Share
Recent, am avut ocazia să vorbesc cu prietenul meu Rajesh Pancholi din R27. Rajesh este un designer britanic care a lucrat cu mai mulți clienți, printre care Epson, HP, Amazon (Marea Britanie), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile și multe altele. Am făcut o mulțime de interviuri în trecut; dintre care multe s-au axat pe fondul de proiectare, fluxul de lucru și opiniile personale. În interviul de astăzi, am decis să ne concentrăm asupra relației lui Rajesh cu clienții săi și asupra modului cum să lucrăm cel mai bine cu ei. Dacă v-ați întrebat adesea cum să vă judecați clienții mari sau mici, faceți un moment și revizuiți interviul de mai jos. Rajesh oferă câteva perspective excelente în relația designer / client.
După ce a studiat la Colegiul de Comunicare din Londra sau la Colegiul de Lingvistică din Londra (LCP) așa cum era cunoscut în zilele noastre. Am început să lucrez în industria de design în '94, două zile după cumpărarea primei mele mașini, ca să ajung la locul de muncă. Mărimea companiilor pentru care am lucrat a variat, primul meu a avut doar doi angajați, șeful și eu. Acesta a fost un deschizător de ochi și mi-a dat o perspectivă asupra a ceea ce se întâmplă în spatele scenei. Robert mi-a dat încredere / acces la tot; Știam cu siguranță când lucrurile erau bune și când corzile de poșetă trebuiau să fie strânse.
Împreună cu un număr variat de colegi care au luat roluri diferite, am sprijinit companiile B2B și blue chip de toate dimensiunile și multe afaceri noi. Continuă să fac același lucru de la lansarea R27.CREATIVELAB la începutul anului 2007. Lucrul direct cu clienții sau sprijinirea multor grupuri de marketing / echipe de PR pentru a le livra clientului final. Norocos pentru mine, lista de clienți a fost variată și am de gând să o țin așa, dacă am de-a face cu asta ...
Am lucrat la proiectarea și construirea standurilor de expoziție (ieșind în Monaco, ridicând 24 de poli, echilibrându-i pe umăr când am pus un stand cu Stuart Hookway și echipa lui pentru Fox Sports), pentru a stimula online / programe de recompensare. Garanții de marketing, identități, corespondență directă, logouri, literatură corporativă, punct de vânzare pentru proiecte mai mici pentru întreprinderi mai tinere.
Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-am realizat este că este important să încerci să înțelegi ce tip de zi trebuie să se ocupe clientul / potențialul client. Toți răspund în mod diferit în funcție de programul lor. Deși este posibil să doriți să vă concentrați asupra unui proiect într-o anumită zi pentru că vă convine că nu este posibil să lucrați pentru ei, este posibil să nu fie gata să vă ofere un feedback sau să fie înfășurat într-o altă parte a volumului de muncă.
Proiectul poate fi tot timpul consumator pentru tine, dar poate fi o cogetă mai mică într-un proces mai amplu și este important să realizăm acest lucru. Înțelegerea acestui fapt vă ajută să vă organizați propriul timp și ce tipuri de comunicare ar trebui să le utilizați, întrebându-vă care este metoda pe care clientul ar dori să o utilizeze este un început bun și termenele la care ar trebui să lucrați.
Indiferent cine este clientul, este întotdeauna important să puneți o voce la un nume, deoarece atât de multă corespondență se face online, puteți învăța multe despre o persoană prin modul lor de telefon și chiar mai mult dacă este posibil pentru a le întâlni. Reamintind că este vorba despre oameni. De asemenea, îi ajută să înțeleagă pe tine și pe personajul tău.
În afară de asta, este important să vă faceți vizibil online, deoarece acesta este probabil primul lucru pe care indivizii îl vor face (Google vă) înainte ca ceva să fie mutat înainte. Doar asigurați-vă că proiectați imaginea corectă și este consistentă.
Știu că cele de mai sus nu sunt știința rachetelor și nu pretinz că știu toate acestea, dar mă ajută să pun câteva fundații pe timpuriu pe care, la rândul lor, să ajut lucrurile să meargă fără probleme.
"A pune o voce la un nume" este ceva ce-mi place să fac când pot.
În funcție de locul în care vă aflați în proiect și de ce fel de comentarii sunt partajate, încă îmi place să documentez articolele despre care vorbeam. Dacă se menționează ceva pe telefonul care are nevoie de acțiunea mea, probabil că veți auzi în hârtie foaia de copiat plumb în timp ce fac note în propria mea formă de mână scurtă. Încerc să fac note pentru fiecare proiect, fie el mare sau mic. Uneori, nota devine o doodle în timp ce conversația continuă, dar totuși îmi amintește de ceea ce am vorbit.
Cu toate acestea, dacă este vorba de un număr de puncte de acțiune, atunci acestea sunt scrise în jos și foarte curând după aceea trimise prin e-mail clientului pentru a le face să știe cum voi proceda. Acest lucru le oferă și șansa de a schimba orice gânduri inițiale pe care le au înainte de a merge prea departe în jos. Cred că este important să clarificăm cât mai mult posibil în conversație dar au existat și vor fi multe ocazii în care clientul este nesigur și întreabă gândurile mele. Uneori este doar util să avem un moment de gândire și apoi să răspundem cu gânduri decât să împărtășim prea repede idei cu kilometraj foarte mic. Unul dintre clienții mei mi-a prezentat Concept Share, care funcționează foarte bine.
