Share
Ce este "Testarea la distanță"? Când l-ai folosi, și care sunt capcanele potențiale? În acest articol vom acoperi toate aceste întrebări și multe altele. Pregătiți-vă să vă conectați la procesul de luare a deciziilor prin efectuarea de sesiuni de partajare a ecranelor cu utilizatorii finali.
Ilustrație de la 200 de caractere de pe Job Envato MarketCercetarea utilizatorilor este ceva pe care companiile de succes le fac în mod regulat, permițându-le să ia decizii de proiectare care îmbunătățesc gradul de utilizare și satisfac nevoile utilizatorilor. Google, Twitter și Facebook au toate echipele de cercetare ale utilizatorilor.
Ca începător, cercetarea utilizatorilor poate fi uimitoare - există atât de multe tipuri diferite încât este greu să știi ce să faci când. Acest tabel ajută la clarificarea lucrurilor, deoarece împarte cercetarea utilizatorilor în două dimensiuni:
| moderat | nemoderateLINK_TAG_END | |
| Calitativ | de exemplu. Testarea utilizării la distanță | de exemplu. usertesting.com |
| Cantitativ | de exemplu. Urmărirea ochilor | de exemplu. Analiza Analytics și testare AB |
Pe o singură dimensiune ai moderat și nemoderateLINK_TAG_END. Moderat este locul în care interviul și observați utilizatorul live în timp real (puteți face acest lucru în persoană sau de la distanță). Unmoderated este locul unde utilizați un instrument online pentru a seta sarcini pe care utilizatorul o urmează și lucrurile se înregistrează, cum ar fi rata de finalizare a sarcinilor și feedback-ul utilizatorului.
Pe cealaltă dimensiune ai calitativ și cantitativ. Cercetările calitative vizează depresiunea profundă în mintea utilizatorilor și dezvoltarea unei înțelegeri a modului în care acestea gândesc și se simt în privința locului de muncă sau a problemei pe care încercați să o rezolvați. Cantitatea este de măsurare, adesea folosind metode științifice și analize statistice.
Este vital să înțelegeți că este o idee proastă să vă concentrați pe un singur cvadrant din tabelul de mai sus, făcându-vă astfel să vă faceți o scurtă vizită. Cercetarea utilizatorilor este ca și cum ar fi strălucind o torță într-o cameră întunecată, luminând doar un singur loc la un moment dat. Trebuie să mutați torța în jurul pentru a obține "imaginea mai mare". O greșeală obișnuită a start-up-urilor moderne se concentrează exclusiv pe testarea AB sau pe testarea multivariată; instrumente care se concentrează pe un singur cvadrant. Cu această abordare, veți ajunge cu o mulțime de date "științifice", dar o înțelegere relativ superficială a ceea ce îi motivează pe utilizatori și cum să proiecteze lucrurile pentru a-și satisface cu adevărat nevoile și pentru a le angaja profund în calitate de clienți plătitori.
Cercetarea moderată, calitativă a utilizatorilor (cvadrantul din stânga sus din diagramă) este probabil cea mai simplă, mai ușoară și mai flexibilă formă de cercetare a utilizatorilor. Înapoi în anii 1990, acest lucru a trebuit să fie efectuat într-un laborator, cu camere analogice și înregistratoare VHS în camera din spate, captuind fiecare unghi al camerei. Unele agenții oferă în continuare laboratoare (ilustrate mai jos), dar aceste zile nu sunt cu adevărat necesare; puteți face totul pe un laptop low-end folosind software complet gratuit, iar participantul poate fi oriunde în lume. Această abordare se numește "testare la distanță" și este subiectul acestui articol.
Un laborator tradițional de testare a utilizabilității, care încorporează o mulțime de echipamente voluminoase. Testul de utilizare la distanță vă permite să evitați toate acestea și să le faceți în întregime pe laptop.Iată ce veți avea nevoie pentru o singură rundă de testare la distanță:
Acest lucru poate părea ca o mulțime de timp pentru a investi, dar constatările vă vor da un volum uriaș de sarcini utile de proiectare pe care îl puteți alimenta în foaia de parcurs a produselor sau în procesul de testare AB.
Unul dintre cele mai mari beneficii ale testelor de utilizare la distanță este că este foarte flexibil; puteți schimba planul și puteți face întrebări până când mergeți. De exemplu, dacă un participant se poticnește într-un defect epic în design-ul dvs. UX, care dădează lucrurile pe care aveați de gând să faceți cercetările, puteți șterge restul interviului și discutați despre asta. Sau, dacă participantul începe să vorbească despre un nou concurent pe care nu l-ați auzit niciodată, nu este deloc de ajuns să începeți să vorbiți despre asta în profunzime pentru o vreme, în loc să urmați scenariul. Acest grad de flexibilitate nu este posibil într-un studiu sau un test AB.
O sesiune tipică de testare a utilizării la distanță, prin Google Hangouts. În ansamblu, este o metodă foarte ușoară de instalare. Ați configurat o sesiune de partajare a ecranului și apoi înregistrați ecranul în timp ce vă dați activitățile utilizatorilor și faceți note în timp ce merg (a se vedea captura de ecran de mai sus).
"Nu este o operație de rachetă" - Steve Krug
Așadar, nu uitați că acest tip de cercetare nu se referă la măsurători stricte, statistici sau baze de date. Nu are nici un rost să ai "invidie științifică" - este vorba de a construi o conexiune om-om cu utilizatorii dvs. și de a înțelege cum gândesc.
Testul de utilizare la distanță are unele dezavantaje pe care ar trebui să le cunoașteți. La momentul scrisului, puteți să o faceți efectiv doar pe laptopuri și computere desktop. Dispozitivele mobile nu sunt încă suficient de puternice pentru o partajare de ecran de încredere, VOIP și înregistrare în același timp, să nu mai vorbim de rularea simultană a unei aplicații. Există unele lucruri în jurul valorii de, dar ele tind să fie complicate și hacky. Acest lucru se va schimba, probabil, în următorii câțiva ani, dar, deocamdată, telefoanele și tabletele sunt în afara imaginii.
Un alt dezavantaj este că este mult ca o testare față-în-față a utilizabilității, dar nu este la fel de intimă. Dacă sunteți destul de norocoși să lucrați într-un oraș în care utilizatorii dvs. sunt apropiați, atunci veți obține un raport mult mai bun și un interviu mai bun dacă întâlniți cu ei și faceți întâlnirea în direct. Din acest motiv, unii cercetători profesioniști văd testarea la distanță a utilizării ca o abordare "de rezervă" atunci când nu puteți ajunge la utilizatorii față-în-față.
Acest articol ar fi trebuit să vă dau o idee bună despre testarea utilizării la distanță, despre cât de multă investiție este necesară și despre ce puteți ieși din ea. Rămâi acordat pentru următorul articol: "Cum se efectuează testarea utilizării la distanță" pentru un ghid detaliat asupra piulițelor și a șuruburilor de a le face.
Accentsconagua