Cum să folosiți brainstorming-ul invers pentru a dezvolta idei inovatoare

Atunci când brainstorming-ul tipic lovește un obstacol, e timpul să devenim creativi. O tehnică radicală de brainstorming creativ se numește "brainstorming invers". Nu numai că se scurge sucurile creative, dar poate fi foarte distractiv. Mai important, poate stimula idei inovatoare și informații utile care să ducă la rezultate pozitive.

Reverse brainstorming sesiune care generează multe idei inovatoare. (sursă grafică)

Ce este Brainstormingul invers?

Reverse brainstorming, uneori numit "brainstorming negativ", este un proces care transformă brainstorming-ul tipic cu susul în jos. 

În loc să cereți participanților să vină cu idei grozave pentru îmbunătățirea unui proces sau pentru atingerea unui obiectiv, îi cereți să se gândească la modalități de a submina absolut un proces sau de a realiza un obiectiv imposibil de realizat. Le-ai lăsat pe toți acei gemeni negativi gonflați la suprafață. Aceasta oferă grupului informații utile despre ceea ce nu funcționează. Odată ce știți ce nu funcționează, desigur, aveți instrumentele de care aveți nevoie pentru a planifica succesul.  

Cea mai bună modalitate de a imagina procesul de brainstorming invers este de ao compara cu brainstormingul tipic:

• Întrebare tipică de brainstorming: Cum putem îmbunătăți serviciul clienți?
• Întrebare de brainstorming: Cum putem face serviciul clienți atât de rău încât fiecare dintre clienții noștri să plece de la produsul sau serviciul nostru?
• Întrebare tipică de brainstorming: Cum putem asigura că acest proiect este un succes
• Întrebare inversă de brainstorming: Cum putem asigura că acest proiect este un eșec dismal?

Aflați mai multe despre derularea unei sesiuni de brainstorming obișnuite: 

Când ar trebui să utilizați Brainstorming invers?

Deși nu există niciun motiv special pentru a evita brainstorming-ul invers ca prima opțiune, este de obicei folosit atunci când brainstorming-ul tipic este fie nedorit, fie neproductiv. Acest lucru poate apărea deoarece:

• Participanții sunt arși: ei și-au exprimat deja toate ideile cele mai bune și nu au nimic de adăugat (dar proiectul încă nu avansează așa cum se dorește).
• Unii membri ai grupului îngreunează alții să își exprime ideile. Acest lucru poate fi vina nimănui - unii oameni sunt mai reticenți decât alții - dar este util să încurajeze participarea chiar și celor mai linistiți membri ai grupului.
• Anumite idei, propuse la începutul procesului, s-au înrădăcinat - și a devenit dificilă mutarea participanților la acordul pasiv trecut.
• Proiectul în sine a devenit dificil sau spini, iar participanții nu au entuziasm pentru brainstorming. În acest caz, atingerea sentimentelor negative și a frustrărilor poate fi o modalitate excelentă de a inspira energie și entuziasm - explorând, de asemenea, oportunități de îmbunătățire.
• Participanții sunt atât de investit sau obișnuiți cu proiectul sau procesul respectiv, încât nu pot să vină cu idei alternative. Reversibilitatea brainstorming-ului poate duce la o gândire surprinzătoare în afara casetei sau la descoperiri neașteptate care pot face o diferență reală și pozitivă.
• Aveți un produs sau un serviciu existent care ar trebui să aibă succes, dar nu se descurcă bine și sperați să identificați problemele și problemele. De exemplu, dacă un grup a fost brainstorming invers într-o aplicație de călătorie, sugestia de a "proiecta aplicația să fie imposibil de navigat dacă nu știți deja ce căutați" ar putea duce la descoperirea faptului că aplicația ESTE imposibil de navigat dacă nu știți deja ce căutați!

În plus, brainstorming-ul invers poate fi folosit cel mai bine atunci când:

• Grupul este familiarizat cu problema sau provocarea și poate genera rapid multe idei.
• Participanții înțeleg de ce negative SUNTEȚI negativ și ce ar putea fi invers.
• Un produs sau un serviciu a fost proiectat in-house, iar angajatii trebuie sa-si imagineze experienta clientului.
• Angajații sunt noi pentru o anumită funcție.

De ce folosiți Brainstormingul invers?

Reverse brainstorming-ul nu este singura modalitate de a stimula creativitatea. Dar este minunat modalitate de a atinge sentimente negative, ostilitate, frustrare și furie ca un instrument de rezolvare a problemelor pozitive. Ca urmare, brainstorming-ul invers este singurul instrument disponibil care poate transforma o sesiune negativă în gripe într-o sesiune de brainstorming pozitivă.

