Share
La proiectarea interfețelor utilizator bunul simț este cu adevărat important; facilitează utilizatorilor să-și îndeplinească sarcinile și să-și atingă obiectivele și le va putea cumpăra cu ușurință produsul sau serviciul. Ignorați problemele de uzabilitate majore și chiar dacă utilizatorii dvs. au fost inițial interesați de ceea ce ați avut de oferit, ei vor renunța în curând. În lumea de astăzi, unde nu este dificil să găsești o alternativă la produsul tău, folosirea bună nu este opțională, este esenţial. Cu toate acestea, doar pentru că cineva poate să-și îndeplinească o sarcină, nu înseamnă că o vor face. Acolo emotiile intră în joc.
Conceptul de "utilizatori fericiți" este bine cunoscut în lumea UX. În modul în care simțim o gamă de emoții atunci când interacționăm cu mediul nostru, putem aplica aceleași principii atunci când interacționăm cu sistemele și interfețele.
Cele mai multe schimbări ale stării noastre emoționale se datorează factorilor externi și, în funcție de o gamă largă de variabile, ajungem la două tipuri principale de răspuns emoțional.
Subevaluăm adesea emoțiile pe care le întâmpină utilizatorii noștri atunci când interacționează cu un site web sau cu o interfață utilizator. Dacă excludem exemplul industriei jocurilor de noroc, unde emoții negative precum "frica" pot avea un efect pozitiv, atunci este prioritatea noastră ca designeri să ne concentrăm pe minimizarea posibilității de a genera răspunsuri emoționale negative.
Nu, total neimprimatDeși există mulți factori care ne afectează emoțiile pe care nu le putem controla, acest lucru nu este de obicei cazul majorității interfețelor utilizatorilor. Suntem de multe ori copleșiți de opțiuni, prin urmare, dacă produsul dvs. nu satisface cerințele utilizatorilor dvs., acestea vor căuta cu siguranță alternative. Când vorbesc despre produse aici, mă refer nu numai la călătoria utilizatorului care duce la produsul principal, dar și la produsul însuși, care poate fi fizic sau digital. Călătoria utilizatorului nu se încheie odată ce produsul a fost achiziționat. Actul de interacțiune cu produsul dvs., care poate fi fie o aplicație, un software sau chiar un produs fizic, este la fel de important.
O experiență negativă nu numai că împiedică utilizatorii să vă poată folosi în mod eficient produsul, ci și credibilitatea și imaginea dvs..
Pentru a putea proiecta interfețele utilizatorilor care generează emoții pozitive, trebuie să ne concentrăm asupra unui aspect important al UX: cercetarea utilizatorilor și identificarea publicului țintă.
Când vine vorba de a face utilizatorii dvs. "fericiți", ne referim, de fapt, la dvs. destinate utilizatori, și de aceea să aveți o idee clară despre publicul dvs. țintă este atât de importantă. Diferiți factori generează reacții diferite la persoane diferite, prin urmare este important să proiectați pentru nevoile și așteptările celor care vor folosi produsul dvs..
Are cafea; acesta este un început bunÎn timp ce gradul de utilizare se poate referi la concepte generice, procesul de generare a răspunsurilor emoționale pozitive este mai specific. De aceea nu mai este suficient să creați un produs care să funcționeze bine.
Iată câteva exemple de generare a emoțiilor pozitive, atât generic, cât și mai specific.
Un principiu de bază al utilizabilității este eliminarea oricărei frecare și a obstacolelor dintre utilizatorul dvs. și scopul său. Prin evitarea emoțiilor negative, cum ar fi frustrarea, atunci cel mai probabil veți oferi o experiență plăcută pentru utilizatori. În funcție de obiectivul produsului dvs., uneori faptul că acesta este eficient și permite utilizatorului să realizeze cu ușurință o sarcină este cel mai puternic punct.
În viață, suntem obișnuiți să anticipăm comportamentul unui anumit obiect sau sistem, bazat pe reprezentările lumii care sunt stocate în memoria noastră pe termen lung. Același lucru se întâmplă atunci când interacționați cu site-urile web și cu alte interfețe. Proiectarea pentru utilizarea este, de asemenea, despre proiectarea de interfețe și produse care se comportă așa cum era de așteptat. Finalizarea unei sarcini cu ușurință și într-o perioadă scurtă de timp este de natură să provoace un răspuns emoțional pozitiv din partea utilizatorilor dvs..
