Share
În fiecare lună, echipa dvs. pare să lucreze din greu pentru a-și atinge obiectivele. Cu toate acestea, în fiecare lună, pe măsură ce vă apropiați de termenul limită, descoperiți că echipa dvs. se desfășoară în spatele ei. În martie, cineva ți-a spus că problema a fost o problemă software. Ați achiziționat software nou.
În aprilie, ați auzit că cauza problemei a fost cauzată de o lipsă de materiale de marketing, așa că ați scris o scrisoare membră directorului de marketing, solicitând o explicație. În mai, echipa ta a întârziat din nou; de data aceasta, un membru al echipei a explicat că problema este legată de încetinirea rețelei. Așa că ați sunat pentru a rezolva problema.
Acum e iunie, și te uiți la încă un gol ratat. Și tu ești bolnav și obosit de a scoate focuri. Ceva trebuie să fie la baza tuturor acestor obiective pierdute și doriți să aflați ce este adevărata problemă și să vă ocupați de ea. Odată pentru totdeauna.
Acesta este un loc de muncă pentru Analiza Cauzei Roșii.
Analiza cauzelor cauzate, conform Departamentului de Stat al Departamentului de Servicii de Business din Washington, este "un proces sistematic de identificare a" cauzelor radicale "ale problemelor sau evenimentelor și o abordare pentru a le răspunde. [Ea] se bazează pe ideea de bază conform căreia gestionarea eficientă necesită mai mult decât simpla "scoatere a incendiilor" pentru problemele care se dezvoltă, ci găsirea unei modalități de a le împiedica ".
Analiza cauzelor cauzate de Root este deseori - desi nu intotdeauna - asociata cu Six Sigma, un set de instrumente de business dezvoltate de Motorola in anii 1980. Scopul lui Six Sigma este de a stabili și de a se strădui să atingă în mod constant un set foarte ridicat de standarde printr-un proces continuu de evaluare și îmbunătățire.
Sunteți gata să ajungeți la rădăcina problemelor de afaceri ale echipei dvs.?
Imaginați-vă că nu ați auzit niciodată de frigul comun. Apoi, într-o zi, dezvoltați un nas înfundat, o febră, o durere de cap și o tuse. Vedeți fiecare simptom distinct ca o problemă unică și vă vedeți că suferiți de o serie întreagă de boli - fiecare fiind mai rău decât ultima. Tratezi nasul înfundat cu un decongestionant, febra cu aspirină și tusea cu sirop de tuse. Pentru o vreme, cel puțin, te simți mai bine. Dar, în câteva ore, fiecare dintre simptome reapare. Începeți să vă deznădăjduiți că nu există nici un tratament.
Apoi, analizați-vă simptomele, observând că toate au apărut în același timp. Voi faceți puțină cercetare și veți descoperi că nu, nu aveți patru boli diferite. Aveți doar o singură boală care poate fi rezolvată foarte simplu printr-o combinație de odihnă, o mulțime de fluide și trecerea timpului.
În exemplul de afacere de mai sus, ați analizat un set de simptome - termenele nepreluate, problemele software, problemele de conectivitate, lipsa materialelor de marketing - dar nu ați diagnosticat încă problema.
Analiza cauzelor cauzate de rădăcini permite managerilor de afaceri ca tine să analizeze simptomele unei probleme și să diagnosticheze problema principală. Odată ce știți care este chestiunea care stau la baza, există o șansă mult mai bună de a rezolva simptomele - permanent!
Scopul Analizei Cauzei Roșii este simplu: să se determine motivul sau motivele care stau la baza unei probleme și să se elimine aceste motive. Procesul, însă, nu este la fel de simplu. Există mai multe instrumente pentru analiza cauzelor cauzate de rădăcină (pe care o vom explora mai detaliat mai târziu în acest articol) și pașii de mai multe de-a lungul drumului pentru a analiza o cauză rădăcină.
Indiferent de instrumentul pe care îl alegeți pentru Analiza cauzelor cauzate de rădăcină, veți trece prin aceiași pași de bază:
Să arătăm mai adânc în fiecare dintre acești pași:
În primul rând, veți defini problema dvs. și majoritatea problemelor sunt înșelătoare simple. Ne lipsește obiectivele. Avem un moral scăzut în locul nostru de muncă. Produsele noastre sunt eronate. Aceste declarații simple, totuși, pot fi rezultatul unui set complex de probleme și împrejurări.
Înainte de a accepta o definiție foarte simplă a problemei, merită să se sapă mai adânc, punând întrebări precum "cum este exprimat moralul scăzut?" Sau "în ce mod sunt produsele noastre eronate?" Cu cât știți mai multe despre simptome, cu atât mai bine veți putea diagnostica problemele care stau la baza acesteia.
Odată ce ați definit problema, voi și echipa dvs. veți pune în evidență motivele potențiale pentru care există problema. Acestea nu sunt cauze radicale; în schimb, acestea sunt locuri de plecare din care veți obține o cauză de bază. Aceste motive pot fi umane (Joe neglijat să actualizeze software-ul nostru de virusi), organizațional (nimeni nu spune vreodată să comercializeze ceea ce au nevoie până când este prea târziu) sau fizic (mașina mea sa desprins și așa am întârziat la întâlnirea clientului).
Acum, este timpul să determinăm starea sau cauzele care stau la baza problemei pe care ați definit-o. Există multe instrumente disponibile pentru a face acest lucru, dar toate au în comun capacitatea de a vă ajuta să săpăciți sub suprafață.
Procesul de brainstorming va dura ceva timp și poate necesita chiar și un pic de cercetare. De ce a neglijat Joe actualizarea software-ului de virusi? Ce a creat decalajul de comunicare dintre marketing și restul companiei? Pe termen lung, veți avea o înțelegere solidă a unei probleme care ar putea fi mult mai semnificativă sau mai variată decât v-ați așteptat.
