Accentsconagua
Share
"Diagramele de afinitate" sunt un instrument UX designer, folosit pentru a capta și sintetiza date calitative. Acest tutorial se va referi la pregătirea, recrutarea, construirea unui ghid de interviu, intervievarea, extracția și, în final, sinteza! În plus, vă voi explica cum să utilizați diagrama de afinități pentru a crea artefacte UX, cum ar fi personajele și hărțile de călătorie ale clienților.
Voi încerca, de asemenea, să vă dau o perspectivă asupra motivelor pentru care trebuie să desfășurați aceste activități și ce pot însemna pentru organizația dvs. și pentru a avea un proces de proiectare mai bun. Unul care vă va face decizia să devină mai orientată spre utilizator!
Primul pas pentru pregătirea unei diagrame de afinitate este recrutarea! Luați legătura cu echipa dvs. de marketing și oferiți-le o specificație a tipului de persoane pe care ați putea dori să le capturați. Echipa de marketing ar putea avea un șablon la îndemână pentru a vă ajuta să articulați nevoile dvs..
Veți dori, de asemenea, să discutați cu privire la impactul oricărei explozie de e-mail utilizată, care va viza probabil clienții în locații centralizate, cum ar fi un cartier central de afaceri. Dacă biroul dvs. nu este situat într-o zonă convenabilă, încercați să organizați una care este! Cu cât este mai ușor ca utilizatorii dvs. să se îndrepte spre locul unde se află pauza de prânz etc., cu atât mai probabil veți obține niște interlocutori dispuși. De asemenea, asigurați-vă că ați acordat suficient timp pentru a organiza copia și e-mailul.
Construirea unui ghid de interviu vă ajută când știți ce aveți nevoie în diagrama afinității. De exemplu, ale mele se bazează în general pe întrebări biografice, frustrări, motivații, obiective, interacțiuni și puncte de contact, astfel încât întrebările dvs. ar trebui să reflecte acest lucru. Ar trebui să evitați captarea datelor care sunt orientate spre "soluții" și să obțineți date mai orientate către proces. Scopul dvs. este să înțelegeți modul în care utilizatorii fac ceea ce fac ei.
Când interviu, asigurați-vă că faceți persoana să se simtă confortabilă. Utilizați-vă abilitățile moi pentru a măsura modul în care se simt; sunt într-o grabă? Confortabil? Poate un pic cagey? Indiferent de starea în care vă aflați, trebuie să vă exprimați empatia și aprecierea. Dacă ești probabil un pic sceptic, poți reitera stimulentul tău (de exemplu, cadou de 100 $). Cu toate acestea, în experiența mea intervievații sunt, în general, destul de satisfăcătoare.
Dacă puneți o întrebare și se ridică Mai Mult întrebările vă asigură că veți cerceta mai mult ceea ce au însemnat. Este treaba voastră să fiți curioși în mod natural și să extrageți cât mai multe informații posibil. Este în afara sferei de a examina cu adevărat acest lucru în detaliu, dar vă sfătuiesc să vă clarificați răspunsul Da / Nu. Aceasta este o combinație a modului în care sunt încadrate întrebările dvs. și modul în care interacționați cu intervievatul dvs..
Din experiența mea, este mai bine să înregistrezi toate interviurile și să le asculți din nou, pe măsură ce transferi observațiile asupra notelor post-it. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când capturați note, scrieți adesea într-un timp diferit sau reformulați lucrurile, astfel încât acestea pot pierde adesea semnificația lor. Începeți fiecare notă post-it din perspectiva utilizatorului, așa că "eu ..."
Pentru fiecare persoană cu care ați vorbit, alegeți o altă notă post-it color. De exemplu, pentru "Sam" am folosit postul roz care notează "Ray" galben și "Kelvin" verde. Acest lucru este astfel încât, la un nivel înalt, pot vedea în mod colectiv diferitele frustrări, motivații și interacțiuni ale fiecărei persoane, dar le pot vedea și împreună ca un întreg (adică problemele pe care le are afacerea).
În acest stadiu, nu vizează organizarea niciunei date calitative. Trebuie doar să enumerați totul!
