Share
Faceți o treabă bună de a pune împreună planul dvs. de afaceri. Următorul pas este să vă cunoașteți clienții. Sau, dacă începeți doar, potențialii clienți. În acest tutorial, veți afla cum sa făcut acest lucru. În primul rând, să examinăm de ce cunoașterea clienților dvs. este vitală.
Întreprinderile se desfășoară pe vânzări. Vânzările provin de la clienți.
Fără clienți, nu aveți nicio afacere.
De aceea este atât de important să cunoașteți clienții. Trebuie să știți cum îi plac și nu-i plac. Trebuie să știți ce vor ei, care să îi conducă la afacerea dvs..
Cu cât cunoașteți mai bine clienții dvs., cu atât mai bine vă puteți satisface nevoile. Ergo, mai multe vânzări pe care le vei face.
Cu alte cuvinte, afacerea dvs. are ca scop menținerea clienților dvs. mulțumiți.
Cunoașterea clienților dvs. este deosebit de utilă atunci când scrieți copia sau creați materiale de marketing. Când vă cunoașteți clienții, puteți să vă scrieți copia la în limba pe care o vor folosi.
O bună modalitate de a începe procesul de gândire despre clienții dvs. este prin crearea unui avatar client. Acest avatar este o persoană care reprezintă caracteristicile clientului dvs. tipic sau ideal.
Scrierea unui avatar de client vă ajută să intrați în pantofii clienților dvs. Văzând lumea din punctul lor de vedere, veți găsi mai ușor să le vindeți.
Creând o imagine a ceea ce arată cumpărătorul ideal, veți putea crea materiale de marketing care le vorbește mai bine și un plan de afaceri care să răspundă nevoilor acestora.
În limbajul tehnic, prin crearea unui avatar, vă îndreptați spre demografia și psihologia bazei dvs. de clienți. Învățați fapte despre cine sunt - genul, vârsta, etc., precum și interesele, valorile și stilul lor de viață.
Pentru a începe dezvoltarea avatarului, trebuie să vă puneți întrebări despre clientul ideal. Așezați-vă cu un stilou și hârtie și lucrați prin următoarele întrebări:
Acum, că ați obținut elementele de bază, puteți începe să săturați ceva mai adânc. Faceți acest proces la fel de distractiv cum puteți. Cu cât vă bucurați mai mult de ea, cu atât veți obține mai multe informații.
Puteți crea un avatar în orice fel doriți. Cu cât este mai creativ, cu atât mai bine!
De exemplu, puteți:
Odată ce termini, rezumați tot ceea ce ați învățat. Puteți face acest lucru pe o singură coală de hârtie sau doar creați un dosar cu ceea ce ați creat.
Veți învăța două lucruri cheie:
Dacă sunteți deja în afaceri, puteți crea un avatar al clientului dvs. tipic pentru a merge alături de avatarul creat de clientul ideal.
Acest lucru este util în două privințe. În primul rând, vă ajută să vedeți lumea din ochii clienților dvs. actuali. Acest lucru vă ajută să înțelegeți ce puteți face pentru a le servi mai bine. În al doilea rând, subliniază diferența dintre clientul dvs. actual și ceea ce doriți într-o lume ideală. Prin conștientizarea decalajului, puteți începe să lucrați pentru a o depăși.
Aveți o imagine a clientului dvs. ideal, a stilului său de viață, a viselor și a frustrărilor.
În continuare, veți afla cum vorbesc clienții dvs..
Afacerea ta ajută clienții să rezolve problemele. Ei cumpără produsele dvs. pentru a răspunde unei nevoi sau a rezolva o dificultate pe care o au. Când puteți arăta cum faceți acest lucru în limba utilizată de clienții dvs., vânzarea devine ușor.
Clienții dvs. consideră că "Această afacere mă primește total".
Sunt vândute înainte să faceți vreo vânzare.
Deci cum poți învăța să vorbești ca și clienții tăi?
Știți cine sunt clienții dvs. ideali. Dacă s-au dus la un forum online, unde ar merge?
Forumurile sunt în mod obișnuit locuri în care oamenii se duc rezolva probleme. Dacă mergi la forumuri în care clienții tăi stau, înveți cum vorbesc despre problemele lor. Ridicați cuvintele pe care le folosesc. Puteți folosi această limbă în copia dvs. web, în postări de blog, în e-mailuri și în alte materiale de marketing.
Ce cărți citește clientul dvs. ideal? Ce cărți citesc în nișă?
Treceți la Amazon și aruncați o privire asupra recenziilor pe care oamenii le părăsesc pe aceste cărți. Acordați o atenție deosebită recenziilor de cinci stele și unu stele. Cum ajută oamenii să găsească aceste cărți utile? Care sunt cărțile care îi ajută să facă?
