Share
Când un nou client are un proiect pentru a lucra la tine, ce se va întâmpla în continuare? Aveți un proces stabilit pe care îl urmați? Și dacă da, este scrisă oriunde? Sau pur și simplu mergeți cu ceea ce în general știți că aveți nevoie pentru a începe?
Indiferent de calea pe care o urmați, acesta este procesul dvs. de primire a clienților. Acest lucru poate părea un termen fantezist - mai mult ca un lucru pe care o agenție mare ar folosi-o decât un freelancer individual - dar având în vedere că modul în care gestionați primii pași ai muncii dvs. cu un nou client poate determina cât de repede puteți finaliza un proiect și cum fericit clientul dvs. va fi cu tine, un proces de admisie poate fi foarte important.
Astăzi, veți descoperi cum să vă îmbunătățiți procesul de admisie a clienților. Dar mai întâi, avem o ofertă specială pentru dvs.
Obțineți un abonament Envato Elements pentru a accesa mii de descărcări de șabloane nelimitate pentru o singură taxă lunară, cu accesul AND CO inclus acum - care vă ajută să simplificați afacerea dvs. de la propunere la plată.
Aflați mai multe despre această ofertă plină de energie de la Envato Elements, înainte de a vă alătura acestui articol utile.
Procesul de admisie reprezintă oportunitatea dvs. de a obține tot ce aveți nevoie pentru a finaliza efectiv un proiect. Într-o lume ideală, nu ar trebui să contactați un client după procesul de admisie până când proiectul nu este gata și nu este gata. Desigur, este rar ca un proiect merge cu ușurință. Ar trebui să vă tratați procesul de admisie ca cea mai bună șansă de a pune întrebările clientului dumneavoastră.
Există câteva forme diferite pe care procesul dvs. de admisie le poate lua. Un apel de lungă durată (de preferință înregistrat), unde cereți o mulțime de întrebări și faceți note despre răspunsuri este o alegere populară. Această abordare necesită o listă de întrebări cu care vă puteți strădui, împreună cu unele acțiuni de urmărire pentru a obține orice fișiere sau resurse de care aveți nevoie.
Personal, am descoperit că, de vreme ce trebuia să creez un set întreg de întrebări, a fost logic să merg un pas mai departe și să le transform într-un chestionar pe care îl pot trimite unui nou client direct de pe lilieci. De asemenea, actualizarea informațiilor mele este mult mai ușoară atunci când un client are nevoie de un nou proiect finalizat.
Pentru a lucra eficient cu un client, există câteva răspunsuri pe care ar trebui să le aveți, indiferent de tipul de freelancer:
Sperăm că vă așteptați ca clienții dvs. să semneze un contract și să trimită o plată parțială în avans. Aceste elemente trebuie, de asemenea, să fie o parte a procesului dvs. de admisie - nu trebuie să vă deplasați înainte fără cel puțin un contract în mână și, de preferință, niște bani în bancă. Puteți crea un pachet profesionist frumos, inclusiv un chestionar, o factură și un contract, cu modificări minore făcute pentru fiecare client nou.
Nu ați întreba niciodată un client, potențial sau confirmat, să priviți printr-un portofoliu mai puțin decât profesional. Știți că dacă nu vă faceți timp să vă prezentați ca un profesionist, este mult mai greu să obțineți locul de muncă.
Dacă un client simte că ați gestionat un proiect ceva mai puțin adevărat, ea nu vă va aduce munca în viitor.
Dar întregul proiect pe care îl lucrați cu un client este o șansă efectivă după o șansă de a vă dovedi profesionalismul. Dacă un client simte că ați gestionat un proiect ceva mai puțin adevărat, ea nu vă va aduce munca în viitor. Și dacă nu ești profesionist pe tot parcursul anului, nu se va simți confortabil, oferindu-ți o mărturie sau vă recomandă conexiunile ei.
O abordare profesională pentru obținerea informațiilor de care aveți nevoie, mai degrabă decât să cereți detalii cum vă apar, este una dintre cele mai ușoare căi de a vă separa. Prezentându-le cu un proces ușor de urmărit, care clarifică faptul că le veți obține de la idee la proiectul finalizat fără prea multă stres, este un semn al adevăratului profesionalism.
În general, dacă prezentați ceva de genul unei foi de lucru preliminare și a unor documente de bază care arată standardizate și bine concepute, clienții dvs. le vor completa cu siguranță. Ei se vor simți puțin puțin ușurați de proces, de asemenea.