Reverse brainstorming are de asemenea câteva avantaje:

• Poate scuti stresul și frustrarea, care pot închide sesiunile de brainstorming productive.
• Poate fi distractiv și creativ - un plus extraordinar atunci când sesiunile de brainstorming se simt ca un marș printr-un câmp de noroi.
• Poate deveni un proces de descoperire, deoarece participanții încep să ridice probleme și probleme care ar fi putut fi invizibile pentru management, dar sunt obstacole majore pentru oamenii din tranșee.
• Poate fi o modalitate foarte bună de a atrage participanții la apatie și la angajare activă - mai ales atunci când brainstorming-ul tipic le-a lăsat plictisit sau presat să "facă".

Cum se utilizează Brainstorming-ul invers

Imaginați-vă că ați stabilit un obiectiv de brainstorming - cum ar fi "construirea numărului de utilizatori care se descarcă și se angajează în mod activ cu aplicația noastră de călătorie". 

Echipa dvs. a venit cu opțiunile obișnuite - să facă publicitate mai mult, să facă aplicația mai atractivă vizuală și așa mai departe. Dar toate acestea sunt idei pe care echipa a venit de mult - și deja lucrează. Ai nevoie de idei care sunt afara din cutie-idei inovatoare care pot face într-adevăr o diferență.

Așa că întoarceți întrebarea pe cap.

În loc să întrebați cum să atrageți și să angajați mai mulți utilizatori, întrebați: "Cum pot obține mai puțini oameni să descarce și să se angajeze cu aplicația noastră?" Sau "Cum obținem utilizatorii actuali să șterge aplicația de pe telefonul smartphone?" 

Acum incepe sesiunea de brainstorming.

Pasul 1

Începeți prin a explica conceptul de brainstorming invers și oferiți participanților un exemplu al procesului. De exemplu:

Imaginați-vă că suntem un grup de recepționiști și administratori de birouri care lucrează într-o mare practică medicală. Pacienții s-au plâns de probleme legate de timpul de așteptare, serviciul pentru clienți, facturare și multe altele. 

Am fost rugați să prezentăm modalități de îmbunătățire a experienței pacientului. Suntem frustrați și obosiți - și avem un timp greu de a veni cu idei bune de îmbunătățire. Deci, în schimb, vom inversa procesul. 

În loc de a veni cu idei pentru a face lucrurile mai bine, hai să ne gândim idei pentru a face lucrurile să se înrăutățească. Cum putem face o vizită la doctor ca fiind dureroasă, deprimantă, costisitoare, frustrantă și mizerabilă cu putință?

Dacă nu primiți imediat răspunsuri, faceți o idee proprie. De exemplu: Să luăm toate telefoanele de pe cârlig și să le ignorăm, așa că nu trebuie să facem față cu întâlnirile, tratarea urgențelor sau întrebările medicului.

Pasul 2

Colectați câteva răspunsuri din partea participanților. Apoi demonstrați modul în care răspunsurile negative pot duce la rezultate pozitive. De exemplu: 

Răspundeți la fiecare apel telefonic în cadrul a două sau două sonerii. Acest lucru poate necesita mai mulți recepționiști la serviciu în anumite momente ale zilei și / sau mai multe telefoane pe birouri.

Pasul 3

Apoi, împărțiți participanții în grupuri mici și dați fiecărui grup un flipchart sau o tablă albă. Cereți unui membru din fiecare grup să acționeze ca facilitator, colectând cele mai grave idei posibile din partea tuturor membrilor grupului. Depinde de facilitatorii de grup pentru a se asigura că fiecare membru al grupului lor are șansa de a vorbi.

Pasul 4

După zece minute, opriți-vă. Fă-i pe moderatori să-și aducă tabelele și tabelele albe în fața camerei și să le ofere tuturor șansa de a revizui ideile brainstormed. Este foarte probabil ca aceleași probleme și probleme să apară în mai multe grupuri mici.

Lucrați împreună cu întregul grup pentru a selecta ideile negative care par a fi cele mai promițătoare, semnificative sau populare.

Pasul 5

Odată ce ai o listă de idei groaznice, cum ar fi "Colectează cât mai multe recenzii putrezite de aplicații", și le-ai afișat pe tablă, lucrează împreună pentru a le răsturna pe toate, pentru a deveni sugestii pozitive. De exemplu, "colectarea recenziilor despre recenzii putrezite" poate deveni "colectarea recenziilor privind aplicațiile pozitive" și așa mai departe.

