Share
A fost 1906. Economistul italian Vilfredo Pareto, în cursul cercetării ideilor sale, a făcut o observație interesantă. 80% din terenurile din Italia, a descoperit el, au fost deținute de doar 20% din populație. Explorând această relație în alte țări, a constatat că situația era aceeași în întreaga Europă. De-a lungul timpului, el a devenit conștient de faptul că această împărțire de 80/20 nu se limita la proprietarii de pământ - sau chiar la afacerile umane. De fapt, a constatat că 20% din păstăile de mazare din grădina lui au produs 80% din mazărea pe care a recoltat-o!
Patruzeci de ani după ce Pareto și-a publicat ideile, teoreticianul de afaceri, Joseph Juran, a dat peste regula 80/20 și sa întrebat dacă ar putea fi aplicat situațiilor de afaceri. Ar putea fi faptul că 80% din problemele de afaceri au fost generate de doar 20% din cauzele conexe? Desigur, răspunsul a fost un "da" răsunător.
Juran, construit pe opera lui Pareto, a început să aplice ceea ce el a numit Principiul Pareto la problemele de calitate, folosind expresia "cei câțiva vitali și cei mulți triviali". Mai târziu, Juran și-a dat seama că, deși un mic procent de cauze sau probleme ar putea fi cel mai semnificativ astăzi, există implicații reale pentru 80% dintre problemele care ar putea deveni serioase în timp. Astfel, în ultimii ani, Juran a schimbat fraza care descrie principiul Pareto la "cei câțiva vitali și mulți utile".
Principiul Pareto a devenit un instrument extraordinar de util managerilor de afaceri din fiecare industrie. Care sunt cele mai importante probleme pe care trebuie să le abordăm? Cum putem face o dentare serioasă în problemele legate de serviciile pentru clienți? Cum putem rezolva rapid unele dintre cele mai mari preocupări ale noastre? Principiul Pareto furnizează strategia generală de avansare, și anume: găsirea a 20% din problemele care cauzează 80% din probleme și apoi rezolvarea lor. Pareto diagramă și Pareto grafic, instrumente pentru găsirea și vizualizarea informațiilor statistice, sunt mijloacele folosite pentru a pune în practică principiul Pareto.
Se pare că principiul Pareto are o gamă largă de aplicații - atât în management cât și în alte aspecte ale afacerilor, economiei, matematicii și vieții cotidiene. În 1992, Raportul Programului Națiunilor Unite pentru Dezvoltare a anunțat că 20% din populația lumii se bucură de 80% din averea și resursele lumii. Studiile arată că 80% din profiturile unei companii provin de la 20% din clienții săi, iar 80% din vânzări sunt realizate de 20% din personalul său de vânzări. Microsoft a constatat că 20% din bug-uri provoacă 80% din accidente, iar experții în domeniul siguranței au învățat că 80% din leziuni sunt cauzate de 20% din pericole. În plus, în conformitate cu British NHS Institutul pentru Inovare și Îmbunătățire:
Până acum, probabil veți fi brainstorming unele dintre problemele pe care le puteți rezolva prin aplicarea principiului Pareto la locul de muncă propriu. De exemplu:
Principiul Pareto și diagramele Pareto sunt folosite zilnic pentru a atinge obiective diferite, cum ar fi îmbunătățirea eficienței pe o linie de producție, creșterea vânzărilor pentru o firmă de consultanță, reducerea timpului de așteptare pentru pacienții dintr-un spital și remedierea celor mai semnificative erori ale unui produs software.
De cele mai multe ori, analiza Pareto este utilizată pentru a determina care probleme provoacă cele mai multe probleme (sau care cauzează cele mai mari rezultate pozitive). Dar analiza nu este efectuată într-un vid: nu puteți compara problemele sau cauzele până când nu ați făcut deja o serie de probleme și cauze. Și majoritatea companiilor fac acest tip de brainstorming prin analiza cauzelor rădăcinilor și / sau prin analiza cauzei și efectului. Astfel, primul pas în realizarea unei analize Pareto este de a efectua o analiză a cauzelor rădăcinilor pentru a genera o listă a problemelor candidate sau a cauzelor de analizat.
