Share
Efectuarea de cercetări pentru proiectul dvs. web este foarte simplu și nu trebuie să vă ocupați de mult timp. Planificând-o și împărțind-o în câțiva pași mai mici, puteți să economisiți timp și să profitați din plin de ea. Totul se reduce la obținerea întregii imagini înainte de a începe să vă gândiți la proiectare, dezvoltare sau orice altceva.
Fie că este vorba despre un nou site Web sau o aplicație mobilă, o re-proiectare a unui site sau a unei aplicații existente, acest articol vă va învăța modul cel mai eficient și mai reușit de a face acest lucru. Fii îndrăzneț, nu te teme, ești capabil să faci asta, nu e știință de rachete.
Aș dori să ia în considerare cantitatea de cercetare pe care o veți face înainte ca clientul să se angajeze în serviciile dvs. și să plătească prima factură.
Adesea, va trebui să oferiți o estimare bazată pe date reale, puțin sau deloc. Chiar nu doriți să petreceți câteva zile de cercetare pentru un proiect doar pentru a afla că citatul dumneavoastră este prea mare sau că termenul propus este prea lung sau clientul dorea doar să vă ofere o ofertă informativă de la dumneavoastră. Nu vreți să riscați să vă deranjeze clientul chiar la începutul proiectului cu sute de întrebări detaliate pe care totuși trebuie să le întrebați într-o altă etapă. Asa de…
Răspuns scurt: depinde.
Îmi place să îmi desființez cercetarea în câțiva pași care sunt direct conectați la estimările proiectului:
Ilustrația lui Jacob Zinman-JeanesCercetarea pentru o estimare a parcului de joc este în esență o extensie a termenului client pe care l-ați primit. Puteți obține clientul în orice formă de care aveți nevoie, poate printr-un chestionar online sau printr-un e-mail sau o conversație telefonică. Înarmat cu aceste informații, trebuie să faceți o estimare aproximativă a bugetului și a cronologiei. Acest lucru este foarte greu de făcut, dar câteodată trebuie să reacționați repede. Cu toate acestea, oferirea de estimări în această fază nu poate fi luată în serios. Trebuie să efectuați cel puțin un fel de cercetare pentru a da o estimare a parcului. Un client scurt în acest stadiu este tot ce aveți, dar amintiți-vă că, în general, un scurt client este nu cercetare!
S-ar putea să presupunem că ați folosit o scurtă descriere a clienților ca cea pe care o folosesc pentru proiectele mele. În acest caz, cele mai frecvente întrebări vor fi răspuns. Cu toate acestea, este nevoie să mergeți doar puțin mai departe pentru a fi sigur de ceea ce estimați aici.
Vă recomand să petreceți aproximativ douăzeci de minute pentru:
Acest lucru vă va oferi o imagine de ansamblu generală a industriei, modele spot imediat, similitudini și diferențe între site-uri, obțineți o idee despre paginile "trebuie să aibă". Vor apărea întrebări și imediat după ce le vor scrie pentru a fi folosite în viitor.
Clienții vă oferă, de obicei, o listă de dorințe pentru noul site / produs. De cele mai multe ori aceasta este o listă de caracteristici și este de datoria dvs. să vedem cum aceste caracteristici se referă la nevoile utilizatorilor și așteptările produsului și industriei în general. Puteți căuta cu ușurință modele în produsele existente sau în competiție. Scopul acestei etape este de a descoperi potențial dificultăți sau provocări pe care ar trebui să le depășiți într-o etapă ulterioară de dezvoltare. Din nou, vor apărea mai multe întrebări, salvându-le pentru referințe ulterioare.
Clienții uneori ignoră unele pagini generice sau ecrane de confirmare și alte detalii despre fluxul utilizatorilor. La urma urmei, ei sunt experți în domeniul lor de activitate și sunteți profesioniștii pe care aceștia l-au atins, astfel încât este de datoria dumneavoastră să vedeți aceste detalii.
