Share
Continuând videoclipurile mele "Sit Down Chat", astăzi împărtășesc cinci lucruri pe care trebuie să le ții minte atunci când se ocupă de clienți. Deseori ne adresăm colaborării cu clienții răi, dar cum rămâne cu clienții buni cu care lucrați? Cum poți face mai bine aceste relații? Să vorbim despre asta.
Mărime fișier: 110,8 MB
Iată cele 5 principii acoperite de acest videoclip:
Nu uitați să citiți Cum puteți evita lucrul cu clienții pe care doriți să îi evitați Lucrul Cu articolul menționat în videoclip.
Hei, băieți, ce se întâmplă? Numele meu este Adam Everett Miller, iar eu sunt editorul site-ului aici la ae.tutsplus.com. Astăzi, am vrut să vă vorbesc puțin despre clienți, nu atât despre cum să evitați clienții răi, cât și steagurile roșii pe care să le urmăriți. De fapt, am publicat un articol despre asta săptămâna trecută. Astăzi, vreau să vorbesc puțin mai mult despre cum să păstrați clienții buni și cum să vă consolidați relația cu ei, astfel încât ei să continue să vină înapoi la voi. În regulă. Deci, am cinci lucruri pe care vreau să le acoperim. Să mergem imediat.
În regulă. Deci, primul punct este stabilirea unui termen limită. Cred că de multe ori când auzim termenul limită, ne gândim: "Dacă nu reușesc până acum, sunt mort". Bine. Ar putea fi adevărat, dar asta nu este scopul cuvântului. Dacă ne uităm la originea reală a cuvântului, ea provine din sistemul închisor american timpuriu, unde gardienii ar picta o linie albă solidă chiar lângă gard, ci doar în interiorul gardului, și astfel, oricând un prizonier ar trece peste acea linie, se înțelege că vor fi împușcați, împușcați.
Acest lucru a fost cu adevărat strălucitor din partea gardienilor, pentru că asta însemna că acum nu trebuie să vă faceți griji și să vă accentuați cât de aproape sunt cei care ajung la gard sau ce fac acolo în colț. Nu. Dacă traversați acea linie, dacă veți obține chiar gardul, nu vor mai fi o problemă.
Ar trebui să vedem proiectele noastre în același mod. Odată ce un proiect ajunge la termenul limită, proiectul moare. Nu mor, proiectul moare, și de asta e atât de inteligent. Stăteam doar în studio, cred că a fost acum o săptămână, iar prietenul meu, Mwita, care lucrează cu mine, sa întors și a spus,
"Știi ce, sunt în mijlocul a patru proiecte acum, dar nu am nimic de făcut astăzi". Ce sa întâmplat este că a început toate aceste proiecte, dar el nu a stabilit destule termene și, dintr-o dată, este un sclav pentru feedback-ul clientului.
Nu a îndrăznit să avanseze la un proiect diferit, pentru că dacă am auzit cuvântul, trebuie să fiu gata să trec la viteze și să intru înăuntru. Nu putea să avanseze cu proiectele actuale. El a fost doar blocat în stare de limbaj, și asta este într-adevăr un fel de o proastă pierdere de timp. Nu este un loc bun pentru a fi.
Dacă poți stabili un termen limită imediat după bătătură și spui: "Bine, e luni, dacă mi-ai putea aduce aceste schimbări miercuri, atunci vom înregistra vocea până vineri". Poți începe să fii puțin mai intenționat cu planificarea și planificarea ta, și nu te găsești blocat, așteptând. Faceți termene limită pentru ca clientul să vă protejeze mai mult decât ceva pentru a adăuga stresul vieții dumneavoastră. Bine. Deci, stabiliți un termen limită.
Următorul lucru este să vorbiți puțin și să vorbiți foarte mult. Probabil ar trebui să vorbim mult și să vorbim puțin, dar îmi place puțin și mult mai bine. Să începem cu mult. Vorbeste mult. Prin aceasta mă refer la actualizarea clientului în mod regulat. Țineți-i în buclă cu ceea ce faceți. Niciodata n-am avut niciodata in timpul meu de a face productie video a avut vreodata un client sa spuna: "Bine, Adam, am o persoana, nu trebuie sa ma lasati sa stiu atat de mult". Nu, mă bați joc de mine? Vreau să spun că s-ar putea întâmpla într-o zi, dar nu, ei vor să știe ce se întâmplă, "Bine, care e cel mai recent?"
Dar cheia este și un pic vorbind. Deci, nu scrieți patru paragrafe și petreceți o jumătate de oră făcând asta. Nu o vor face așa. Nu, lucrați la proiectul meu. Dar dacă poți să scrii doar o scurtă frază și să spui: "Hei, tipule, vreau doar să te anunț," nu spui tu, dar,
"Vreau doar să vă spun că avem vocea înregistrată, căutăm muzică chiar acum și am câteva idei de șablon gata să plec".
Dacă puteți stabili doar actualizări regulate cu clientul, ei vor simți ca și cum ar fi în buclă, sunt încrezători, pot rămâne ușor. Într-adevăr, acesta este salariul lor, acesta este modul lor de trai, așa că ești ca și cum ai fi babysitting copilul lor. Vreau să spun, desigur, că vor să știe ce se întâmplă, așa că păstrați-i actualizați în mod regulat. Vorbeste putin si mult.
