Share
Cea mai mare provocare după dezvoltarea și lansarea unei aplicații mobile este asigurarea faptului că utilizatorii dvs. continuă să utilizeze produsul dincolo de instalarea inițială.
Menținerea cât mai scăzută posibilă a utilizatorilor este deseori menționată drept reținerea utilizatorilor, asigurându-se că persoanele care descarcă aplicația vor continua să o folosească. În acest tutorial, vom explora strategii care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți ratele de reținere pentru a menține baza de utilizatori consistentă și în creștere.
Înainte de a putea îmbunătăți rata de reținere a utilizatorilor dvs., trebuie să vă asigurați, în primul rând, că monitorizați ratele de retenție.
Mixpanel vă ajută să urmăriți canalele și retenția utilizatorilor în timp. Majoritatea instrumentelor de analiză moderne vă oferă o indicație privind păstrarea utilizatorului. Dacă în prezent nu utilizați analize sau soluția dvs. actuală nu ține evidența reținerii utilizatorilor, atunci vă pot recomanda Mixpanel ca o alegere solidă.
Odată ce aveți date cu care să lucrați, sunteți gata să începeți. Ce este un interval de timp bun pentru urmărirea păstrării utilizatorului? Acest lucru depinde în mare măsură de tipul de aplicație pe care o aveți. Anumite aplicații necesită o mulțime de implicare a utilizatorilor (de exemplu, o aplicație de rețea socială), în timp ce altele au o implicare mult mai mică a utilizatorului (de exemplu, o aplicație pentru companii aeriene).
O aplicație aeriană va avea probabil o rată de utilizare mai mică decât alte aplicații, dar poate avea în continuare o rată de retenție foarte ridicată. Înainte de a vă decide dacă numărul de păstrare este bun sau rău, trebuie mai întâi să determinați ce ar putea fi considerat o cantitate sănătoasă de utilizare pentru produsul dvs. pentru un utilizator obișnuit. Este o dată în fiecare săptămână sau o dată pe lună? Sau este de fiecare dată când un anumit serviciu este achiziționat?
Un aspect care trebuie luat în considerare este că există foarte puține aplicații care sunt utilizate în mod constant pe o bază zilnică. Nu intrați în capcana utilizării zilnice ca standard pentru reținerea aplicațiilor. Linia de jos trebuie să fie realistă.
De obicei, lucrez cu următoarele intervale de timp pentru a urmări ratele de reținere a utilizatorilor, dar nu ezitați să jucați în instrumentul dvs. de analiză ales, pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dvs..
Este important să nu comparați ratele de reținere a utilizatorilor cu alte produse. Nu există un număr magic care să poată fi urmărit, deoarece reținerea utilizatorilor include o mulțime de factori pe care nu s-ar putea să îi controlați întotdeauna. Concentrați-vă pe propriile date analitice și lucrați cu acestea.
Pentru a rezuma, colectați datele de analiză ale aplicației și folosiți-o ca punct de plecare. Apoi, puteți începe să experimentați pentru a vedea cum ratele de păstrare a utilizatorilor evoluează în timp prin ajustarea produsului, branding-ul, marketingul și adăugarea de noi funcții.
În următoarea secțiune, aș dori să mă concentrez asupra unor greșeli comune care pot afecta păstrarea de către utilizator a aplicației dvs..
Din experiența mea, majoritatea îmbunătățirilor majore pe care le-am văzut în reținerea utilizatorilor au fost strâns legate de înregistrarea utilizatorilor. S-ar putea să vă întrebați de ce reținerea utilizatorilor se concentrează pe ratele de utilizare pe termen lung.
Dacă o aplicație are un proces de înscriere lungă sau complicată, utilizatorii ar putea să fie greoaie și să nu deranjeze deloc. Aceasta înseamnă că imediat pierdeți un utilizator imediat după ce ați descărcat aplicația. Aceasta este o situație pe care doriți să o evitați cu orice preț. Sfatul meu este foarte simplu, reduc cât mai mult frecare posibil.
Utilizatorii nu sunt răbdători atunci când își iau mâinile pe un produs nou. Aceasta este o problemă de reținere pe care o puteți rezolva cu ușurință.
Aplicația Buzzfeed pentru iOS este un excelent exemplu de flux de înscriere excelent. Un mare schimbator de jocuri aici se inscrie prin Facebook. Înscrierea prin atingerea unui singur buton este extrem de puternică și puteți oferi în continuare o înregistrare tradițională cu e-mail ca alternativă. În ultimul caz, dezvoltatorii uneori încearcă să obțină mai multe informații despre utilizator, cum ar fi sexul, vârsta și locația, deoarece nu pot obține acele date de pe Facebook când un utilizator se înscrie cu o adresă de e-mail. Este de înțeles din perspectiva afacerii că doriți să colectați date despre utilizatorii dvs..