Pe de-a-ntregul, ce descoperă oamenii frustrând despre aceste cărți?
Toate acestea sunt copywriting aur.
Cu ajutorul instrumentelor Twitter, cum ar fi Tweetdeck sau Hootsuite, puteți urmări cu ușurință ceea ce spun oamenii despre orice cuvânt sau subiect.
Monitorizați ceea ce spun oamenii în nișă. Observați, în special, întrebările pe care le au sau problemele pe care le împărtășesc.
Te descurci minunat pentru a te simți pentru ceea ce doresc clienții tăi.
Acum este momentul să vorbi lor.
Puteți face acest lucru în mai multe moduri. Dacă sunteți o afacere mică, bazată pe servicii, cu doar câțiva clienți, puteți să le trimiteți prin e-mail personal pentru a vă întreba dacă ar fi dispuși să răspundă la câteva întrebări pentru a vă ajuta în afacerea dvs..
Dacă sunteți o afacere de comerț electronic cu sute sau mii de clienți, puteți crea un sondaj utilizând un serviciu, cum ar fi Survey Monkey, și îl puteți trimite în lista dvs. de e-mail.
Dacă sunteți o afacere din lumea reală, puteți vorbi cu clienții dvs. față în față sau prin telefon.
Dacă tocmai începeți și puteți căuta detaliile de contact ale potențialilor clienți, atunci puteți să vă contactați și să întrebați dacă ar fi dispuși să finalizeze un mic studiu.
Dacă doriți să păstrați lucrurile într-adevăr informale, puteți să răspundeți la întrebări fanilor și adepților dvs. pe social media.
Nu-ți fie frică să faci asta. Oamenii le place să-și dea opiniile! Ce mai rău se poate întâmpla este că un client spune că sunt prea ocupați sau descoperiți o mulțime de lucruri pe care afacerea dvs. se poate îmbunătăți (ceea ce este de fapt un lucru bun).
Ceea ce decideți să întrebați depinde de ceea ce doriți să știți despre clienții dvs. Întrebările bune includ:
Întrebările deschise ca acestea vă vor ajuta să obțineți răspunsuri interesante. Întrebările se referă la afacerea dvs., deoarece aceasta vă face legitimă să le întrebați (întrebarea despre viața personală a clienților dvs. poate ridica câteva sprâncene!). Dar răspunsurile pe care le obțineți vă vor oferi informații despre ce doresc și au nevoie de clienții dvs..
Veți învăța o tonă investigând modul în care vorbesc clienții dvs. Alimentați aceste informații înapoi în avizul clientului dvs. și modificați-l după cum este necesar.
Știind cum vorbesc clienții tăi este minunat, dar oamenii spun de multe ori un lucru și fac altul. Veți obține cele mai mari cunoștințe despre toate de la urmărirea comportamentului clienților dvs..
Google Analytics vă arată unde provin clienții dvs. pentru a ajunge pe site-ul dvs. web și despre modul în care acestea se deplasează pe site-ul dvs. web. Mai mult, poate fi setat pentru a arăta ce procent din vizitatorii dvs. devin cumpărători.
Veți învăța multe despre ce doresc clienții dvs. din termenii de căutare pe care îi utilizează pentru a ajunge pe site-ul dvs..
Toate acestea sunt informații valoroase care vă ajută să înțelegeți mai bine clienții dvs..
Urmați acest ghid de instalare pentru Google Analytics.
Instrumentele plătite, cum ar fi Crazyegg, vă pot oferi o înțelegere și mai nuanțată a modului în care clienții dvs. se comportă pe site-ul dvs. Web. Testarea separată va furniza, de asemenea, informații despre ceea ce se conectează cel mai bine cu clienții dvs..
Instrumentul Google pentru cuvinte cheie este un mod gratuit și ușor de a afla ce îți caută oamenii în nișă.
Puteți căuta orice cuvânt sau subiect legat de nișă, iar instrumentul pentru cuvinte cheie va sugera cuvinte cheie asociate și va afișa volume lunare de căutare pentru fiecare cuvânt cheie. Căutați cuvintele și expresiile care au căutările cele mai lunare.
Știind ce caută potențialii clienți, vă puteți adapta afacerea pentru a satisface nevoile lor.
Acum ați învățat cum se comportă clienții dvs., răspundeți la ceea ce ați învățat în avocatul dvs. de client.
Ați creat un avatar client? Cât de utilă a fost înțelegerea audienței dvs.? Ce instrumente folosiți pentru a vă ajuta să înțelegeți clienții?
Accentsconagua