Share
Stabilirea liniilor directoare pentru strategia dvs. de social media și optimizarea profilurilor dvs. de social media sunt primii pași către o prezență online unificată și cu impact. Pentru a ajunge la public și a fi memorabil, trebuie să ieșiți în evidență.
Cu acțiunile potrivite, vă puteți distinge rapid de concurență, prin atingerea celui mai puternic avantaj: marca dvs..
Când vă injectați marca în activitățile dvs. online, îi oferiți utilizatorilor un gust al a ceea ce este să lucrați cu dvs. și modul în care tratați clienții sau clienții dvs. Aceștia pot stabili imediat modul în care va fi tratată problema sau situația lor specifică și pe baza acestora vor lua decizia de a lucra cu afacerea dvs. mică.
Traducerea mărcii dvs. pe social media poate părea dificilă din cauza lipsei de interacțiune față în față. Dar, vestea bună este că puteți face această tranziție mult mai ușoară atunci când utilizați cel mai mare activ al mărcii dvs.: vocea mărcii dvs..
Descoperiți puterea vocii dvs. social media. (sursă grafică)În această parte a Ghidului nostru pentru medii sociale pentru mediul de afaceri mici, acoperim modul în care identificăm vocea mărcii dvs. și o putem folosi pe social media pentru a atrage publicul vizat.
Ideea din spatele unei voci media a unui brand revine la audiența dvs. țintă. Trebuie să aveți o imagine clară despre cine vreți să serviți pentru a putea ajunge la ele. O marcă care urmărește să atragă adolescenții va folosi o voce diferită de aceea care încearcă să apeleze la mamele care stau la domiciliu,?
Știind profilul demografic al publicului dvs. este incredibil de util, tot ceea ce faceți în legătură cu marketingul va începe în mod inevitabil cu publicul țintă în minte. Acesta este motivul pentru care experții în marketing și în branding recomandă crearea unui personaj fictiv cu toate caracteristicile, trăsăturile, vârsta, educația, veniturile, interesele. Această persoană fictivă este, de asemenea, cunoscută ca un personaj cumpărător. Ori de câte ori creați materiale promoționale, trebuie să țineți minte această persoană și să vă adaptați mesajul în consecință.
Aflați mai multe despre cum să vă cunoașteți clienții și să vă creați primul persona cumpărător:
Odată ce știți cine încercați să atrageți, este timpul să luați în considerare câteva concepte-cheie.
Cel mai simplu mod de a determina personalitatea brandului dvs. este să vă gândiți la el ca la o persoană reală. Prin urmare, încercați să răspundeți la următoarele întrebări:
Personalitatea brandului dvs. nu este la fel ca avionul dvs. ideal pentru client, deci este important să nu confundați aceste două. Luați în considerare și cultura companiei dvs. Care sunt valorile dvs. de bază? Ce te conduce? Ce te-a motivat să începi afacerea?
Personalitatea mărcii dvs. se va traduce în vocea mărcii dvs., ceea ce vă va ghida în final în crearea de conținut pentru mediile sociale și în orice interacțiune cu publicul.
Odată ce ați determinat personalitatea mărcii dvs., trebuie să definiți tonul. Chiar dacă vocea dvs. va fi întotdeauna aceeași, tonul este ceea ce adaugă acel gust special ori de câte ori interacționați cu clienții. Tonul depinde în mare măsură de situația la îndemână și de canalul în care are loc comunicarea. Tonul vocii tale te ajută să creezi credibilitate.
De exemplu, personalitatea brandului dvs. poate fi jucăușă, distractivă și prietenoasă, iar vocea dvs. de social media ar trebui să reflecte acest aspect în fiecare interacțiune. Cu toate acestea, există situații în care poate fi necesar un ton mai serios de voce și este bine să îl folosiți. Chiar dacă marca dvs. se bazează foarte mult pe jucăuie, evitați să glumiți în jur cu un client care este evident supărat sau stresat. Faceți tot posibilul pentru a menține o atitudine pozitivă și prietenoasă, dar arătați-le că ați auzit frustrarea lor și că lucrați la rezolvarea ei.
Un exemplu excelent de brand prietenos și jucăuș care recunoaște importanța seriosului este MailChimp. Întregul ghid de voce și tonuri demonstrează diferite utilizări ale vocii și tonului lor pe parcursul întregii lor prezențe online. Uitați-vă la captura de ecran de mai jos pentru a vedea cum se ocupă de o situație gravă:
Exemplul Mailchimp din ghidul Voce și Tone.Aflați mai multe despre dezvoltarea tonului vocii mărcii dvs. de afaceri:
Poate că ați citit online că dacă doriți să stabiliți o legătură cu cineva, ar trebui să utilizați propria limbă. În timp ce afirmația este adevărată, majoritatea ghidurilor nu vă spun cum să cunoașteți limba limbajului publicului dvs..
