Share
Atunci când vindeți clienților noștri un produs nou sau un serviciu, oferiți ceea ce vă așteptați că vor dori. Cât de bine vinzi sau nu vinzi depinde de modul în care oferta ta se potrivește nevoilor și dorințelor lor.
Voi bazați oferta de vânzare pe informațiile de pe piață pe care le colectați. Pentru a îmbunătăți calitatea informațiilor pe care le acționați, trebuie să utilizați feedbackul clienților dvs. Aceasta este o sursă directă.
De cele mai multe ori, clienții dvs. vă vor informa despre ce vor. Trebuie doar să le solicitați și să le oferiți o cale pentru plasarea solicitărilor.
Aceste solicitări sunt cunoștințe valoroase pentru afacerea dvs. Feedback-ul primit vă permite să îmbunătățiți ceea ce oferiți clienților dvs. Vă ajută să vă asigurați că veți câștiga mai mulți clienți și veți crește vânzările.
În acest articol, veți învăța cum să creați un mediu în compania dvs. care să încurajeze solicitările clienților. Trebuie să urmăriți în mod sistematic feedback-ul dvs. de la clienți și apoi să acționați agresiv asupra acestor date.
Clienții dvs. pot fi atenți să vă spună ce au nevoie, astfel încât va trebui să încurajați feedbackul.
Introduceți un proces sistematic pentru a gestiona cererile de caracteristici.
Dacă nu sunteți singura persoană care are contact cu clienții la afacerea dvs., merită să creați o politică scrisă cu privire la modul în care veți răspunde solicitărilor de funcții.
Puteți să confirmați cererile de servicii sau de caracteristici cu un răspuns la formularul de e-mail, care are sens dacă nu puteți lua măsuri imediate privind feedbackul.
Dacă reușești să faci mai multă muncă în a răspunde la solicitări, adresează-ți clienților să răspundă la câteva întrebări sau să stabilească o politică de a solicita mai multe informații pentru a te asigura că înțelegi complet care sunt nevoile lor.
Gândiți-vă la ce fel de muncă sunteți dispus să vă ocupați de aceste solicitări în acest moment, precum și ce tipuri de oportunități sunteți în măsură să continuați.
Veți fi aproape sigur că trebuie să vă modificați politica după ce începeți să vă ocupați de cererile clienților dvs. Introduceți un proces sistematic pentru a gestiona cererile de caracteristici. Având o politică de bază pentru a începe cu mijloacele pe care le puteți adopta mai repede, mai degrabă decât a avea de a face cu mesajele primite în zbor.
Pe lângă stabilirea unei politici privind modul de gestionare a solicitărilor de funcții, trebuie să stabiliți cine va gestiona astfel de solicitări și când. Cu câteva excepții, este bine ca o persoană să ia punct asupra manipulării acestui tip specific de feedback, astfel încât ideile să nu se piardă în amestec.
Sincer, este puțin rară că veți primi o sugestie deosebit de bună numai o singură dată, dar chiar și acesta este un argument bun pentru că o singură persoană își asumă responsabilitatea pentru procesul de solicitare a serviciului sau a funcției. Dacă un răspuns se dovedește deosebit de obișnuit, având în vedere că o persoană care se ocupă de toate solicitările înseamnă că persoana respectivă este mult mai probabil să observe această tendință, permițând companiei dvs. să ia măsuri pentru implementarea efectivă a acestei caracteristici.
Odată ce aveți o politică de un anumit fel, chiar dacă este doar un cadru, trebuie să solicitați feedback-ul care vă va ajuta să faceți planurile pe termen lung.
În funcție de procesul dvs. de comunicare cu clienții, este posibil să adăugați doar o linie la site-ul dvs. web sau la șabloanele de e-mail care invită clienții dvs. să facă sugestii. Ceva ca "Există o funcție pe care doriți să o adăugați la produsul nostru? Spune-ne despre asta! "Poate merge mult pentru a vă aduce niște informații noi.
Luați în considerare urmărirea cu anumiți clienți pentru a vă întreba ce funcții sau servicii ar aduce o diferență reală pentru aceștia. Întrebați dacă este ceva ce ați putea face pentru a vă consolida relația cu dvs. sau, dacă vorbiți cu clienții care au ales în cele din urmă un alt furnizor, să-i câștigați înapoi.
Astfel de conversații pot fi ciudate, dar merită să aibă, mai ales în sectoarele în care câțiva clienți de bază formează cea mai mare parte a afacerii dvs. Puteți trimite un sondaj impersonal, programați timp pentru o conversație față în față sau ceva între ele pentru a solicita feedback.
Într-o anumită măsură, decizia este o prelungire a întrebării despre modul în care compania dvs. a fost angajată să acționeze în legătură cu aceste informații. Dacă nu veți trece la feedback-ul pe care îl colectați rapid, puteți obține speranțele clienților dvs. pentru o nouă caracteristică și apoi să le deblocați cu un răspuns lent.
Există o mulțime de aplicații deja existente care pot loga și urmări cererile de funcții pentru dvs., precum și formularele de contact și alte instrumente care pot fi ușor modificate pentru a servi același scop. Puteți chiar utiliza o foaie de calcul pentru a urmări ceea ce cer clienții dvs. - așa cum se întâmplă, aceasta este strategia pe care o folosesc.