Cercetarea pentru o estimare "corectă" durează (după cum vă așteptați) ceva mai mult. Ar trebui să începeți numai după ce ați terminat cu "cercetare rapidă" și clientul este interesat să audă mai mult (sugerând că oferta dvs. de parc a fost aprobată). Poate dura câteva zile de conversație prin e-mail înainte și înapoi cu clientul, pentru ca dvs. să înțelegeți domeniul real al proiectului, astfel încât să vă puteți organiza pe dumneavoastră și / sau pe echipa dvs. pentru această slujbă. Probabil că veți pune multe întrebări suplimentare aici și va trebui să petreceți aproximativ două până la trei ore, poate mai mult. Unii oameni percep taxe pentru acest tip de estimare, vă sugerez să decideți care este timpul dvs. pentru această sarcină, sau dacă sunteți pregătit să o faceți gratuit.
Vă recomandăm să petreceți aproximativ trei ore pentru a:
Obiectivele pe termen lung pot fi orice ajungând la utilizatorii de 1M anul viitor sau care să permită un nou tip de înregistrare, la un set complet de interacțiuni sau funcționalități. Dacă știți toate acestea în avans sau cel puțin unele dintre ele, puteți pregăti o bază solidă pentru munca viitoare. Acest lucru va salva clienții dvs. timp și bani în viitor, și veți potențial merge într-o notch în cărțile lor, deoarece le-ați căutat pentru interesele lor.
În cazul unei reproiectări:
Documentați totul și creați un instantaneu de proiect împreună cu estimarea dvs..
Deep dive research este ceea ce este vorba despre acest articol. Odată ce cotatia dvs. a fost aprobată și ați semnat, de preferință, un contract prealabil cu clientul dvs., vă puteți abuza adânc. Aici începe distracția!
Pentru a începe proiectele noastre de web design pe piciorul drept, începem prin a pune întrebări. Multe întrebări.
Până acum ați adunat majoritatea informațiilor de bază de care aveți nevoie. E suficient? Ce faci cu asta? Deși cercetarea de proiect bun nu-i garantează succesul, trebuie să faci mai mult pentru un început de succes. În acest stadiu tocmai ați început cu asta.
Ilustrația lui Jacob Zinman-JeanesAmintiți-vă de întrebările salvate anterior pentru referințe ulterioare? Acum este timpul să le răspundeți!
Cereți-i clientului să vă împărtășească toate materialele de marketing. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți modul în care acestea comunică publicului și potențialilor clienți.
Cereți publicații offline, broșuri, publicații ziare, rapoarte anuale, postere, DVD-uri, cărți etc. Există o mulțime de informații pe care le puteți găsi în oricare dintre aceste surse, care vă vor ajuta să faceți o imagine mai bună a clientului și a lui Afaceri.
Cereți recomandări pentru mărci, dacă acestea sunt disponibile. Trebuie să aflați dacă viitoarea dvs. activitate va fi limitată de liniile deja stabilite de brand. Întrebați despre culori corporative, preferințe de design, simboluri, mesaje de marcă. Consistența mărcii este foarte importantă și trebuie să identificați zonele posibile în care proiectele anterioare s-ar putea să nu fi reușit în realizarea acestei coerențe.
Întrebați cum doresc să gestioneze conținutul. Nu vreau să spun doar modul lor de alegere, ci modul în care un CMS se va potrivi în fluxul lor de lucru. Cine este responsabil pentru adăugarea și gestionarea conținutului pe site? Este o persoană, mai mulți administratori, trebuie să sincronizeze activitatea și actualizările pe care le fac pe site? De asemenea, doriți să întrebați ce fel de tehnici este persoana responsabilă de actualizări (se crede că este dificil de cuantificat).
Au nevoie să importe / exporte fișiere și date în anumite formate? Ai nevoie să integrezi un software terț sau un CRM? Trebuie să se sincronizeze datele între mai multe platforme și dispozitive? Planifică să construiască aplicații native la un moment dat? Acestea sunt toate întrebări foarte importante care extind domeniul de aplicare al proiectului și munca dumneavoastră.
Întrebați-vă clientul dacă au găzduit și un nume de domeniu gata. În cazul în care nu sunteți un administrator sys (și mai ales nu sunteți), atunci sugerați-le să aibă grijă de găzduire și nume de domenii. Puteți oferi asistență dacă nu sunteți siguri ce gazdă să alegeți. Motivul pentru aceasta este, în opinia mea, să evitați orice responsabilitate cu întreruperea serverului sau orice alte probleme în viitor. În cazul unei probleme de server, clienții vă vor suna probabil pentru a verifica ce sa întâmplat, dar dacă este vorba despre un server sau o problemă de domeniu, le puteți trimite furnizorului de servicii de găzduire și aceștia se vor ocupa de acesta.