Cea mai bună modalitate de a vă familiariza cu tipul de limbă pe care îl utilizează audiența dvs. este să le respectați online. Acest lucru poate suna înspăimântător, dar nu este. Nu înseamnă că ar trebui să-i observați obsesiv profilurile online. Înseamnă că trebuie să dai seama unde îți place audiența să-ți petreacă timpul online și fa tot ce-ți trebuie pentru a petrece câteva ore pe săptămână pe același canal.
Să presupunem că, de exemplu, publicul dvs. țintă constă în principal din utilizatorii Facebook. S-ar putea să vă alăturați câtorva grupuri din care fac parte și să ia notă de felul în care își exprimă frustrările și problemele. Urmăriți limba pe care o folosesc. Observați cuvintele lor, în special adjectivele lor.
Luați în considerare crearea unui document Google sau a unei note Evernote care conține aceste adjective. Nu trebuie să vă memorați întreaga propoziție, dar notați cele mai frecvente fraze pe care le folosesc.
Apoi, ia în considerare modul în care puteți utiliza acele cuvinte în propria dvs. voce în campaniile dvs. de social media. Lucrul important aici nu este să copiați cuvintele exacte, ci să le arătați că înțelegeți problemele, preocupările și frustrările lor. Faceți-le să se simtă ca și cum ar putea să vă relateze și să îi urmăriți să devină fani loiali ai mărcii dvs..
Ultima piesă a puzzle-ului este scopul mărcii dvs. Ce încerci să faci? Vrei să-ți educi audiența sau să îi inspirați să ia măsuri? Vreți să le încântați pentru a se simți obligați să viziteze site-ul dvs. și să cumpere de la dvs.? Cum îi poți ajuta să-și rezolve problema particulară? Scopul mărcii dvs. vă va ajuta să vă ajustați vocea social media și tipul de conținut pe care îl distribuiți publicului vizat. Este punctul de atingere care vă ghidează acțiunile ca o mică afacere.
Următoarele câteva tweet-uri de la Farm-ul de Stat sunt un exemplu excelent de brand care îngrijește personalitatea lor chiar și atunci când aceștia își împărtășesc conținutul în mod curent. Rețineți utilizarea lor de mărci de tip hashtag care, în continuare, impune mesajul lor de marcă:
Farmul de stat folosește hashtaguri de marcă și mesagerie, chiar și atunci când curăță conținut.Cum definiți scopul și valorile mărcii dvs.? Aflați mai multe despre dezvoltarea valorii mărcii dvs. de companie mică:
Acum că știți principiile de bază ale vocii unei mărci, este timpul să le puneți în acțiune în strategia dvs. de social media.
Dacă aveți angajați care se ocupă de social media și de marketing în general, dezvoltați un ghid de stil pentru vocea mărcii dvs. Distribuiți-le cu oricine este implicat în scris pentru marca dvs. sau vorbind în numele dvs. de brand. Aceasta include guru-urile dvs. de marketing, scriitorii de conținut și editori, agenții dvs. de servicii pentru clienți, precum și angajații cu care se confruntă publicul.
Ghidul poate fi la fel de simplu ca un document Google de o pagină, cu o listă de adjective care reprezintă vocea mărcii dvs. Puteți, de asemenea, să fiți mai specific și să includeți exemple de mesaje pe care să le distribuiți prin intermediul rețelelor sociale sau cum să răspundeți la diferite întrebări ale clienților.
Luați unul dintre adjective și transformați-l într-un hashtag de marcă pe care îl puteți atașa la tweet-urile dvs. sau la fotografiile Instagram. Asigurați-vă că includeți exemple de ceea ce să nu faceți sau să spuneți, folosind cuvintele dvs. - pentru a evita de sus.
Odată ce ați stabilit un ghid de stil pentru vocea dvs., este timpul să-l utilizați pe social media pentru a vă conecta cu publicul. Tipul de conținut pe care îl distribuiți depinde din nou de publicul vizat.
Dacă sunteți în căutarea de a atrage adolescenți sau tineri adulți, adaptați-vă actualizările media sociale să fie scurte și optimiste. Luați în considerare crearea sau utilizarea de memuri pentru a le distra și a le educa. Videoclipurile pot fi, de asemenea, destul de eficiente, deoarece sunt ușor de consumat, mai ales în deplasare.
