Share
"Cercetarea calitativă" este utilizată pentru a explora motivele, opiniile și motivațiile utilizatorilor - construirea unui ghid de interviu este un pas crucial în acest proces. În acest tutorial ne vom asigura că sunteți pregătiți uitandu-vă la cum să construiți un astfel de ghid.
Înainte de a efectua un interviu, trebuie să intenționați să planificați ambele ce vei spune și Cum vă veți pune întrebările. Obiectivul dvs. este de a construi un raport cu persoana cu care vorbiți, făcându-i să se simtă confortabil, ținând seama că sunt probabil săraci în timp. Specificul va fi în cazul în care veți obține principalele perspective și acestea sunt, în general, încadrată în jurul frustrări, motivații și interacțiuni.
Ghidul dvs. de interviu va fi, de asemenea, contextual pentru cine vă intervievați; este bine să utilizați un mix de experți în domeniu sau în industrie, dar și utilizatorii vizați.
După cum vă spun toți profesioniștii UX: nu sunteți utilizatorul dvs. Trebuie să învățați de la oamenii actuali pentru care veți fi proiectat. Este important să se ia în considerare utilizatorul principal și, de asemenea, orice utilizatori secundari din comunitatea extinsă. Din experiența mea, poate fi util să vorbim și cu utilizatorii care au puncte de vedere extreme ale lumii.
Este important să identificați experții domeniului în domeniu. Acești indivizi vor fi probabil săraci în timp, mai ales dacă doriți să obțineți informații de la directori sau de la persoane care dețin funcții înalte. De aceea, odată ce știi cu cine vrei să vorbești, este important să fii cât mai adaptat posibil. Un apel de conferință telefonică sau Skype pot funcționa bine atunci când fac cercetări cu acest grup de oameni.
Dacă începeți de la zero, este posibil să aveți nevoie să vorbiți cu până la opt persoane. Dacă aveți o fundație bună și o cercetare existentă aș recomanda vizarea în jurul a trei persoane.
Experții sunt mai puțin disponibili, dar aș recomanda să vorbesc cu cel puțin un părinte interesat din industrie. Dacă sunteți nou în acest sector, încercați mai mult; probabil trei oameni.
Există multe instrumente pentru a ajuta la interviurile utilizatorilor, dar Screencastify este excelent pentru înregistrarea ecranului și a sunetului. Puteți folosi acest lucru pentru a reda interviuri și teste, indiferent dacă le conduceți personal sau de la distanță. Acesta va capta, de asemenea, audio de la microfonul laptopului. Este un instrument gratuit, cu o versiune premium pentru $ 24 (la momentul scrisului).
În primele etape ale procesului de proiectare, atunci când creați un ghid de interviu, obțineți ideile dvs. în jos rapid și brutal pe hârtie de format mare.
Structurați lucrurile luând în considerare întrebările generale și apoi deveniți mai specifice când mergeți. Începeți prin împărțirea colilor de hârtie în două coloane mari. Acum, gândiți-vă la câteva întrebări generale din stânga, luând în considerare De ce și Cum datele obținute ar putea fi aplicate proiectului dvs. de proiectare. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați asupra frustrărilor, motivațiilor și interacțiunilor cheie care pot fi sintetizate în note post-it.
Atunci când puneți împreună întrebările pe care le aveți, fiți sensibili să întrebați ceva ce nu este necesar sau provocator, cum ar fi "cât de vechi sunteți?". Încercați cu adevărat să obțineți informații de nivel înalt pentru personajul dvs. artefact, să aflați mai multe despre fundalul persoanei și să construiți un raport.
Înțelegerea mediului personal, de exemplu, va aduce viață povestirii. Având în vedere acest lucru, puteți întreba ceva de genul: "descrieți ultima masă de familie. Cine a fost acolo? Unde a avut loc?"
Gândiți-vă la întrebări care vă pot ajuta să înțelegeți motivațiile, frustrările și interacțiunile acestei persoane:
La ce vă interesează utilizatorii? Ce le motivează? Acordați atenție tonului. Nu sunt doar ceea ce spun ei, ci cum spun ei. Este posibil să spui diferite niveluri de pasiune și emoție în spatele fiecărei declarații. Citiți limbajul corpului lor; brațele sunt pliate când vă răspund, zâmbesc? Acestea vă vor oferi indicii despre unde să cercetați mai departe.
Observați limbajul corpuluiEste important să se facă diferența între scopuri și motivații. Scopul unui utilizator va fi punctul final al unei stări dorite, pe care afacerea o facilitează, dar ce îi determină să ajungă la acest punct? Este vina? Probabil conducători financiari? O nevoie de a impresiona? Gândirea la aceste șoferi și încadrarea întrebărilor dvs. în acest fel vă va ajuta să identificați motivațiile.
Ce frustrează utilizatorii dvs.? Ce nevoi au ei care nu sunt îndeplinite? Întrebările dvs. ar trebui să fie încadrate în cel mai bun mod de abordare a fiecărui punct de atingere de-a lungul călătoriei clientului.
Gândiți-vă la ceea ce le frustrează nu doar dintr-o perspectivă digitală, ci și digitală. Experienta utilizatorului este totul. De exemplu, din momentul în care clientul intră într-un magazin de vânzare cu amănuntul și discută cu personalul, pe ambalajul produsului, cum ar fi atunci când îl duc acasă și îl deschide pentru prima dată. Toate detaliile.
Concentrați-vă asupra fiecărui punct al călătoriei și verificați-i să răspundă mai exact. Trebuie să evitați să le introduceți în "modul de soluție". Unii intervievați sunt buni în acest sens, alții sunt "rezolvatori de probleme" și poate fi greu să îi răspunzi în modul în care te ajută. Cea mai bună cale este să recunoașteți ceea ce spun, să vă exprimați așteptările în față, apoi să filtrați soluțiile și să păstrați anumite puncte de durere.
Ce este interesant despre modul în care utilizatorii dvs. interacționează cu mediul lor? Aceasta este probabil cea mai importantă zonă a cercetării.
Odată ce ați terminat prima trecere a ghidului dvs. de interviu, faceți o întâlnire cu echipa dvs. și cu alți actori cheie. Împărtășește-ți întrebările. S-ar putea chiar să decideți să le trimiteți clientului dvs..
Obțineți feedback; a se vedea ce are sens și ce trebuie făcut. Ar putea avea, de asemenea, câteva idei pentru a pune întrebări suplimentare.
Ghidul dvs. de interviu este în mod eficient un plan de atac. Abordarea dvs. va fi o combinație de echilibrare a rezultatelor dorite, dar și de gândire la abilitățile dvs. soft și la construirea unui raport cu intervievatul dvs., astfel încât să se simtă confortabil să vă deschidă.
Următoarea parte va avea ca scop obținerea de specificații - ca o regulă generală, este bine să vă concentrați:
Acest lucru va oferi datele calitative pe care le puteți sintetiza într-o diagramă de afinitate în faza următoare a cercetării dvs. UX.
Accentsconagua