Share
Indiferent dacă sunteți o afacere aflată în plină dezvoltare sau deja de mai mulți ani, nu există nici o denigrare că ar trebui să aveți un sistem pentru a răspunde preocupărilor cele mai urgente ale clienților dumneavoastră. Documentarea proceselor dvs. și asigurarea accesului ușor la întrebările frecvente reprezintă o modalitate excelentă de a vă ajuta atât pe clienții dvs., cât și pe angajații dvs..
Dacă încă mai folosiți fișiere și foldere, este timpul să vă modernizați afacerea și să vă gândiți să adăugați un wiki pe site-ul dvs. existent. Un site web în stil wiki poate facilita formarea profesională a angajaților și îi poate ajuta să învețe rapid funiile. De asemenea, poate servi drept centru de asistență pentru clienți și poate reduce numărul de întrebări de asistență pe care le primiți zilnic.
Toate lucrurile luate în considerare, atunci când angajații dvs. știu unde să găsească informații despre afacerea dvs. și când puteți direcționa clienții către un răspuns la problema lor, personalul dvs. poate petrece mai mult timp concentrat pe cultivarea relațiilor cu clienții, astfel încât afacerea dumneavoastră să poată să prospere.
În acest post, veți învăța cum să creați rapid un site web în stil Wiki folosind unul dintre cele mai bune teme ale wiki bazei de cunoștințe WordPress.
Flatbase - baza de cunoștințe WordPress Wiki temă. Înainte de a vă construi baza actuală de cunoștințe, există câteva lucruri pe care trebuie să le faceți. Cel mai important lucru de luat în considerare este modul în care doriți să integrați baza de cunoștințe în site-ul dvs. existent.
Există trei moduri de a face acest lucru: puteți utiliza un subdomeniu, un nou director pe site-ul dvs. cu altă instalare WordPress sau puteți activa funcția multisite pe site-ul dvs. existent.
Cu un subdomeniu, adresa URL a secțiunii wiki va arăta ca fiind support.businessname.com în timp ce utilizează un subdirector, adresa URL va avea următorul format: businessname.com/support.
Merită menționat faptul că activarea multisitelor este un proces puțin mai implicat, deoarece necesită modificarea fișierului wp-config.php. Totuși, aceasta are capacitatea de a actualiza toate site-urile în același timp. Cu un subdomeniu sau un subdirector, va trebui să vă conectați separat la fiecare site WordPress pentru a actualiza nucleul, temele și pluginurile WordPress.
Dacă doriți ca site-ul dvs. în stil Wiki să funcționeze rapid, alegerea unui subdomeniu sau a unui subdirector este mult mai ușoară, deoarece nu este necesar să modificați fișiere și să instalați WordPress în urma procesului obișnuit de instalare.
În cele din urmă, alegerea într-adevăr depinde de preferințele dvs. și nu există nici un mod corect sau greșit de a face acest lucru.
Când v-ați decis cu privire la metoda de integrare, trebuie să colectați conținutul pe care îl veți plasa pe site-ul dvs. wiki.
În funcție de faptul că construiți un wiki pentru angajații dvs. sau pentru clienții dvs., va trebui să strângeți toate documentele care conturează procesele dvs. sau o listă de întrebări frecvente, materiale de suport și documentație care le poate ajuta să cunoașteți și folosiți produsul mai bine.
Acum că am acoperit cele mai importante, să începem cu configurarea site-ului wiki pentru WordPress.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să alegeți tema pentru site-ul dvs. wiki. Există o mulțime de teme WordPress în stil wiki de a alege de la, care ar putea părea descurajante la început. Puteți economisi timp navigând prin selecția noastră curate a celor mai bune:
Înainte de a vă stabili pe o temă bazei de cunoștințe WordPress de utilizat, luați în considerare funcționalitatea pe care doriți să o aveți.
După ce v-ați decis asupra caracteristicilor, luați în considerare opțiunile de personalizare, astfel încât să puteți integra marca dvs. și să faceți ca secțiunea de asistență să pară o extensie firească a site-ului dvs. de afaceri. Când ați găsit o temă care are toate caracteristicile pe care le doriți și un design atractiv vizual, este timpul să instalați WordPress.
Apoi vom examina trei metode de instalare Wordpress: plasarea WordPress pe un subdomeniu, într-un subdirector sau lucrul cu funcția Multisite. Utilizați metoda de instalare care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs..
Dacă v-ați hotărât să utilizați un subdomeniu pentru site-ul dvs. în stil wiki, va trebui să vă conectați la cPanel și să derulați în jos până la secțiunea Subdomenii. Faceți clic pe acesta și pe pagina următoare introduceți numele pentru subdomeniul dvs. Apoi, faceți clic pe butonul Creați.
