Share
Când lansați primul magazin online, este ușor să obțineți optimismul cu privire la vânzări. Pentru întreprinderile mici, un magazin on-line poate să-și extindă accesul și să-și adauge veniturile. Dar este mai frecvent faptul că aceștia nu au ocazia să facă acest lucru. Acest lucru se datorează în mare parte abandonării coșului de cumpărături - o problemă comună cu magazinele online.
Termenul "abandonarea căruciorului de cumpărături" înseamnă că un vizitator al site-ului dvs. Web a inițiat procesul de cumpărare, dar nu a urmat achiziția.
Poate că încep prin a da clic pe butoanele "Cumpărați acum" de pe produsele dvs. sau prin adăugarea de articole în coșul de cumpărături online. Apoi, părăsesc site-ul web înainte ca tranzacția să se încheie. Dacă aveți suficientă parte din aceste tranzacții nefinalizate, afacerea dvs prezintă o mare cantitate de venituri potențiale.
Se estimează că două treimi din tranzacțiile cu cărți de cumpărături sunt abandonate, potrivit unei colecții de statistici colectate de Baymard Institute. Dacă sunteți un proprietar de întreprindere mică, cotele sunt că nu vă puteți permite să pierdeți două treimi din comenzile potențiale. Cea mai bună modalitate de a evita acest lucru este utilizarea strategiilor care reduc abandonarea coșului de cumpărături. Acest ghid vă va arăta cum.
Știți cum să reduceți abandonarea coșului de cumpărături și să faceți mai multe vânzări online? (Sursă grafică.)Dacă sunteți pe punctul de a vă deschide primul magazin online sau dacă sunteți nou în eCommerce, vă recomandăm să treceți mai întâi prin aceste ghiduri:
După ce vă configurați magazinul online, este momentul să îl optimizați și să reduceți abandonul de cărucior folosind următoarele strategii:
Cea mai importantă strategie pentru reducerea abandonului de cărucioare este de a fi în avans cu privire la ratele și politicile dvs. de transport maritim.
Utilizatorii nu le place să fie surprinși de cheltuieli suplimentare. Un studiu efectuat de Baymard Institute a constatat că cel mai frecvent motiv pentru care oamenii își abandonează cărucioarele fac checkout este "costurile suplimentare sunt prea mari". Un studiu realizat de FuturePay, un procesator de plăți, a avut rezultate similare. Ei au descoperit că "costurile de transport maritim" și "costul comenzii au devenit prea scumpe" erau primele două motive pentru cumpărătorii online abandonați căruțele.
Rezultatele sondajului Baymard Institute privind motivele abandonării coșului de cumpărături online.De la începutul călătoriei de cumpărături a clienților, le prezentați informații clare și simple, relevante pentru transport și manipulare. Evitați introducerea taxelor suplimentare, a politicilor sau a transportului confuz în ultimul pas. Iată câteva modalități de a aplica acest lucru:
Întrucât costurile suplimentare reprezintă bariera primară pentru finalizarea tranzacțiilor online, eliminați această barieră prin oferirea de transport gratuit. De obicei, companiile oferă transport gratuit prin absorbția costurilor de expediere în prețurile produselor lor.
În afară de reducerea abandonului de cărucioare, ofertele gratuite de transport sunt susceptibile de a ajuta clienții să cheltuiască mai mult. Cercetările de la Walker Sands, o firmă de PR și de marketing, au arătat că transportul gratuit îi ajută pe clienți să cumpere la puncte de preț mai mari. Într-un studiu de caz realizat de VWO, un serviciu de optimizare a site-urilor web, au constatat că o ofertă gratuită de expediere a mărit valoarea medie a comenzii cu 7% pentru un magazin online de îngrijire a pielii.
Rezultatele ofertei de transport gratuit. Sursă: Walker Sands.Cu toate acestea, ofertele gratuite de transport sunt mai ușor de spus decât de făcut. Pentru multe întreprinderi mici, oferirea de transport gratuit poate reduce profiturile sau poate crește prețurile produselor într-un mod care nu mai este competitiv. Iată câteva abordări alternative:
Sportcheck oferă transport gratuit standard.
