Share
Nu ai oa doua șansă să faci o primă impresie! În acest articol, aș dori să definim o experiență încorporată la bord, să revizuiesc exemplele minunate și să oferim pași care pot fi întreprinși pentru a vă îmbunătăți propriul proces de îmbarcare pentru a crește baza de utilizatori.
Termenul "socializare organizațională" vine din domeniul resurselor umane. Se referă la procesul prin care noii angajați se ridică la viteză, dobândesc cunoștințele, abilitățile și comportamentele pentru a deveni efectivi ca membri ai unei organizații mai mari.
"Onboarding" este un termen mult mai ușor de înțeles!În ceea ce privește designul de aplicații web și de aplicații, folosim ușor un ușor de înțeles "onboarding" - un proces de orientare și familiarizare a utilizatorilor dvs. pentru prima dată cu produsul. Prin furnizarea de direcții esențiale, îmbarcarea adecvată mărește posibilitatea angajării și transformării într-un "utilizator de putere" loial,.
Scopul procesului de îmbarcare este de a face o primă impresie bună, explicând tot ce trebuie să știe utilizatorul și nimic mai mult. Dincolo de utilizarea de prima dată, succesul la bord va contribui, de asemenea, la menținerea utilizatorilor în lung termen; o mare provocare cu care se confruntă multe întreprinderi.
"Companiile se concentrează asupra achiziției mai mult decât reținerea clienților, deși poate costa 7 ori mai mult pentru a dobândi noi clienți." - Get Satisfaction, Company Studies Company
Scopul este să familiarizați utilizatorul dvs. pentru prima dată cu produsul dvs. și să îl faceți cât mai plăcut și mai lămurit.
Partea unică, dar dificilă de a realiza un proces efectiv de îmbarcare este că va fi efectuată doar o singură dată imediat după ce utilizatorul ia decizia de a începe procesul. Nu există șanse secundare, iar întreaga chestiune trebuie să fie bine orchestrată pentru a educa și a angaja utilizatorii înainte de a începe să se plictisească de complexitatea produsului dvs..
Potrivit lui Ed Hallen, co-fondator la Klaviyo, există trei obiective principale în construirea unui flux de onboarding excelent:
Whitney Hess, consultant independent în domeniul design-ului de experiență al utilizatorului, a identificat trei A-uri necesare pentru o îmbarcare eficientă și reușită:
culant utilizatorii dvs. înseamnă să le oferiți instrumentele pe care le doresc și trebuie să utilizeze site-ul dvs. în beneficiul lor. Asimilarea înseamnă a ajuta utilizatorul să absoarbă cultura site-ului și, într-un fel, să se asemene cu utilizatorii existenți. Și accelerarea în general, se aplică mai bine și mai rapid acordării "propunerii de valoare".
Propunerea de valoare a lui Duolingo, demonstrată de UserOnboardAceastă abordare a fost utilizată de la începutul procesului de îmbarcare ca domeniu. Imaginați-vă o prezentare a produsului, umblați utilizatorii prin prezentarea pasivă a produsului și introducând principalele caracteristici.
Deoarece această abordare a fost utilizată destul de extensiv, aceasta are defectele sale, cum ar fi faptul că este adesea pasivă și nu provoacă cu adevărat utilizatorului, ceea ce se poate traduce într-o abandonare timpurie a site-ului.
Pentru a intra în "zonă", un utilizator trebuie să fie interesat, dar și provocat (într-o oarecare măsură) pentru a obține o experiență optimă și plăcută, care îi aduce înapoi, dorește mai mult.
"Când nu suntem provocați, performanța noastră suferă și vom deveni dezangajați" - Daniel Goleman
Pentru a vă îmbunătăți performanțele la bord, vă recomandăm să introduceți anumite acțiuni ale utilizatorului are pentru a finaliza procesul. Asigurați-vă că utilizatorul este provocat, dar nu neplăcut, pierzându-i timpul să-i îndeplinească sarcina pe care ați setat-o.
Gândiți-vă la Twitter; procesul lor de îmbarcare necesită selectarea unor persoane pe care să le urmați înainte de a putea începe să folosiți contul.
