Opriți plăcerea serviciului de buze la experiența utilizatorului

Știați că multe organizații sunt dispuse să vă angajeze? Pe măsură ce utilizatorii au devenit din ce în ce mai exigenți, nevoia de a oferi o experiență extraordinară a explodat. Organizațiile sunt disprețuite să angajeze designeri buni de experiență.

Din păcate, aceleași organizații nu înțeleg ce este vorba despre designul de experiență al utilizatorilor. Mai rău, mulți dintre cei care se numesc ei înșiși designeri de experiență de utilizare nu sunt de genul ăsta. Problema constă în confuzie cu privire la diferența dintre "designul experienței utilizatorului" și "designul interfeței utilizator".

Design UX Versus UI Design

Multe anunțuri de locuri de muncă cer un "designer UI / UX", ca și cum ambele sunt interschimbabile. Dar nu este cazul. Mike Monteiro a spus bine atunci când a scris pe Twitter:

Walt Disney a creat experiențe ale utilizatorilor. Creați interfețe utilizator.

- Mike Monteiro (@monteiro) 5 martie 2015

Ceea ce conducea Mike era un utilizator interfață este un drum lung de la un utilizator mare experienţă. Experiența utilizatorului nu se oprește la marginea ecranului. În schimb, este o călătorie de la capăt la cap, de la angajamentul inițial cu o organizație până la ultimul moment.

Walt Disney a creat experiențe ale utilizatorilor. Creați interfața de utilizator

Disney înțelege acest lucru prea bine, și este evident din proiectarea parcurilor lor. Disney ambarcațiuni fiecare aspect al experienței de la plimbari până la camerele de hotel tematice și caracterul de luat masa.

Disney crede atât de mult în crearea unei experiențe extraordinare în rândul utilizatorilor că a investit un miliard de dolari în modernizarea parcurilor. Toate pentru a sprijini noua trupa Magic. O brățară simplă cu un cip RDF, care a permis companiei Disney să sporească experiența.

Trupa Disney Magic permite lui Mickey să caute un copil care are o zi de naștere și să-i iubească ziua de naștere pe nume. Permite oamenilor să-și deblocheze ușa hotelului și să facă cumpărături oriunde în parc fără a trebui să poarte un portofel. De fapt, acest dispozitiv simplu oferă toate tipurile de îmbunătățiri ale experienței utilizatorului. Toate fără a fi nevoie de o interfață.

Cartea excelentă de la Golden Krishna demonstrează cât de puțin o experiență bună are de a face cu interfața cu utilizatorul.

Dacă aveți de gând să vă numiți un designer de experiență de utilizator va trebui să se adreseze mult mai multe probleme decât proiectarea unei interfețe. Acesta este un lucru pe care nu îl veți putea face singur.

Nu puteți crea o experiență singură

Deși este posibil ca un designer să creeze singură o interfață de utilizator, nu puteți spune același lucru despre experiența utilizatorului. Chiar dacă limitați definiția experienței utilizatorului la o interacțiune bazată pe ecran, un designer are nevoie de mult sprijin.

Luați-vă media, rulați site-ul mill. Aveți nevoie de specialiști de conținut pentru a vă asigura că copierea este relevantă. Oamenii SEO pentru a vă asigura că utilizatorii pot găsi site-ul. Dezvoltatorii să construiască funcționalități și să sporească performanța. Pe scurt aveți nevoie de o echipă.

Pe măsură ce extindeți definiția experienței utilizatorilor pentru a include mass-media sociale sau mobil, atunci echipa de oameni crește mai departe. Dacă îl extindeți din nou pentru a include toate elementele experienței, cei implicați acoperă toată lumea din companie!

Site-ul web este doar o parte din ecosistemul experienței utilizatorului.

Trebuie să colaborăm cu colegii noștri, nu doar să aruncăm desene pe zid. Puteți să începeți cu simplu lucrurile. Dacă lucrați cu un dezvoltator, mergeți și stați alături de acel dezvoltator pe măsură ce proiectați. Asigurați-vă că văd munca, pe măsură ce o produceți. Implicați-o în discuții despre alegerile pe care le faceți. Același lucru este valabil și pentru persoanele care se ocupă de conținut, pentru marketing sau pentru oricare dintre părțile interesate din proiect.

Pe măsură ce grupul de părți interesate crește, este posibil să trebuiască să schimbați abordarea. Luați în considerare desfășurarea de ateliere unde puteți să realizați împreună prototipuri de soluții. Există o carte excelentă oferită de Google Ventures care descrie o abordare posibilă. Dar, într-adevăr, nu există nimeni în calea cea bună. Tot ce contează este că nu mai lucrezi singur; că începeți să vă angajați cu colegi din întreaga organizație.

Sprint oferă o posibilă abordare a colaborării cu colegii.