Odată ce ai lista, poți începe procesul de analiză 80/20. Veți începe prin a nota problemele sau cauzele pe care le-ați enumerat. Sună complex, dar de fapt este un proces destul de simplu în majoritatea cazurilor. De exemplu:
Să ilustrăm acest concept cu un exemplu simplu. Imaginați-vă că echipa dvs. a decis să abordeze problema termenelor nepreluate pentru producerea de materiale de marketing.
Prin analiza cauzelor de rădăcini, au descoperit că cauzele problemei includ distragerea atenției la birou, probleme legate de software, întârzierile în comunicare între departamente, întârzierile în obținerea aprobărilor de la conducerea superioară și întârzierile de producție cauzate de problemele cu compania de tipărire. Întrucât problema pe care o adresați se referă la timp, veți înscrie fiecare articol pe baza întârzierii pe care o provoacă.
Va trebui să faceți o mică cercetare pentru a vă asigura că informațiile dvs. sunt corecte și apoi veți crea o diagramă de notare care arată astfel (pentru un proiect de șase săptămâni):
Deoarece acest exemplu este atât de simplu, este evident că producția și comunicarea dintre departamente provoacă mult mai multe întârzieri decât orice altă problemă. Soluțiile sunt, probabil, de la sine înțeles: este timpul să găsiți o nouă imprimantă pentru materialele dvs. de marketing și ar fi o idee bună să dezvoltați un proces mai rațional de comunicare între departamente.
Dar dacă lista dvs. a fost foarte lungă sau ați vrut doar să vă prezentați rezultatele în formă vizuală pentru factorii de decizie? Mulți oameni vă recomandă să vă transformați lista de date într-o diagramă cu cele mai mari probleme din stânga graficului și cele mai mici probleme din dreapta graficului.
Adăugați apoi un grafic în linie care arată procentul total cumulat atins cu adăugarea fiecărei probleme reprezentate în diagramă. Linia trebuie să se termine la marcajul de 100% pe axa dreaptă. Adăugați, de asemenea, o linie îndrăzneață care indică la ce punct ați atins procentul cumulativ de 80% - totul în stânga acelei linii reprezintă 20% din problemele vitale pe care trebuie să vă concentrați, în timp ce restul din partea dreaptă sunt triviale.
Iată cum ar arăta acest exemplu de analiză:
Exemplul Pareto Graph al termenelor nepreluate pentru producerea de materiale de marketing.Înarmat cu graficul de punctaj, graficul barului și linia de trend, sunteți gata să vă ocupați de 20% din problemele dvs. și să vă îmbunătățiți rezultatele cu 80%!
Cât de bine funcționează analiza Pareto? În multe cazuri, a ajutat managerii să îmbunătățească considerabil rezultatele cu un efort relativ mic - îmbunătățind astfel linia de fund și imaginea proprie în același timp.
La centrul de sănătate Santa Rosa, analiza Pareto a permis managerilor să analizeze aproape două duzini de probleme care au fost identificate ca provocând perioade lungi de așteptare. Odată ce au enumerat problemele, au chestionat pacienții și personalul Centrului pentru a-și numi primele cinci preocupări. Grupul a marcat fiecare element pe baza rezultatelor sondajului, apoi a organizat problemele bazate pe scor. Ei au descoperit că doar șase probleme ar putea fi considerate "vitale", în timp ce restul erau "triviale". Au reușit apoi să identifice cele șase probleme principale, reducând astfel timpul de așteptare cu 80%.
Desigur, analiza Pareto nu rezolvă probleme: îi identifică numai. Pentru a avansa efectiv pentru a rezolva problemele "vitale", centrul de sănătate a trebuit să-și folosească constatările pentru a crea un plan de acțiune - și apoi să implementeze acest plan.
Ca parte a programului de calitate Six Sigma, analiza Pareto este doar un pas pe calea către succes. Dar, fără analiza Pareto, probabil că veți cheltui 80% din timpul, efortul și resursele dvs. pentru a obține doar 20% din rezultatul pe care îl așteptați.
Graphic Credit: Saw proiectat de Scott Lewis de la Proiectul Noun.
Accentsconagua