Transportul gratuit este restricționat la comenzile interne din S.U.A..Cele mai frecvente motive pentru care oamenii își abandonează căruțele online nu se referă numai la transportul în sine, ci la costul total al comenzii. Din studiul Institutului Baymard citat anterior, 24% dintre utilizatori abandonează cărucioarele deoarece "nu am putut vedea / calcula costul total al comenzii în avans". Cu alte cuvinte, simpla afișare a unei estimări corecte a comenzii totale poate ajuta la evitarea abandonării căruței.
Pentru a vă asigura că construiți așteptările corecte cu cumpărătorii online, afișați o estimare corectă a costului total al comenzii în orice moment. Includeți taxe, transport și manipulare și alte taxe. De fiecare dată când utilizatorul adaugă un alt element sau face modificări în coșul său, suma estimată ar trebui să se modifice în consecință. Pentru compania Threadless, o companie de tricouri, căruțele lor de cumpărături online estimează automat costurile suplimentare și le factu în total:
Cart coș de cumpărături on-line total estimat.Există, de asemenea, o abordare mai manuală, cum ar fi exemplul de la BucknBear Knives de mai jos, care solicită utilizatorului să completeze unele informații despre localizarea transportului pentru a obține o estimare mai exactă a transportului și a taxei:
Estimați pe baza locației de expediere.Uneori, poți câștiga înapoi acei oameni care au decis deja să-și abandoneze căruțele. Aceste strategii de urmărire pot încuraja clienții să își finalizeze tranzacțiile:
Puteți declanșa oferte speciale pentru a apărea pe ecran chiar înainte ca un utilizator să încerce să închidă fereastra sau să-și lase coșul de cumpărături. Aceste oferte ar trebui să atragă utilizatorii pentru a păstra cumpărăturile sau pentru a finaliza procesul de plată. Oferta este, de obicei, o reducere sau un freebie.
Exit discount oferta.Xero Shoes, de exemplu, afișează următoarea ofertă pop-up câteva secunde după ce ați deschis pentru prima dată coșul de cumpărături. Pentru utilizatorii care se gândeau să renunțe la cărucioarele lor, o astfel de ofertă ar putea să le încurajeze să urmeze achiziția.
Dacă cumpărătorii trebuie să trimită adresa lor de e-mail atunci când adaugă mai întâi articole în coșul lor, puteți trimite cu ușurință notificări prin e-mail pentru a le reaminti tranzacțiilor incomplete. Potrivit eMarketer, faceți clic pe ratele de notificări prin e-mail de abandon de cărucior poate fi la fel de mare ca 40 la sută. Ratele de clic-la-cumpărare sunt de aproximativ 30%, ceea ce sugerează că unii cumpărători online intenționează să-și finalizeze tranzacțiile când li se reamintesc.
Mesajul de notificare prin e-mail privind abandonarea coșului.Într-un studiu de caz pentru proiectul Peak Design, care vinde aparate de fotografiat în aer liber, compania intenționa să utilizeze marketingul prin e-mail pentru a recupera căruțele de cumpărături abandonate. Pentru această campanie, ei au trimis primul e-mail de notificare la 30 de minute după abandonarea căruciorului. Au urmat acest lucru cu 30 de ore mai târziu cu un alt e-mail, de data aceasta cu o ofertă de reducere:
Peak Design oferta de e-mail follow up.Ca urmare a acestor e-mailuri, Peak Design a reușit să recupereze 12% din căruțele de cumpărături abandonate prin trimiterea de e-mailuri.
Cu alte cuvinte, obținerea adreselor de e-mail ale cumpărătorilor este esențială, mai ales dacă doriți o altă șansă de recuperare a tranzacțiilor neterminate.
De fapt, ar trebui să trimiteți primele e-mail-uri în termen de o oră de la abandonarea căruciorului de către utilizator. Datele furnizate de Barilliance, un serviciu de optimizare a comerțului electronic, au constatat că cea mai bună rată de conversie (20,3%) pentru primul memento de e-mail are loc în prima oră. Dacă așteptați mai mult, reduceți șansele utilizatorilor de a-și termina tranzacțiile.