Odată ce înțelegeți cauza reală, care stă la baza problemei dvs., puteți începe să proiectați o soluție. Desigur, soluția poate să nu fie la fel de simplă ca "actualizarea software-ului anti-virus". Ar putea fi nevoie de regândirea proceselor din spatele actualizării software-ului sau de alegerea unui întreg sistem software nou. Aceasta ar putea implica o reorganizare a organizației pentru a intensifica comunicarea. Oricare ar fi soluția pe care o dezvoltați, va trebui să gândiți și pașii necesari pentru implementarea și evaluarea cu succes a acesteia.
Implementarea și evaluarea unei soluții sau a unor soluții sunt relativ simple. Cheia implementării este planificarea și asigurarea cumpărării la toate nivelurile. Evaluarea se poate face în mai multe moduri diferite, dar indiferent de metoda dvs., procesul dvs. de bază este același: prin punerea de întrebări, cum ar fi "sunt simptomele plecate?" sau "Este problema rezolvată?" veți determina dacă procesul dvs. a avut succes.
Analiza Cauzei Roșilor este un instrument de afaceri foarte popular și, ca rezultat, mulți teoreticieni de afaceri au dezvoltat instrumente pentru a-și face treaba. Unele dintre aceste instrumente sunt relativ simple; altele sunt destul de complexe. Alegerea dvs. de instrument va depinde de complexitatea problemei dvs., dimensiunea afacerii dvs., precum și resursele și timpul pe care îl aveți la dispoziție. Iată doar câteva dintre opțiunile dvs.:
Acest proces este, în multe feluri, la fel de simplu ca sună. Este un proces de a pune o serie de întrebări, fiecare conducându-vă mai adânc. De exemplu:
Nu am reușit să aterizăm un nou client. De ce? Pentru că am făcut o treabă slabă în prezentările clienților noștri. De ce? Pentru că nu am avut materialele necesare pentru a face o impresie bună. De ce? Deoarece divizia de marketing nu a actualizat PowerPoints și broșurile. De ce? Deoarece marketingul nu are informațiile necesare pentru a crea actualizări de puncte PowerPoints și broșuri. De ce? Deoarece informațiile au stat șase săptămâni în caseta "in" a directorului IT.
Desigur, aceasta este o versiune simplificată a 5 De ce e, dar puteți vedea cât de repede problema aparentă - în acest caz, dificultatea de a face vânzări - poate fi urmărită la o problemă organizațională internă doar întrebând "de ce" de peste și peste din nou.
Această tehnică de "cartografiere minte" folosește o diagramă de pești de pește, o brainstorming și o analiză pentru a determina cauza care stă la baza unei probleme sau a unei probleme în cadrul unei organizații. Împreună, un grup determină problemele, cauzele posibile ale problemei și apoi posibilele cauze ale cauzelor. După crearea unei hărți, grupul poate analiza rezultatele, determina cauzele cele mai probabile și începe să dezvolte idei pentru a aborda aceste cauze radiculare.
Conform teoriei din spatele analizei Pareto, 20% din cauze conduc la 80% din rezultate. Acest lucru are rezultate atât negative, cât și rezultate pozitive. Prin analizarea și notarea rezultatelor negative ale diferitelor cauze, este posibil să se identifice 20% putred - și apoi să fie vizate acele cauze pentru acțiuni pozitive. Cu alte cuvinte, analiza Pareto vă permite să decideți ce probleme contează și luați măsuri pentru a le elimina.
Pentru fiecare companie și pentru fiecare situație, diferite instrumente și procese vor furniza informații despre cauzele rădăcinilor. La Boeing, Cauza Roșie Analiza problemelor cu avionul C17 a generat în cele din urmă Sistemul Integrat de Management al Siguranței, care are 12 elemente esențiale, inclusiv procesele deschise de comunicare și obiectivele și obiectivele provocatoare. Iată cum este descris procesul într-un articol numit "Journey Incredible":
Analiza instrumentelor și a datelor, precum și implicarea părților interesate, au găsit șapte cauze finale pentru motivul pentru care programul C-17 a pierdut atât de multe zile de lucru și costuri ridicate de compensare a lucrătorilor. Aceste cauze principale - pe care echipa le-a validat folosind aceleași metode, instrumente și date - au fost:
- Fără răspundere personală pentru performanța în materie de siguranță.
- Lipsa de comunicare. Proceduri, pregătire și reguli inadecvate.
- Lipsa angajamentului de management.
- Nu este o prioritate de afaceri.
- Nu există integrare în siguranță.
- Cultură de siguranță complacentă.
După evaluarea stării actuale, determinarea cauzelor profunde și implicarea părților interesate, echipa a dezvoltat și a implementat un nou sistem integrat de management al siguranței C-17, pe care membrii echipei îl consideră a fi fundamentul pentru realizarea unei culturi de siguranță de primă clasă.
Dacă analiza cauzelor cauzate de Root poate funcționa pentru Boeing, este posibil să funcționeze pentru compania dvs. Cheia este să începeți cu întrebările corecte, să selectați instrumentele potrivite și să continuați pentru a vă asigura că analiza conduce la acțiune - și nu la un sfârșit mort.
Folosind instrumente cum ar fi Analiza cauzelor și a efectelor, analiza Pareto și cele cinci companii din întreaga lume răstoarnă probleme serioase și planifică succesul. În această serie privind Analiza cauzelor cauzate de rădăcini, vom trece mai adânc în fiecare dintre aceste strategii, dând echipei dvs. instrumentele de rezolvare a problemelor de care are nevoie.
Graphic Credit: Cheia proiectată de Tony Gines de la Proiectul Noun.
Accentsconagua