Întrebați-vă clientul dacă utilizează deja Google Analytics, Mint sau orice altă urmărire de analiză. În caz contrar, asigurați-vă că îi asistați în stabilirea analizelor. Acesta vă va oferi informații neprețuite despre performanța site-ului, afișările de pagină, descoperirea conținutului, obiectivele și, cel mai important, analizele vă vor arăta cât de bine au fost luate deciziile dvs. privind optimizarea designului și site-ului și unde este nevoie de îmbunătățire.
Realizarea cercetării este relativ simplă; este sarcina de a încerca să înțelegi și să aplici cercetarea în beneficiul proiectului care nu este ușor.
Secțiunile de cercetare de mai sus sunt în mare parte orientate "tehnic" și le numesc în continuare elementele de bază. De ce stau la baza? Pentru că ați învățat multe despre client, industrie, cerințe tehnice, constrângeri și alte lucruri. Sigur că ați adunat o mulțime de informații, dar acest lucru este încă considerat materie primă, pentru că acum înțelegeți proiectul la nivel de suprafață, dar încă nu înțelegeți cu adevărat clientul și afacerea dvs. Trebuie să percepeți informațiile furnizate în legătură cu afacerea dvs. cu clienții. Cum faci asta?
Nu există nici un substitut pentru conversația unu-la-unu cu clientul tău. Puteți face cercetări la fel de mult ca cele de mai sus, dar până când vă întâlniți și discutați cu clientul și cu alți angajați, este posibil să nu puteți percepe într-adevăr constatările cercetării în legătură cu afacerea clientului dvs..
Ilustrația lui Jacob Zinman-JeanesPentru a înțelege cu adevărat afacerea și produsul clientului dvs., trebuie să discutați cu cât mai multe părți interesate și cu alți membri ai personalului. Aranjați o întâlnire la birourile lor, dacă puteți, și obțineți o șansă de a experimenta prima mana cum funcționează afacerea lor. Ce fac oamenii în fiecare zi, cum comunică despre proiecte între ele, care sunt directorii departamentelor și care sunt sarcinile lor zilnice? Dacă nu puteți avea o întâlnire fizică, încercați să organizați interviuri cu părțile interesate și membrii personalului prin Skype sau Hangouts. Încercați să evitați întâlnirile de grup, este mult mai bine să interviuți oamenii în mod individual.
Cele două subiecte importante care trebuie abordate în continuare:
Cred că un mare designer, dezvoltator, arhitect de informații, manager de proiect, strateg de conținut sau oricine lucrează în medii digitale nu poate fi decât suficient de bun dacă cunoaște partea de afaceri a fiecărui proiect. Ce inseamna asta este ca trebuie sa te pui in pozitia de proprietar al afacerii.
Ia-ti inima in ceea ce priveste afacerea lor.
În mod ideal, doriți să știți cât de mult posibil despre ceea ce face afacerea lor și cum o fac. Nu cereți să vedeți cota lor de venituri sau cât de mult au câștigat în ultimul trimestru, ci cum au făcut-o. Înțelegeți fluxul de numerar și eforturile pe care trebuie să le întreprindă pentru a asigura operațiuni de afaceri sănătoase. Ceea ce înveți nu va beneficia numai pe acest proiect, ci vă va ajuta să deveniți un profesionist mai bun.
O întrebare specială pe care îmi place să o adresez clienților mei este: "Dacă ați citit un titlu de ziar despre afacerea dvs., ce ar spune?". S-ar putea suna un pic ciudat pentru a întreba acest lucru, dar, credeți-mă, această întrebare va pune un zâmbet pe fața lor și răspunsul va fi destul de revelator pentru tine.
Publicul țintă sau utilizatorii reprezintă cea mai importantă parte a proiectului dvs. La urma urmei, dacă nu există nimeni care să folosească produsul, atunci clientul dvs. nu face nici un profit și nu faceți pe nimeni fericit.
Gândiți-vă ca un om de vânzări, gândiți-vă la avantajele site-ului, nu la caracteristicile de care are nevoie.
Gândiți-vă în afara casetei, ca și clientul produsului respectiv, puneți-vă pantofii clienților. Interacțiunea reală cu publicul țintă vă va ajuta foarte mult în cercetarea dvs. Găsiți ocazia de a vorbi cu clienții, întrebați-le ce gândesc clienții și produsele dvs., ce se așteaptă să găsească pe site-ul lor și ce le motivează să revină, să cumpere sau să interacționeze cu site-ul.