În regulă. Următoarea este să nu fii altcineva. Am vrut să spun că ești singur, dar sună chiar prost. Deci, nu fi cineva care nu ești. Toată lumea poate spune când cineva este fals cu ei. "Hei ce mai faci?" - Oh, nu o problemă. Putem avea grijă de asta pentru tine.
"Bine, da, bine." "Oh, da, bine, acum." "Pa! Pa." Trage-mă în față. E oribil. Deci, nu încercați să vă prefaceți că sunteți mai mare decât voi.
Am fost într-o călătorie recentă. Cineva îmi dăduse cartea "Rework" de 37 de semnale, băieții care fac Basecamp. Cartea a fost în regulă, o mulțime de fel de a nu face acest lucru, și acest lucru este prost, și nu face acest lucru. Dar un lucru minunat pe care am plecat de la ei au fost ei au spus, "mai mare nu este întotdeauna mai bine." De ce au 20 de băieți atunci când poți face o treabă foarte bună cu cinci? De ce aveți cinci persoane atunci când puteți face o treabă foarte bună cu dvs. și cu un partener, iar apoi vă subcontractați o mulțime de muncă?
Nu întotdeauna pretindeți că sunteți o organizație mai mare. Ceea ce vei face este să intri în capul tău, să te împuști în picior - sunt două idiomuri la rând - dar vei lua mai mult decât trebuie cu adevărat și vei merge la stresați-vă, pentru că vă prefaceți că sunteți mai mare. Nu, concentrați-vă pe punctele forte. Ești mică. Ești foarte mobil. Puteți face clientul o prioritate, în timp ce alte companii poate nu pot pentru că sunt atât de mari.
Cred că de multe ori există o teamă în a admite că: "Bine, da, sunt doar eu, și eu subcontractează munca mea audio, și eu subcontract foarte multe de fotografiere meu." Oh, atunci clientul mă va uita la mine și va zice: "Bine, tipul ăsta nu e legitim." Acest lucru se poate întâmpla, dar dacă puteți să vă dați și munca dvs. să vorbească de la sine, atunci clientul nu trebuie să aibă de ce să se teamă. Vreau să spun că o mare companie este alcătuită dintr-o mulțime de oameni puțin ca tine și cu mine. Deci, nu fii fals. Fii tu insuti. Fii tu insuti. Asculta-ti inima. Urmează-ți visul. Fii tot ce poți fi. bine.
Al patrulea punct este alegerea A sau B. De multe ori, clienții trebuie să intervină; ei trebuie să-și dea contribuția, și asta e minunat. Cel mai rau este cand ai un grup de oameni care se uita la el, iar apoi incepe doar sa arunce modificari proaste de preferinta pentru nici un punct, cum ar fi, "Putem face textul albastru in loc de rosu?" "Da, pot să fac textul albastru în loc de roșu". Deci, mai târziu, pe măsură ce o urmăresc, "vedeți acel text?
Eu am fost acela. Asta a fost ideea mea. Este prost.
Când stabilești "Bine, vrei să fie albastru sau vrei să fie roșu"
atunci este o alegere ușoară. Ele pot fi asertive și pot spune: "Albastru, să mergem cu albastru", iar tu le dai o alegere mai degrabă decât "Bine. Deci, ce te gândești la culori?" Bine. Atunci îi lasă atât de mult încât nici măcar nu știu cu ce să se ocupe sau ce să facă cu ea.
Un alt lucru pe care trebuie să-l țineți cont este că întrebările sunt întotdeauna o modalitate sigură de comunicare. Nimeni nu va fi supărat pe tine dacă spui "Bine, deci ce fel de emoție vrei pentru piesa asta" sau "Ce crezi despre asta" sau "Cât de repede te gândești? "
Vreau să spun, oricând poți să răsuciți ceva pentru a fi o declarație interrogantă în care de fapt puneți o întrebare, nu este nimic ofensator sau condescendent în legătură cu asta. Asta e, "Vreau să știu ce crezi tu ... Ajută-mă aici, ajută-mă să te ajut." Este o modalitate foarte ușoară de a comunica, care mi-a servit întotdeauna cu adevărat, foarte bine și merge mult mai bine decât încercarea de a educa, pentru că de multe ori doriți să educați clientul.
Adică, ei nu știu ce este Particular, ei nu știu ce este Ease și Wiz. Ei nu cunosc niciun script, plugin sau instrument pe care îl folosiți și este posibil ca nici măcar să nu știe nici unul dintre aceste principii de animație sau chiar principii de producție video sau de fotografiere. Deci, este foarte tentant să fie așa: "Deci, vom ajunge la balansul de alb sau ...?" Nu fi jignit. Spuneți: "Bine, acum, boom."
