Share
Nu puteți renunța niciodată la importanța unui brand bun.
La urma urmei, brandingul este ceea ce face ca afacerea dvs. să fie identificabilă pentru publicul larg. Este ceea ce separă magazinul de piese auto de la orice alt magazin de piese auto. Ea seamănă foarte mult cu aspectul ferestrei, dar aspectele esențiale ale factorului companiei dvs. în ceea ce reprezintă marca dvs. Ca un produs bun. Sau o reputație pentru livrarea de servicii minunate pentru clienți.
Dar cum se traduce o marcă unui individ? Asta este, cum puteți obține cuvintele despre marca companiei dvs. într-un mod care să rezoneze cu publicul dvs. țintă? Răspunsul este prin utilizarea ambasadorilor de marcă.
În acest tutorial, voi vorbi mai întâi în general despre ceea ce este un ambasador al mărcii, de ce sunt eficiente și de a oferi câteva exemple de companii care le utilizează cu succes în sălbăticie. De acolo, voi trece la rolul ambasadorilor brandului de rol într-o strategie de marketing mai mare. Apoi, vă puteți aștepta la o secțiune orientată spre acțiune care discută modul în care puteți crea avocați de brand din viața reală, atât din partea personalului dvs. existent, cât și din partea celor mai dedicați fani ai companiei dvs..
Când vă aflați în faza incipientă de a conduce o afacere, conceptualizarea unui lucru ca un ambasador al mărcii poate fi dificil de înțeles. Acest tutorial vă va oferi fundația și resursele necesare pentru a stabili un program de ambasador de marcă în cadrul companiei dvs..
Acum, să începem!
Un ambasador al mărcii este, în principiu, forma finală a publicității "din gura orală". Este o persoană care reprezintă compania dvs. în public și discută despre produsele sau serviciile dvs. în așa fel încât să facă alți oameni să fie clienți. Potrivit lui Chegg, "nimeni nu cunoaște produsul sau serviciul mai bine decât tine", atunci când dețineți această poziție. De fapt, cei din acest rol sunt experți în produse și acționează ca resursă în cadrul companiilor pentru informare și informare.
"E frumos", probabil vă gândiți ", dar ce fac ambasadorii de marcă, exact?" Aceasta este o întrebare corectă deoarece întregul concept de promovare a mărcii poate părea un pic intangibil. Dar când este executat bine, un program de ambasadori de marcă poate crește în mod dramatic gradul de cunoaștere a mărcii și poate ajuta la creșterea bazei de clienți.
Ambasadorii de multe ori preiau o varietate de sarcini. Aceste sarcini sunt specifice în funcție de dacă sunt oficial angajați sau membri ai bazei tale entuziaști. Dar, de obicei, puteți găsi ambasadori:
În ansamblu? Da. Ambasadorii de marcă sunt cu siguranță eficienți în construirea interesului pentru compania dvs. Și, sigur, o campanie de marketing standard ar putea face acest lucru, de asemenea, dar având în viața reală oamenii care pledează pentru numele companiei dvs. oferă un set unic de beneficii. Un program de ambasadori de marcă este eficient deoarece:
Totul se reduce la elementul feței umane. Cea mai bună strategie de marketing din lume poate cădea pe jos dacă nu atrage oamenii și nu se simte autentică. Potrivit lui Nielsen, 68% dintre consumatori au încredere în opiniile online și le folosesc ca o componentă cheie în deciziile lor de cumpărare. Și ambasadorii acceptă cu siguranță opiniile. Autenticitatea este totul, astfel încât utilizarea ambasadorilor oferă companiei dvs. o margine definită în acest sens.
Promotorii mărcii vă umanizează compania. Oferind o față umană literală mărcii dvs. înseamnă că potențialii clienți se pot relaționa cu dvs. la un nivel mai personal și care pot conduce vânzări.
3. Milenienii, în special, știu când sunt comercializate
Douăzeci până la treizeci de ani au un ochi ferme de tactici de marketing. La urma urmei, toți au crescut la mijlocul anilor '80 până la începutul anilor '90 și pot să scoată zgomotul publicitar ca și cum nu ar fi nimic. Familiaritatea cu marketingul înseamnă că vechile trucuri nu mai funcționează. Companiile trebuie să devină foarte creative pentru a rămâne competitive. În plus, milenii spun că au cea mai mare influență asupra deciziilor lor de cumpărare, potrivit lui Radius Global, mai ales că se referă la articole de îmbrăcăminte, călătorie, electronică, produse financiare și produse ambalate.
4. Extinde capacitatea companiei dvs.
Social media este un actor important în strategia de marketing modernă. Deci, avocații dedicați care se implică în mod consecvent în aceste rețele înseamnă că marca dvs. devine o audiență mai largă și că aveți tendința să extindeți acoperirea.
