Share
uzabilitate al unui produs este contextual și depinde de rolurile diferite ale utilizatorilor, mediilor și sarcinilor pe care trebuie să le facă. Este important să măsurați eficacitatea în raport cu acestea și să vă asigurați că avem date cantitative și calitative care să ne ajute să colectăm informații și să le comparăm comparativ cu criteriile de referință.
În activitatea mea folosesc următoarele valori: ratele de finalizare a sarcinilor, timpul pe sarcini, evaluările de satisfacție post test și modul în care acestea se referă la cuantificarea utilizabilității; apoi cu date calitative experiența utilizatorului. Există multe mai multe valori pe care le-ați putea măsura, dar nu are rost să petreceți timp folosind ele dacă nu aveți experiență cu elementele de bază. Adesea, ele pot să nu fie deloc relevante pentru ceea ce faceți sau pentru cea mai bună utilizare a timpului. În acest tutorial vom examina trei valori pe care le puteți utiliza pentru a măsura gradul de utilizare.
Usabilitatea este intersecția dintre eficiență, eficiență și satisfacție într-un context de utilizare. Cu alte cuvinte, este vorba despre a face lucrurile și cât de fericit este un utilizator atunci când încearcă să facă lucrurile. Dacă își îndeplinesc sarcina, nu ia prea mult timp, nu fac prea multe greșeli sau greșeli și gândesc foarte mult la aplicație după ce o folosesc, atunci va fi un produs utilizabil.
Putem măsura gradul de utilizare prin testarea unui produs (sau a unui produs al unui concurent). Un test inițial ne oferă o "stare anterioară", care este la fel de valoroasă ca și "statul ulterior". Acest lucru vă permite să comparați desenele sau modul în care vă așezați împotriva concurenților. Odată ce ați avut o idee despre eficacitatea, eficiența și gradul de satisfacție al clienților dvs. cu experiența pe care o puteți stabili pentru a crea un nou design pentru a îmbunătăți astfel de măsuri.
Ilustrație de la 200 de caractere de pe Job Envato Market"Rata de succes" (sau rata de finalizare) se referă la procentajul participanților care realizează corect fiecare obiectiv. În mod ideal, înainte de a efectua testarea, ați identificat o serie de scenarii pentru a testa. De asemenea, testul ar trebui să fie neasistat de un moderator de testare. Există o serie de alte măsuri pe care le puteți lua pentru a măsura eficacitatea. Din experiența mea o rată de finalizare de 100% este mare, dar orice este mai mare de 78% este acceptabil!
Dacă utilizatorii se luptă cu finalizarea sarcinii, fie prin frustrare, fie prin incapacitatea de a găsi următorul pas, puteți lua în considerare următoarele:
Metrica de eficiență se referă la timpul mediu necesar pentru finalizarea fiecărei sarcini. În același timp, puteți calcula și intervalul și abaterea standard. Aceasta este principala metrică pe care o veți vedea de obicei, dar există numeroase alte valori pe care le puteți aduna:
Aceasta nu este o listă completă și ar trebui să alegeți sarcini care vă sunt sensibile. De exemplu, dacă testați un flux foarte scurt, s-ar putea să nu meritați să calculați ceva asemănător erorilor de corectare a timpului.
Erori ale utilizatorilor sunt frecvente, acestea putând include acțiuni, alunecări sau greșeli. În mod normal, atribuie o scurtă descriere, un grad de severitate și clasifică fiecare sub secțiunea respectivă. Pe baza criteriilor de referință din industrie, am în vedere nu mai mult de 0,7 erori pe sarcină.
Valorile de eficiență pot fi, de asemenea, bune atunci când se compară tipurile de utilizatori. De exemplu, începători vs. experți.
Dacă utilizatorii iau mult timp pentru a-și îndeplini sarcinile, ați putea lua în considerare următoarele:
Satisfacția poate fi măsurată și calculată folosind "Scala gradului de utilizare a sistemului". Scara standard are zece întrebări care măsoară impresia generală a utilizării software-ului. De asemenea, puteți adăuga mai multe întrebări la chestionarul dvs. Cu toate acestea, în experiența mea, este mai bine să utilizați scala SUS deoarece este atât de populară și, prin urmare, există repere industriale pe care le puteți măsura. De exemplu, dacă faceți testul cu patru persoane și, în general, obțineți un scor mai mic de 78%, este probabil un indicator bun că trebuie să continuați să lucrați la reproiectarea fluxului de lucru sau a interfeței pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție al utilizatorilor.
Din experiența mea, cel mai bun mod de a rezolva ratingurile slabe de satisfacție este de a lua în considerare feedback-ul calitativ și de a lucra cu afacerea pentru a aduce modificări ofertei de produse sau servicii.
Dacă sunteți nou la măsurarea gradului de utilizare, începeți cu elementele de bază. Doar măsurați rata de succes: numărul de persoane care pot îndeplini sarcina fără asistență. Dacă doriți să treceți dincolo de acest lucru, colectați date privind datele și datele de satisfacție "pe timp de lucru" (cu un sondaj la sfârșitul studiului). Aceste măsuri sunt aproape întotdeauna suficiente. Dacă doriți să vă săturați mai adânc, asigurați-vă că orice alte valori suplimentare sunt relevante și că utilizați bine timpul.
Accentsconagua