Share
Știm cu toții că, în calitate de freelanceri, ar trebui să obținem mărturii pentru munca noastră - dar majoritatea dintre noi ezită să facă acest lucru.
Într-un post anterior, James Chartrand a subliniat importanța dovezii sociale sub formă de recenzii sau mărturii. Potrivit lui Chartrand, acestea pot contribui la reducerea riscului perceput pentru potențialii clienți și la ajutarea acestora să se simtă mai cumpărați de la dumneavoastră. Având în vedere acest avantaj important, de ce nu ne grăbim cu toții să cerem clienților noștri mărturii?
O privire rapidă în forumurile FreelanceSwitch ne spune cât de nesiguri sunt unii dintre noi când cerem mărturii. S-ar putea să ne gândim că ne cerem un astfel de obstacol. Unii clienți ar putea avea chiar și rezultate slabe și nu vă vor trimite niciodată mărturia pe care au promis-o. Sau, unii dintre noi pot vedea cerând mărturii ca cerând o favoare, oferind chiar și o reducere în schimbul unor cuvinte pozitive.
Dar nu trebuie să fie așa. Iată un proces în 5 pași pe care îl puteți utiliza pentru a elimina ezitarea, a îmbunătăți ratele de răspuns și pentru a profita la maximum de mărturiile clienților dvs..
Există multe motive pentru a întreba: "Îmi puteți trimite o mărturie?" nu va fi de ajuns. În primul rând, este posibil ca întrebările vagi să primească un răspuns vag. S-ar putea să primiți un răspuns generic, cum ar fi "Jane este un lucrător bun!". Nu laudă cu adevărat utilă, nu-i așa? De asemenea, solicitarea unei cereri directe poate fi intimidantă. În principiu, cereți unui client să scrie ceva despre dvs., ceva pe care îl veți posta public.
Un alt motiv pentru care "Pot obține o mărturie?" nu este suficient este pentru că vă lipsesc o oportunitate de a îmbunătăți modul în care lucrați cu clienții. O mărturie este, în principiu, un feedback pozitiv despre munca ta. De ce să nu obțineți feedback suplimentar, mai cuprinzător în timp ce vă aflați la el?
Având în vedere acest lucru, în loc să cereți clientului dvs. să vă trimită o mărturie, utilizați un sondaj de feedback client. (Iată un exemplu bazat pe ceea ce folosesc în prezent). Ar trebui să cerem feedback oricum. De asemenea, clienții au mai multe șanse să vă răspundă dacă există ceva pentru ei. În acest caz, ei primesc posibilitatea de a solicita servicii îmbunătățite.
Pentru a obține răspunsuri "cu mărturii demne", puteți include următoarele întrebări:
Utilizați diferite întrebări adaptate domeniului sau clienților dvs., cum ar fi: "Ați îmbunătățit vânzările pe baza copiei / designului meu etc.? Dacă da, cu cât?" Doar asigurați-vă că acestea sunt întrebări deschise care necesită clientului să vină cu răspunsuri specifice.
Odată ce clientul vă răspunde la sondaj, aveți materia primă pentru o mărturie. Acum puteți trimite un e-mail clientului dvs. pentru a le mulțumi pentru feedbackul pe care l-ați primit, dar spuneți-i și modul în care actualizați site-ul dvs. profesional și l-ați aprecia dacă au trimis o mărturie. Lăsați-i să știe că pot scrie unul pentru dvs. sau, dacă sunt prea ocupați, îl puteți scrie pentru ei. Iată ce puteți face în ambele cazuri:
a) Clientul dvs. va scrie propriile mărturii.
În cazul în care clientul dvs. scrie, trimiteți-i înapoi răspunsurile la întrebările deschise foarte specifice pe care le-ați întrebat mai devreme, astfel încât să aibă ceva concret pentru a începe. Aceasta înseamnă că clientul dvs. nu trebuie să facă față unei pagini goale și să vină cu ceva nou. De asemenea, este mai probabil să primiți o mărturie utilă care evidențiază specificul despre modul în care ați ajutat clienții.
b) Clientul dvs. vă dorește să scrieți mărturia pentru aceștia.