Nu că toți colegii vor avea importanța de a oferi o experiență extraordinară pentru utilizatori. Ei pot lua o anumită convingere. Aici veți avea nevoie să deveniți un avocat al experienței de utilizare.

Deveniți un Avocat

Dacă credem în ideea de a îmbunătăți experiența utilizatorului, acesta va avea mult mai mult decât abilitățile de proiectare. Multe organizații nu sunt doar configurate pentru a oferi o experiență extraordinară. Acestea sunt concentrate pe interior, prost structurate și prost echipate.

Șansele sunt că nu sunteți în poziția de a schimba asta. Dar asta nu înseamnă că nu poți ajuta la instigarea acestor schimbări. Tot ce trebuie să faceți este să convingeți colegii, clienții și managementul cât de importantă este o experiență extraordinară a utilizatorilor!

Desigur, este mult mai greu de făcut decât să scrieți. Ne implică învățarea cum să vindem experiența utilizatorului. Chiar și atunci, va fi o slogă lungă. Dar asta este ceea ce va trebui să faceți dacă doriți să vă numiți un designer de experiență de utilizator.

Deși sună intimidant, câteva activități simple vă vor ajuta să vă deplasați. De exemplu, încurajați colegii și conducerea să participe la sesiunile de utilizare pe care le desfășurați. Încercați să rulați testul de utilizare, nu-i așa??

Cartea lui Rocke Surgery Made Easy de la Steve Krug vă va ghida în procesul de rulare a sesiunilor de utilizare ușoară.

Cu cât mai mult îi puteți expune altor utilizatori, cu atât mai ușor veți găsi pentru a le convinge de importanța unei experiențe extraordinare.

Poate luați o frunză din cartea lui MailChimp și transformați personajele dvs. de utilizator în postere atractive pe care le puneți în jurul biroului. Acest lucru va reaminti colegilor dvs. sa se gandeasca la utilizator in ceea ce priveste munca lor zilnica.

Amintiți-le colegilor despre utilizator prin transformarea personas în artă de birou.

De asemenea, trebuie să arătăm clienților noștri și colegilor care arată cele mai bune practici în designul experienței utilizatorilor. O abordare ar fi să trimiteți actualizări regulate prin e-mail. Acest lucru vă permite să le picurați să le alimentați cu articole și studii de caz despre povestiri de succes. Trebuie, de asemenea, să devenim mai buni în evidențierea propriilor noastre succese. Afișând modul în care experiența utilizatorului poate oferi valoare afacerii.

La sfârșitul zilei, cel mai bun mod de a vinde designul de experiență a utilizatorului este să-l arăți. Conducerea, colegii și clienții sunt greu de imaginat cum arată o experiență de utilizator mai bună. Drept urmare, ei sunt reticenți în a accepta costul schimbării. De aceea, prototipul este atât de important.

Noi trebuie să iterăm experiența

Prototiparea permite colegilor să vadă ce ar putea fi, fără a trebui să investească o mulțime de bani în față. Le permite acestora să vadă potențialul, gestionând în același timp riscul.

Dar prototiparea are și un alt beneficiu. Acesta introduce colegii și clienții într-un mod diferit de lucru. Acesta le introduce la ideea că experiența utilizatorului este ceva care necesită iterație constantă. Că în prima zi nu veți reuși niciodată bine, dar că prin monitorizare și testare puteți învăța cum să faceți lucrurile mai bine.

Este imposibil să creați o experiență remarcabilă pentru utilizatori, fără a testa ceea ce faceți cu utilizatorii. Am lucrat în experiența de utilizare de peste douăzeci de ani și sunt încă surprins de fiecare dată când vorbesc cu utilizatorii.

Construind un prototip și testați-l cu utilizatorii, puteți învăța cum să îmbunătățiți experiența. Toate înainte de turnarea de bani în construirea finală.

Un apel la acțiune

Sunt conștient că acest lucru este foarte mult de întrebat. Vă cer să vă extindeți definiția de a fi un designer cu mult peste ceea ce ați considerat că este în trecut. Vă cer să schimbați modul în care lucrați și să acceptați dezordinea care vine cu mulți actori.

Alegerea este acum a ta. Puteți fie să vă intensificați și să luați această provocare, fie să recunoașteți că nu este pentru dvs. și să rămâneți acolo unde vă aflați. Nu este nimic greșit să se concentreze pe designul interfeței utilizator. Lucrul important este să realizăm că acest lucru nu este același lucru cu designul experienței utilizatorului.

Acestea fiind spuse, companiile de pretutindeni au nevoie disperata de designeri UX indiferent daca o realizeaza sau nu. V-aș încuraja să fiti curajoși, să vă retrageți și să îmbrățișați întreaga dimensiune a rolului designerului experienței de utilizare.