Tumblr vă cere să urmăriți unii oameni și să vă numiți primul dvs. blog.
Pinterest sugerează niște oameni / plăci pe care doriți să le urmați.
LinkedIn vă aduce în permanență aminte de importul contactelor dvs., astfel încât să nu pierdeți pe cineva nou cu care v-ați conectat recent.
* unii ar argumenta prea mult!
Există o linie subțire pe care nu doriți să o depășiți atunci când obligați utilizatorii să întreprindă o acțiune. Asigurați-vă că acțiunea are beneficii (mai multe persoane de contact, plăceri, fani, adepți) și este ușor de executat.
Mai puțin este mai mult. Scapa de zgomotul vizual și zgomotul pentru a crește probabilitatea ca un utilizator pentru prima dată să se lipiască de produsul dvs. încă de la început.
Luați în considerare utilizarea mai puține intrări pentru colectarea de date. În locul primului nume, a numelui, a adresei de e-mail și a parolei, faceți doar e-mail și parolă în primele etape. Mai puține acțiuni necesare de la utilizator vor împiedica "oboseala deciziei" și vor crește semnificativ rata de conversie.
"Efectuarea deciziilor folosește aceeași voință pe care o utilizați pentru a spune nu la gogoși, droguri sau sex ilicit", - Roy F. Baumeister
Gândiți-vă la utilizarea unei adrese de e-mail pentru un formular de înscriere, în loc să forțați utilizatorul să vină cu un nume de utilizator.
Luați în considerare ultimul timp de economisire pentru înscrieri: o autentificare socială cu un singur clic, utilizând una dintre cele mai populare rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter sau Google.
Pinterest permite înregistrarea cu un singur clic pentru noi utilizatori, simplificând experiența de la bord.
Gruffify utilizează un indicator de progres 1/8, oferind feedback: o modalitate excelentă de a păstra utilizatoriiAm menționat deja oboseala de decizie pe care utilizatorii vor suferi. Luarea deciziilor pentru utilizatori, în special pentru primii utilizatori, îi va ajuta să le apropie de obiectivul lor. Dimiți fundalul pentru a accentua butonul pe care ar trebui să faceți clic, plasați un sfat de instrucțiuni indicând spre un obiect pe care ar trebui să îl privească. Ajutați utilizatorii să își păstreze voința.
Unroll.me face cu adevărat clar ce trebuie să faceți în continuare. Toate celelalte distrageri au fost diminuate.Utilizați un limbaj clar și concis, pentru a scăpa de termenii inutili sau termeni tehnologici. Faceți procesul uman; în loc să spui "partajați o actualizare " spune ceva de genul "ce ai facut astazi?".
Asigurați-vă că există doar un singur lucru în momentul în care utilizatorul trebuie să aibă grijă de el. Indiferent dacă este vorba de a introduce un e-mail, de a urmări persoane sau de a importa contacte, a face atât de simplu că nu pot rezista la obținerea avantajelor de a efectua acțiunea.
Pinterest face foarte evident cum să obțineți butonul browserului.Multe produse au un sistem de recompensă integrat. Oamenii caută în mod constant validarea, acceptarea și urmărirea. Platformele pe care le-am menționat până acum în acest articol vă oferă exact acest lucru; cu cât utilizați mai mult, cu cât creați mai mult, cu atât mai multe interacțiuni și recompense obținute.
Nu doriți ca utilizatorii dvs. să creadă că sunt prea tâmpiți să utilizeze produsul dvs. Un exemplu foarte bun fiind iPhone; nu vine cu un manual, dar utilizatorii îl înțeleg urmând pașii de îndată ce au lovit butonul de alimentare. Încearcă să-ți îmbunătățești produsul cât mai mult posibil, să empați cu utilizatorii și să-i consideri înainte de toate.
Utilizatorii reacționează bine la instrucțiunile simple, dar odată ce au elementele de bază, lăsați-i să exploreze liber.