O altă barieră la care se confruntă utilizatorii la finalizarea procesului de plată a taxelor este îngrijorarea lor cu privire la securitate. Un studiu realizat de FuturePay a constatat că 38% dintre cumpărătorii online sunt preocupați de faptul că site-ul nu este suficient de sigur sau de sigur.
Preocupările cumpărătorului online. 38% vă faceți griji cu privire la securitatea site-ului web.Cum abordați problemele de securitate ale clienților dvs. online? Luați în considerare următoarele strategii:
Este important să aveți marcaje vizuale care să le reamintească utilizatorilor despre securitatea site-ului dvs. Web. Aceste marcaje vizuale sunt, de obicei, o insignă sau un sigiliu cu o imagine a unui blocaj sau a unui semn de marcare, care arată că site-ul a fost verificat.
Majoritatea magazinelor de eCommerce utilizează diferite ecusoane de încredere. S-ar putea să aveți sigilii SSL (Secure Sockets Layer) de la Norton, Symantec și alți furnizori SSL, care arată că comunicarea dintre site-ul dvs. web și browser-ul utilizatorului este criptată.
S-ar putea să aveți și insigne de acreditare de la Bureau Better Business, Google Trusted Store și altele, care arată că afacerea dvs. a fost verificată. Există chiar garnituri de încredere care sunt doar grafice sau icoane de încuietori, fără a fi acreditate de o terță parte.
Dar majoritatea cumpărătorilor online nu sunt atenți la diferențele dintre aceste sigilii de încredere. De fapt, cei mai mulți utilizatori merg adesea prin familiarizarea mărcii sau a organizației cu logo-ul. Un studiu realizat de Conversion XL a constatat că sigiliile de la branduri cunoscute precum PayPal, Norton și Google au fost cele mai de încredere.
Cele mai multe insigne de încredere.În timp ce magazinul dvs. online trebuie să fie sigur din punct de vedere tehnic, tot trebuie să-i liniștiți pe clienți într-un mod pe care îl înțeleg. Obțineți mărci familiare pe etichetele de securitate, astfel încât utilizatorii dvs. să se poată simți mai încrezători în a pune informațiile despre cărțile de credit în formularele dvs. Țineți cont de acest lucru atunci când creați magazinul dvs. de eCommerce.
Cu cât este mai aproape de a trimite informații de plată, cu atât mai mult trebuie să subliniezi securitatea site-ului. În studiul privind capacitatea de verificare a consumului, Baymard Institute a constatat că utilizatorii au încredere în părțile procesului de plată care se află cel mai aproape de sigiliile de încredere - chiar dacă celelalte părți sunt la fel de sigure. De asemenea, au descoperit că utilizatorii, atunci când fac cumpărături pe site-uri cu mărci mai puțin cunoscute, au mai multe șanse de a pune probleme dacă nu există indicii vizuale care să pună accentul pe securitate.
Respectarea acestor preocupări înseamnă evidențierea insignelor și a funcțiilor de securitate în apropierea secțiunii de plată a procesului de plată. De exemplu, GrowlerWerks, un magazin online care vinde echipamente de tip microbrew, reamintește utilizatorilor că tranzacțiile sunt sigure și criptate exact la introducerea informațiilor de plată. Ar putea fi mai bine dacă sigiliile de încredere recunoscute sunt de asemenea lângă formula de plată, însă pentru moment, pictograma de lacăt mică de lângă câmpul numărului cărții de credit va trebui să facă.
Încărcați sigiliile la exemplul de plată.În cele din urmă, site-ul dvs. web ar trebui să fie liber de glitches sau erori, în special în cadrul procesului de checkout. Studiul Baymard Institute indică faptul că 22% dintre cumpărătorii online abandonează căruțele, deoarece site-ul a avut erori sau sa prăbușit.
Pentru a evita problemele și greșelile, încercați întregul proces de verificare de la început până la sfârșit. Urmăriți-vă la cel puțin o tranzacție. Utilizați atât dispozitive desktop cât și dispozitive mobile. Orice taxe de tranzacție sau costuri de expediere pe care trebuie să le plătiți în timpul acestui test este doar un preț mic care trebuie plătit pentru a vă asigura că magazinul online încarcă rapid și fără erori.