Crearea unui subdomeniu.După ce ați creat subdomeniul, reveniți la tabloul de bord cPanel și navigați la programul de instalare Fantastico, Softaculous sau orice alt program de instalare WordPress cu un singur clic pe care îl folosește gazda dvs..
Selectați Instalare WordPress și alegeți subdomeniul pe care tocmai l-ați creat ca locație pentru instalare. Apoi, urmați procesul obișnuit de instalare a WordPress prin alegerea unui nume de utilizator și a unei parole pentru site-ul dvs. și făcând clic pe Instalare buton.
Instalarea WordPress pe un subdomeniu.Dacă ați decis să instalați WordPress pentru secțiunea de asistență într-un subdirector al site-ului dvs., procesul este foarte simplu. După ce v-ați conectat la cPanel, pur și simplu mergeți la Software / Servicii unde veți găsi a WordPress icon. Faceți clic pe pictogramă și alegeți Instalare. Selectați numele domeniului din meniul derulant și apoi introduceți numele subdirectorului în câmpul de mai jos.
Instalarea WordPress într-un subdirector.Completați numele de utilizator, parola și alte informații, apoi faceți clic pe Instalare.
Pentru cei care ați optat pentru activarea funcției multisite de pe site-ul dvs., veți avea nevoie de un program FTP, cum ar fi FileZilla, pentru a descărca wp-config.php fişier. Deschideți fișierul cu un editor de text și găsiți linia care citește:/ * Asta e tot, opriți editarea! Happy blogging. * /
Chiar înaintea acelei linii, adăugați următoarea linie de cod:
Accentsconagua
/ * Multisite * / define ('WP_ALLOW_MULTISITE', true);Salvați modificările din fișierul dvs. și utilizați FileZilla pentru al încărca înapoi pe server. Acum, când serviciul Multisite este activat, trebuie să configurați rețeaua. Mai întâi, dezactivați toate pluginurile de pe site-ul dvs., conectându-vă la tabloul de bord și mergând la Plugin-uri> Toate pluginurile. Selectați-le pe toate și faceți clic pe Dezactivați.
După aceea, du-te la Instrumente> Configurare rețea pentru a configura rețeaua multisite. Va trebui să alegeți dacă doriți să utilizați subdomenii sau subdirectoare pentru rețeaua dvs. și să furnizați informații de bază despre rețea.
În acest tutorial, folosim structura subdomeniu. Furnizați numele rețelei dvs. și verificați din nou e-mailul de administrare pentru a vă asigura că este corect. Apoi faceți clic pe Instalare pentru a continua.
Creați o rețea de site-uri WordPress.Următorul ecran vă va oferi regulile pe care trebuie să le adăugați wp-config.php și .htaccess fișiere. Utilizați FileZilla pentru a vă conecta la serverul gazdei și a descărca fișierele. Deschideți-le într-un editor de text, inserați regulile pe care le-a dat WordPress, apoi reîncărcați-le pe server.
Va trebui să vă conectați din nou la tabloul de bord și apoi să configurați setările de rețea. Aici puteți personaliza numele rețelei dvs., puteți decide limitele de încărcare a fișierelor, puteți activa înregistrările și puteți personaliza e-mailurile trimise la crearea unui nou site / utilizator.
Setari de retea,Tot ce trebuie să faceți acum este să creați un nou site în rețeaua dvs. În tabloul de bord WordPress, faceți clic pe Site-urile mele meniul din bara de instrumente admin și selectați Administrare rețea> Tablou de bord.
De acolo, faceți clic pe Adăugați un site nou, apoi completați informațiile pentru adresa, numele și descrierea site-ului. Nu este nevoie să introduceți adresa URL completă, ci doar partea pe care doriți să o utilizați ca subdirectoare. După finalizarea procesului, este timpul să instalați tema și să vă configurați site-ul.
Adăugați un site nou.Acum, că site-ul bazei dvs. de cunoștințe este creat, conectați-vă la noul dvs. tablou de bord WordPress și mergeți la Teme> Adăugați noi și încărcați fișierul zip al temei achiziționate. Apoi faceți clic pe Activati.
Rețineți că, dacă utilizați setarea pentru mai multe pagini, va trebui să accesați tabloul de bord al rețelei accesând Site-urile mele> Rețea> Tablou de bord și instalați tema de acolo.
Acum vom discuta cum să creați site-ul dvs. de wiki utilizând o temă WordPress de top și să îl configurați rapid.
În scopul acestui tutorial, folosim tema populară Wiki bazat pe bază de cunoștințe Flatbase.