Cu toate acestea, fiecare câmp pe care un utilizator trebuie să îl completeze pentru a finaliza procesul de înscriere este un obstacol suplimentar care poate fi evitat. Este mult mai bine să încercați să obțineți acest tip de informații într-un profil de utilizator care poate fi completat ulterior.
Dacă conversia de la descărcări la utilizatori reali este scăzută, atunci înregistrarea este, de regulă, blocajele.
Concluzia este să-l păstrați simplu. Obțineți persoane prin procesul de înscriere cât mai repede posibil pentru a putea începe să utilizeze aplicația.
O altă componentă adesea trecute cu vederea este la bord. Știm deja că procesul de înscriere ar trebui să fie cât mai fricos posibil, dar utilizatorul trebuie, de asemenea, să înțeleagă sau să învețe ce este vorba despre aplicația dvs. și cum funcționează.
Procesul de îmbarcare este primul gust pe care utilizatorul îl primește de la aplicația dvs. și, prin urmare, este un aspect important sau aplicația dvs. Cele mai bune bordajuri sunt ca introduceri, scurte, dulci și memorabile. Îi ajută pe oameni să se familiarizeze cu produsul și asta trebuie să-ți folosești în avantajul tău.
Un sfat foarte comun pentru creșterea angajamentului și păstrarea utilizatorului pentru un produs este de a folosi notificările push pentru a atrage atenția utilizatorului. Sunt sigur că ați experimentat această strategie ca utilizator. Primiți o notificare prin împingere și vă întrebați de ce îl primiți. Câteva exemple pe care le-am văzut personal sunt Shazam care promovează cele # 1 rezultate și YPlan vă anunță că există oferte de ultim moment.
Este ceva foarte complicat. Când un utilizator primește o notificare push și nu este relevant pentru el sau ea, va fi o experiență frustrantă.
Utilizați notificările push într-un mod care le face relevante pentru utilizator, nu doar pentru a conduce oamenii înapoi la aplicație. Dacă notificarea nu este relevantă, atunci nu va duce utilizatorul înapoi la aplicație - utilizatorul îl va ignora - și va crește probabil șansele unui utilizator de a șterge complet aplicația, deoarece primește notificări pe care nu le-a făcut Înregistrează-te pentru. Este mai ușor pentru un utilizator să șterge o aplicație decât să dezactiveze notificările push, ține cont de asta.
Întrebarea pe care ar trebui să o întrebați atunci când sunteți pe punctul de a trimite o notificare push este dacă vă place să fiți întrerupt și să primiți acea notificare push ca utilizator, chiar dacă aveți minte cu privire la alte lucruri în momentul în care o primiți.
Unul dintre modurile cele mai evidente de a menține utilizatorii interesați de produsul dvs. adaugă caracteristici pentru a menține produsul în stare proaspătă. Acesta este, de asemenea, unul dintre lucrurile mai complicate de făcut, pentru că doriți să evitați adăugarea de caracteristici de dragul adăugării de caracteristici. Nu doriți să aveți un produs umflat.
De asemenea, depinde de tipul de produs pe care îl construiți. Anumite tipuri de aplicații necesită mai multe actualizări decât altele. Un joc poate capta cu ușurință interesul prin adăugarea unor nivele noi sau o extindere. Valea Monumentului iti ia in minte. O fotografie sau o aplicație socială, cum ar fi Instagram, nu are nevoie de asta, deoarece comunitatea are grijă de angajamentul produsului.
Deci, înainte de a lucra la actualizări, gândiți-vă cum ar contribui nu numai la produs, ci și la utilizatori și comunitate dacă există un aspect comunitar.
În cele din urmă, cea mai mare parte a retenției utilizatorilor revine la produsul în sine și la modul în care este conceput pentru implicare.
Noi întâlnim noi produse în mod continuu, fiecare oferind propria soluție unică pentru problemele din viața noastră. Unele probleme necesită o rezolvare constantă, cum ar fi starea de contact cu persoanele cărora le pasă. Alte probleme se întâmplă mai rar, cum ar fi utilizarea panoului mobil de îmbarcare la bordul unui avion.
Având în vedere acest lucru, unele produse au oportunități de a crește angajamentul și, în consecință, cresc ratele de retenție a utilizatorilor, deoarece produsul rămâne în minte.
