Share
Obținerea cerințelor corecte de creație de la clientul dvs. poate fi adesea unul dintre cele mai mari obstacole în orice proiect creativ ... dar pare a fi o sarcină deosebit de dificilă în domeniul web designului, unde clienții cunosc adesea mult mai puțin despre nevoile reale ale acestora pe care le avem de acord să le acordăm credit. Articolele de astăzi examinează cum să obțineți informații exacte, semnificative și atacabil cerințele creative de la clienții dvs..
Există un caz clasic în care chiriașii unei clădiri de birouri mari s-au plâns de serviciul ascensor din ce în ce mai slab. O firmă de consultanță specializată în probleme legate de ascensoare a fost angajată pentru a face față situației. Mai întâi a stabilit că timpul mediu de așteptare pentru ascensoare a fost prea lung. Apoi a evaluat posibilitățile de adăugare a ascensoarelor, înlocuirea ascensoarelor existente cu cele mai rapide și introducerea comenzilor de calculator pentru îmbunătățirea utilizării ascensoarelor. Din diverse motive, niciuna dintre acestea nu sa dovedit satisfăcătoare. Inginerii au declarat că problema nu poate fi rezolvată.
Când a fost expusă problemei, un tânăr psiholog angajat în departamentul de personal al clădirii a făcut o sugestie simplă care a rezolvat problema. Spre deosebire de inginerii care au văzut serviciul ca fiind prea lent, el a văzut problema ca pe una care provine din plictiseala celor care așteptau un ascensor. Așa că a decis să li se acorde ceva de făcut. El a sugerat punerea oglinzilor în holurile ascensorului pentru a ocupa cei care așteptau, permițându-i să se uite la ei înșiși și la ceilalți, fără să apară acest lucru. Oglinzile au fost ridicate și plângerile au încetat. De fapt, unii dintre chiriașii care au plâns anterior au felicitat conducerea pentru îmbunătățirea serviciului liftului.
Deseori există diferențe semnificative între ceea ce are nevoie un client, ceea ce solicită și ceea ce este înțeleasă și concepută.
În nouă cazuri din zece, clienții vin la noi doar cu idei parțial formate despre ceea ce doresc și încearcă să sugereze inconștient o soluție în cadrul cerințelor lor fără să știe cu adevărat problema rădăcinilor pe care încearcă să o rezolve exact ca în cazul liftului de mai sus, clientul a crezut că problema era ascendentă lentă (sugerând în mod inconștient necesitatea unor lifturi mai rapide ca soluție), în timp ce problema reală era plictiseala celor care așteptau ascensorul.
Adăugarea la această problemă constă în faptul că, în general, clienții nu posedă imaginația și fundalul creativ necesar pentru a putea explica cu succes ceea ce au în minte, astfel încât proiectantul trebuie să încerce să ajute la înțelegerea completă a cerințelor actuale și să nu se bazeze exclusiv pe ceea ce vă oferă clientul, deoarece nu va putea răspunde corect la întrebări directe.
Crearea designului dvs. nu ar trebui să fie niciodată ca o navigație pe un teritoriu neexplorat. Înainte de a merge la clientul dvs. în prima sesiune de "întâlniri cu cerințe", trebuie să faceți niște temele, pregătindu-vă un raport de analiză al concurentului.
Uneori numită analiză de tip peer, acesta este, în esență, un tabel care prezintă toate caracteristicile și componentele site-urilor concurente ale clientului dvs. și o captură de ecran a fiecăruia. Acest lucru s-ar putea să nu pară direct legat de design, dar realizarea acestei cercetări și furnizarea unui astfel de raport clientului dvs. va reduce foarte mult revizuirile ulterioare datorită componentelor uitate care trebuie strânse în design.
Nu aveți nevoie să petreceți 50 de ore pe acest lucru, deși ... Pregătirea chiar și doar o simplă diagramă de comparație vă va oferi o credibilitate mai mare prin a arăta clientului dvs. că înțelegeți piața sa și cunoașteți punctele forte și slăbiciunile concurenților săi. Clientii nu vor sa reinventeze roata sau sa inceapa de la bun inceput, deci avand o linie de baza in care piata sta in picioare si incercand sa te bazezi pe asta oferind clientului ceva mai bun este ceea ce cauta in cele din urma.
Una dintre primele și cele mai importante întrebări pe care ar trebui să le întrebați clientul dvs. este care site-uri le place și care site-uri le place. Acest lucru poate părea un exercițiu prostește, poate fi cea mai bună ocazie pentru a obține o impresie generală despre ce stiluri și aspecte pe care un client pare să le graviteze.
Evident, ar trebui să-i faceți să facă o mică cercetare înainte de vizita dvs. ... și să solicite să păstreze răspunsurile lor limitate la site-uri care se referă într-un fel la propriul lor proiect (auzul despre cât de mult le place homestarrunner.com nu va ajuta dacă construiesc un site web al Legii).