Este puțin probabil ca utilizatorii să treacă prin checkout dacă este nevoie de câțiva pași pentru a ajunge acolo. Din studiul Institutului Baymard, "procesul de verificare prea complicat / complicat" a fost cel de-al treilea motiv cel mai comun pentru care oamenii și-au abandonat căruțele online. Cu alte cuvinte, minimizarea și simplificarea pașilor de plată pot ajuta oamenii să se simtă mai bine în completarea tranzacțiilor. Iată câteva sfaturi despre cum să realizați acest lucru:
Cumpărătorilor online nu le place să înregistreze conturi noi pe un site doar pentru a verifica o achiziție. Treizeci și cinci la sută dintre cumpărătorii online nu urmează tranzacțiile, deoarece sunt obligați să creeze un cont pe site, potrivit studiului Baymard Institute. Un sondaj similar efectuat de Visual Website Optimizer a constatat, de asemenea, că 23% dintre cumpărătorii online abandonează cărucioare, deoarece au "trebuit să creeze un nou cont de utilizator".
Coșul de abandon al coșului de cumpărături.Întrucât un site de afaceri eCommerce de mici dimensiuni nu își poate permite să piardă o treime din potențialele tranzacții, este mai bine să faceți înregistrarea opțională a contului.
În exemplul de mai jos, Finn Utility, un magazin online care vinde unelte de pescuit acoperiți, are înregistrare opțională. În timp ce cumpărătorii se pot înregistra în continuare pentru un cont, aceștia pot, de asemenea, verifica, fără a face acest lucru:
Opțiunea de a efectua checkout fără un cont.Procesul mediu de verificare conține 14.88 câmpuri de formular, conform studiului Bayramard Insitute privind capacitatea de verificare. Dar, studiile lor de urmărire a ochilor au arătat că cu cât numărul de câmpuri de formule este mai mare, cu atât este mai scăzută gradul de utilizare a experienței de plată. Ei au descoperit că "un flux de plată complet optimizat poate fi la fel de scurt ca și câmpurile de formular."
Reduceți numărul de câmpuri de formular de verificare pentru rezultate mai bune.Puteți reduce câmpurile de formate, având un singur câmp pentru numele complet al clientului sau pentru a restrânge câmpurile opționale, cum ar fi "Adresa 2" sau "Numele companiei" (a se vedea mai jos.) Puteți lăsa, de asemenea, adresa de facturare să se prăbușească dacă utilizatorul alege că facturarea și adresele de expediere sunt aceleași. Aceste tehnici reduc dezordinea vizuală și fac ca procesul de checkout să apară cât mai simplu posibil.
Reducerea câmpurilor formularului de verificare. Sursa: Baymard.com.De asemenea, vă ajută să oferiți utilizatorilor o idee despre durata procesului de plată și despre etapa în care se află în prezent. O bară de progres sau un indicator pot ajuta.
Cercetarea de la Universitatea din Toronto a constatat că oamenii preferă să aibă indicatori de progres pe interfața cu utilizatorul la finalizarea unei sarcini. Într-un test separat realizat de LeadPages, o formă de înscriere cu o bara de progres a avut mai mult cu 28% mai multe conversii decât una fără. Dacă utilizatorii știu câți pași sunt lăsați în procesul de plată, aceștia se pot simți mai puțin copleșiți și se pot concentra asupra sarcinii la îndemână.
Indicatorul dvs. de progres nu trebuie să fie complicat. Mollyjogger, un magazin online pentru echipamente în aer liber, are un simplu bara de progres în procesul lor de plată. Deasupra formularului este o linie de text care indică pașii diferiți: Informații despre client, metoda de expediere și metoda de plată. Partea care conține litere îndrăznețe și întunecate identifică etapa de plată la care sunteți în prezent.
Mollyjogger progresează textul. Când vine vorba de închiderea vânzărilor pe magazinul dvs. online, puteți face întotdeauna mai bine. Puteți să învingeți șansele și nu trebuie să pierdeți majoritatea comenzilor dvs. potențiale. Începeți prin a testa unul sau două dintre sfaturile de mai sus și măsurați rezultatele pentru dvs. Odată ce ați urmat cele mai multe dintre strategiile de mai sus, ratele de conversie vor fi mai mari, iar afacerea poate crește.
Accentsconagua