Subiectul wiki temei Wordbase. La activarea temei, veți fi redirecționat (ă) la Setari tema pagină. Aici puteți încărca logo-ul dvs., favicon, schimbați tipografia, setați culorile mărcii și multe altele.
Tematica Setări în WordPress.Când ați terminat personalizarea modului în care arată tema site-ului wiki, mergeți la secțiunea Pagini. Trebuie să creați o pagină de pornire pentru site-ul dvs. Click pe Adăuga nou și numele site-ului Acasă.
Alege Pagina principala șablon din meniul derulant din bara laterală și faceți clic pe Publica. Apoi, navigați la Setări> Citire, alege Pagina principala afișează a Pagina statică, și selectați pagina pe care tocmai ați creat-o.
Crearea unei pagini de pornire în tema WordPress.După ce ați configurat pagina dvs. de pornire, puteți începe să adăugați conținut pe site-ul dvs. Lucru frumos despre tema site-ului Flatbase Wiki este că acesta conține conținut demo pe care îl puteți importa și apoi edita pentru a accelera procesul. Puteți importa conținutul accesând Instrumente> WordPress Importer și încărcarea fișierului XML.
Site demo Flatbase.Dacă preferați să faceți totul singur, este timpul să vă adăugați materialul de suport. În meniul bara laterală, veți observa că există mai multe elemente noi: Articole, FAQ, și Cutii de informații.
Pentru a adăuga un articol nou, un FAQ, sau an Caseta de informații, selectați link-ul corespunzător și faceți clic pe Adăuga nou. Aveți posibilitatea să utilizați articolele pentru a oferi tutoriale aprofundate, ghiduri, încărcați imagini, clipuri video sau orice alt suport media pe care l-ați face în mod normal cu un post WordPress obișnuit. Nu uitați să creați categorii pentru articolele de asistență prin accesarea Articole> Categorii.
Dacă doriți să utilizați tutoriale video în secțiunea video de pe pagina principală, asigurați-vă că ați selectat Video pentru articolul dvs..
Adăugarea unei pagini de întrebări frecvente pe site-ul wiki de la WordPress.Pentru secțiunile de întrebări frecvente, utilizați întrebarea ca titlu și introduceți răspunsul în câmpul editorului postului. Pentru a le afișa pe site-ul dvs., mergeți la Pagini> Adăugați noi și alegeți unul dintre cele două șabloane de întrebări frecvente.
Pentru a afișa casetele cu informații de pe pagina de pornire și pentru a vă conecta la diferite pagini de pe site-ul de asistență, accesați Caseta cu informații> Adăugați o nouă imagine și introduceți numele paginii sau categoriei la care doriți să vă conectați împreună cu o scurtă descriere. De asemenea, puteți personaliza Citeste mai mult și stabiliți adresa URL pentru caseta info.
Crearea de casete cu informații.Odată ce ați adăugat toate materialele dvs. de suport și ați personalizat modul în care arată site-ul dvs., să configurați pagina de pornire pentru a arăta ca demo.
Navigați la Opțiuni temă și bifați casetele pentru a activa căutarea live, secțiunile infobox și secțiunea video. De asemenea, puteți seta o chemare la acțiune. Toate categoriile de articole și articolele populare se vor afișa în mod implicit pe pagina dvs. de pornire.
În cele din urmă, dacă doriți să activați forumurile de asistență, mergeți la Plugin-uri> Adăugați noi și instalați bbPress conecteaza. Activați-l și apoi creați un forum nou, mergând la Forumuri> Adăugați noi. Activați înregistrarea utilizatorilor pe site-ul dvs. și vizitați pagina de setări bbPress pentru a particulariza modul în care funcționează forumurile dvs..
Setările forumului.Acum că site-ul wiki de pe site-ul dvs. este live, trebuie să-i direcționați clienții și / sau angajații, pentru a putea găsi informațiile de care au nevoie:
Pentru a ajuta clienții să își găsească drumul în jurul bazei dvs. de cunoștințe de pe wiki, asigurați-vă că activați bara de căutare pentru a putea găsi rapid informațiile pe care le caută. De asemenea, puteți să vă conectați la categoriile care conțin articole care oferă soluții pentru întrebări frecvente.
Crearea unui site web în stil wiki este o modalitate excelentă de a reduce cantitatea de cereri de asistență pe care o primește afacerea dvs. și de a vă instrui angajații cu privire la procesele de operare standard utilizate în activitatea dvs. zilnică.
Din fericire, cu ajutorul programului WordPress și a temei corecte, puteți avea o bază de cunoștințe în desfășurare în câteva ore. Navigați în selecția de teme WordPress în stil wiki pentru a găsi tema potrivită pentru site-ul dvs. de suport sau baze de cunoștințe.