Una dintre cele mai bune modalități de a înțelege rolul ambasadorilor brandului de rol în strategia de marketing este prin exemplu. Deci, înainte de a vorbi despre specificul de integrare a strategiei, să analizăm un program de ambasadori de marcă în sălbăticie.
Un bun exemplu este Starbucks. Gigantul de cafea îmbrățișează mediile sociale, clienții și angajații săi pentru a crea un mediu care promovează schimbul de idei și construirea comunității. Aceste eforturi transformă angajații și clienții în avocați ai mărcilor in acelasi timp.
De exemplu, feed-ul Starbucks Partners Instagram oferă angajați fericiți, arătându-și dragostea față de companie și entuziasmul lor pentru munca lor.
Starbucks Partners feed Instagram.Dar ceea ce este interesant este când vă întoarceți la feed-urile publice sociale ale companiei destinate clienților. Atmosfera este foarte asemănătoare și continuă să promoveze împărtășirea și comunitatea. Atât angajații cât și clienții sunt încurajați să fie creativi și să arate exact ce rol joacă Starbucks în viața lor. De la clienții care împărtășesc poze cu băuturile lor preferate în timpul călătoriei lor la muncă și angajații care împărtășesc cea mai recentă artă latte, Starbucks promovează un mediu care creează avocații care la rândul lor creează clienți, care apoi devin avocați și așa mai departe.
Avem de asemenea o hrănire Envato Instagram, prezentând ambasadorii noștri de brand angajați care interacționează cu fanii la conferințe, intervievând lideri din industrie și colaborând pe proiecte creative.
Envato ambasadorii marcii angajatilor.Ambasadorii de marcă pot juca un rol major în strategia de marketing. Iar când un program funcționează bine, poate doar să preia strategia în ansamblu. Iată un scurt rezumat al responsabilităților primordiale ale ambasadorului:
Unele companii angajează ambasadori de marcă profesională, care sunt pur și simplu purtători de cuvânt glorificați. Și în timp ce o parte din misiunea ambasadorului este de a acționa ca purtător de cuvânt, există mai mult decât atât. Un bun ambasador primește cuvântul despre un produs sau serviciu fiind încă membru al publicului țintă.
Promotorii mărcii se află la fața locului cu clienții și se pot angaja cu ei unu la unu. Și în timp ce o anumită aderare la un set de linii directoare este esențială, majoritatea conversațiilor pot fi informale și autentice.
3. Funcționează ca utilizator social media social
Unii ambasadori de marcă răspândesc cuvântul despre o companie față-în-față la evenimente, dar, de cele mai multe ori, munca zilnică a programelor de ambasador se întâmplă online. Și, mai exact, se întâmplă pe social media. Avocații trebuie să fie bine pregătiți în toate rețelele sociale majore, dacă vor fi eficienți în promovarea afacerii dvs..
Dacă vă decideți folosind ambasadorii de marcă este o idee bună pentru compania dvs., puteți implementa un program destul de simplu, iată cum:
Ambasadorii se referă la client, de ce să lăsăm acest lucru la ghicire? Adresați-vă clienților noștri actuali ce vor să vadă mai mult în ceea ce privește conținutul și interacțiunea. Având în vedere aceste informații, puteți personaliza un program care să se potrivească nevoilor clienților dvs., stimulând în același timp reputația mărcii dvs..
Dacă intenționați să utilizați ambasadori profesioniști, asigurați-vă că ați pus împreună o listă de atribute pe care toți potențialii candidați trebuie să le posede înainte de a începe procesul de angajare. Această listă va varia, desigur, în funcție de companie, dar poate include elemente precum numărul de adepți ai social media pe care fiecare candidat le are, experiența anterioară de gestionare a identității mărcii online și chiar experiența PR.
De cele mai multe ori, cele mai bune programe de ambasador de marcă se nasc din angajații existenți ai unei companii. Deci, dacă doriți să începeți propriul program, nu trebuie să căutați decât personalul propriu. Cel puțin la început.
Dacă aveți o cultură minunată a companiei și încurajați creativitatea angajaților, puteți obține o mulțime de programe de ambasadori cu personal. Angajații dvs. au un interes în a-ți face bine compania, mai întâi de toate. În al doilea rând, vor fi cei mai familiarizați cu produsele sau serviciile dvs..