Sună ciudat, dar din experiența mea, majoritatea clienților aleg acest lucru. Tot ce trebuie să faceți în acest caz este să revizuiți răspunsurile la sondajul de feedback și să îl rescrieți ca mărturie. Apoi, trimiteți-le spre aprobare înainte de al utiliza.
După ce aprobă textul mărturiei, nu uitați să întrebați clienții dvs. dacă este în regulă să adăugați avatarul, logo-ul sau fotografia de lângă mărturie. Aceasta ajută la umanizarea mărturiei, oferindu-i mai multă credibilitate și poate chiar sporind conversiile.
Acest exemplu (prezentat mai sus) de la 37signe arată nu numai fețele clienților, ci și locațiile acestora.
Odată ce ați extras un comentariu din feedback-ul clientului dvs. sau după ce v-ați trimis un proiect, evidențiați beneficiile specifice ale serviciilor dvs. ("Ea este fiabilă, răspunde întotdeauna la e-mailurile mele în timpul zilei și nu pierde niciodată un termen limită". "Este minunat să lucrați cu.") Dacă ați făcut cercetarea de piață corectă, probabil că deja cunoașteți cele mai comune obiective sau bariere cu care se confruntă clienții dvs. ideali. Țineți cont de aceștia atunci când editați și formatați mărturia.
În exemplul de mai sus de la Freshbooks, beneficiile principale sunt boldate. Dacă comparați aceste beneficii cu restul paginii dvs. de pornire și a copiei anunțului, știți că "aspectul profesionist" și "economisirea timpului" sunt două dintre principalele beneficii pe care le subliniază întotdeauna
Când sunteți pregătit cu versiunea finală, asigurați-vă că ați primit aprobarea clientului pentru formularea și formatarea mărturiei.
Când versiunea aprobată a mărturiei este gata, adăugați un text după ce îl conectați cu un sentiment / USP. Cei mai mulți freelanceri și întreprinderi nu au această ocazie și ar trebui să plaseze mărturii pe site-ul lor și să o lase la asta. Este mai bine să îndreptați mărturiile către un anumit sentiment sau beneficiu, cum ar fi "Nu este minunat cum Robert, Kelly și Andrea au reușit să vândă mai multe cărți electronice doar prin schimbarea copiei de vânzare? Pot să încerc să fac același lucru pentru dvs. dacă lucram impreuna."
Acest pas integrează mărturiile dvs. mai bine cu restul copiei site-ului dvs. și oferă vizitatorilor un apel concret la acțiune după citirea acestora.
În afară de pagina de pornire sau de pagina de vânzări a site-ului dvs., includeți câteva mărturii pe pagina "Contactați-mă" sau chiar sub informațiile dvs. de contact, de exemplu, astfel încât să existe o reasigurare suplimentară la fel cum potențialul client este pe punctul de a întreba. Acest post anterior de la Adrian Try are o listă utilă de locuri suplimentare în care puteți folosi mărturiile.
Mărturiile din acest exemplu de la Unique Fitness Group sunt plasate chiar sub formularul de înscriere a buletinelor de știri, încurajând vizitatorul ocazional să intre în canalul de vânzări prin e-mail, chiar dacă nu este gata să plătească clienților.
Cu un astfel de proces, liber profesioniștii nu trebuie să se simtă aversați să ceară mărturii. Când vă gândiți, mărturiile reprezintă doar o mică parte a obținerii de feedback de la clienți. După ce vom vedea mărturiile în acest fel, vom fi mai siguri că sunt doar o parte din munca pe care o facem.
Cereți mărturii? Care este procesul tău??
Credit de fotografie: Unele drepturi rezervate de gunnar3000.
Accentsconagua