Share
Dacă cineva a venit la clienții dvs. și le-a întrebat: "Ce face freelancerul pentru tine?" ce credeți că va spune clientul dvs.? Vor să vă cânte laude sau să vă zgârie capul și să vă întrebați de ce v-au angajat în primul rând?
În timp ce clienții dvs. vă pot verifica facturile pentru o listă de sarcini îndeplinite, facturile nu au fost concepute pentru a explica de ce aceste sarcini sunt importante și nici nu justifică costul. O propunere de proiect poate conține aceste detalii, dar aceasta este scrisă la începutul proiectului. Clienții trebuie să știe ce ai făcut pentru ei în ultimul timp - și au nevoie de o reamintire periodică.
Pentru ca clientul dvs. să vă înțeleagă valoarea, trebuie să-l afirmați singur. Puteți face acest lucru prin crearea unui raport "Valoare lunară". Acest document le arată cât de mult contribuieți la afacerea lor.
Înainte de a crea un raport lunar de valori, trebuie să urmăriți tot ce faceți pentru fiecare client. Puteți utiliza aplicațiile de urmărire a timpului sau o foaie de urmărire a hârtiei. Prefer acest lucru, din moment ce îl puteți folosi chiar și atunci când lucrați la ceva offline, cum ar fi brainstorming sau schițarea manuală. De asemenea, nu ați avea nevoie niciodată de electricitate, o conexiune la internet sau un laptop pentru a urmări ceva.
Cea mai bună parte a unei foi de urmărire a hârtiei este că puteți să o formatați în orice fel doriți. Întocmirea unui raport lunar finalizat va fi mai ușor, deoarece există un șablon existent pe baza modului în care lucrați.
Știți deja obiectivele clientului dvs. dacă ați efectuat o analiză a nevoilor la începutul proiectului dvs. Cu cât vă aliniați mai mult cu aceste obiective, cu atât va fi mai ușor să demonstrați valoarea muncii dvs. Ea devine și mai ușoară dacă știi specificul.
De exemplu, dacă clientul dvs. a declarat odată că vrea "mai mulți cititori", puteți urmări mai bine contribuția dvs. dacă au exprimat acest lucru într-un mod mai specific, cum ar fi "vrem 500 de noi abonați la blogul nostru".
Dacă nu sunteți conștienți de obiectivele specifice, cuantificate, acum ar fi un moment minunat să întrebați.
Clienții tind să aibă mai mult de un obiectiv, astfel încât să puteți include obiectivele lor mai puțin importante dacă acestea sunt relevante pentru munca dvs. Asigurați-vă că ordonați fiecare obiectiv în funcție de prioritate - prioritatea clientului, nu a dvs..
Tot ce faceți este să vă ajutați clienții să își atingă obiectivele, altfel este greu să justificați ceea ce faceți pentru ei. Care dintre sarcinile dvs. facturabile sunt direct legate de realizarea obiectivelor lor majore? Listează-le sub fiecare dintre obiectivele pe care le-ai identificat în pasul # 1, astfel încât să poată ieși din restul sarcinilor tale. Iată un exemplu de foaie de urmărire completat cu sarcini legate de obiective:
Fiecare sarcină pe care o scrieți pentru acest pas trebuie să aibă a impact direct pe obiectivele clientului. Acestea vor fi identificate mai târziu ca fiind cele mai înalte sarcini.
Indiferent de competența dvs., nu tot ceea ce faceți este direct legată de obiectivele clientului dvs. Aceștia vă pot angaja pentru alte sarcini care se încadrează în expertiza dvs., dar nu reprezintă un pas direct spre ceea ce doresc să realizeze.
Pe baza exemplului de mai sus, copywriterul angajat pentru a crește vânzările ar putea face, de asemenea, modificări pe pagina de Facebook a clientului. Această sarcină poate fi importantă pentru client, dar nu are aceeași greutate ca sarcinile legate de obiectiv. Faceți o listă separată pentru aceste sarcini independente, deoarece acestea nu vă vor aduce neapărat clientul mai aproape de obiectivele lor.
Suportul clienților și alte forme de comunicare a clienților intră, de asemenea, în această categorie. Alte sarcini administrative, cum ar fi facturarea, planificarea și chiar realizarea acestui raport, ar trebui să fie listate aici.
Odată ce ați enumerat toate sarcinile dvs. non-obiectiv, etichetați fiecare dintre ele "A" sau "B". Sarcinile marcate cu "A" au o consecință serioasă dacă le lăsați anulate. De exemplu, sarcinile "A" pot include și alte activități facturabile. Când nu îndepliniți aceste sarcini, sunteți plătit mai puțin și clientul dvs. poate fi nesatisfăcut. Dar dacă nu faci o sarcină "B" ca să ceri o mărturie despre client, consecințele sunt mai puțin severe.
De ce te înscrieți? În primul rând, înscrierea este o modalitate prin care puteți concura împotriva dvs. înșivă. Scorurile vă pot ajuta să testați dacă faceți o muncă de mare valoare în timpul orelor facturabile, în loc să o cheltuiți pe margini.
Acest lucru poate fi de asemenea util dacă doriți să începeți delegarea lucrărilor mai târziu. De asemenea, cu scorul scris lângă fiecare activitate, este mai ușor să observi ce sarcini veți grupa împreună la finalizarea raportului.
Acesta este sistemul de punctare pe care îl urmez:
Este timpul să utilizați foaia de urmărire a sarcinilor. După imprimare, înregistrați fiecare lucru pe care îl faceți pentru un client în cursul lunii, inclusiv următoarele detalii despre sarcini:
Este în regulă dacă logarea dvs. este puțin dezordonată - mai ales dacă este făcută manual. Doar colectați date, oricum. Clienții dvs. nu vă vor vedea foaia de urmărire a sarcinilor prime.
La sfârșitul fiecărei luni, utilizați toate datele pe care le-ați adunat și faceți un raport elegant pentru clienții dvs. Începeți prin listarea sarcinilor legate de obiectiv, inclusiv a rezultatului finalizat, și legând-o cu obiectivele clientului. Iată un exemplu:
Acest lucru este urmat de celelalte sarcini cheie ale dvs., cele mai importante sarcini de nivel A pe care le-ați marcat în foaia de urmărire. Dar nu enumerați doar aceste sarcini, adăugați rezultatul lor direct (dacă există) și cum a reușit clientul să beneficieze de sarcina completă.
Crearea foilor de urmărire a sarcinilor și a rapoartelor lunare de valori pentru fiecare client poate părea o mulțime de muncă, dar ele pot contribui la consolidarea relațiilor dvs. cu clienții. În acest fel, clientul dvs. se poate simți mai bine să vă plătească în fiecare lună. La urma urmei, ei au acum un raport concret care arată rezultatele investiției lor în tine. De asemenea, dacă vine timpul ca clientul să reducă cheltuielile, serviciile dvs. vor continua să fie unul dintre elementele esențiale pe care le vor păstra.
Descărcați o foaie de urmărire eșantion.
Accentsconagua