Este un mod diferit de abordare a lucrurilor. Întotdeauna o faci un fel de moale,
"Ce zici", sau "Ce crezi?" Bine. Deci, dați alegeri A sau B, iar apoi vă ajută și să vă mișcați înainte. Dacă totul e,
"Ei bine, vom vorbi despre asta mai târziu," bine, atunci trebuie să ne întoarcem pentru a stabili un termen limită și să spunem: "Bine. Poți să mă lua o decizie miercuri?"
În plus, nu toate proiectele vor fi: "Bine, vom fi terminat până vineri, 27 august" sau orice altceva. Unele dintre ele, bine, acesta este un proiect mai mare, dar cel puțin să se stabilească iterații, cum ar fi: "Bine, să avem un punct de control, iar scenariul și vocea vor fi înregistrate până la data de 15 august, bine? punct, vom reevalua, vom vedea cum suntem, iar apoi obiectivul este, sperăm, înainte de septembrie, vom face proiectul făcut ". Cel puțin să stabilești un punct de control. Trebuie să fie o întâlnire. Trebuie să existe o traiectorie. În caz contrar, veți pluti în acest lichid amniotic. Nici măcar nu știu ce spun.
În regulă. Vorbind despre fluide, adoptați copiii lor. Tocmai am avut un copil. Am avut un copil. A fost bun. Adoptați copiii lor. Fă pasionat de ceea ce sunt pasionați. Dacă le plac lucrurile subțiri și moderne și minimaliste și simple, puteți chiar să folosiți cuvinte cum ar fi elegante, moderne, minimaliste și minime. Nu știu, indiferent.
Puteți folosi aceleași cuvinte pe care le folosesc, pentru că asta arată că, bine, suntem pe aceeași pagină aici. Nu fi un copiator, dar dacă puneți întrebări dincolo de simplul motiv: "Bine, atunci când doriți să faceți acest lucru?", Dar puteți spune: "Bine, unde intenționați să vă îndreptați? , "sau" Ce alte planuri mari aveți pentru companie sau pentru acest produs? Care este schema dvs. generală? Există alte lucruri pe care le aveți pe arzătorul din spate pe care doriți să le faceți? "
Dacă puneți întrebări dincolo de acest proiect inițial, le arată că sunteți cu adevărat interesați de bunăstarea companiei sau a puțului-
fiind chiar de cariera sau poziția lor. Daca faci asta, incepe sa pui oare aceasta samanta in creierul lor, gandindu-te: "Bine, stii ce, genul asta ii pasa cu adevarat. Poate il pot aduce pe el pentru o lunga distanta si el poate face parte din ajutor eu fac acest lucru sa se intample. " E doar o afacere inteligentă și practică.
Cred că o să mă întorc să mă actualizez. Ar fi trebuit să menționez acest lucru cu actualizarea. Am un client chiar acum. Lucrez la un proiect pentru el. Singurul mod de a-l actualiza este că-l chem de fapt, ca și cum îi voi suna telefonul. Nu știu că există un telefon mobil, dar îi sun telefonul casei. Nu face mesaje text și e foarte rău cu e-mail-uri, așa că sun telefonul lui: "Hei, vreau doar să te anunț că e aici." E in regula. Pentru fiecare dintre ei. Unii oameni preferă e-mail-uri. Unii oameni preferă să folosească Basecamp. Unii oameni preferă trimiterea de mesaje text. Pentru mine, este intruziv, dar asta este ceea ce unii oameni le place, asa ca invata stilul lor de comunicare.
Ultimul este - Este gratuit. Acest lucru este ca cel de-al șaselea punct plutitor - dacă aveți o persoană de referință care te-a cuplat cu un loc de muncă și astfel sunteți acum un punct de contact și sunteți "în" în acest proiect, cât mai curând posibil, să cunoașteți alte persoane din cadrul organizației sau să lucrați cu acest produs sau, oricare ar fi este cazul. Dacă sunteți doar reîncărcat de o singură persoană, dacă acea persoană este lăsată să meargă sau se schimbă viața sau ceva și ei merg mai departe, acum ești la fel de agățat.
Deci, cât de repede puteți, stabiliți o relație. "Oh, hei, Jamie, ce mai faci?" Cum ar fi, "Bine să te văd." "Hei, Jim, îmi amintesc de tine ca Jets-ul. Bine, bine să știu asta." Prin stabilirea și felul de a-ți face un nume în cadrul unei companii pentru care lucrezi, chiar dacă ai un punct de contact, acesta e tipul pe care trebuie să-l mulțumesc, lasă-mă să mai încerc să cunosc poate pe administratorul școala sau fată în contabilitate, pentru că asta înseamnă că, chiar dacă punctul tău de contact a dispărut și punctul tău de referință a dispărut, sau arbitrul tău nu mai este acolo, încă mai ai un nume cu compania și ei "Da, da, stiu Adam." "Da, da, e un tip rau, am lucrat cu el inainte". Deci, acesta este cel de-al șaselea liber.
Sper că a existat ceva de încredere în asta pentru tine. Motivul pentru care o fac este că cele mai bune informații sunt adesea făcute cu un chat, așa că m-am gândit că o să facem. Din nou, numele meu este Adam Everett Miller pentru ae.tutsplus.com. Mult noroc. Voi vorbi curând. Pa.
Accentsconagua