Odată ce ați terminat să vă captați vederile asupra notelor post-it, puteți începe să le aranjați în grupuri care vă fac sens! În exemplul de mai jos le-am organizat în:
Utilizați categorii care vă sunt sensibile. Odată ce ați finalizat diferitele categorii și grupări, puteți obține o terță parte pentru a vă arăta și a vă ajuta să vă reorganizați. Din experiența mea, odată ce mă duc la următoarea fază de introducere a acestor informații în personas și în hărțile de călătorii ale clienților, constatăm că unele dintre acestea pot avea sens în altă grupare sau categorie.
După ce am creat diagrama noastră de afinitate, să vedem cum mergem cu adevărat.
Crearea de personaje folosind diagrama de afinitate este ideală, deoarece utilizați date calitative "factuale". Vorbești unei persoane reale. Adesea, ceea ce se întâmplă este că oamenii din companiile care poartă "pălăria UX" vor crea o persoană bazată pe cunoștințe interne. Ei nu au unitatea (și adesea suportul) pentru a trece printr-un proces de recrutare, intervievare, extragere de date și sinteză. De asemenea, prin interviu, atitudinea este "să facem testarea utilizării holurilor". Acest lucru nu vă dă nici un răspuns, deoarece ar putea fi un produs utilizabil, dar nu efectiv. De exemplu, un formular de cotație poate funcționa bine, însă utilizatorii finali nu înțeleg de ce o fac sau cum sunt valoroși pentru ei.
Când îți faci personalul. Eu folosesc UXPressia. Este întotdeauna actualizat și, din câte știu, este singurul instrument decent pentru a crea hărți ale călătoriei pentru clienți. Persoanele personale sunt și ele foarte bune, mai ales viziunea care vă permite să comparați mai multe personaje una lângă alta.
uxpressia.comDin experiența mea, din datele calitative capturate mai sus, cele mai relevante categorii care trebuie incluse sunt următoarele:
Cel de-al patrulea tip de date capturate în interviurile dvs. poate fi folosit în secțiunea următoare (crearea hărților călătoriei clienților, a se vedea mai jos).
Cu personajele puteți începe să obțineți o idee despre utilizatorii dvs. reali și despre nevoile acestora. Ele devin mai bune cu mai multă cercetare. Deci, după o primă rundă de interviuri, puteți trece din nou la proces și puteți revizui personajele în continuare. Acestea sunt apoi utilizate împreună cu harta dvs. de călătorie pentru clienți, pentru a vă ajuta să luați decizii mai târziu în procesul de proiectare.
Odată ce ați creat persoana dvs. utilizând datele calitative din diagramele de afinitate, este posibil să fi început să contestați unele dintre ipotezele și ipotezele precedente. Acum este momentul să vă perfecționați fiecare punct de atingere.
Din experiența mea puteți să vă perfecționați într-un anumit punct de contact sau să lucrați holistic pentru a îmbunătăți întreaga călătorie. Cu toate acestea, în contextul diagramei de afinitate, puteți utiliza datele pe care le-ați captat pentru a crea o conturură gravă. De asemenea, puteți utiliza sisteme interne pentru a detalia mai multe detalii. De exemplu, pentru acest proiect am folosit un sistem de conducere de conducere pentru a înțelege de fiecare dată când un client a fost contactat de un consultant și care platforme au folosit la fiecare pas (al procesului digital). Deoarece este dificil să afli ce se întâmplă în timpul acelor puncte de atingere non-digitale, ar putea fi o bună ocazie să îți schimbi câteva întrebări în jurul tău.
Există o mare nevoie de inerție atunci când se organizează și se desfășoară acest tip de activitate de utilizator. Lucrarea nu se poate face cu jumătate de inimă. Trebuie să treceți prin efortul de recrutare, interviu, ascultare înapoi la audio, extragerea datelor, sintetizarea și crearea artefactelor UX.
Deoarece poate fi dificil să comunici valoarea și poate exista un cost pentru organizație, aș sugera să o fac în legătură cu o activitate de testare a utilizatorilor.
Odată ce vă familiarizați cu modul de pregătire și utilizare a unei diagrame de afinitate, veți începe să vedeți că este o activitate incredibil de valoroasă pentru sintetizarea datelor. Și când părțile cheie din organizația dvs. încep să vadă cum poate funcționa, va fi mult mai ușor să repetați procesul pe tot parcursul anului.