Pasul 6

Acum revedeți fiecare idee pozitivă. Care sunt realiste și pot produce cu adevărat rezultate pozitive? Odată ce ați determinat acest lucru, sunteți gata să alocați sarcini și să creați o cronologie de acțiune.

Exemplu de brainstorming invers

Afacerea de vânzări din cataloguri primește un număr neobișnuit de articole returnate. Vrei să dai seama de ce se întâmplă acest lucru, dar până acum personalul tău nu a avut nici o idee orbitoare. Deci, puneți întrebarea: Care este cel mai bun mod de a garanta că fiecare produs vândut va fi trimis înapoi la noi cu o notă furioasă înăuntru?

Unele răspunsuri ar putea include:

• Trimiteți articolul greșit cu dimensiunea greșită și culoarea greșită
• Trimiteți doar jumătate din comanda - un pantof, de exemplu
• Ajungeți atât de mult timp să trimiteți comanda că clientul nu mai are nevoie de ea
• Încărcați mai mult pentru produs decât este specificat în catalog
• Produsele greșite din catalogul dvs., astfel încât clienții sunt surprinși neplăcut de fiecare achiziție
• Asigurați-vă că produsele sunt scoase din materialul înfricoșător care se descompune la prima utilizare
• Faceți produsele imposibil de folosit sau de pus împreună
• Asigurați-vă că toate instrucțiunile sunt scrise cu litere foarte mici în Swahili
• Formați reprezentanții serviciului de relații cu clienții pentru a oferi sfaturi sau informații incorecte despre produsele sau politicile dvs.

Odată ce aveți lista ideilor absolut groaznice, încercați să le răsturnați pentru a găsi soluții la problemele reale. De exemplu, multe dintre problemele de mai sus ar putea fi rezolvate prin aceste acțiuni:

• Instituiți o politică pentru a verifica dacă fiecare comandă este corectă în fiecare aspect
• Creați un sistem de distribuție care să permită trimiterea fiecărei comenzi prin poștă în decurs de 24 de ore
• Implementați un proces de control al calității pentru a vă asigura că toate materialele, produsele și instrucțiunile sunt de cea mai bună calitate
• Instruiește toți reprezentanții serviciului clienți să furnizeze informații corecte și prietenoase și să le ofere instrumentele necesare pentru a rezolva plângerile clienților

Lista potențialelor acțiuni pozitive va necesita o rafinare. De exemplu, aveți deja un sistem de control al calității. Acum ar fi un moment bun pentru a atribui sarcina de verificare în acest sistem pentru a fi sigur că atinge cu adevărat obiectivele pe care le-ați stabilit. În caz contrar, pot exista modalități simple de îmbunătățire a controlului calității, astfel încât clienții să primească produsul de înaltă calitate pe care l-au cumpărat!

Pro și Contra Brainstorming Reverse

În timp ce brainstorming-ul invers poate fi un instrument teribil, nu este întotdeauna alegerea potrivită. Iată câteva argumente pro și contra de luat în considerare:

Pro-uri

• Procesul poate fi angajat și adesea distractiv.
• Uneori este mai ușor să găsești negativul decât cel pozitiv.
• Aceasta poate duce la rezultate inovatoare și interesante.
• Uneori, poate dezvălui probleme și provocări importante.

Contra

• Este ușor să coborâți fără o bună facilitate.
• Reversibilitatea brainstorming-ului poate dura mai mult decât brainstorming-ul tipic.
• Participanții pot avea dificultăți în a "răsturna" comentariile negative pentru a găsi soluții pozitive.

Concluzie

Reversul brainstorming-ului este un instrument excelent pentru re-energizarea unui proces de brainstorming semnalat sau pentru implicarea participanților care se simt lipsiți de putere sau deconectați de la proces. Acesta poate fi, de asemenea, o modalitate bună de a ajuta angajații să renunțe la experiența lor de zi cu zi pentru a vedea un proces, un produs sau un serviciu dintr-un punct de vedere nou și diferit. 

Descoperiți mai multe modalități de brainstorming în Ghidul nostru Ultimate pentru Tehnici de Brainstorming mai bune sau să sarăți în articolul de mai jos: 

Ați încercat brainstorming invers sau altă tehnică? Cum generați idei inovatoare cu echipa ta? Împărtășiți-vă experiențele de brainstorming cu noi în comentariile de mai jos.