Share
Empathy interviurile sunt piatra de temelie a Design Thinking. Introducând și înțelegând gândurile, sentimentele și motivațiile altor persoane, putem înțelege alegerile pe care le face persoana, le putem înțelege trăsăturile comportamentale și putem identifica nevoile lor. Acest lucru ne ajută să inovăm și să creăm produse sau servicii pentru acea persoană.
Întrebați-vă: este produsul sau serviciul pe care îl proiectați cu adevărat relevant pentru persoanele care ar trebui să o folosească?
Pentru a crea un produs sau un serviciu care satisface publicul țintă, este important să cunoașteți povestea clientului dvs. Povestirile ne ajută să ne conectăm, să ne raportăm și să empatizăm. Povestirile dezvăluie perspective și sentimente personale pe care designerul le poate cunoaște numai prin interacțiunea cu potențialii utilizatori.
Credeți-vă sau nu ați participat la multe interviuri de empatie pe parcursul timpului. De exemplu, să presupunem că vă simțiți rău. Luați o zi liberă. Mergeți la numirea unui doctor. Pentru a da diagnosticul corect problemei, medicul efectuează un interviu. Acum sunteți utilizatorul intervievat.
Acum, imaginați-vă că explicați problema dvs. medicului, a cărui atenție este pe deplin concentrată pe texting pe telefonul său mobil, dar vă spune: "continuă să vorbească, ascult, te pot auzi".
Doctorul nu este prezent. Este distras. El ascultă fără să audă. Ar putea să vă dau un diagnostic greșit. Pleci furios, frustrat, nemulțumit.
Gândește-te la asta pentru o secundă. Ce-ți spun acțiunile doctorului ăsta?
Fiind pe capătul empatiei este să te simți auzit. A se simți auzit trebuie să se simtă apreciată. Un interviu de empatie este despre ascultarea activă și despre auzul activ. Următoarele puncte evidențiază importanța acestora:
Atunci când alegeți subiecții pentru interviu se concentrează pe medii, medii și, în special, extreme.
Produsele nu sunt concepute pentru o singură persoană. Atunci când conduceți interviuri și cercetări, trebuie să echilibrați seturi de nevoi complexe și adesea contradictorii. Pentru a determina ce sunt aceste nevoi variate și contradictorii, trebuie să aruncați o plasă largă atunci când selectați subiecți pentru interviuri.
Valorile medii și mediile intră în sfera principală. Ele sunt mai previzibile în alegerile și gusturile lor. Extremele cad în afara mainstream-ului. Ei au o perspectivă care nu se potrivește confortabil în spectrul predictibil al nevoilor pe care majoritatea sunt obișnuiți.
De ce avem nevoie de aceste extreme? Extremele sunt deosebit de importante pentru că ne dau cunoștințe neobișnuite care ne permit libertatea de a ne abate de la înțelepciunea comună și de a depăși soluțiile evidente.
Iată câteva întrebări pentru a vă întreba înainte de a selecta subiectele pentru interviuri de empatie.
Pentru a efectua un interviu, pregătiți mai întâi un ghid de întrebări. În timpul interviului, dacă apare ceva care nu este în scenariu, puteți explora ideea în zbor.
Unele întrebări vă pot câștiga doar un singur răspuns. Dar există întrebări care aduc un răspuns plin de informații utile. Solicitarea de întrebări care vă oferă un răspuns util și grijuliu este o abilitate pe care o cunoașteți prin practică constantă.
Intervievatorii, totuși, fac mai mult decât să asculte și să înregistreze. Observă limbajul corpului subiectului, tonul vocii, manierismul și, de asemenea, urmăresc răspunsurile care necesită explicații suplimentare.
Potrivit d.School, pentru a empatiza, este necesar să faceți următoarele:
Este important să adresați întrebări care permit intervievatului / utilizatorilor să dea răspunsuri lungi. Nu vă împingeți niciodată gândurile pe intervievat. Țineți minte că întrebările deschise pot fi bune, dar uneori pot fi prea largi.
Iată un exemplu în care puteți aștepta într-adevăr un singur răspuns: da sau Nu:
Veți observa cum în ultima întrebare intervievatorul încearcă să introducă valorile sale în interviu.
Puneți întrebări care declanșează emoții încântătoare.
De exemplu: Spune-mi despre momentele minunate pe care le-ai experimentat când ai mers cu bicicleta? Această întrebare încurajează utilizatorul să împărtășească mai mult. Veți observa răspunsurile lor emoționale, veți observa expresia lor facială și manierismul, veți auzi povestiri despre ceea ce le-a condus la hobby-ul lor, ce le place despre hobby-urile lor, ce fel de rutină au. O chestiune de acest fel deschide porțile dezvăluirilor personale care se vor dovedi utile procesului de proiectare. Aceasta deschide o șansă pentru intervievator să pună întrebări de urmărire bazate pe răspunsuri particulare. Permite intervievatorului să solicite utilizatorului să clarifice ce înseamnă în anumite cazuri ... posibilitățile sunt nesfârșite ...
Întrebați întrebările "arată-mi", cum ar fi: Arătați-mi cum folosiți aplicația de planificare? Sau: Vă întâlniți cu prietenii, arată-mi cum le-ați introduce în această aplicație? Cererea de a fi arătată sau de a trece prin ele le permite să spună o poveste,
Ca intervievator doriți un loc familiar pentru utilizator, în cazul în care utilizatorul este confortabil, înconjurat de obiecte care le reprezintă. Acest lucru îi va face să se simtă relaxați și să le permită să se deschidă. Ar putea fi un loc în care își petrec cea mai mare parte a timpului, ca în casa sau în biroul lor. Dacă vedeți ceva în casă care intrigă, întrebați utilizatorul despre povestea articolului; acest lucru îi va ajuta să se deschidă.
Ei bine, e confortabilăAceste gloanțe rapide vă oferă o metodă eficientă de intervievare:
Empathy interviurile sunt despre a avea o conversație autentică cu intervievat.
Empathy interviurile vă permit să înțelegeți emoțiile, motivația și alegerile pe care le face utilizatorul. Acestea, la rândul lor, vă permit să vă familiarizați cu nevoile și designul pentru a le satisface.
Este important să ieșiți și să vă întâlniți cu intervievatul într-un mediu care îi este familiar.
Observați, angajați, scufundați.
Întrebați mereu "de ce?" Chiar și atunci când crezi că știi răspunsul, poate că ți-ai surprins un răspuns complet diferit, care dezvăluie aspecte pe care nu le-ai avut în vedere. Acestea ar putea, la rândul lor, să vă conducă la soluții pe care nu le-ați anticipat.
Accentsconagua