Toate acestea depind de cronologia la care ne confruntăm și de disponibilitatea de a comunica mai mult înainte ca munca să fie efectuată.
O regulă evidentă și simplă ar fi tratarea lor ca și cum ați vrea să fiți tratați, ceea ce este de la sine înțeles. De acolo încerc să înțeleg cum se înscrie proiectul actual în imaginea mai largă. Știind acest lucru nu numai că te poți ajuta cu treaba la îndemână, dar ai putea sugera modalități de a facilita procesul și de a sugera alte opțiuni. Încercați să vă implicați cât de mult puteți sau vă pot lăsa fără a fi o durere și apoi urmați-l cu apeluri / discuții viitoare pentru a vedea cum se întâmplă lucrurile în orice moment, deoarece la sfârșitul zilei de aceea sunteți acolo . Conversațiile mici pot merge foarte mult și este cel puțin să investești în construirea unei relații în timp.
Vă ajută dacă sunteți capabil să faceți un raport personal, dar care, la rândul său, poate fi dificil dacă sunteți înclinat să treceți peste prietenos și prea familiar, amintiți-vă că sunt primii dvs. clienți.
Este vorba de a livra mai mult decât se așteptau, nu mă refer la zece variante ale unui logo, ci mai degrabă gândesc înaintea lor și făcând acest proces liber. Nu este vorba de a fi un designer siphofantic, ci de cineva care adaugă valoare.
Încerc să tratăm și să abordăm toți clienții în același mod; cea mai mare diferență este cât de des sunteți capabili să îi contactați pentru a vorbi despre lucruri, în funcție de volumul lor de muncă, unde sunt și cât de des sunt pur și simplu disponibile.
Este important să vă arătați pasiunea cu privire la ceea ce faceți și să încercați să înțelegeți ce fac și importanța acesteia în schema mare a lucrurilor. Găsirea unei modalități de a fi încântați de widgetul pe care îl produc. Dacă aveți o abordare veritabilă, acesta va afișa și va face conversația mai ușoară. Ascultați-i și lăsați-i să vă spună ce cred ei că au nevoie și apoi împărtășiți-vă gândurile. Amintiți-vă că este vorba despre ei și că fiecare decizie ar trebui să le pună pe primul loc. Odată cu trecerea timpului, veți fi în stare să vorbiți despre subiecte în afara a ceea ce ați putea lucra în prezent și acolo relația crește. Dar fii obosit să împarți prea mult; poate că nu le pasă de ce ai făcut până sâmbătă seara.
Cred că elementele de bază pentru stabilirea unui raport sunt aceleași, depinde de cât de deschise sunt și de cât de mult sunt dispuși să împărtășească despre munca și viața personală.
Ambele au avantajele și dezavantajele lor, care lucrează direct cu clienții, trebuie să gestionați cu atenție așteptările, împreună cu termenele și modificările la un proiect care ar fi trebuit deja să fie live sau pe presă. În timp ce unele agenții gestionează foarte bine acest proces și vă tamponează pentru a vă asigura că totul rulează fără probleme, reamintind că sunteți pe aceeași parte.
Funcționează cel mai bine atunci când sunteți implicat de-a lungul timpului dacă este direct cu clienții agențiilor, vă uitați la ceva să crească de la debut și văd că face diferența.
Când am lucrat pentru prima oară într-un mic studio, mic fiind doar eu și șeful, am simțit că lucrul prin intermediul agențiilor de marketing a fost o durere. Multe zile mi-a lăsat un sentiment că am fost lipsit de ceva și nu eram sigur că pentru cine credeam, pentru clientul final sau agenția care tocmai ne-a adus la capătul final. Părea o bătălie constantă în care toți cei implicați păreau să știe mai bine sau poate că doar câțiva oameni mi-au dat acea impresie. Bineînțeles că ar fi putut fi pur și simplu lipsa mea de experiență în acel moment.
În aceste zile, echipele cu care am noroc să lucrez au o simpatie reală în ceea ce privește designul, precum și asigurarea faptului că nevoile clienților sunt întotdeauna ținute în evidență. Atâta timp cât aveți încredere în echipă, numai atunci când începeți să credeți că știți mai bine și oamenii cu care lucrați nu sunt receptivi, drumul devine stâncos.
Ascultă-le, ascultă-le cu adevărat. Uitați de ce credeți că au nevoie atunci când intri în întâlnire și o regândiți pe drumul afară. Lăsați-i să vă împingă în noi teritorii, să încercați ceva nou de fiecare dată, astfel încât să rămână proaspăt dacă aceasta îi permite. Clientul își cunoaște afacerea mai bine decât să învățați de la ei, astfel încât soluția dvs. să fie o piatră de temelie pentru ai ajuta să facă următorul pas.
Accentsconagua