Desigur, vă puteți ajuta prin crearea de modele personale, mentale și conceptuale, însă scopul acestui pas nu este de a efectua cercetări privind utilizabilitatea, ci de a înțelege obiectivele publicului țintă și de a le potrivi cu obiectivele afacerii clientului dvs..
Toate astea s-ar putea să fie destul de obositoare, dar într-adevăr nu sunt atât de dure. Sarcina dvs. acum este de a echilibra toate informațiile obținute din această cercetare, interviuri cu clienții și constatări despre afacerea și clienții lor, punându-le tot în contextul proiectului dumneavoastră. Sigur că ați făcut acest lucru de-a lungul drumului în timp ce efectuați cercetări, dar acum aveți câteva puncte de ancorare solide pentru a vă menține la luarea deciziilor critice cu privire la design, UX, utilizare și dezvoltare în general.
Notați toate notele importante dintr-o listă de gloanțe sau o foaie de calcul, utilizați evidențierea culorilor pentru a le marca în ordinea importanței relative la obiectivele proiectului. Ori de câte ori aveți o decizie de a face în orice etapă a dezvoltării, puteți căuta tabelul sau lista și verificați dacă deciziile dvs. se potrivesc cu toate rezultatele cercetării.
În cariera mea până în prezent am lucrat la numeroase proiecte și cu numeroase persoane și echipe. De la mici site-uri de afaceri corporative, intraneturi, aplicații web la ziare online. Aș dori să subliniez câteva proiecte și să demonstrez anumite întrebări pe care le-am întrebat atunci când desfășoară activități de cercetare și intervievarea clienților.
Fiecare ziar are propria filosofie de publicare diferită, iar fluxul de venit al fiecărei ziare este evident; publicitate. Dar mai sunt multe de luat in seama. Când proiectați un ziar, trebuie să discutați cu cât mai mulți oameni și să examinați fiecare detaliu, deoarece poate și va avea un impact asupra muncii dvs..
Lista continuă. Cred că mai sunt multe întrebări, dar lista de mai sus vă va da o idee despre locul unde să începeți și cum să săturați mai adânc.
Cercetarea științifică și / sau site-urile educaționale au puține lucruri în comun cu site-urile de știri, deoarece ambii au editori, contribuitori și publică unele materiale de știri. Diferența este că, pe lângă secțiunea publică a site-ului, există întotdeauna o secțiune închisă a site-ului în care cercetătorii, editorii și contribuabilii împărtășesc informația între ei, care nu este publicată. Această secțiune închisă a site-ului este uneori, dacă nu întotdeauna, mai importantă decât secțiunea publică.
S-ar putea să credeți că știți totul despre site-urile groupon, deoarece aproape toate dintre ele arată și funcționează foarte asemănător. Acest lucru poate fi adevărat într-o oarecare măsură, dar ele diferă.
Cred că până acum ar trebui să înțelegeți cât de detaliat este cercetarea pentru orice proiect. Rețineți că, dacă urmăriți pașii de cercetare defalcați așa cum am descris la începutul acestui articol, veți ști exact când și cât trebuie să faceți. Acum e rândul tău!
Știu că am spus că cercetarea este relativ simplă și chiar este. Ceea ce am scris mai sus poate părea o mulțime, dar dacă vă împărțiți cu atenție timpul și întrerupeți cercetarea în pașii menționați, veți descoperi că nu va dura prea mult timp.
S-ar putea să vă faceți griji cu privire la modul în care clientul se va simți în legătură cu toate întrebările pe care le veți întreba, chiar dacă le-ați face un pic nebun din cauza asta, dar nu uitați că este în interesul lor și succesul proiectului lor. Nu contează cât de mare sau mic este proiectul dvs., ar trebui să dezvoltați obiceiuri de cercetare bune înainte de începerea oricărui proiect. Este o parte crucială a întregului proces și prin orice mijloace nu ar trebui evitată.
Care este cel mai de succes proces de cercetare? Procesul meu de cercetare propus se potrivește cu al tău? Efectuați cercetările în mod diferit și cum? Aștept cu nerăbdare comentariile dvs.!
Accentsconagua