Înainte de a vă putea finaliza instrumentul de alegere, luați în considerare modul în care comunicați deja cu clienții dvs.: este o certitudine că dacă încercați să adăugați o nouă modalitate de a partaja informații (chiar dacă este specializată și incredibil de utilă), veți avea un moment foarte greu de a obtine clientii dvs. sa o foloseasca.
Acest lucru nu ar putea fi un argument împotriva utilizării unei aplicații specializate, cu condiția ca puteți să vă alocați bugetul pentru înregistrarea informațiilor în sistem. Vreți să vă asigurați că orice soluție folosită are o modalitate de a compara diferitele cereri pe care le primiți, chiar dacă categorisiți doar ceva similar într-un grup.
Nu dați în tentația de a lăsa toate informațiile pe care le colectați într-un dosar în e-mail. Poate părea o idee bună, mai ales dacă nu intenționezi să acționezi în curând pe acea informație, dar tot ce vei lăsa în căsuța poștală va fi în cele din urmă ignorat.
Gândirea la răspunsurile pe măsură ce vin este singura modalitate de a vă împiedica să vă transformați într-o mizerie.
În momentul în care sunteți gata să vă uitați la aceste informații, va exista (sperăm) un întreg set de răspunsuri, care va fi copleșitor pentru a face față. Este posibil să puteți procesa o serie de sugestii, dar veți termina doar să luați o decizie și să mergeți pentru aceasta - fără sprijinul informațiilor pe care le-ați adunat - pentru a obține procesul cu.
Gândirea la răspunsurile pe măsură ce vin este singura modalitate de a vă împiedica să vă transformați într-o mizerie. De asemenea, puteți găsi probleme în răspunsurile pe care le primiți și care trebuie să fie adresate imediat. În funcție de cât de bine înțeleg utilizatorii dvs. produsul sau serviciul dvs., puteți primi solicitări pentru funcții sau servicii pe care le oferiți deja.
Trebuie să îi direcționați pe acei clienți la informațiile de care au nevoie mai eficient și, dacă primiți o mulțime de cereri pe care le puteți îndeplini deja, va trebui să vă uitați la modul în care prezentați serviciile sau produsele dvs. De asemenea, este posibil să primiți mesaje care să se potrivească mai bine în coada de așteptare.
Odată ce ați primit un flux constant de feedback cu privire la noile funcții sau servicii pe care clienții dvs. ar dori să le vadă, trebuie să analizați datele pe care le aveți. Sapa un pic mai adânc atunci când se pare că "toată lumea cere acest widget special". Vrei să fii în spatele cererilor.
Clienții dvs. pot cere o anumită caracteristică sau serviciu datorită modului în care sunt obișnuiți să lucreze. Nu este neobișnuit ca clienții să încerce să recreeze un flux de lucru vechi într-un instrument nou. Apoi, din nou, ei pot dori un add-on care reduce munca pe care trebuie să o facă la sfârșitul lor.
În timp ce puteți vinde o funcție nouă care face produsul sau serviciul dvs. să pară mai mult ca orice alt sistem pe care îl utilizează clienții dvs., va fi mai avantajos să oferiți o caracteristică care este o îmbunătățire a status quo-ului.
Exact ce tip de analiză are sens pentru afacerea dvs. depinde de ceea ce vindeți, dar va trebui probabil să vă întoarceți la clienții dvs. și să adresați mai multe întrebări în profunzime. Uitați-vă de ce au făcut o cerere și, dacă a trecut timpul, dacă ar face o cerere similară azi.
Nu există nicio modalitate de a adăuga toate funcțiile sau serviciile pe care le-au sugerat clienții dvs. într-o singură apăsare, mai ales dacă ați colectat informații pentru un timp. Vor fi sugestii de la clienți pe care le identificați ca fiind cruciale. Prioritizați solicitările.
Gândiți-vă la ce caracteristici mai mici vor fi ușor de construit în același timp cu împingerea unei actualizări majore sau chiar a unui serviciu complet nou. Ce ar însemna lansarea ca pachet?
Cu acest tip de structură, puteți să creați o foaie de parcurs și să setați datele, cel puțin pentru prima rundă de îmbunătățiri. Având în vedere că probabil veți continua să obțineți mai multă reacție, este mai bine să lăsați planurile pe termen lung puțin flexibile, în timp ce abordați elementele prioritare în sprint.
Prin urmărirea cererilor de caracteristici și de servicii pe care le trimit clienților dvs., aveți o marjă garantată în ceea ce privește concurența: veți ști întotdeauna că există cel puțin un interes pentru funcțiile pe care le plasați în planul de dezvoltare a afacerii dvs., înainte de a începe chiar și cercetarea preliminară.
Acest lucru nu garantează faptul că veți câștiga bani prin implementarea fiecărei caracteristici sau a serviciului pentru care vi se va solicita, dar acest feedback direct al clientului este cu siguranță un început în planificarea dvs..
Între timp, având un proces stabilit pentru colectarea și analizarea acestor informații înseamnă că nu veți pierde nimic în amestec. Oportunitățile care vin vor surprinde.
Credit credit: Unele drepturi rezervate de OCHA Visual Information Unit.
Accentsconagua