce pe care o folosim a avut o scurtă perioadă de timp prestabilită când coșurile s-ar elimina. Prin creșterea numărului de oriunde în jur de șapte zile până la un an mai apropiat, am ajuns mult mai mulți oameni care s-au întors pe site - uneori luni mai târziu - finalizând o achiziție pe care am fi pierdut-o altfel.
Celelalte răspunsuri referitoare la credibilitatea și claritatea informațiilor au fost aproximativ conform așteptărilor și există câțiva pași inițiali buni pe care le puteți lua dacă vă străduiți să convingeți clienții de legitimitatea dvs..
În celelalte "deschise" a fost interesant să observăm că dintre cele douăzeci și unu de răspunsuri, zece au fost oameni care spun că odată ce au lovit coșul, când au cumpărat ceva scump, încep să pună la îndoială bugetul și dacă își pot permite achiziția.
În funcție de ceea ce poate face afacerea dvs. pentru a vă converti, este posibil să exercite o adevărată forță, cu o promisiune proeminentă înapoi în bani (vă rugăm să o faceți bine, unde permiteți unui client să utilizeze chestia înainte de a decide dacă are dreptate) o achiziție cu risc mai scăzut, dacă este posibil.
Este normal ca oamenii să aibă gânduri secundare despre cumpărarea ceva, astfel încât minimizarea acestor îndoieli va întări pozitiv faptul că ele fac alegerea potrivită de a cumpăra de la dvs. Acest lucru se poate face cu mesaje mai clare, subliniind lucruri precum Promisiunea de preț sau Postarea gratuită sau un link implicit la o politică de returnare, de exemplu.
Câteva răspunsuri au ridicat, de asemenea, îngrijorări cu privire la poștale, punând accentul în mod special pe adăugarea taxelor postale ascunse sau nerezonabile mai târziu în procesul de plăți (am scris despre acest lucru înainte). De asemenea, interesul a fost menționarea fiabilității livrării și, în trecut, ați avut experiența îngrijorătoare a unor companii precum Yodel, poate fi de asemenea util să aveți un rezumat de poștă foarte clar și concis, inclusiv cât de repede expediați comenzile, cu care vă trimiteți-le și cât de multe costuri poștale.
Într-un follow-up pe Twitter, i-am cerut, de asemenea, adepților (și adepților lor prin retweets) dacă denumirea specifică a serviciilor de curierat pe care le transportați ar avea vreun impact. Acest lucru a provocat de fapt o reacție destul de puternică din partea multor oameni care au experimentat servicii necorespunzătoare dintr-o selecție de curieri. Ei chiar au mers la efortul de a spune că vor lua în calcul cumpărăturile în altă parte dacă ar fi folosit un curier particular sau dacă ar fi o întrebare despre asta.
Dacă aveți oportunitatea de a vă îndepărta în mod activ de companiile de transport maritim sărac, care vă vor deteriora în cele din urmă marca, atunci ar trebui. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca și specificarea serviciilor de curierat cu care livrați.
7 a respins această întrebare, 58 a răspuns.
Aceasta a fost o întrebare deschisă cu o introducere de text.
Multe dintre aceste clarități au fost clarificate în procesul de efectuare a plăților (în special costurile și opțiunile de expediere) și în mod critic, o promisiune de preț a unui anumit tip pare să fie în acest caz.
Marea majoritate a răspunsurilor au menționat prețul și au fost asigurate că plăteau cel mai bun preț (sau cel puțin fiind oferit opțiunea unui meci de preț), a fost important.
Au existat câțiva oameni care au menționat că doresc să încerce produse fizice atunci când investesc o sumă semnificativă de bani. Acesta este un lucru foarte rezonabil pe care doriți să-l faceți și, așa cum am menționat mai sus, în observațiile celor trei, cred că o politică foarte prietenoasă privind returnarea și returnarea banilor ar putea ajuta aici.
A existat o combinație de alte răspunsuri, dar cea finală care se evidențiază, de asemenea, pare să susțină ipoteza că multe abandonări sunt adesea un caz de picioare reci și / sau persoane care folosesc coșul ca mijloc de a dori să listeze un articol pentru mai târziu . În funcție de site-ul dvs., s-ar putea să vă puteți construi un fel de funcționalitate de afișare a dorințelor care se va lega într-un fel cu un e-mail sau un cont de utilizator. În acest fel, puteți reaminti cu ușurință cuiva dacă nu s-au întors să-și finalizeze coșul de cumpărături, dar asta se limitează la cât de departe doriți să împingeți.
Majoritatea oamenilor adaugă un produs în coș, fie pentru că doresc să-l cumpere, fie pentru că doresc să-l salveze.
La Cutting Edge Knives, am avut o promisiune de bani de treizeci de zile din prima zi. Nu ne deranjează dacă clienții noștri utilizează cumpărarea lor (cum altfel știți că nu este pentru dvs., nu ?!) și apoi trimiteți-o înapoi. În cei doi ani în care ne aflăm în afaceri, am primit un singur client pentru a reveni la un cuțit, deoarece era mai mare decât se așteptau, după care au comandat unul mai mic din aceeași gamă, deci nu vă fie frică să vă întoarceți calitatea lucrurilor pe care le vindeți.
Este mai eficient să aveți un client repetat decât să trebuiască să câștigați unul nou de fiecare dată. Nu uitați că, odată ce cineva a cumpărat de la dvs., experiența dvs. din compania dvs. nu se încheie. Ia achiziția rapidă pentru ei și aveți o mare șansă să le păstrați.
Luați-vă timp să luați în considerare acele persoane care folosesc doar site-ul dvs. pentru a salva un produs. Ar putea reveni mai târziu în zi, în lună sau poate niciodată. Dacă există posibilități de a crea o înregistrare a dorințelor sau de a salva pentru sistemul ulterior, aveți o cale potențială de a captura o adresă de e-mail sau un nume pe care să îl puteți urma la o dată ulterioară. Fii clar că nu intenționezi să spamzi pe cineva sau să-i înscrii la un buletin informativ!
De asemenea, merită menționat faptul că în această vârstă cu mai multe dispozitive, o mulțime de oameni utilizează dispozitive diferite pentru diferite sarcini, astfel încât abilitatea de a permite unei persoane să efectueze cercetări despre un produs pe telefon și apoi să o salveze pentru achiziționarea ulterioară acasă pe o tabletă este ceva de luat în considerare. Desigur, cel mai bun traseu aici este să le oferiți toate informațiile relevante și posibilitatea de a alege să finalizați o achiziție pe orice dispozitiv.
Sper că acest lucru ți-a fost util într-un fel. După cum am menționat deja la început, motivul pentru care am pus întrebările a fost să încercăm să ne ajutăm să ne îmbunătățim propria afacere, dar ne place să testați și să împărtășim lucruri diferite. În timp ce unele dintre aceste răspunsuri și observații pot fi inutile pentru afacerea dvs. particulară, acestea ar putea declanșa o idee de îmbunătățire a conversiilor sau a experienței de checkout.
Dacă aveți ceva de adăugat despre motivul pentru care faceți acest lucru sau nu faceți o achiziție online, mi-ar plăcea să le aud în comentariile de mai jos!
Accentsconagua