Funcția de educație a utilizatorilor deblochează bara de progres de către Jesse Dodds pe Dribbble.Cele mai multe experiențe la bord nu indică durata prelegerii și dacă utilizatorii simt că este prea exigent, ei vor abandona procesul. Luați în considerare includerea unei bare simple de progres pentru a arăta cât de departe au venit și cât de puțin au rămas până când vor profita de avantajele investiției în timpul acordat.
Square Cash are o explicație rapidă și ușoară în 3 etape.Obținerea unei copii corecte este esențială în fiecare aspect al comunicării scrise și este valabilă mai ales atunci când vorbim despre primele impresii și interacțiunile cu site-ul dvs..
"Alegerile de vânzare-ucidere sunt cele care apar foarte asemănătoare și nu oferă consumatorului nici o scurtătură în luarea unei decizii" - Roger Dooley, autor al Brainfluence
Când scrieți copia dvs. pentru procesul dvs. de îmbarcare, trebuie să luați în considerare următoarele sfaturi de la Brian Clark de la Copyblogger:
Colectarea datelor, analizarea lor și luarea deciziilor bazate pe acestea vă vor duce mai departe decât ghicitul orb și asumându-vă anumite lucruri despre produsul și publicul dvs..
"De fiecare dată când lansăm o caracteristică, oamenii strigă la noi" - Angelo Sotira, co-fondator al deviantART
Ascultați utilizatorii, analizați modul în care acestea efectuează rutina dvs. onboarding, găsiți punctele critice în care utilizatorii renunță și părăsesc. Întrebați-i direct să înțeleagă cu adevărat nevoile lor și să-și aleagă creierul pentru a vă itera produsul.
Mai jos sunt câteva servicii excelente care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți procesul de îmbarcare și să accelerați creșterea bazei de utilizatori.
Intercom este instrumentul ultim al unui management relațional al relațiilor cu clienții (CRM), care vă permite să cunoașteți utilizatorii și obiceiurile de navigare. Colectați date, obțineți informații inteligente, automatizați comunicarea și discutați direct cu utilizatorii dvs..
Heap Analytics vă permite să cunoașteți publicul și înțelegerea produsului dvs. Acest instrument captează automat fiecare acțiune a utilizatorului din aplicația web sau iOS și vă permite să măsurați.
Olark împuternicește comunicarea dintre dvs. și clienții dvs. Atunci când un scenariu de bord automatizat eșuează, utilizatorii se pot întoarce la oameni reali pentru a vorbi despre luptele lor.
Da, site-ul dvs. are multe caracteristici uimitoare și doriți ca utilizatorii dvs. să știe despre toate acestea, dar ar trebui să păstrați accentul foarte precis și să introduceți doar caracteristicile esențiale pentru a evita potențialul scepticism din punctul de vedere al utilizatorului.
"Cercetările arată asta trei declarații pozitive au puterea de a convinge, adăugând un scepticism al patrulea și al cincilea declanșator. "- Hacks-UX Hacks
Nu trebuie să creați totul singur, există multe site-uri web care s-au confruntat cu aceleași probleme cu tine. Cercetați-vă, analizați concurenții și aflați câteva lecții de la cele mai bune companii din lume.
UserOnboard oferă sfaturi, sfaturi și teardowns de site-uri web și aplicații de clasă mondială pentru a vă ajuta să obțineți mai mult la crafting angajarea experiențelor onboarding.
Utilizarea la bord a utilizatorilor este un proces în continuă schimbare și depinde în mare măsură de afacerea dvs. Nu puteți replica experiența de îmbarcare a unui alt produs și puteți aștepta la aceleași rezultate.
Analizați oamenii și urmați evoluția culturii online pentru a anticipa modul în care utilizatorii dvs. vor reacționa la produsele sau serviciile dvs. Iterați fluxul de bord pe măsură ce veți aduna mai multe date.
Sper că acest articol va fi valoros și vă va ajuta să vă îmbunătățiți rata de retenție a utilizatorilor.
Lucrez cu multe startupuri și aș vrea să aud experiențele dvs. la bordul utilizatorilor. Sunt întotdeauna deschis la feedback și sugestii, las un comentariu mai jos sau mă prinde pe Twitter @tomaslau.
Accentsconagua