Ar trebui să fiți deosebit de interesați să știți exact ce puncte vă place sau nu vă place în fiecare exemplu pe care îl oferă; Ca într-un caz, aceștia pot dori doar culorile și în alta o componentă specifică, iar în al treilea rând, fonturile, etc. Realizarea unei analize rapide a unei astfel de liste vă va ajuta să creați o idee generală despre direcția în care să vă deplasați și ce să faceți evita.
În al doilea rând în linie sunt W5 întrebări. Acestea sunt numite W5, deoarece încep cu toții Cine, Ce, De ce, Când sau Unde. Întrebările W5 vă vor restrânge opțiunile și vă vor ajuta să vă concentrați pe una sau două opțiuni de proiectare max. Iată un exemplu de astfel de întrebări W5 și o scurtă explicație a motivelor pentru care le-ați întreba. Puteți să le adăugați sau să le eliminați după situație, dar rețineți că toți trebuie să înceapă cu una dintre cuvintele W5:
Cine este publicul vizat al site-ului? Identificarea publicului și a datelor demografice (grupul de vârstă, sexul, nivelul de educație etc.) poate influența considerabil deciziile dvs. de proiectare, de exemplu proiectarea pentru copii diferă de proiectarea pentru adulți, chiar dacă are mai mult sau mai puțin același scop sau același conținut. Uitați-vă la exemplele de mai jos: site-urile Yahoo și National Geographic, ambele oferă o versiune pentru copii; notați cum este foarte diferit în design.
Care este scopul site-ului? Prea adesea, un site web nu are în centrul atenției un scop clar și vizitatorii sunt rapid confuz și faceți clic pe departe. Utilizatorii de internet astăzi sunt nerăbdători. Un vizitator al site-ului nu își va petrece timpul prețios încercând să-și dea seama ce este site-ul (sau cum îi poate beneficia). Un site web cu un scop bine definit iese în evidență și un vizitator ar trebui să o recunoască instantaneu fără efort. Definirea clară a scopului site-ului dvs. înainte de crearea sa va asigura că site-ul dvs. este optimizat pentru a atinge scopul dorit. La urma urmei, îți poți atinge obiectivele numai când știi ce sunt.
De ce reproiectați site-ul dvs. web? În unele cazuri, sarcina dvs. va fi să reproiectați un site web în loc să creați unul nou și, în acest caz, este foarte important să înțelegeți motivul pentru acest redesign, adăugând noi caracteristici? Au schimbat branding-ul? Cunoașterea motivului vă va ajuta să evitați orice greșeli pe care le-ați putea cădea, cum ar fi îndepărtarea unei caracteristici care poate fi de fapt motivul pentru designul facelift.
Când va fi disponibil conținutul site-ului? Rețineți întotdeauna că utilizarea conținutului real ar putea economisi mult timp. Înțelegerea cantității și a naturii conținutului vă va oferi indicii despre cum să vă aranjați componentele și să folosiți culorile. Dacă conținutul este în cea mai mare parte dinamic ca în site-urile de știri sau bloguri, atunci încercați să utilizați culori mai neutre, care nu se vor ciocni cu imaginile site-ului dvs. sau cu contrastul cu contextul. Dacă este posibil, întotdeauna încercați să aveți clientul dvs. să vă ofere un exemplu de conținut pentru a fi utilizat în proiectarea dvs. în loc de imagini generice sau text Lorem Ipsum.
Unde vor fi oferite serviciile site-ului? (local, regional sau internațional). Nu ți-ai imagina niciodată cât de important este acest punct; diferite culturi interpretează simbolurile, formele și culorile în mod diferit. Înțelegerea locului în care va fi folosit site-ul vă va ajuta să personalizați designul dvs. pentru a se potrivi cu aceste culturi.
De exemplu, majoritatea culturilor percep albul ca o culoare pură și fericită folosită la nunți pentru mireasă, dar în India albul simbolizează absența culorii și este singura culoare pe care vă permit vaduvele să le poarte. Este culoarea acceptabilă la înmormântări. Aceasta reflectă în principiu calitatea de bază a culorii însăși; alb, ca o culoare, respinge toate lumina și culorile și, prin urmare, atunci când o văduvă poartă alb, ea se deconectează de la plăcerile și luxurile de participare activă și normală în societate și viața din jurul ei.
Un alt exemplu este că, dacă proiectați limbi RTL (lectură de la dreapta la stânga), ar trebui să poziționați probabil sigla în partea dreaptă sus, în loc de stânga sus, de obicei, pentru majoritatea site-urilor destinate publicului occidental.