Dar nu este suficient să vă așteptați personalul dvs. să înceapă să tweeting despre cât de minunat este compania dvs. și să așteptați la rezultate. Trebuie să oferiți structură. Procesul de creare a acestei structuri este dublu:
Am atins deja acest lucru mai sus, dar se repetă. Crearea de linii directoare pentru modul în care vă așteptați ca angajații dvs. să acționeze online atunci când reprezintă compania dvs. este esențial pentru menținerea coerenței pe toate platformele în voce, stil și conținut. Aflați mai multe despre elementele de bază ale branding-ului:
Chiar dacă mulți angajați entuziaști vor susține probabil în numele dvs. gratuit, este întotdeauna o idee bună să oferiți un fel de stimulent pentru munca lor grea. Acest lucru poate veni în mai multe forme, de la produse gratuite la avantaje până la recunoaștere.
Țineți minte, totuși, nu toți avocații dvs. sunt angajați. De fapt, este o idee bună să vă conectați și la fanfară pentru a vă împărtăși reprezentarea.
Acum este momentul să vă atingeți baza de fani.
Această advocacy a clienților va apărea în mod natural într-o anumită măsură. Gândiți-vă la modul în care utilizați un produs în propria viață. Când vă place, este firesc să vă împărtășiți dragostea cu prietenii și familia dvs., nu? S-ar putea să prindeți o fotografie a unui produs pe care doriți să îl distribuiți online, să-l trimiteți unui prieten sau să postați un articol despre experiența dvs. prin intermediul acestuia.
Deci, este logic ca clientii dvs. cei mai fideli sa-si impartaseasca dragostea pentru produsele dumneavoastra al lor prietenii și familia - online și în persoană. Cuvântul de gura este un lucru puternic.
Cheia pentru a valorifica puterea celor mai mari fani și pentru a alinia rezultatele programului de promovare a mărcii dvs. este de a stimula eforturile prin produse gratuite, beneficii și alte beneficii. Găsirea avocaților nu este atât de dificilă. Trebuie doar să știi unde să te uiți. Iată o descriere a modului în care puteți localiza și îmbarca noi avocați care nu sunt angajați:
Apoi, este timpul să punem în aplicare un plan real.
Avocații mărcilor care sunt fani trebuie să aibă un set, dacă și îndrumările, din moment ce se vor comporta online, vor reprezenta o reprezentare directă a mărcii dvs. De exemplu, este posibil să nu doriți ca un ambasador să arunce în jurul valorii de expleente atunci când se referă la compania dvs. - chiar dacă ceea ce spun ei este pozitiv. Stabiliți o serie de reguli de bază, pentru ca toată lumea să știe la ce să se aștepte și să nu faceți niciun prejudiciu accidental reputației companiei dvs..
De asemenea, trebuie să le arătați că le prețuiți. Oferiți-vă produsul gratuit și includeți avantaje ori de câte ori este posibil. Tratați-le la fel de bine ca și, în unele cazuri, chiar mai bune decât clienții dvs. cei mai buni.
O altă modalitate excelentă de a vă asigura că programul de promovare a mărcii câștigă rapid tracțiunea este să cereți fanilor să contribuie la blogul dvs.. Vocile reale rezonează.
Uită-te la ce a făcut Piața cu inițiativa Poveștile Square. Secțiunea de pe site-ul lor prezintă vânzătorii care utilizează Square. Clientul real care oferă povestiri despre viața reală a modului în care Square a ajutat la modelarea afacerilor lor. Ce ar putea fi mai important decât asta?
Puteți vedea exemple și pe blogul comunității noastre Envato, unde prezentăm periodic studii de caz ale propriilor avocați ai brandului Envato Tuts +. Iată un exemplu de Kezz Bracey, unul dintre instructorii noștri oferind sfaturi despre cum să transformi talentul într-o afacere, o poveste autentică despre cum și-a construit reputația și a învățat o cantitate de material educațional pentru noi aici. Ea a crescut de la un fan entuziast la un lider din comunitatea noastră. Dacă aveți participanți activi, implicați în comunitatea dvs., le includeți.
Kezz Bracey, instructorul Envato Tuts +.Oferind fanilor un loc în care să-și împărtășească povestirile cu produsele sau serviciile dvs. dă autenticitate site-ului dvs. și ajută perspectivele să se pună în pantofii ambasadorului. Și asta, la rândul său, crește vânzările.
După ce ați citit acest tutorial, aveți acum o idee clară despre ce ambasadori de marcă sunt, cum le puteți utiliza ca o parte integrantă a strategiei de marketing și că sunteți înarmați cu o cale de a începe. Puteți începe cu pași mici și îmbunătățiți progresiv programul în timp. Aflați mai multe despre o abordare a introducerii în aplicare a strategiei dvs. de marketing:
Deși configurarea poate părea descurajantă, amintiți-vă că, la sfârșitul zilei, ambasadorii sunt într-adevăr doar angajații și clienții cei mai loiali. ei vrei pentru a afla despre tine. Nu este timpul să le împuterniciți?
Accentsconagua