Emoțiile noastre devin asociate cu multe elemente din viața noastră, inclusiv obiecte și locuri. La proiectarea unui produs nou, anumite decizii de proiectare pot încuraja utilizatorul să formeze un tip de conexiune emoțională. Odată ce această asociere se formează, emoția poate fi evocată din nou și din nou, rezultând o conexiune puternică și durabilă în timp. În acest sens, deciziile de proiectare care includ proprietățile estetice ale produsului nu sunt arbitrare și pot, prin urmare, influența răspunsul publicului dvs. țintă.
Fericit pe acoperișuriÎn concluzie, influențarea emoțiilor implică o înțelegere profundă a tuturor acestor factori, atât cei responsabili generic pentru afectarea utilizabilității, cât și cei specifici produsului dvs. și utilizatorilor intenționați.
În cartea sa, Designul lucrurilor de zi cu zi, Don Norman vorbește despre trei nivele de design care, deși sunt dimensiuni separate, lucrează împreună pe influențarea experienței noastre emoționale despre un produs.
Aplicând sistemul propus de Norman, putem încerca mai ușor să influențăm percepțiile și emoțiile utilizatorilor noștri.
Acest nivel este responsabil de aspectul inconștient și automat al emoției umane și este în mare parte cu privire la aspectul și primele impresii. Scopul aici este de a atrage imediat atenția utilizatorului.
La un nivel visceral, aspectele superficiale ale unui produs îl pot ajuta să se evidențieze față de concurenții săi. În ceea ce privește interfața cu utilizatorul, oferind o idee clară despre ceea ce oferiți imediat, în timp ce obțineți utilizatorii la bord cât mai curând posibil, poate duce la un răspuns instant.
Brandingul joacă un rol imens la acest nivel, deoarece setul de valori și credințele care te fac diferit de concurenții tăi îi încurajează pe utilizatori să te conecteze emoțional. Impresiile la acest nivel sunt inconștiente și, pentru că frumusețea este subiectivă, succesul designului la acest nivel implică o cercetare aprofundată a pieței și a publicului țintă.
Nivelul comportamental se referă, în esență, la ceea ce suntem obișnuiți să cunoaștem ca fiind folosibil în general. UX se concentrează în principal pe acest nivel: experiența utilizatorului, aspectele practice și funcționale ale unui produs sau sistem. Este esențial pentru că, dacă un utilizator nu poate folosi ceva eficient, atunci nimic altceva nu contează.
Impactul la acest nivel poate fi ușor măsurat prin testarea utilizatorilor. Experiența bună a utilizatorilor ar trebui să permită utilizatorilor să își îndeplinească sarcinile și obiectivele cu un efort minim. Tipul de emoție vizat aici este legat de sentimentul de a reuși sau de a eșua la ceva.
Experiențele negative la un nivel comportamental pot avea un impact semnificativ atât asupra experiențelor emoționale viscerale, cât și asupra celor reflective. Utilizabilitatea defectuoasă influențează modul în care ne simțim despre un produs și ne face să ignorăm atracția estetică (viscerală) și, în cele din urmă, afectează decizia noastră (reflectorizantă). Ca procesare viscerală, nivelul comportamental este considerat inconștient.
Tot ce dorea era o pizzaAcesta este cel mai înalt nivel în ceea ce privește designul emoțional și ține cont de gândurile conștiente ale utilizatorilor și de puterea lor de decizie. Este singurul nivel care implică o formă conștientă de procesare, dar este puternic influențat de celelalte niveluri. În acest moment, răspunsul emoțional mai bun produs de produs, cu atât este mai probabil ca utilizatorul să formeze o legătură cu acesta și să ia o decizie pozitivă.
Multe anunțuri comerciale se concentrează exclusiv asupra nivelului reflectorizant, încercând să vizeze emoțiile utilizatorilor și ignorând complet celelalte niveluri (funcționalitatea, aspectul produsului real). Scopul aici este de a stabili un fel de conexiune emoțională între utilizator și produs chiar înainte ca produsul în sine să fie dezvăluit. Eficiența branding-ului poate juca un rol imens și la acest nivel.
Starea noastră emoțională este influențată în mare măsură de modul în care interacționăm cu mediul și sistemele, și aceasta include produsele digitale și interfețele utilizatorilor. Termenul "utilizatori fericiți" este folosit în mod generic, uitând adesea că fericirea înseamnă lucruri diferite pentru diferite persoane.
Definind de la bun început utilizatorii vizați și publicul vizat, veți putea efectua cercetări relevante care vă vor permite să atingeți cele mai importante lucruri pentru succesul produsului dvs.: răspunsul emoțional al utilizatorilor dvs..
Accentsconagua