Dacă doriți să împuterniciți și să inspirați femelele tinere, adăugați un amestec de imagini sau citate de inspirație și motivare cu un mesaj personal atașat acestora.
Aruncați o privire la modul în care Peg Fitzpatrick folosește un citat cu o interpretare personală pentru a se angaja cu publicul țintă:
Actualizările personalizate merg mult mai departe decât cele generice.Întrebările sunt un alt exemplu de actualizare a statutului, care poate fi adaptată perfect pentru a se potrivi cu vocea dvs. și pentru a implica publicul dvs. țintă.
Un brand care face asta bine este DiGiorno Pizza. Feed-ul lor de pe Twitter este ușor de înțeles, dar oferă o varietate de conținuturi care îi vorbește valorile și au reușit să traducă atât de bine întrebările pentru a-și angaja clienții:
DiGiorno cunoaște întrebările potrivite pentru a cere să se angajeze cu publicul țintă. Iată câteva lucruri pe care trebuie să le țineți minte atunci când vă dezvoltați vocea socială:
Fiți cinstiți și arătați-vă partea umană
Nu multe companii sau întreprinderi mici sunt dispuse să fie cinstite și transparente. Unii dintre ei ar putea fi îngrijorați că prea multă transparență îi va lăsa vulnerabili, dar adevărul este că oamenii se conectează cel mai bine cu oamenii, nu cu mărcile. Deschideți-vă și împărtășiți nu numai succesul dvs., ci și greșelile dvs., deoarece aceasta arată că există o persoană adevărată în spatele mărcii dvs..
În plus, acest tip de marketing vă poate ajuta să vă distingeți de oricine altcineva care prezintă o imagine perfectă a mărcii sale. Arată, de asemenea, că sunteți destul de încrezători să recunoașteți când vă confruntați cu probleme. De asemenea, dacă mergeți atât de departe pentru a arăta cum ați procedat, clienții dvs. vor putea să vă relaționeze și mai mult.
Concentrează-te pe brandul tău Persona
Dacă vă schimbați modul de gândire și începeți să comunicați ca și cum marca dvs. este o persoană, aveți mari șanse de a obține un avantaj. Menționați-vă pe urmașii dvs. cu numele lor, mulțumiți-i pentru angajare și recunoașteți-le pe o bază unu-la-unu. Doar pentru că afacerea ta are mai mult de un angajat nu înseamnă că trebuie să suni generic. Puteți merge chiar atât de departe încât să creați o mascotă pentru a interacționa cu publicul.
Rămâneți autentici și consecvenți
Vocea voastră și tonul dvs. ar trebui să rămână autentice și consecvente indiferent de ce. Dacă ceva nu se simte bine, sau dacă vă este greu să vă imaginați, spuneți-l, nu spuneți deloc. Evitați sunetele forțate și nu încercați să injectați umor în marca dvs. dacă nu face parte din ghidul dvs. de stil, doar pentru că o face un brand al unui concurent.
Analizând vocea și tonul dvs. este mult mai greu decât să analizați performanța celor mai recente tweet-uri, deoarece nu poate fi măsurată într-un mod atât de simplu. Dacă abordarea ta rezonă cu audiența dvs., totuși, veți vedea mai multe acțiuni și mai multe răspunsuri mai angajate de la ei.
Cu toate acestea, va fi nevoie de timp pentru a vedea rezultatele, astfel încât evitați schimbarea vocii, deoarece nu vedeți angajamentul imediat. Singurul lucru pe care acesta îl va realiza este să vă confunde publicul țintă și să îi facă să se simtă mai puțin încrezători în întreaga dvs. marcă.
Dacă nu stați în spatele mărcii dvs., atunci cum așteptați ca alții să aibă încredere în produsele pe care le vindeți?
Vocea dvs. de social media nu este un lucru stagnat. Consistența și autenticitatea sunt esențiale, însă trebuie avut în vedere că totul evoluează în timp. Același lucru se va întâmpla și cu vocea dvs. de social media, deoarece marca dvs. se va schimba în mod inevitabil de-a lungul anilor.
Dacă prezența socială a mass-media este încă nouă, acordați-vă timp pentru a vă întări orientările. Dacă v-ați angajat pentru o perioadă de timp, dar nu vedeți coerență în mesajele dvs., atunci acum este momentul perfect pentru a vă perfecționa vocea.
Luați-i un pas la un moment dat și planificați procesul. Cu sfaturile discutate aici, veți porni în direcția corectă.
Accentsconagua