Dar trebuie să aveți întotdeauna grijă să nu vă înscrieți și să vă retrageți din opțiuni. Oferiți-vă întotdeauna spațiu pentru a fi creativi, astfel încât întrebările pe care le întrebați ar trebui să vă ghideze întotdeauna într-o anumită direcție, fără a da un răspuns definit pe care nu îl puteți rezolva. Cu alte cuvinte, obtinerea clientului sa va spuna ce stil prefera este bun, cu toate acestea nu intrati in prea multe detalii ca clientul sfarseste prin a va spune ca vreau aceasta componenta exacta asa cum este.
Cu excepția cazului în care clientul dvs. se află într-o altă locație din punct de vedere geografic, încercați să vă întâlniți personal cu aceștia - de preferință la locul lor (birou sau acasă). Nu vă bazați doar pe e-mailuri sau pe apeluri telefonice pentru a comunica. Întâlnirea în persoană vă oferă o perspectivă valoroasă asupra personalității lor, care la rândul său poate fi tradusă în preferințele de design.
Întâlnirea în persoană vă permite, de asemenea, să vă vedeți limbajul și comportamentul corpului atunci când vorbiți despre site și, mai important, despre afacerea lor. Adesea, multe pot fi comunicate prin intermediul acestor subtilități care altfel ar trece neobservate dacă vă bazați 100% pe telefon sau pe e-mail. Salvați apelurile telefonice și e-mailurile atunci când încercați cu strictețe să fiți eficienți - decideți cu privire la cerințele creative și comunicarea inițială dintre dvs. și client nu este un timp pentru a pune eficiența peste eficacitatea.
Atunci când discutăm despre culori, nu folosiți nume de culoare fanteziste pe care nimeni altcineva nu le-ar înțelege. Fie afișați exemplul clientului fiecărei culori pe ecran sau folosiți denumiri simple pe care toată lumea le înțelege ca Green, Pink sau Blue în loc de Malachite, Fuchsia sau Azure. Cunoașterea unui astfel de nume poate impresiona clientul la început, dar când vine vorba de discutarea cerințelor, utilizați o limbă pe care o înțelege toată lumea și minimizează interpretarea.
Când vine vorba de timp pentru a deveni specific pe o culoare, luați-vă timp pentru a arăta clientului dvs. un eșantion pe câteva perechi de ecrane diferite (pentru o listă completă a numelor de culori, consultați http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Adesea, o culoare poate arăta diferit pe diferite monitoare ... deci asigurați-vă că nu le arătați doar un ecran color prin e-mail, ci chiar să vedeți acea culoare pe ecran pe care o vizualizează, astfel încât toată lumea să se afle pe aceeași pagină.
Indiferent de ce, NICIODATĂ nu se bazează pe o imprimare a unui design al site-ului ca un mijloc sigur de a dicta cerințele de culoare. Culorile de tipărire și ecran sunt foarte diferite și trebuie tratate ca atare. Cele mai multe linii directoare (mai jos) vor impune nu doar o culoare de imprimare (CMYK), ci și detalii precise despre culorile ecranului (hexazecimal sau RGB).
În cele din urmă, rețineți întotdeauna să solicitați o copie a documentelor de branding ale clientului (dacă au una). Aceasta ar trebui să includă și logo-ul lor în format vectorial sau hi-res, instrucțiunile de folosire a logo-ului și să le ceară să vă dea o copie a fonturilor pe care le folosesc, deoarece ar putea fi dificil de obținut în mod liber dacă au cumpărat sau au fost personalizate pentru ele rețineți că nu ar trebui să o utilizați pentru altceva decât proiectul, deoarece multe fonturi sunt protejate prin drepturi de autor)
De asemenea, trebuie să rețineți că este posibil ca unii clienți să nu fie gata să răspundă la întrebările pe care le-am discutat în acest articol (sau, mai rău, schimbă răspunsurile lor de la o întâlnire la alta). A avea de-a face cu clienți de genul acesta poate adesea simți ca tragerea dinților doar pentru a obține un răspuns clar din ele. Aceste ultimele sfaturi mici ar trebui să vă ajute atunci când vă ocupați chiar și cu cei mai vagi clienți:
Există site-uri întregi dedicate ororilor care se întâmplă în timp ce se adresează clienților "problemă copil" ... dar este important să ne amintim că noi, designerii de web, jucăm la fel de mult un rol în problema ca ei do. De cele mai multe ori, nefiind nevoie de timp pentru a afla cu adevărat ce are nevoie un client (nu doar ceea ce spun ei doresc) poate face diferența între un dezastru complet al unui proiect și unul de succes. Sigur, sfaturile de aici nu vă vor ajuta dacă aveți într-adevăr un client de coșmar (asta este ceea ce încalcă clauzele contractuale!), Dar urmând aceste linii directoare, trebuie să fiți pe drumul spre o relație mai bună a clienților în cel mai scurt timp.
Mult noroc și posta feedback-ul (și povești de groază) de mai jos!
Accentsconagua