User Onboarding vs. Intuiție Cum să salutăm utilizatorii noi

Până în prezent, au existat două abordări majore pentru utilizatorii la bord: fie că există una, fie că nu există. În acest articol vom explora de ce utilizatorii la bord pot fi folositori și dacă designul intuitiv poate evita necesitatea unui proces de utilizator la bord.

Un pic de istorie

Când ne uităm înapoi în ultimii 10 ani, a avut loc o evoluție incredibilă în ceea ce privește tehnologia. Am văzut o mulțime de noi produse hardware și software care ne-au schimbat viața și modul în care folosim software în mod semnificativ.

De obicei, acest tip de inovare aduce și noi tipuri de limbaj de design. Interfețele sunt manipulate în moduri noi de către utilizatori. Un astfel de exemplu a fost introducerea dispozitivelor touch.

Atunci când este introdus un nou limbaj de design, oamenii trebuie să învețe cum să folosească produsul. Când un produs inițiază o experiență de învățare pentru utilizatori, numim acest utilizator la bord.

Captură de ecran din procesul de încetare a procesului de încorporare al utilizatorului Peach

Într-o anumită măsură, fiecare produs nou pe care îl folosește o persoană, indiferent dacă este software sau hardware, introduce un nou limbaj de design. Un utilizator nou trebuie să înțeleagă și să învețe acest lucru până când o nouă limbă de design devine standard. De exemplu, în general, nu mai trebuie să "învățăm" cum să folosim un dispozitiv tactil, este o practică obișnuită pentru o mare parte a lumii.

Cele de mai sus reprezintă o introducere la nivel înalt a motivului pentru care există noțiunea de utilizator la bord. Inițial, fiecare limbă de design este nouă. Astăzi, peisajul este diferit, iar obiectivul pentru a avea un utilizator la bord a deplasat mai mult spre alte motive pentru care puteți afla mai multe despre mai jos.

Este interesant faptul că până în prezent au existat două abordări majore pentru utilizatorii la bord: fie că există unul, fie nu există. Să luăm un exemplu specific: iPad-ul Apple nu oferă utilizatorilor la bord - se bazează pe intuiție.

Apple iPad este un exemplu de produs care nu are la bord.

De ce este necesar un utilizator (uneori) necesar? Poate că întrebarea mai mare este chiar: Puteți să evitați una? Fără să mai vorbim, să ne aruncăm.

Cazul pentru design intuitiv

Ideea de a proiecta un intuitiv produsul înseamnă că proiectați un produs în așa fel încât să reducă necesitatea utilizării la bord a utilizatorului. Este conceput astfel încât o persoană să înțeleagă imediat cum funcționează produsul.

Ideea generală este că produsele care sunt mai puțin complexe necesită mai puțin utilizatori la bord.

Lista de verificare a designului intuitiv

Următoarele sfaturi vă pot ajuta să faceți un produs mai ușor de înțeles și să interacționați cu:

• Apelurile la acțiuni ale utilizatorilor ar trebui să se evidențieze în interfață. Acest lucru poate fi realizat prin lucrul cu culori contrastante, de exemplu.
• Asigurați-vă că designul navigației dvs. și arhitectura de informații a produsului dvs. sunt coerente.
• Gândiți-vă la regula 80/20. Ce caracteristici sunt cele mai utilizate de utilizatori? Asigurați-vă că acestea sunt proeminente în produs.
• Petreceți timp pe tipografie. Acest lucru vă asigură că lizibilitatea produsului dvs. este pe punctul și vă ajută să creați o ierarhie vizuală.
• Copia pentru interfața dvs. ar trebui să fie clară și concisă. De exemplu, observați modul în care instrucțiunea "Plasați comanda" este mai directă decât "Continuați" pe ecranul final al fluxului de plată. Copiaza problemele pe masura ce stabileste asteptarile cu utilizatorul.
• Dacă lucrați la o aplicație mobilă, aflați mai multe despre standardele de proiectare pentru iOS și Android. Dacă sunteți un utilizator iOS și sunteți pe punctul de a proiecta pentru Android pentru prima dată, acordați o atenție deosebită diferențelor de design dintre cele două platforme.
• Utilizați o grilă. Ajută la consistența și reutilizarea elementelor de interfață pe diferite platforme și produse.

