Share
Serviciul pentru clienți în timp util și eficient este una dintre componentele principale ale unei afaceri de succes. Cu mai multe puncte de contact ale clienților și platforme de interacțiune cum ar fi bloguri, rețele sociale, e-mail etc., urmărirea a ceea ce spun clienții despre serviciile dvs. devine din ce în ce mai dificilă. Din acest motiv, gestionarea tuturor comunicărilor clienților de la o platformă centralizată a devenit o cerință obligatorie de afaceri.
Zendesk este unul dintre cele mai importante servicii de asistență pentru clienți și servicii de relaționare bazate pe web, cu peste 40.000 de companii înregistrate, printre care Shopify și Groupon. Acesta integrează toate punctele de atingere a clienților diferite într-o locație centralizată și vă ajută să abordați problemele clienților în timp util. Convertește interogările clienților în bilete generate automat, cu ID-uri unice, care urmează formatul de fir convențional. Cu Zendesk puteți urmări opiniile clienților cu privire la rețelele sociale precum Twitter și Facebook și puteți aborda proactiv problemele acestora.
Înainte de a intra în detaliile de a înființa Zendesk pentru WordPress, iată o privire rapidă asupra unora dintre principalele caracteristici și beneficii.
Puteți primi apeluri vocale direct pe Zendesk sau le puteți direcționa către telefonul dvs. mobil. Toate apelurile și mesajele vocale sunt transcrise automat în bilete și adăugate la sistemul central de ticketing.
Integrați toate conturile dvs. de e-mail cu Zendesk, stocați contacte nelimitate și trimiteți / primiți e-mailuri utilizând oricare dintre adresele dvs. de e-mail.
Conectează-ți conturile Twitter și Facebook cu Zendesk și ține cont de ceea ce spun clienții tăi despre serviciile tale.
Integrați Zendesk cu blogul dvs. WordPress și convertiți direct orice interogări, în comentarii postate, în biletele de servicii pentru clienți.
Zendesk are propria aplicație de chat live, Zopim Chat, care vă permite să abordați imediat problemele clienților urgente.
Modificați culorile, designul și aspectul contului dvs. Zendesk în funcție de marca dvs., astfel încât să se integreze perfect cu site-ul dvs. existent.
Zendesk oferă o analiză detaliată a backend-urilor care vă va ajuta să măsurați performanța echipei de servicii pentru clienți, detalii despre clienții dvs., nivelurile de satisfacție a clienților și chiar măsurați performanța dvs. în raport cu valorile de referință ale industriei.
Zendesk este susținut de peste 100 de aplicații versatile care pot fi integrate cu acesta, inclusiv servicii precum Shopify, Agile CRM, Cart 66 și multe altele.
Zendesk poate fi folosit separat sau ca parte a site-ului dvs. WordPress. Acesta are un plugin WordPress oficial care poate fi configurat pentru a primi interogări ale clienților direct de pe blog sau site-ul dvs. Web. Iată procesul de configurare pas cu pas.
Înainte de a configura Zendesk pentru WordPress, va trebui să vă înscrieți pentru un cont de încercare gratuită pe site-ul Zendesk.
Odată ce trimiteți detaliile dvs. de înscriere, Zendesk vă va atribui un subdomeniu. Procesul dvs. gratuit va fi valabil timp de 30 de zile, după care va trebui să plătiți pentru serviciile sale.
Odată ce aveți subdomeniul dvs. Zendesk, mergeți pe site-ul WordPress și descărcați pluginul oficial Zendesk din directorul de plugin-uri WordPress.
După ce instalați și activați pluginul, Zendesk va apărea sub Setări în meniul din stânga al tabloului de bord WordPress. Pagina pluginului va arăta astfel.
După cum puteți vedea, inițial va trebui să adăugați URL-ul dvs. Zendesk. Odată ce faceți clic pe butonul Salvați modificările, pe ecran apare un număr de opțiuni. Să aruncăm o privire la fiecare dintre ele separat.
Această secțiune vă permite să configurați vizualizarea tabloului de bord pentru administratori, editori, autori, contribuitori și abonați ai blogului dvs. Meniul drop-down pentru fiecare rol are următoarele opțiuni:
În funcție de natura site-ului dvs., puteți alege oricare dintre aceste opțiuni. Modificările vor fi reflectate în tabloul de bord principal WordPress, unde va trebui să vă conectați, pentru a accesa opțiunile selectate.
Rețineți că va trebui să introduceți informațiile dvs. de conectare Zendesk, nu detaliile contului dvs. WordPress. Odată ce v-ați conectat, veți vedea opțiunea atribuită rolului dvs. de către administratorul site-ului (Widget Widget, Formular de contact și Nu afișați nimic).
Aceasta este formularul de contact care va fi afișat în tabloul de bord al WordPress al rolurilor utilizatorilor pe care administratorul le atribuie. Puteți introduce un titlu de formular, o întrebare sau un mesaj scurt, o etichetă cutie de text și o etichetă de buton de trimitere.
Acesta este modul în care va apărea în tabloul de bord al utilizatorilor care sunt conectați la conturile lor Zendesk. De asemenea, puteți să verificați opțiunea de deasupra formularului de contact, pentru a permite interogările utilizatorilor neînregistrați.
Dacă alegeți Afișați Widget pentru bilete , o listă a biletelor în așteptare sau nerezolvate va apărea în tabloul dvs. de bord principal WordPress.
După ce finalizați aceste setări, veți vedea a Transformați-vă la biletul Zendesk când plasați mouse-ul peste orice comentarii pe blogul dvs. Când faceți clic pe acest link, veți putea să răspundeți la acest comentariu și, în același timp, îl veți converti într-un bilet la Zendesk care va fi adăugat la lista de bilete centrală.
Căsuța de introducere Zendesk permite utilizatorilor să afișeze o filă de asistență în colțul ecranului, pe care utilizatorii o pot face să vă contacteze, printr-un formular pop-up. Puteți să-i configurați vizibilitatea din meniul derulant, dar, doar în cazul în care doriți să afișați căsuța poștală numai în paginile selectate, va trebui să adăugați codul dropbox din pagina de configurare a căsuței poștale din site-ul Zendesk.
Procesul nu este foarte complex și necesită doar introducerea unor informații de bază despre fereastra pop-up. Odată ce ați codul, copiați-l și inserați-l în zona codului cutiei de bord.
Acum puteți activa fereastra pop-up pentru paginile selectate utilizând eticheta de șablon din acele pagini. Iată ce va arăta pop-ul:
Există și alte opțiuni în Zendesk care permit personalizarea în continuare a serviciilor sale și vă permit să o marcați în funcție de nevoile afacerii dvs. și am limitat intenționat acest tutorial la integrarea și configurarea pluginului Zendesk WordPress.
Dar, chiar și cu opțiunile sale cele mai de bază, Zendesk este un instrument eficient pentru a crea puncte de contact mai interesante pentru clienți, pentru a aduna informații detaliate despre clienți și a dezvolta divizia generală de servicii pentru clienți a afacerii dvs. într-o unitate mai semnificativă care poate adăuga valoare directă produse și servicii.
Accentsconagua