Ocazional, puteți constata că un client consideră că este prea ocupat pentru a face acest tip de documente. Este posibil să aveți nevoie de ceva timp pentru a vă explica că veți avea nevoie de aceste informații pentru a începe proiectul (și care include toate plățile preliminare de care aveți nevoie).
În funcție de tipul de activitate pe care o faceți, probabil că veți avea nevoie să programați o întâlnire ulterioară după ce veți avea toate detaliile în fața dvs. Va fi o chestiune a fluxului dvs. de lucru, dar puteți răspunde la informațiile inițiale printr-o propunere formală - sau procesul de admisie poate fi declanșat de acordul unui client cu propunerea dvs. Ordinea exactă a evenimentelor va depinde de modul în care doriți să funcționați și de informațiile de care aveți nevoie la fiecare pas de-a lungul drumului.
Nu are sens să colectați informații dacă nu o veți folosi. Aveți nevoie de o modalitate de a muta rapid răspunsurile unui client individual într-un sistem în care puteți obține din plin valoarea acestuia.
Aveți nevoie de o modalitate de a muta rapid răspunsurile unui client individual într-un sistem în care puteți obține din plin valoarea acestuia.
În calitate de scriitor, consider că prima opțiune funcționează mult mai bine pentru mine: îmi creez propriile seturi de îndrumări pentru fiecare client, nu spre deosebire de ceea ce veți găsi pe un site care acceptă munca liberă. Pe alte tipuri de lucru, abordarea bazată pe sarcini poate fi o potrivire mai bună.
Într-un proiect de web design, de exemplu, știind unde sunt salvate anumite imagini este importantă numai atunci când lucrați la o anumită sarcină care necesită utilizarea imaginii respective. Abordarea dvs. față de gestionarea proiectelor poate face ca una dintre opțiuni sau cealaltă să fie alegerea clară pentru dvs. În caz contrar, este posibil să fie nevoie să încercați fiecare opțiune și să vedeți cum se încadrează în fluxul de lucru.
Nu vă fie frică să vă optimizați sistemul de admisie pe măsură ce rulați mai mulți clienți prin el. Puteți descoperi că există mai multe întrebări pe care trebuie să le întrebați (la urma urmei, nici un freelancer nu a greșit niciodată, cerând mai multe informații). Dar, la fel ca orice proces de afaceri, puteți găsi modalități de a îndeplini sarcinile într-un mod mai eficient și eficient, pe măsură ce mergeți. Aceasta poate lua de obicei una din două forme: În primul rând, puteți crea un document de referință care vă permite să vă întoarceți și să verificați diferite detalii în timp ce lucrați. În al doilea rând, puteți sparge aceste detalii și le puteți asocia cu sarcinile care alcătuiesc întregul proiect pe care lucrați.
Una dintre cele mai mari beneficii ale unui proces foarte bun de admisie este văzută când atingi punctul în care ai prea multă muncă să te descurci singură. Dacă doriți să subcontractați o parte din munca dvs. sau să aduceți un asistent, trebuie să aveți un sistem de gestionare a fiecărui pas dintr-un proiect - orice lucru care nu este pur creativ trebuie să fie scris dacă doriți să-l înmânați la altcineva.
Procesul de admisie poate fi ceva ușor de înmânat, cu condiția să aveți fiecare pas clar stabilit, astfel încât un asistent să poată urma doar de-a lungul. Acesta este unul dintre acele cazuri în care un chestionar pentru clienții dvs. pentru a completa, mai degrabă decât o abordare care se bazează pe mai multă interacțiune, este benefică: clienții dvs. doresc să interacționeze cu dvs., nu cu un asistent, dar nimeni nu se gândește în mod special dacă ei trebuie doar să trimită un chestionar la o adresă de e-mail care nu vă aparține personal.
Un asistent, în special un asistent virtual, poate să primească un formular completat și să aibă toate fișierele și notele stabilite înainte de a începe chiar să lucrați la proiect. Ar putea să creeze șabloane pe baza informațiilor din chestionar și a îndrumărilor pe care le puteți furniza, să programați orice conversație ulterioară care trebuie să aibă loc cu clientul și chiar să vă informați despre punctul de contact despre trimiterea fișierelor. Dacă ați totalizat totul în afacerea dvs. independentă, ea ar putea chiar să vă pregătească facturile și să le pregătească să trimită momentul în care ați finalizat proiectul.
Un bun proces de atragere a clienților poate face ca fiecare parte a unui proiect independent să meargă mult mai neted.
Accentsconagua