Deci, proiectați un produs intuitiv și sunteți toți pregătiți. Sau nu?

Nevoia de utilizator la bord

Status quo-ul este acela de a oferi utilizatorilor de prima oară o formă de utilizator în bord în produsele digitale. Este destul de comună, atât pentru telefonul mobil, cât și pentru web.

Obiectivul de a face acest lucru este, de obicei, de a realiza următoarele:

• Oferiți o perspectivă asupra funcționalității produsului.
• Explicați ce fac anumite caracteristici (sau toate).
• Ghidați utilizatorul prin utilizarea eficientă a produsului.
• Creați un angajament cu produsul.

Un utilizator la bord intenționează să ajute utilizatorul să își găsească drumul în cadrul produsului. Există mai multe moduri în care poate fi proiectat și acest proces:

• Furnizați sfaturi de instrucțiuni în timp ce utilizați produsul.
• Furnizarea unui ghid interactiv când utilizatorul utilizează produsul pentru prima dată, arătându-i cum să folosească anumite funcții (cum ar fi un tutorial).
• Oferiți un video explicativ sau o grafică.
• … si multe altele!

 Ecranul onboarding de pe Dribbble de Ionut Zamfir

În mod obișnuit, produsele cu experiență intensă la bord au anumite comunități care explică simultan de ce ați avea nevoie de un utilizator la bord:

• Arhitectura informațională a produsului este complicată: există o mulțime de caracteristici și nu este întotdeauna ușor să le accesați.
• Produsul este revoluționar: introduce noi interacțiuni necesare sau un limbaj de design pe care oamenii trebuie să-l obișnuiască. De exemplu: Snapchat Apasă și ține pentru a vedea o fotografie sau navigarea pe hârtie Facebook prin intermediul aplicației.
• Adâncimea produsului: produsul conține mai multe comenzi rapide destinate consumatorilor de putere. Scopul onboarding aici este de a transforma un utilizator obișnuit într-un utilizator de putere.

Motivele de mai sus sunt argumente bune în ceea ce privește motivul pentru care ar fi nevoie de un utilizator pe platformă atunci când design-ul dvs. este mai puțin convențional.

Este nevoie de un utilizator care să folosească un semn rău?

În primul rând, există produse complexe și neconvenționale, acolo unde este necesar un utilizator la bord. S-ar putea presupune că necesitatea utilizării la bord a utilizatorului depinde de următoarele:

1. Natura produsului

Anumite produse sunt doar complexe din cauza naturii a ceea ce fac (gândiți-vă de software-ul contabil, de exemplu).

2. Arhitectura informației și interfața cu utilizatorul

Unele interfețe sunt proiectate să fie mai complexe decât altele (Apple Watch este un excelent exemplu).

Cu toate acestea, gândirea că utilizatorul la bord este relevant doar pentru produsele complicate este o concluzie greșită. Atunci când identificăm necesitatea utilizării la bord a utilizatorului în funcție de natura designului produsului și presupunem că designul intuitiv ar diminua necesitatea utilizării la bord a utilizatorului, s-ar putea să greșim. 

Beneficiile utilizatorilor la bord depășesc limbajul de predare a oamenilor cum să folosească produsul.

Gândire dincolo de intuiție

Pe măsură ce designerii dorește să creeze un produs intuitiv și ar putea să evite o experiență la bord, se demonstrează că adăugarea tehnicilor onboarding mărește păstrarea și implicarea utilizatorilor, deoarece optimizează prima impresie a utilizatorului cu privire la produs.

Chiar și cele mai bune produse posibile ar putea folosi în continuare un pic de ajutor pentru a obține utilizatorii la bord și pentru ai ajuta să se stabilească. Ia Slackbot in Slack, de exemplu!

Slack are o scurtă onboarding pentru a ajuta un utilizator să-și configureze profilul.

Înfășurarea în sus

Prin proiectarea unei experiențe de calitate la bord, produsul dvs. va beneficia întotdeauna. Bazandu-se doar pe intuitie inseamna lipsa potentialului de a atinge angajamentul utilizatorilor. Pentru a vă ajuta să începeți proiectarea unui utilizator efectiv la bord, aruncați o privire la Cum de a proiecta o experiență de îmbarcare onboarding.

Care sunt gandurile tale? Simțiți-vă liber să le împărtășiți în comentarii sau să salutați Twitter!