Un exemplu bun este VSCO, care a adăugat o platformă comunitară pentru produsul lor, pe lângă suita de editare a fotografiilor. Acesta este un strat complet de angajament bazat pe un set existent de caracteristici. Înainte de această adăugare, a fost un utilitar și aplicația a fost utilizată numai pentru editarea fotografiilor. Acum, oamenii se conectează mai frecvent dacă doresc să se angajeze cu comunitatea. În consecință, oamenii sunt mai puțin înclinați să renunțe la utilizarea VSCO, pentru că este mai deșteaptă pentru utilizatori ca o fotografie și soluție de comunitate foto.
VSCO a sporit implicarea produselor prin adăugarea unei rețele comunitare. Pentru produsele de utilitate, cum ar fi aplicațiile financiare, utilizarea tinde să se situeze la capătul inferior, însă păstrarea utilizatorilor rămâne destul de ridicată dacă funcționalitatea este corectă. Rezolvă problema utilizatorului în mod eficient. Pentru produsele de utilitate, rareori este logic să se adauge noi forme de implicare, cu excepția cazului în care oferă mai multă valoare. Lista dvs. de mementouri nu are nevoie de o rețea socială.
De obicei, adăugarea unor forme de strat social în care oamenii pot interacționa cu o comunitate sau cu prietenii reprezintă o serie de metode pentru a crește angajamentul dacă sunteți un produs potrivit pentru aceasta. Uneori se reduce la conținut, cum ar fi nivele noi pentru un joc.
Un truc pentru a crește baza de utilizatori a aplicației este făcând aplicația disponibilă pe mai multe platforme. Instagram, de exemplu, are clienți mobili, dar are de asemenea un site pe care oamenii îl pot accesa dacă nu se află pe telefonul mobil. Un exemplu de produs cu o excelentă strategie multiplatformă este Netflix.
Frumusețea de a lucra cu mai multe platforme este că fiecare platformă are punctele forte. Fiecare platformă este, de asemenea, un nou punct de contact pentru o persoană care trebuie convertită la un utilizator.
Când are sens să faci asta? Acest lucru este util în special pentru produsele care sunt mature și căutând modalități de a-și menține creșterea. Dacă un produs nu a câștigat încă o tracțiune semnificativă, atunci nu va fi logic să vă concentrați atenția asupra altor platforme.
Graalul sfânt al retenției și implicării crescânde a utilizatorului sunt buclele virale. Conceptul este simplu în teorie, dar dificil de realizat în practică. Creați o buclă virale atunci când utilizatorii aplicației dvs. invită unul sau mai mulți utilizatori noi. Prin prietenii care utilizează același produs, produsul primește mai mult angajament și păstrarea în timp, deoarece se referă la viața socială a oamenilor.
Cunoscând acest lucru, este foarte puternic să dai seama cum se poate convinge utilizatorii să le lase să invite alte persoane. Word of mouth este cel mai puternic mecanism de marketing.
Precauția este că încercarea de a împinge un mecanism de invitație în fața utilizatorului în timp ce utilizează produsul (gândiți-vă la acțiunile sociale, la programele de trimitere) este considerată o experiență negativă, deoarece nu a fost inițiată de către utilizator și s-ar putea încălca fluxul aplicațiilor.
Pentru buclele virale nu există formule secrete și totul se reduce la valoarea aplicației și la problemele pe care le rezolvă. Dacă se referă la oameni într-un mod semnificativ, atunci vor să le împărtășească cu oamenii pe care îi cunosc.
Dacă ar fi trebuit să rezumați reținerea utilizatorilor într-o singură propoziție, ar fi că experiențele extraordinare vor spori angajamentul utilizatorilor și, prin urmare, oamenii vor continua să utilizeze produsul și ar putea chiar să împartă produsul cu alți oameni.
O aplicație poate fi optimizată pentru păstrare prin simplificarea modului în care puteți începe să utilizați aplicația, îmbunătățind implicarea și continuând să îmbunătățiți aplicația.
Menținând în minte valoarea principală a aplicației dvs. în timp ce continuați să creascăți și permiteți utilizatorilor să se angajeze în acest mod fără fricțiune, vă setați aplicația pentru succesul continuu în timp.
Mergeți și experimentați. Urmăriți rata de retenție în timp și continuați să îmbunătățiți păstrarea celor de mai sus. Orice comentarii sau întrebări? Simțiți-vă liber să le împărtășiți mai jos sau să accesați Twitter.
Accentsconagua